Dfinirdlimiter un systme de veille informationnelle

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Définir/délimiter un système de veille
informationnelle

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  diapositive
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  apparaissent à l'extérieur du logo sont appelés
  poignées de redimensionnement .
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• Si vous maintenez la touche Maj enfoncée avant de
  les utiliser, vous conserverez les proportions de
  l'objet que vous souhaitez redimensionner.

• Eléments conceptuels, Méthode,
• Indicateurs

IUFM Aquitaine Cognition et facteurs humains-
Bordeaux 2
Vincent LIQUETE Formation Continue Documentation
2007
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Quest ce que la veille ?
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Quest ce que la veille ?

• Définition Afnor
•  Activité continue et en grande partie
  itérative visant à une surveillance active et
  continue de lenvironnement technologique,
  commercial, juridique, concurrentiel etc., pour
  en anticiper les évolutions. 

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Quest ce que la veille ?

• Autre définition
•  Processus continu faisant lobjet dune mise à
  disposition personnalisée et périodique de
  données ou dinformation-renseignement, traitées
  selon une finalité propre au(x) destinataire(s),
  faisant appel à une expertise en rapport avec le
  sujet ou la nature de linformation collectée 
• Cacaly, S. Dir. Dictionnaire encyclopédique de
  l'information et de la documentation. Nathan.
  1997. plusieurs rééd. p. 591  

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Lenvironnement de lEPLE ou de toute autre
structure

Tendances économique., éducative, Prof doc
Cadres politique, législatif et réglementaire
Chef dE. Doc
Produits documentaires  disponibles  dans
lenvironnement
EPLE, entreprises, administrations
Sources potentielles (traditionnelles, en ligne,)
Cibles, destinataires, clients,
Évolutions technique, numérique, responsable
TIC
Changements socio-culturels, sociétaux prof
doc
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Les principaux types de veille
Veille juridique
Politique, législatif et règlements
Produits, Procédés, Brevets, (Ecole de G.Eco
/ou/ A. Juillet de la DGSE à Bercy) Clients,
Marchés, Fournisseurs,
Veille concurrentielle
Veille commerciale/promotionnelle
Matériaux, Fournisseurs, Techniques,
normes Tendances socioculturelles, actualité de
léducation, manifestations professionnelles,
publications, etc.
Veille technologique
Veille  éducationnelle 
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De la documentation à l'intelligence économique
plusieurs stades d'évolution
Uniquement exploitation de sources formelles et
ouvertes d'information- Souvent gratuite et
référencéesParfaite connaissance des sources

Documentation
Surveillance de certains secteurs -
Spécialisation des documentalistes - Profils de
veille -Gestion et pilotage par un groupe de
veille
Veille documentaire
Exploitation d'informations informelles et
fermées -Mobilisation des réseaux Accès à des
BDD payantes avec authentification
Veille spécialisée ou sectorielle
Veille stratégique
Fédère les différentes veilles de l'entreprise
et intègre la dimension stratégique (aide à la
décision)- Démarche plus orientée vers l'action
la confidentialité
Intelligence économique
Intègre les actions d'influence et le lobbying. 
- Suppose une culture collective de
l'information - Intègre un ensemble large
d'acteurs dans l'entreprise (culture
participation)Erigée en véritable mode de
management
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Les types de sources pour rechercher
linformation

RESEAUX PERSONNELS
SOURCES  FORTUITES  Transports, vie courante,

GROUPE PARTENAIRES



Formateurs
Sous-traitants
Collègues enseignants
Fournisseurs
Personnels dencadrement
Clients
Stagiaires en situation, formation personnelle
Concurrents
Groupements professionnels
Financiers EPLE partenaires
INSTITUTIONS
Administration, Ministères

Organisations internationales
Centres-Equipes de recherche

SOURCES internes du CDI
Associations professionnelles
 RESEAUX 
Institutions et fondations
Télématique, Minitel
Réseau universitaire, IUFM, Réseau Scéren-CNDP,
Internet, Offres électroniques Bases, Banques de
données
CONSULTANTS ET EXPERTS
Centres techniques
FOURNISSEURS D'INFORMATION



Consultants
Presse, Editions,
Bureaux d'études
Librairies, Fournisseurs,
MANIFESTATIONS

Bibliothèques, Autres CDI
Colloques, Formations continues
Universitaires
Courtiers en information
Corps dinspection Conseillers pédagogiques
Banques de données spécialisées
Salons
Echanges européens
Centres d'information
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La veille consiste à valoriser les données en
sappuyant sur au moins 6 critères

• Récente (aux yeux du récepteur)
• Traitée (en fonction des besoins)
• Complémentaire du capital individuel de
  connaissances (connaissance des cibles)
• Surprenante (fond et forme)
• Accessible (niveau langagier notamment)
• Vérifiée, comparée (fiabilité)

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Couleur de linformation (cf.J. Ducourneau)

• L'information blanche Publique et accessible,
  ne fait l'objet d'aucune sécurisation
  particulière. Recherche "classique" dans les
  outils grands publics. Ce que chacun peut voir et
  recueillir notamment sur le Web.
• L'information grise Ne fait pas l'objet de
  publicité, mais on peut la trouver de manière
  indirecte ou détourné -  Information sensible
  d'accès légal. Résulte dun travail intellectuel.
  Techniques avancées de recherche et de traitement
  de l'information, groupe de discussion, liste de
  diffusion
• L'information noire Fait l'objet d'une haute
  sécurisation Protégée par la loi ou le contrat.
  Réservée aux personnes autorisées. Relève de
  l'espionnage industriel

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Couleur de linformation au CDI

• L'information blanche
• L'information grise

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Applications au cycle de la veille
informationnelle 

• Grille danalyse des besoins
• Entretiens individuels

• Enquêtes de satisfaction,
• Grille de validation
• Nouvelles propositions/réorientation

EXPRESSION
PLAN
DES BESOINS
D'ACTION

• Rapport détonnement
• Première présentation des Sources des outils

MANAGEMENT DE
REFLEXION
RECHERCHE
L'INFORMATION
STRATEGIQUE
TRAITEMENT
DIFFUSION
Mails, Intranet / Extranet P P

• Études
• Synthèse
• Comptes-rendus
• Fiches de veille
• Newsletter

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Lien veille documentation
Documentation du CDI
Redistribution à une communauté cible
S O U R C E S externes
Processus de veille
Conseils humains
À partir de lAFNOR
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Lien veille système dinformation

• La veille informationnelle donne du sens au
  système dinformation notamment en matière
• De choix de produits documentaires
  complémentaires au fonds documentaire
• De spécificités thématiques à développer à
  léchelle de lEPLE
• De conditions de diffusion de linformation
• De mise en conformité des ressources
  dinformation avec les profils et les usages
  dominants de lEPLE

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Les 8 temps du processus de la VI
1- Définition et/ ou redéfinition des axes de
veille
2- Détermination des types dinformations utiles
3- Identification des sources Expertise 1
4- Collecte des informations
5-Analyse et organisation expertise 2
6-Synthèse / mise en perspective
8-Validation expertise 3
7-Communication des résultats
Adapté de la Norme XP X50 - 053 AFNOR
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Autre approche du processus de VI
Recherche et traitement
Diffusion
David Coudol Stéphane Gros
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Rôle du veilleur
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Le triple rôle du veilleur
Fonctions
Actions
Animateur de la veille
Coordonne,Communique,Fait vivre le projet
Responsable de la collecte
Analyse, traite, réécris
Capteur
Repère, sélectionne, recherche, dans les
sources dinformation
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Les  Complexes  du Veilleur

• Aide à la décision (rôle crucial) et/ou à la
  compréhension mais nest pas un décideur (cf.
  PolDoc)
• Tenter davoir linformation exacte
  correspondante aux besoins exprimés (ou non)
  accepter léchec de la tentative
• Vouloir veiller sur tout
• Complexité de la  triple casquette 
• ? Rôle crucial de lapproche méthodologique

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Les produits de veille
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Un produit de veille en vogue la newsletter

• Définition
•   Produit documentaire de communication ciblé,
  diffusé de préférence en version électronique,
  détenant de linformation
• de première, seconde voire troisième génération,
  rubriquée, dont la forme est identifiable à
  laide dun titre, dune structuration pérenne,
  sadressant à une communauté
• lectrice ciblée .

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Lexemple de la newsletter

• Quelques critères fondamentaux
• Régularité de la périodicité
• Lidentification du produit par son nom
• Fourniture de linformation brute et/ou
  réécriture documentaire des contenus
• Liens avec des documents dynamiques ou textes
  statiques
• Niveaux de lecture (2 à 3)
• Cibles clairement énoncées
• Conditions de diffusion et/ou daccès
• Archivage ou pas des produits plus anciens
• Ajout despaces de communication (ex Forum)

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Mais également

• Bulletin dalerte
• Panorama de publications en série
• Bulletin événementiel

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Approche méthodologique
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Les 10 travaux du veilleur

• Adopter un logique de projet (préparation dun
  cahier des charges)
• Cartographier les flux de linformation
• Adopter un langage commun
• Lancer un cycle expérimental de veille (1 an)
• Réunir un groupe danalystes (3 personnes)
• Mettre à disposition les résultats (à tous)
• Faire un Benchmarking / étude comparative
• Penser lorganisation de la veille (partage des
  taches)
• Établir un cahier des charges  final 
• Pérenniser la démarche de veille

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T1. Adopter un logique de projet
Chef de projet (le documentaliste pour un EPLE?)
Moyens  H.O.T. 
Résultats lisibles par la Communauté concernée
Planning
délais
Etapes
Budget
Acteurs impliqués (agents) vs Acteurs concernés
(cibles)
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T2. Cartographier les flux de linformation

• Objectifs
• Repérer les acteurs et leur rôles dans les
  circuits décisionnels de lEPLE
• Caractériser les informations nécessaires pour
  orienter la recherche
• Caractériser les  noyaux informationnels 
  exemple périodiques en SE
• Identifier les freins éventuels et agir
  préalablement dessus
• Évaluer limpact (supposé) sur la culture de
  lEPLE

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T4. Le cycle de linformation lanalyse des
besoins

• Auprès de qui ?
• Identification des interlocuteurs
• La direction
• Un service
• Les utilisateurs finaux (élèves, classes à
  projet, professeurs,..)
• Les producteurs dinformation
• Comment laborder suivant la configuration ?
• Réponse à une demande
• Entretien personnalisé avec le demandeur
• Nouveau service enquête par
• E-mail (éloignement géographique et population
  nombreuse)
• Enquête par interview (entretien métier
  personnalisé)
• Entretien Téléphonique ( 4 ou 5 personnes)

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T6. Mettre à disposition les résultats

• Mettre à disposition des résultats produits de la
  veille informationnelle
• Une étude
• Un dossier documentaire
• Une newsletter
• Un panoram de presse,
• Avec, la communication autour des résultats et du
  projet (cf. seconde journée FC)
• Communication sur lintranet de lEPLE
• Via les e-mails, alerte
• Réunion
• Journal interne
• Affichages traditionnels,

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T8. Penser lorganisation de la veille associer
2 logiques

• Une logique fonctionnelle
• Mise en place dune petite équipe transversale (2
  à 4 personnes)
• Cette logique peut demander à létablissement
  lélaboration dun (micro)-cahier des charges
  (cf. atelier)
• Une logique culturelle actions transversales
  pour développer une culture collective de
  linformation
• Séances dintégration des nouveaux collaborateurs
• Création de groupe déchange ou dintérêts
  communs
• ...

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Applications en EPLE
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Axes majeurs à considérer (1)

• Inscription au projet documentaire de lEPLE
• Répartition entre la part CDI de la part
   établissement 
• Sorganiser à partir de
• Une analyse des besoins
• Un cahier des charges
• Sappuyer sur un groupe denseignants experts
• Budgétiser et étudier tôt les conditions de
  faisabilité
• Commencer par une (des) production(s) modestes
• Penser les modalités de réception (côté récepteur
  et non pas documentaliste)

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Axes majeurs à considérer (2)

• Respecter le droit de linformation
• citation des sources et des hyperliens
• autorisation des éditeurs
• diffusion de produits à des usagers appartenant à
  la base du CDI ou à lannuaire de lEPLE (CNIL)
  dépôt légal des productions
• Penser au réajustement
• Surprendre ponctuellement

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Axes majeurs à considérer (3)

• Accepter que les productions aient des cycles de
  vie court (1 année scolaire)
• Varier les types de produits documentaires
• Dossiers documentaires (numérisés) (mensuel)
• Panorama de presse (hebdo)
• Bulletin de sommaires (mensuel)
• Newsletter (variable, maximum mensuelle)
• Bibliographies spécialisées(trimestrielle)
• Note dinformation (ponctuelle)
• Référencement-analyse de sites (quotidien)

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Eléments conclusifs
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Les freins possibles

• Ceux de tout projet
• Humains
• Rétention dinformations, non participation,
• Organisationnels
• Structure pyramidale, cloisonnement,
  in-communication,
• Techniques / technologiques
• Financiers pas de budget
• Méthodologiques
• Vouloir veiller sur tout (tout surveiller ?)
• Les axes une façon de se mettre des bornes

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Merci de votre attention
vincent.liquete_at_aquitaine.iufm.fr
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Produits dédition en VI

• DISSOCIER
• Le bulletin de veille
• Dire (10) Veille informationnelle dans le
  domaine de la recherche en Education (IUFM)
• Dire (24) Veille événementielle dans le
  domaine de lEducation (IUFM)
• Bulletin de VI administrative (184 ) repérage
  dans les principaux textes administratifs
• Le permis information sécurité routière
• La newsletter
• IflaSchoolLibraries newsletter De la section des
  bibliothèques scolaires de lIFLA
• Lettre dinformation du CDDP de la Gironde

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Dautres types de productions en veille
informationnelle

• q       Iredu (bulletin de ressources-portail de
  VI)
• q       Educ21 (topics approach)
• o       http//www.educ21.com/
• q       Cresif (dossiers thématiques en archive
  open)
• o       www.cresif.org/doc/veille.htm
• q       IUFM (bibliographie analytique)
• o     lien
• q       CDDP Grenoble (rubrique)
• o       www.ac-grenoble.fr/cddp74/rubrique.php3?id
  _rubrique67
• q       INRP (rubrique)
• o       www.inrp.fr/
• ENSIL (blog)