Logistyczne systemy informatyczne i informacyjne

1
Logistyczne systemy informatyczne i informacyjne

• Wykonaly
• Malgorzata Bregula
• Katarzyna Cholawo
• Magdalena Gajewska

2
Informacja w firmie

• Firmy gromadza informacje o klientach,
  dostawcach, dostawach, kosztach, towarach itp itd
• Dawniej wszystko drukowano, pokowano do kopert,
  wysylano poczta, recznie wprowadzano do komputera
• Teraz EWD

3
Czym jest EWD?

• EWD to Elektroniczna Wymiana Danych (ang EDI
  Electronic Data Interchange)
• Sluzy do wymiany informacji pomiedzy firmami przy
  minimalnej interwencji czlowieka

4
EDI na swiecie

• Standard ujednolicenie przesylanych danych
• Rozwijane równolegle, rózne
• Wiele krajowych standardów
• Standardy branzowe
• CEFIC-EDI przemysl chemiczny
• EDIFICE przemysl elektroniczny
• ODETTE przemysl motoryzacyjny
• RINET przemysl ubezpieczeniowy

5
Ujednolicenie

• Swiat bez granic
• Zniesienie barier jezykowych
• Unifikacja UN/EDIFACT
• Bardzo zlozone bo bardzo ogólne
• Ulatwienie, specjalistyczne dla handlu standard
  EANCOM, wywodzi sie z EDIFACT, kompatybilny

6
Zastosowanie EWD

• Poczatkowo tylko w duzych firmach
• Teraz stosuje sie w wiekszosci firm, od
  produkcyjnych, przez handlowe do uslugowych
• Wszedzie, gdzie czas jest wazny

7
Zalety EWD

• Zmniejszenie czasu miedzy zamówieniem a
  realizacja
• Zmniejszenie czasu pracowników na prace biurowe
• Zmniejszenie liczby bledów
• Zwiekszenie konkurencyjnosci dzieki nizszym
  kosztom
• Wieksze zadwolenie klientów
• Optymalne wykorzystanie zasobów

8
Wady EWD

• Trudnosc we wdrozeniu
• Wysokie koszty wdrozenia
• Wielosc standardów i ciagla ich zmiana
• Skomplikowana skladnia komunikatów

9
Rola EWD

• Automatyzacja przeplywu dokumentów (faktury,
  zamówienia)
• Latwy dostep do analiz i raportów
• Wykorzystanie danych zawartych na kodach
  kreskowych (gospodarka zapasami, dane o
  transporcie i inne)

10
UN/EDIFACT

• Czyli zasady ONZ elektronicznej wymiany danych
• Zbiór standardów, jakie musi spelniac dokument
  przesylany dzieki EDI w dziedzinach
• Zarzadzanie
• Handel i przemysl
• Transport
• Finanse i ubezpieczenia
• Ustala strukture danych

11
Struktura przesylanych danych

• UNB Naglówek wymiany obowiazkowy
• UNG Naglówek grupy funkcyjnej warunkowy
• UNH Naglówek komunikatu obowiazkowy
• Segmenty danych uzytkownika
• UNT Zakonczenie komunikatu obowiazkowe
• UNE Zakonczenie grupy funkcyjnej warunkowe
• UNZ Zakonczenie wymiany obowiazkowe

12
Budowa komunikatu

• naglówek segmenty wystepujace w tej czesci
  odnosza sie do calej wiadomosci i dotycza np.
  danych o partnerach, waluty, podatków itp.
• czesc szczególowa segmenty odnosza sie do
  szczególów przekazywanej informacji, np. opis
  zamawianego towaru, bonifikaty lub koszty z nim
  zwiazane itp.
• czesc podsumowujaca tylko te segmenty, które
  zawieraja dane zbiorcze lub kontrolne, np. laczna
  suma faktury, liczba komunikatów w wymianie itp.

13
Budowa segmentu

• etykiety segmentu identyfikujacej typ segmentu
• separatora elementów danych, czyli znaku
  rozdzielajacego poszczególne elementy danych
• prostych lub zlozonych elementów danych
• zakonczenia segmentu
• Przyklad segmentu opisujacego walute
• CUX USD IN

14
Przyklad komunikatu
UNH15PAYMULD98BUNZBP200 BGM12345678912345
69 DTM13719990125102 FIIORNumer
Oddzialu25Nazwa OddzialuLOKALIZACJA NADOY
526-00-13-876160ZNINAZWAULICAMIASTOKODPP
L LIN1 BUS1SCVIN MOA9821567DEM FIIOR1
2-517-41USD NADOY207123567160ZZZNAZWAUL
ICAMIASTOKODPPL SEQ1 MOA9821567DEM DTM
20319990105102 BUS1SCVIN RFFCR12345 FII
BF12347321USD5625ZNBNazwa
OddzialuLOKALIZACJA NADBE1234567NAZWAULICA
MIASTO03-972PL PRC11 FTXPMDSZCZEGÓLY
PLATNOSCI FTXAEWZSP86Info1Info2Info3Info4
UNT2315

• Grupy segmentów
• Segmenty
• Zlozone elementy danych
• Elementy danych
• zestawy kodów
• Separatory
• Struktura komunikatu
• naglówek UNH
• segmenty
• zakonczenie UNT
• Struktura pliku wymiany
• naglówek UNB
• komunikaty
• zakonczenie UNZ

15
Komunikaty EANCOM
16
Komunikaty EANCOM

• Informacja adresowa
• Cennik
• Zamówienie
• Odpowiedz na zamówienie
• Zmiany w zamówieniu
• Zawiadomienie o wysylce
• Faktura
• Awizo zaplaty

17
Komunikaty EANCOM
18
Rozwiazania sprzetowe dla EDI

• Trzy podstawowe elementy oprogramowania
• wlasciwy konwerter
• oprogramowanie stanowiace polaczenie systemu
  uzytkownika i jego bazy danych z konwerterem EDI
• oprogramowanie komunikacyjne

19
Przyklad

• Najprostsza konfiguracja z EDI

Program komunikacyjny
Aplikacja
Konwerter (mapy)
pliki txt
pliki EDI
Siec telekomunikacyjna
20
Sposoby przesylania danych

• Metoda bezposrednia
• Metoda posrednia

21
Infrastruktura przeplywu informacji

• siec WAN
• siec LAN
• sztywne lacze

22
XML i ebXML nowe standardy w logistyce

• XML (eXtended Markup Language) jezyk sluzacy do
  zapisywania zlozonych struktur danych w plikach
  tekstowych
• ebXML - projekt utworzenia otwartej, bazujacej na
  XML infrastruktury, która umozliwi korzystanie z
  elektronicznej informacji biznesowej

23
Systemy informacyjne w logistyce
24
Strumienie informacyjne

• 
  
• Przeplyw dóbr

Nadawca
Odbiorca
Przeplyw informacji
25
Systemy informacyjne przedsiebiorstw

ZRÓDLA DANYCH
SYSTEM INFORMACYJNY
UZYTKOWNICY
Pozyskiwanie Przetwarzanie Organizowanie Gromad
zenie Analiza Udostepnienie
otoczenie
otoczenie
DANE
dzialanie
decyzje
INFORMACJE
DANE
DANE
26
Logistyczny system informacji LIS

• struktura wzajemnie ze soba powiazanych ludzi,
  sprzetu i procedur, zapewniajaca kierownikowi
  ds. logistyki odpowiednie informacje niezbedne do
  planowania, realizacji i kontrolowania
  dzialalnosci logistycznej.
• istota logistycznego systemu informacji jest
  gromadzenie i przetwarzanie danych oraz
  udostepnianie ich po przetworzeniu jako
  informacje, sluzace podejmowaniu odpowiednich
  decyzji w celu koordynowania dzialan
  logistycznych.

27
System informacji logistycznej
Podsystem zarzadzania zamówieniami
Podsystem badan i wywiadu

• Otoczenie
• logistyczne
• Przedsiebiorstwo/
• dzialalnosc
• podstawowa
• Zarzadzanie
• logistyczne
• Dzialalnosc
• logistyczna

• Funkcje
• zarzadzania
• logistycznego
• Planowanie
• Realizacja
• Kontrola

Podsystem wspomagania decyzji
Podsystem sprawozdan i wyników
28
Funkcje logistycznego systemu informacji

• Obsluga klienta i komunikacja, zorientowane na
  doskonalenie relacji klient odbiorca
• Planowanie i sterowanie, zwiazane z wyprzedzeniem
  w czasie wymagan klientów i monitorowaniem
  przeplywów fizycznych w celu stwierdzenia
  odchylen w stosunku do planu
• Koordynacja, odpowiedzialna za powiazanie dzialan
  logistycznych w jeden spójny system

29

• Funkcja danych/
• funkcja planowania
• Zarzadzanie magazynowaniem
• realizacja produkt/klient
• lokalizacja
• Programowanie popytu
• Planowanie strategiczne

• Funkcja koordynacji
• Harmonogramowanie produkcji
• Planowanie zapotrzebowania materialowego
• Planowanie sprzedazy/marketingu

• Obsluga klienta/ funkcja komunikacji
• Status zamówienia klienta
• Dostepnosc zapasów
• - produkty
• - lokalizacja
• Status ladunków powrotnych

• Baza danych
• Dane zewnetrzne
• zamówienia klientów
• zamówienia powrotne
• Dane wewnetrzne
• produkcja
• zapasy

• Funkcja sterowania
• Poziomy obslugi klienta
• Wykonanie sprzedazy
• Realizacja przewozów
• Funkcjonowanie systemu

30
Zródla i techniki zbierania danych dla LIS-u
31
(No Transcript)
32
Zródla danych

• sieci teleinformatyczne
• system informacji marketingowej - MIS
• EDI wraz z automatyczna identyfikacja AI
• system nawigacji satelitarnej GPS
• dokumenty papierowe, np. sprawozdania, raporty,
  wyniki bilansowe, itp.

33
Informatyczne systemy zarzadzania w logistyce

• Efektywna strategia obslugi klienta ECR

34
Co to jest ECR?

• ECR, czyli EFEKTYWNA OBSLUGA KLIENTA, jest
  strategia funkcjonowania lancuchów dostaw
  produktów czestego zakupu, charakteryzujacych sie
  szczególnie szybkim przeplywem. Polega ona na
  zastapieniu istniejacej dotychczas konkurencji
  systemem scislej wspólpracy w celu zaspokojenia
  wymagan klienta w sposób lepszy, szybszy i przy
  mniejszych kosztach.

35
Tradycyjny lancuch dostaw jak jest najczesciej?
STRUMIEN INFORMACJI
Dostawca
Dystrybutor
Detalista
Klient
PRZEPLYW PRODUKTÓW
36
Lancuch dostaw wedlug koncepcji ECR
STRUMIEN INFORMACJI
Dostawca
Dystrybutor
Detalista
Klient
PRZEPLYW PRODUKTÓW
37
Trzy filary koncepcji ECR

• zapewnienie wymaganego poziomu obslugi
• eliminacja kosztów, które nie dodaja wartosci
• maksymalizacja efektów i eliminacji barier w
  calym lancuchu dostaw

38
Korzysci wynikajace ze stosowania strategii ECR

• Dla konsumenta
• zwiekszony wybór i komfort zakupów
• ograniczenie sytuacji niedoborów towarów
• swiezsze i tansze produkty

39
Korzysci wynikajace ze stosowania strategii ECR

• Dla dystrybutora
• zwiekszona lojalnosc konsumenta
• lepsza orientacja rynkowa
• poprawa stosunków handlowych dostawcami

40
Korzysci wynikajace ze stosowania strategii ECR

• Dla dostawcy
• usprawnienie synchronizacji produkcji z popytem-
  ograniczenie braków w towarach
• wzmocniona pozycja marki
• trwale stosunki handlowe

41
Korzysci wynikajace ze stosowania strategii ECR

• Ogólne korzysci dla wszystkich
• szybka reakcja na potrzeby konsumenta
• redukcja kosztów
• podniesienie poziomu obslugi klienta
• rozwój strategicznego i operacyjnego planowania w
  calym lancuchu
• efektywniejsze zarzadzanie zapasami
• efektywniejsze wykorzystanie aktywów
• podniesienie jakosci produktów i uslug
• wzrost elastycznosci dzialania

42
Czym jest CRM

• CRM czyli Customer Relationship Management
  (Zarzadzanie Kontaktami z Klientami)
• Uporzadkowana baza danych z informacjami o
  kliencie
• Zbiera mozliwie duzo informacji, by je
  wykorzystac do zindywidualizowania ofert a przez
  to do lojalnosci klienta

43
Zadania CRM

• Organizacja bazy klientów
• Zarzadzanie kontaktami
• Portfolio
• Zarzadzanie kampaniami
• Synchronizacja danych
• Analizy
• Sprzedaz
• Zarzadzanie czasem i terytorium
• Obsluga zgloszen handlowych
• Telemarketing

44
(No Transcript)
45
Mozliwosci CRM

• Zbieranie maksymalnej ilosci danych o kliencie
  (kim jest, co kupuje, kiedy kupuje, co lubi,
  czego nie lubi, jak sie z nami kontaktuje,
  historia kontaktów, kiedy ma urodziny itp)
• Tworzenie zbiorów podobnych klientów (wiekowo,
  produktowo, sposobem kupowania i innych)

46
Wykorzystanie informacji

• Klient indywidualne oferty, dokladne dane o
  czasie realizacji, upustach, postepie w
  realizacji zlecen
• Handlowiec czas pracy, efektywnosc pracy,
  planowanie pracy
• Planowanie kampanii promocyjny, segmentacja
  klientów, analiza wartosci klientów (Pareto)

47
Wady CRM

• Kosztowny zakup programu
• Kosztowne i czasochlonne wdrozenie
• Czasochlonnosc wpisywania danych
• Opór pracowników przed dodatkowa praca
• Zagrozenie utraty danych

48
W dobie internetu e-CRM

• Dla stron internetowych
• Korzystamy z tego, ze klient jest na stronie i
  chce zostawic informacje
• Zdobywamy je poprzez
• Ankiety
• Logowanie po wpisaniu danych
• Sledzenie czego szuka, jak sie porusza na stronie
• Historia zamówien

49
Zastosowanie e-CRM

• Na wszystkich stronach firmowych internetowych,
  np sklepy internetowe, bankim, uslugi on-line
• Dostosowujemy strone i uslugi dla kazdego klienta
  od wygladu i ukladu stron po zakres uslug i czas
  promocji
• Mozna wykorzystac informacje do uslug poza
  internetem

50
Dziekujemy za uwage

• Czy sa jakies pytania?