UPRAVLJANJE POSLOVNOM ETIKOM

1
UPRAVLJANJE POSLOVNOM ETIKOM
2

• Relevantnost poslovne etike i korporacijske
  društvene odgovornosti u 21 stoljecu...
• ...u poduzetništvu, poslovnom svijetu i
  ekonomskim institucijama države...
• više nije upitna.

3

• Istraživanja u posljednja dva desetljeca
  nedvojbeno potvrduju nacela
• Moralno neispravno poslovanje je neuspješno
  poslovanje. Isplati se biti pošten (Being nice
  pays!),
• Moralno ispravno poslovanje je uspješno
  poslovanje...
• ...iako to ima svoju cijenu (Being nice has a
  price!).

4

• Minimalisticka etika Miltona Friedmana u sintagmi
• Jedina društvena odgovornost poslovanja je
  ostvarivanje profita,
• pokazala je nedostatke

1912 -
5

• Ona je zamijenjena realisticnom etikom R. Edwarda
  Freemana koja kaže
• Odgovornost poslovanja je odgovornost za sve
  interesne dionike.

1951-
6

• Interesni dionik ("stakeholder)...
• ...danas kljucna kategorija moralne sfere
  poslovanja
• To je svaka osoba ili skupina koja ima nekog
  interesa u poslovanju tvrtke i cije interese
  tvrtka uzima u obzir pri donošenju poslovnih
  odluka

7

• To su
• vlasnicki dionicari
• menadžeri, zaposlenici
• trgovci, dobavljaci, kupci, potrošaci,
• lokalna zajednica, državne institucije,
  ekološka zajednica i drugi...

8

• Svaka poslovna odluka uz maksimizaciju profita
  ukljucuje
• legalnost poslovanja
• moralnu ispravnost poslovanja s obzirom na
  interese svih interesnih dionika

9

• Kakvo je eticko poslovanje i društvena
  odgovornost u Hrvatskoj?
• Država je u cjelini na nezavidno visokom mjestu
  na ljestvici korumpiranosti.

10

• Osvijestimo cinjenicu
• prema istraživanju Transparency International,
  koje obuhvaca 159 zemalja...
• Hrvatska je na 70. mjestu s ocjenom 3,4...
• ...u rangu sa Sirijom i Burkinom Faso

11

• To je puno bliže ocjeni 1,7...
• ...koju su dobile najkorumpiranije zemlje Cad i
  Bangladeš...
• ...nego ocjeni 9,7 koju je dobio Island kao
  zemlja, prakticno, bez korupcije.

12

•  Naša ocjena je svake godine sve lošija...
• ...a taj negativni trend traje još od 2001.
  godine.
• Tada je ocjena bila 3,9, a lani još niža niža-
  3,5 .

13

• Neki od razloga ove procjene su
• dugo cekanje za dobivanje dokumentacije (za
  gradnju i sl.)
• dionice se dodjeljuju bez jasnih kriterija,
• poslovi se dobivaju bez javnih natjecaja

14

• nejasna privatizacija
• državna uprava velikim dijelom korumpirana i
  birokratizirana
• podrucje poduzetništva je nepotisticko i
  klanovsko

15

• Pitajmo se
• Koliko tvrtki ima menadžere, zaposlenike i
  vlasnike koji su...
• ...osposobljeni u vještinama donošenja moralno
  ispravnih odluka u poslovanju?

16

• Treba li nam poslovna etika i korporacijska
  društvena odgovornost?
• Ako nam treba...
• ...što smo spremni poduzeti?

17

• Poslovna etika i korporacijska društvena
  odgovornost, ne ukljucuje samo pravila službe,
  obavljanje posla lege artis, nego i...
• eticki kodeks tvrtke (ili struke)
• brigu za interesne dionike od strane
  obrazovanih menadžera, zaposlenika, vlasnika

18

• eticke službenike (u vecim tvrtkama)
• eticka povjerenstva (u raznim institucijama).
• obrazovanje koje ce osposobiti interesne
  dionike za donošenje moralno ispravnih poslovnih
  odluka.

19
RAZINE UKLJUCENOSTI

• Ovisno o razini ukljucenosti u upravljanje
  poslovnom etikom možemo razlikovati tri osnovne
  skupine organizacija
• 1. Organizacije koje nemaju formalizirani sustav
  upravljanja poslovnom etikom
• Eticnost organizacije najcešce diktira osoba koja
  je vodi, što je isto, u bazicnom obliku,
  upravljanje poslovnom etikom.
• Nepostojanje sustava upravljanja poslovnom
  etikom nije nužno znak da je organizacija
  neeticna, kao što ni nepostojanje sustava prodaje
  nece nužno znaciti da tvrtka ima loše rezultate u
  prodaji.

20

• Ipak, formaliziranje sustava upravljanja
  poslovnom etikom nužan je preduvjet
  standardiziranja u poslovnom ponašanju,
• dokaz želje za unaprjedenjem i jedini garant da
  ce reakcije djelatnika u kriznim situacijama biti
  eticne.

21

• 2. Organizacije koje su formalno prihvatile
  upravljanje poslovnom etikom
• Formalno prihvacanje upravljanja poslovnom etikom
  znacilo bi prihvacanje minimalnih standarda u
  upravljanju etikom, kao što je prihvacanje
  Etickog kodeksa.

22

• Sustav upravljanja poslovnom etikom obuhvaca puno
  širu problematiku od samog prihvacanja ili izrade
  etickog kodeksa,
• medutim i ovaj potez može se, interno i externo,
  smatrati prvim korakom i dokazom svjesnosti o
  važnosti uvodenja eticnog poslovanja.

23

• 3. Organizacije koje su efektivno prihvatile
  upravljanje poslovnom etikom.
• Efektivno prihvacanje upravljanja poslovnom
  etikom znaci sustavni pristup problematici i
  prihvacanje i provodenje poslovne politike,
  procedura i pravila u koje su integrirane eticke
  vrijednosti - aktivnu implementaciju sustava
  upravljanja poslovnim ponašanjem.

24

• U skladu sa težnjom za integracijom u
  gospodarstvo Europske unije i potrebom za rast
  konkurentnosti
• Sustavno upravljanje poslovnom etikom vec sada
  nužnost za sve važnije poslovne subjekte u RH.

25
ŠTO JE POSLOVNA ETIKA

• Poslovna etika dio je primjenjene etike i mogla
  bi se opisati kao primjena etickih vrijednosti na
  poslovno ponašanje.
• Primjenjuje se na sve aspekte poslovnog
  ponašanja, od strateških odluka do ponašanja
  prema kupcima i dobavljacima.
• Eticki zahtjevi idu dalje od zahtjeva zakonske
  regulative a poslovna etika primjenjuje se na
  ponašanje pojedinca i organizacije u cjelini.

26

• Odnos morala i zakona

Moral
Zakon
27

• Poslovna etika nastala je iz razmatranja odnosa
  izmedu ekonomije i morala, razmatranja moralnog
  statusa ekonomskih postupaka i praksi
• i moralnih svojstava tržišnih odnosa,
  karakteristicnih za ekonomiju u kojoj veliki
  znacaj ima privatna svojina i široka ekonomska
  sloboda.
• U poslovnoj etici susrecu se dva stanovišta,
  dvije perspektive eticka i poslovna (ekonomska).

28

• Eticka perspektiva polazi od moralnih
  vrijednosti poštenja, pravde, pouzdanosti,
  povjerenja, prava i dužnosti, svega onoga što se
  može oznaciti kao "dobro" ili "ispravno" u
  moralnom smislu.
• Poslovna perspektiva polazi od ekonomskih
  vrijednosti koristi, dobiti, troška, cijene,
  efikasnosti i konkurencije.
• Mjesto susreta ova dva kriterija, moralnog
  kriterija i kriterija ekonomske efikasnosti
  predmet je razmatranja poslovne etike.

29

• Nije ispravno smatrati da je Poslovna etika
  disciplina iskljucivo u domeni filozofa i
  teologa.
• Nedostatak ukljucenosti managera i leadera u
  diskusiju o ovoj problematici doveo je do ove
  zablude.
• Poslovna etika je i disciplina managementa sa
  pragmaticnim pristupom koji ukljucuje više
  prakticnih alata za primjenu u organizacijama.

30

• Poslovnom etikom se može upravljati, dapace njom
  se uvijek i upravlja, cesto indirektno kroz
  ponašanje osobe koja vodi organizaciju i
  predstavlja jaki moralni utjecaj na ponašanje
  djelatnika.
• Strateški prioriteti (maksimizacija dobiti,
  proširenje tržišnog udjela, smanjenje troškova)
  mogu jako utjecati na moralne stavove u
  organizaciji.

31

• Upravljanje poslovnom etikom može donijeti
  znacajne koristi poduzecu.
• Eticki programi pomažu da se zadrži moralnost u
  turbulentnim vremenima,
• ojacavaju timski duh,
• motiviraju djelatnike i pomažu da se promovira
  pozitivna slika tvrtke u javnosti.
• Na razini društva eticno poslovanje ojacava
  konkurentnost i predstavlja jedno do
  civilizacijskih dostignuca.

32
ETICKE DILEME

• Eticke dileme su situacije koje su moralno
  problematicne i u kojima se moramo zapitati što
  je ispravno uciniti.
• Eticke dileme tjeraju pojedince da se zapitaju o
  svojim obvezama, dužnostima i odgovornostima,
  mogu biti vrlo složene i teško razrješive.

33

• "Klijent je od nas zatražio neki proizvod. Nakon
  što je obaviješten o cijeni, zakljucio je da ga
  ne može priuštiti. Znamo da adekvatan proizvod
  može dobiti na drugom mjestu po nižoj cijeni,
  treba li ga obavijestiti o tome ili dopustiti da
  ode bez necega što mu je potrebno. Što uciniti?
• "Kolega na poslu mi je u povjerenju rekao da
  napušta tvrtku za par mjeseci jer mu je obecan
  bolji posao u drugoj tvrtki. U meduvremenu
  poslodavac me obavijestio da me nece unaprijediti
  jer je odlucio unaprijediti tog mog kolegu. Što
  da napravim?"

34

• Mnoge eticke dileme s kojima se menadžeri susrecu
  na radnom mjestu su veoma kompleksne
• a) istaknuti vrijednosni konflikti izmedu
  razlicitih interesa
• b) stvarne alternative koje su podjednako
  pravedne
• c) znacajne posljedice za interesne dionike u
  situaciji

35
MODEL etickog odlucivanja
36

• Sustav upravljanja poslovnom etikom, kroz
  deklariranje vrijednosti tvrtke i trening o
  donošenju eticnih odluka...
• ...umnogome olakšava snalaženje u etickim
  dilemama.

37

• Ako nisu eticne, tvrtke ne mogu biti ni
  odgovorne...
• ...zato je implementacija upravljanja poslovnom
  etikom u poslovanje hrvatskih tvrtki glavni
  preduvjet za izgradnju društveno odgovorne
  poslovne sredine.

38

• Sustav upravljanja poslovnim ponašanjem (Business
  conduct management system - BCMS)
• "Naši djelatnici su eticni, što ce nam
  upravljanje poslovnim ponašanjem?" jedna je od
  standardnih pogreški u prosudivanju managera kada
  razmišljaju o uvodenju sustava upravljanja
  poslovnim ponašanjem.
• Sama cinjenica da organizacija djeluje eticno, ne
  znaci da ne postoji nužnost upravljanja procesom
  ukljucenja deklariranih vrijednosti u donošenje
  odluka i svakodnevno poslovanje.

39

• Nužnost uvodenja sustava upravljanja poslovnim
  ponašanjem uvida se najviše u kriznim
  situacijama. Dobri ljudi ponekad mogu uciniti
  loše stvari...
• ...posebno kad su zbunjeni i pod stresom.
  Sustavan pristup može poslužiti kao osigurac
  upravo za takve situacije u kojima se dobrobiti
  tvrtke može nanjeti trajna i nemjerljiva šteta.

40

• Vecina poslovnih dilema nisu tako jednostavne
  kao "treba li krasti?" ili "smijem li lagati?",
• Cesto su djelatnici u situaciji da donose odluke
  koje nisu u potpunosti ni ispravne ni neispravne.
  
• U tim situacijama važnost deklariranja
  vrijednosti i treninga dolazi do punog izražaja.

41

• I brojne druge dobrobiti za tvrtku ostvaruju se
  uvodenjem sustava upravljanja poslovnim
  ponašanjem.
• Upravljanje poslovnom etikom rezultira
  ojacavanjem timskog rada i produktivnosti.
  Kontinuirani dijalog o vrijednostima na radnom
  mjestu izgraduje otvorenost, iskrenosti i osjecaj
  zajedništva - nužne sastojke timskog rada.

42

• Raste zadovoljstvo djelatnika i njihova
  produktivnost.
• Eticki programi su znacajni i u izgradnji slike
  koju javnost ima o organizaciji.

43

• Iako postoje brojni pristupi upravljanju
  poslovnom etikom, smatra se da su slijedeci
  koraci neizbježni.
• 1. Osigurati potporu upravea. Odrediti
  ciljeveb. Imenovati odgovorne djelatnike.

44

• 2. Odrediti vrijednosti tvrtkea. Individualni
  razgovor sa clanovima upraveb. Diskusije sa
  svima zainteresiranimac. Ankete.
• 3. Razviti Eticki kodeksa. Deklarirati
  vrijednostib. Razraditi kodeks ponašanja.

45

• 4. Uspostaviti resurse za upravljanje eticnim
  ponašanjema. Edukacija i treningb.
  Prezentacijac. Komunikacijske linije (hotline,
  helpline)
• 5. Integrirati etiku u organizacijsku kulturu
  šireci razumijevanje eticnog ponašanja.a.
  Istraživanje navodnih povreda etikeb.
  Korektivne i preventivne akcijec. Disciplinske
  mjered. Mjerenje efektivnosti e. Nadzorf.
  Izvještavanjeg. Pracenje i publiciranje
  pozitivnih primjerah. Kontinuirano
  unaprijedivanje.

46

• Sadržaj sustava upravljanja poslovnim ponašanjem
  definira svaka organizacija ovisno o vlastitim
  potrebama, ali iskustvo je pokazalo da se u
  politiku poslovnog ponašanja najcešce uvrštavaju
  slijedece teme
• Tocnost poslovnih podatakaZlouporaba alkohola i
  ostalih stimulansaSukladnost sa zakonima,
  propisima i politikom tvrtkeSukob
  interesaKorupcijaOdnos sa kupcima i
  nabavljacimaPrivatnost djelatnikaZaštita
  okoliša

47

• Jednakost pri zapošljavanjuPokloni, usluge i
  zabavaZlostavljanjeZaštita zdravljaZaštita
  tajnosti podatakaPoliticke djelatnostiKvalitet
  a proizvodaZaštita intelektualnog
  vlasništvaUpravljanje podacimaPrijavljivanje
  povreda etikeUpotreba resursa tvrtke,
  informaticke opreme i informacija

48
Povjerenik za poslovnu etiku (Ethics officer)

• Sukladno sa razvojem upravljanja poslovnom etikom
  javila se i potreba da se u organizacijama osnuju
  odjeli i odrede djelatnici cija radna uloga ce
  biti na podrucju upravljanja poslovnom etikom. Ti
  djelatnici su dužni integrirati deklarirane
  vrijednosti i poslovnu etiku organizacije u
  proces donošenja odluka na svim razinama, u
  suradnji sa upravom uvesti etiku i deklarirane
  vrijednosti u dnevno poslovanje, ojacati
  prikladno poslovno ponašanje i savjetovati
  djelatnike na svim razinama o donošenju eticnih
  odluka u poslovnim situacijama.

49

• ODGOVORNOSTI ETHICS OFFICER-A
• 1. Odredivanje vrijednosti tvrtke ili
  organizacije
• U stvaranju sustava upravljanja poslovnom etikom,
  jedna od prvih djelatnosti koje
• Ethics officer treba poduzeti je razgovor sa
  djelatnicima. Na taj nacin može dobiti uvid u ono
  što djelatnici smatraju vrijednostima tvrtke.

50

• Cesto su te vrijednosti prisutne ali ostaju
  neartikulirane.
• Stvaranje i vodenje odbora koji bi identificirao
  prihvatljive vrijednosti tvrtke je prvi korak u
  razradi sustava upravljanja poslovnom etikom.

51

• 2. Razrada programa etickog treninga i edukacije
• Jednom kad su eticke vrijednosti definirane i
  objavljene treba stvoriti program treninga i
  edukacije da se ta poruka prenese djelatnicima.
• Na taj nacin pocinje se stvarati okruženje u
  kojem su djelatnici ponukani da se u poslovnim
  odlukama rukovode definiranim vrijednostima.
• Uz deklarirane vrijednosti u program edukacije
  treba uvrstiti i postojecu zakonsku regulativu.

52

• 3. Vodenje djelatnika u donošenju ispravnih
  odluka
• Dio treninga je osiguravanje materijala koji ce
  pomoci djelatnicima u donošenju ispravnih odluka.
  Ethics officer osigurava djelatnicima sustav u
  donošenju odluka da naprave manje složene odluke
  i na raspolaganu im je za savjet u slucaju
  složenijih odluka.

53

• 4. Razrada sustava izvještavanja o povredama
  poslove etike
• U slucaju povreda poslovne etike od strane nekog
  od djelatnika, ta aktivnost cesto nece proci
  nezapaženo medu drugim djelatnicima.
• U slucaju da ne postoji sustav izvještavanja,
  poneki djelatnici osjetiti ce potrebu da
  informaciju o tim aktivnostima iznesu u javnost
  ("whistleblowing", "zviždaci").
• Na taj nacin tvrtka dobiva negativan publicitet,
  neeticne ili nelegalne aktivnosti pojedinih
  djelatnika, pripisuju se cijeloj tvrtki.

54

• Da bi se takvi dogadaji sprijecili potrebno je
  osigurati mogucnost djelatnicima da prijave
  eticke propuste ili nelegalne aktivnosti bez
  straha od odmazde.
• Sustav izvještavanja anonimne telefonski ili fax
  linije, e-mail adrese i posvecene web stranice na
  internetu.
• Ethics officer zadužen je za upravljanje tim
  resursima.

55

• 5. Istraživanje naznaka o neeticnom ponašanju
• Jednom kada dobije informaciju o neeticnom ili
  nelegalnom djelovanju, Ethics officer dužan je
  ispitati je takticno i temeljito. Ž
• To je jedna od najdelikatnijih aktivnosti Ethics
  officera koji je dužan zaštititi svakoga, pa i
  osumnjicenu osobu, koja je možda nevina.
• Zato ethics officer treba biti osoba od opceg
  povjerenja.

56

• Ethics officer zadužen je razraditi i metodu
  djelovanja u slucaju da je informacija o
  neeticnom ponašanju istinita.
• Eventualno sankcioniranje potrebno je provoditi u
  suradnji sa upravom i ostalim zainteresiranim
  sudionicima unutar tvrtke.

57

• 6. Izvještavanje uprave
• Predstavnici uprave tvrtke moraju biti upoznati
  sa postignutim rezultatima sustava upravljanja
  poslovnom etikom.
• Ethics officer zato treba razraditi sustav
  pracenja efikasnosti, izradivati izvještaje i
  predlagati nove djelatnosti koje mogu pojacati
  efikasnost programa

58

• 7. Prezentiranje sustava upravljanja poslovnom
  etikom
• Informiranje djelatnika, javnosti i
  zainteresiranih državnih tijela o sustavu
  upravljanja poslovnom etikom još je jedna od
  dužnosti Ethics officera, koji mora biti sposoban
  javno djelovati, ulijevati povjerenje i zadržati
  poštovanje djelatnika, upravljaca, poslovnih
  partnera i javnosti.
• Ehtics officeri mogu doci iz razlicitih
  okruženja, pravnog, human resource, financija ili
  bilo kojeg drugog ali bi trebali imati slijedece
  karakteristike

59

• Odlicne komunikacijske i prezentacijske
  sposobnosti bilo u osobnom kontaktu ili javnom
  komuniciranju
• Objektivnost i pažljivostSposobnost da
  uspostave i zadrže povjerenje djelatnika
• Sposobnost brzog prihvacanja informacija o
  složenim pitanjima
• Osobnu i profesionalnu zrelostPoliticku
  osvještenost (npr. u pitanjima spolne
  ravnopravnosti i slicno)
• Racionalnost unatoc zaoštrenoj emotivnoj
  situaciji sugovornika

60

• Poznavanje organizacije
• Snalaženje u zakonskoj regulativi
• Iskustvo u razradi i provedbi edukacije i
  treninga poglavito na podrucju eticnog
  ponašanja
• Solidne managerske sposobnosti
• Povjerljivost i sposobnost zadržavanja tajnosti
  podataka
• Sposobnost donošenja nepopularnih odluka
• Sposobnost donošenja prakticnih i razumnih
  odlukaOsobni i profesionalni integritet.

61
Eticki kodeks (code of ethics, code of conduct
ili code of compliance)

• U temelju sustava upravljanja PE neke tvrtke su
  njene vrijednosti (values) a kljucni mehanizam za
  artikuliranje tih vrijednosti je eticki kodeks,
  ili kodeks poslovnog ponašanja, koji specificira
  eticka pravila organizacije.
• Prema Thomasu Donaldsonu iz Wharton School -
  University of Pennsylvania eticki kodeks trebao
  bi ukljucivati dva aspekta
• identitet i vrijednosti
• društveni utjecaj.

62

• Pisane eticke izjave koje se najcešce pronalazimo
  definirane u tvrtkama su
• Korporacijski slogan (Corporate credo) - Kratka i
  sadržajna izjava korporacijskih vrijednosti,
  aktivnosti, želja.
• Deklaracija vrijednosti (Values statement) -
  dokument koji navodi i definira osnovne eticke i
  operativne vrijednosti, ideale ili principe.

63

• Kodeks ponašanja (Code of conduct) - duži,
  obvezujuci, praktican i operativni dokument koji
  odreduje politike, procedure i pravila u vezi
  ispravnog ponašanja u pitanjima kao što su...
• privatnost djelatnika, uporaba resursa tvrtke,
  sukob interesa i slicno.

64

• Kodeks ponašanja sugerira kako se vrijednosti
  prevode u konkretne odluke i djelovanja on ne
  treba biti sveobuhvatni katalog pravila ponašanja
  u svakoj mogucoj situaciji.
• Eticki kodeks može sadržavati sve ove pisane
  eticke izjave s tim da posebno treba obratiti
  pozornost da se pri izradi etickog kodeksa
  ukljuci sukladnost sa zakonskim normama (legal
  compliance).

65
Najcešce povrede etickog kodeksa

• 1. Korištenje uslugama tvrtke za osobne svrhe.
• 2. Nepotrebno povecavanje troškova.
• 3. Praviti se bolesnim ako se želi slobodan dan.
• 4. Ovlastiti podredenoga da krši pravila tvrtke.

66

• 5. Potkradanje sitnoga potrošnog materijala i
  zaliha.
• 6. Prihvacanje darova i usluga radi
  preferencijskoga tretmana.
• 7. Davanje darova i usluga radi preferencijskoga
  tretmana.
• 8. Odugovlacenje posla više nego je potrebno.
• 9. Objavljivanje tajnih podataka.

67

• 10. Obavljanje privatnih poslova u radno vrijeme.
  
• 11. Prikrivanje pogrešaka.
• 12. Okrivljivanje nedužnoga suradnika za
  pogreške.
• 13. Potraživanje honorara za posao koji je obavio
  netko drugi.
• 14. Falsificiranje vremena/kvantitete/kvalitete u
  izvješcima.

68

• 15. Korištenje s više vremena za osobni probitak
  (zakašnjavanje, produljivanje pauze, odlaženje s
  posla prije).
• 16. Neizvješcivanje o tudim kršenjima poslovne
  politike i poslovnih pravila.
• 17. Kopiranje zašticenih softwarea.
• 18. Primanje na posao kljucnoga zaposlenika iz
  suparnicke tvrtke.
• 19. Ulazak u romanticne odnose s osobom koja za
  vas radi.