Calidad Total incluye sistemas, m

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Calidad Total incluye sistemas, métodos y
herramientas. Los sistemas permiten el cambio
mientras la filosofía permanece. La Calidad Total
está fundamentada en valores que promueven la
dignidad del individuo y el poder de la acción en
grupo.
Beneficios
Conocerá las diferentes filosofías de la Calidad
y su aplicación práctica en organizaciones. Tendrá
un panorama general de los principios de la
Administración Total de Calidad, incluyendo las
prácticas, métodos y herramientas que se
utilizan. Sabrá cómo instrumentar proyectos
utilizando herramientas administrativas para la
Calidad. Cómo incrementar la satisfacción de los
clientes, mediante técnicas para mejorar
midiendo los procesos. Conocerá y aplicará
herramientas para el diseño y mejora de
procesos. Entenderá cuál es el alcance y
aplicación del control estadístico de procesos y
los sistemas de aseguramiento de la
calidad. Tendrá las bases para desarrollar una
estrategia de Calidad Total en su organización.
Quién debe asistir?
Profesionistas, directores, gerentes y jefes de
departamento que tengan responsabilidad en la
implantación de la Administración Total de
Calidad.
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Módulo I. Introducción a la Calidad (12
horas) Definiciones y perspectivas de la
calidad Calidad y resultados de la
organización Calidad en organizaciones públicas
y de servicios Filosofías de administración de
la calidad Deming, Juran, Crosby, Feigenbau,
Ishikawa   Módulo II. Administración para la
Calidad y alto desempeño (16 horas) Principios
de Calidad Total Enfoque al cliente Participac
ión y colaboración Aprendizaje y mejora
continua Calidad Total y cultura
institucional Infraestructura, prácticas y
herramientas Liderazgo Planeación
estratégica Administración del recurso
humano Administración de procesos Administraci
ón de la información Calidad total y la
administración tradicional Premios nacionales e
internacionales de calidad   Módulo III. Enfoque
hacia el cliente (12 horas) Importancia de la
satisfacción del cliente Prácticas ejemplares
para crear clientes satisfechos Cómo identificar
y entender a sus clientes Administración de la
relación con sus clientes Midiendo la
satisfacción del cliente Módulo IV. Herramientas
administrativas para la calidad (16
horas) Recolección de datos Diagramas de
afinidad Diagrama de relaciones Diagrama de
árbol Matrices (relación, priorización) Diagrama
de flechas Diagrama de contingencias  
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  Módulo V. Herramientas de calidad para la
mejora de procesos (30 horas) Administración
por procesos Herramientas para diseño de
procesos aplicado a los servicios Modelos para
la mejora de la calidad El Ciclo
Deming Herramientas básicas Estratificación H
ojas de datos Métodos gráficos Diagrama de
causa-efecto Diagrama de Pareto Histograma D
iagrama de dispersión Introducción a algunos
aspectos técnicos de la calidad Control
estadístico de procesos   Módulo VI. Sistema
de Aseguramiento de Calidad ISO 9000-2000 (12
horas) Conceptos y antecedentes de los sistemas
de aseguramiento de calidad Sistema de
aseguramiento de calidad ISO 9000-2000 Análisis
e interpretación de los requisitos de la
norma El manual de calidad y procedimientos Ejer
cicios prácticos Módulo VII. Desarrollando la
Calidad Total en la organización (8
horas) Cultura organizacional y administración
del cambio Diseñando una infraestructura para la
Calidad Total Implementando una estrategia de
Calidad Total Cómo mantener la calidad en la
organización
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Administración Total de la Calidad es al mismo
tiempo una filosofía de administración y una
colección de herramientas y enfoques para su
implementación.
Duración 106 horas del 19 de mayo al 3 de
diciembre. Lugar CETYS Universidad Campus
Mexicali Horario Viernes de 4 a 8pm y
sábado de 9 a 13 horas. Nota Solamente el 19
de mayo es el único día donde la clase es en
jueves, en horario de 6 a 10pm Inversión
13,800 pesos IVA Facilidades de
pago Inscripción 3,600.00 30 de junio
1,700 29 de julio 1,700 30 de agosto
1,700 30 de septiembre 1,700 31 de octubre
1,700 30 de noviembre 1,700 Nota A todas las
cantidades se les debe agregar IVA