Diapositiva 1

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Hacia una empresa sostenible La experiencia de
Endesa
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Por qué un desarrollo sostenible en Endesa?

• Empresas líderes mundiales integran la
  Sostenibilidad Corporativa en su gestión
  empresarial
• Operamos en mercados cada vez más globales
• Nuevas responsabilidades, necesidad de disminuir
  incertidumbres y riesgos
• Valor de las compañías cada vez más ligado a
  intangibles
• Principales analistas inversores demandan
  Empresas Sostenibles

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(No Transcript)
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Operador global del negocio energético, centrado
en la electricidad

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La importancia del compromiso con la creación de
valor
El compromiso de Endesa Crear rentabilidad y
valor, contribuyendo al mismo tiempo al
desarrollo y calidad de vida de las personas que
participan en la actividad empresarial, a la
preservación del medio ambiente y al uso racional
de los recursos
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Compromisos de Sostenibilidad de Endesa
Asunción de una Estrategia de Sostenibilidad
Corporativa que engloba en sus actividades la
triple vertiente ambiental, social y
económica Centrada en el servicio al
cliente Integra su preocupación en Desarrollo
del capital humano Preservación del medio
ambiente Desarrollo social en los países donde
estamos presentes Buscamos crecimiento con
valor Apostamos por la permanencia,
responsabilidad y futuro de sostenibilidad
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Cómo desarrollamos este compromiso?
Creación de un Comité Ejecutivo de Medio
Ambiente y Desarrollo Sostenible Desarrollado
las responsabilidades y funciones Elaborado un
Plan Estratégico de Medio Ambiente y Desarrollo
Sostenible para el periodo 2003-2007 Y planes
de acción por unidades de negocio
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Trabajar cada día para crear rentabilidad y
valor, contribuyendo al mismo tiempo al
desarrollo y calidad de vida de las personas
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Pagos a proveedores y contratistas

Dividendos
Impuestos
Valor para nuestros clientes Valor para nuestros
accionistas Valor para nuestros
proveedores Valor para las sociedades en las que
operamos
Ventas
Inversiones
Salarios y beneficios sociales
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Valor para nuestros clientes

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Valor para nuestros accionistas

Primera de grupo en Dow Jones Sustainability
Indexes 2003
Best in class para el fondo Storesbrand SRI
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La protección del Medio Ambiente y la
optimización de los recursos, constituyen hoy
objetivos fundamentales y prioritarios en todos
los negocios y actividades.
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Producir y consumir tiene un impacto sobre el
entorno Identificar nuestros principales
impactos Sistema de mejora continua
Gestión Medioambiental Efecto Invernadero Calidad
del Aire Consumo de Combustibles Gestión del
agua Generación y gestión de residuos Medio
Natural y urbano Impacto ambiental Mejora de la
eficiencia Uso de nuevas tecnologías
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En el año 2002, el 81 de la energía eléctrica
producida por Endesa en España y el 54 en Italia
fue generada en centrales certificadas según la
norma ISO 14001. Asimismo, el 50 en Iberoamérica
y el 27 de la energía que se distribuye cuenta
con la certificación según ISO 14001 Endesa ha
firmado un acuerdo internacional con el Grupo E7,
integrado por nueve compañías eléctricas
europeas, con el fin de contribuir a la
implantación de sus acciones relativas a energía
sostenible, con especial atención a la protección
del medio ambiente, en todos los ámbitos de su
operación En el conjunto de las instalaciones de
Endesa se valorizan unos dos millones de
toneladas de residuos inertes al año La
explotación de las instalaciones de cogeneración
y renovables participadas por Endesa evitó la
emisión a la atmósfera de cuatro millones de
toneladas de CO2
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Limpieza y conservación de cauces Restauración
de terrenos de minas Prevención de incendios
forestales Protección de la avifauna Integración
paisajística Programa de Vigilancia
Radiológica Ambiental Realización sistemática
de estudios de impacto ambiental

Siempre alerta
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Colaborar en el desarrollo social, cultural y
económico de los entornos en los que operamos
contribuye favorablemente al éxito de los
negocios
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Global Compact

Fecha de adhesión 7 de marzo de
2002 Comunicación de 2 ejemplos en la web de UN
diciembre 2002 Principio 3 (normas laborales)
Acuerdo Internacional sobre negociación
colectiva Principio 8 (medio ambiente)
Aplicación Estrategia Sostenibilidad y
RSC Pertenencia la Comité de Coordinación del
Pacto Mundial en España Miembro de la Mesa
Cuadrada (estructura operativa para impulsar el
Pacto Mundial en España)
Endesa compañía firmante del Pacto Mundial
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Capital humano Creación de empleo Relaciones
trabajadores-empresa Igualdad de
oportunidades Salud y Seguridad Formación y
capacitación
El bienestar de las sociedades en las que operamos
Buen servicio al cliente
Patrocinio social y cultural
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Capital humano

Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres
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Buen servicio al cliente
Misión del defensor del cliente en
Endesa Profundizar en su compromiso de calidad
del servicio Facilitar el diálogo y la confianza
mutua Garantía adicional de trato justo y en
condiciones de equidad Mecanismo de atención al
cliente Fortalecer los canales de relación con
el cliente

Endesa atiende anualmente alrededor de 10
millones de llamadas telefónicas de clientes a
través de su centro de operaciones de atención
telefónica
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Plan de desarrollo de comarcas mineras en España
Actividades de las compañías participadas por
Endesa en Iberoamérica
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La clave Mantener relaciones transparentes y
equilibradas con los principales grupos sociales
es fundamental para el éxito de una compañía
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