Mejorando la Experiencia de Usuario en Blackboard

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Mejorando laExperiencia de Usuario en Blackboard

• Pablo Langa, Consultant, International Services

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Agenda

• Que se entiende por Experiencia de Usuario
• Conociendo mejor a nuestros usuarios
• Principales factores en la satisfacción de uso de
  Bb Learn
• Maximizando factores positivos
• Minimizando factores negativos
• Conclusiones

• We may make statements regarding our product
  development and service offering initiatives,
  including the content of future product upgrades,
  updates or functionality in development.  While
  such statements represent our current intentions,
  they may be modified, delayed or abandoned
  without prior notice and there is no assurance
  that such offering, upgrades, updates or
  functionality will become available unless and
  until they have been made generally available to
  our customers.

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Que NO es la Experiencia de Usuario
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La Experiencia de Usuario en Bb Learn
DISPONIBILIDAD
FACILIDAD DE ACCESO
INTEGRACION
CONTENIDOS
INTERFAZ DE USUARIO
INTERACTIVIDAD Y COLABORACION
PROBLEMAS DE SEGURIDAD
TIEMPOS DE RESPUESTA
ERRRORES DEL SISTEMA
Reference User Experience An
Introduction http//www.slideshare.net/rajeshlal/
user-experience-510929
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Conociendo mejor a nuestros usuarios

• Entrevistas
• Encuestas
• Logs

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(No Transcript)
7
(No Transcript)
8
Andres Frustrado

• 26 años
• Estudia y Trabaja
• Ultimo mes solo ha podido acceder 2 veces a sus
  cursos
• No pudo completar su ultimo examen por un error
  que nadie le ha sabido explicar hasta la fecha

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Carmen Alegría

• 23 años
• Estudiante postgrado
• Accede a sus cursos frecuentemente desde la
  universidad, casa, la cafetería, Facebook y su
  nuevo iPhone
• Esta ayudando a coordinar un curso con
  estudiantes de 17 países y 5 idiomas diferentes

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Maximizando factores positivosde la Experiencia
de Usuario
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Disponibilidad

• Capacitación técnica
• Mantenimiento técnico proactivo
• Análisis de rendimiento/especificaciones
• Planifiación concisa de programa/s de
  mantenimiento
• Infraestructura de alta disponibilidad
• Hosting

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Integración

• Integración con SIE
• Resultados de actividades
• Otros servicios on campus
• Portales/plataformas de la institución
• Sistemas centralizados de gestión de identidad
• Integraciones batch y/o tiempo real

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Facilidad de Acceso

• Soluciones SSO
• Autenticación común con otros sistemas
• Acceso desde varias plataformas Campus, Facebook
• Acceso desde varios dispositivos desktops
  in-campus, portatiles, celulares

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Contenidos

• Formación y estrategia
• Control de calidad
• Personalización de contenidos
• Homogeneidad en la presentación (templates)
• Reutilización

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Interactividad y Colaboración

• Bb Community Engagement
• Bb Academic Collaboration
• Uso de repositorios
• Potenciar interacción y contenidos creados por la
  comunidad de usuarios (blogs, foros, chats)
• Scholar colaboración global

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(No Transcript)
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Interfaz de Usuario
Release 9 Language Pack Developer Guide Web 2.0
Interface

• Blackboard Learn R9
• Web 2.0 Interface
• Templates
• Paquetes de Idiomas
• Customización del Interfaz mediante paquetes de
  idiomas
• Personalización de vistas en función de roles (Bb
  Community Engagement)

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Minimizando factores negativosde la Experiencia
de Usuario
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Problemas de Seguridad

• Formación
• Automatización de procesos
• Actualizaciones de producto
• Recursos técnicos
• Comunicación
• Hosting

Security-Alerts_at_blackboard.com
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Errores del Sistema
!

• Mantenimiento proactivo
• Asesoramiento experto
• Automatización de tareas
• Libro de operaciones
• Entornos de prueba y aceptación
• Actualizaciones de producto

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Tiempos de respuesta

• Escalabilidad del hardware
• Aprovechamiento de recursos
• Identificación y mitigación de cuellos de botella
• Asesoramiento experto

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Conclusiones

• Importancia conocer a nuestros usuarios
• Proactividad mitigando factores negativos
• Planificación y asesoramiento experto para
  maximizar factores positivos
• Experiencia de usuario Satisfacción (Gusta,
  Entiende y Usa Bb Learn)
• Siguiete paso controlar, medir y reportar sobre
  el outcomes educacional

DISPONIBILIDAD
FACILIDAD DE ACCESO
INTEGRACION
CONTENIDOS
INTERFAZ DE USUARIO
INTERACTIVIDAD Y COLABORACION
PROBLEMAS DE SEGURIDAD
TIEMPOS DE RESPUESTA
ERRRORES DEL SISTEMA