Diapositiva 1

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MEDIOS ALTERNOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Marjorie Acevedo Ingrid Gutiérrez
Juezas Superiores del Trabajo del Area
Metropolitana de Caracas
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MODULO N I
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Bienvenidos
Algunas veces pienso que hay algún tipo de
neurosis masiva que lleva a la gente a creer que
los Tribunales son los lugares ideales para
resolver cierto tipo de controversias. Es hora de
que el espíritu innovador e ingenioso de
ciudadanos y abogados forjen nuevas herramientas
para cubrir nuevas necesidades Warren E. Burger
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ANTECEDENTES DE LOS MÉTODOS ALTERNOS DE
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

• Su existencia se remonta a las antiguas
  civilizaciones o agrupaciones tribales donde se
  recurría al o a los más ancianos o a los más
  populares a la hora de resolver un conflicto.

• En el Nuevo Testamento se indica que Pablo,
  dirigiéndose a la congregación de Corintios, los
  exhortó a no llevar sus disputas a la Corte, sino
  a señalar a personas dentro de la propia
  comunidad que les ayudaran a solucionarlas.

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• En Europa Occidental, hasta la época del
  Renacimiento la Iglesia Católica fue
  probablemente la organización más grande de
  manejo de conflictos y mediación.

• En culturas como la de China, su existencia y
  desarrollo respondió también a su filosofía de
  vida.

• En la década de 1950 surgió en EEUU un
  movimiento denominado la Justicia Comunitaria, en
  reacción a problemas de falta de efectividad del
  sistema adversativo y judicial en manejar un gran
  número de controversias.

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• Para el año 1997 las grandes empresas en EEUU,
  convinieron recurrir a éstos, obligatoriamente,
  en primer término, para resolver todo tipo de
  litigio que los involucrara.

• En Venezuela tenemos el palabrero. Juan Sierra,
  el palabrero wayúu, es un minero de Manaure que
  además de cosechar sal se gana la vida como
  palabrero, resolviendo conflictos en su
  comunidad. A punta de verbo ha arreglado casos
  que van desde la simple imprudencia de borrachos
  hasta el homicidio, y
• Los regidores de mercado (Art 64 Código de
  Comercio).

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BASES CONSTITUCIONALES

• Art. 253 El sistema de justicia está constituido
  por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás
  Tribunales que determine la Ley, el Ministerio
  Publico los medios alternativos de justicia
• Art. 258 La Ley promoverá el arbitraje, la
  conciliación, la mediación y cualesquiera otros
  medios alternativos para la solución de los
  conflictos.
• Sentencia Sala Constitucional T.S.J del 5 de
  octubre del año 2000. Quintero Toledo.

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.

• VENTAJAS DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE
  CONFLICTOS
• A. Resolución en cooperación
• B. Realización de valores Se aprende a tomar
  decisiones Se vive la justicia como virtud se
  desarrolla la Responsabilidad Social y se Ejerce
  la Solidaridad Humana.
• C. Celeridad
• D. Menos costos económicos y emocionales
• E. Reglas flexibles

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MECANISMOS COMÚNMENTE UTILIZADOS

• Negociación
• Facilitación
• Conciliación
• Mediación
• Búsqueda de consenso
• Evaluación neutral
• Arbitraje
• Decisión judicial

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NIVEL DE INFLUENCIA DE LAS PARTES -
Negociación Facilitación Conciliación Med
iación Búsquela de Consenso Evaluación
Neutral Arbitraje Decisión
Judicial
- NIVEL DE PARTICIPACIÓN DEL TERCERO
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EL CONFLICTO
Ni un individuo ni un pueblo pueden vivir sin
problemas al contrario, todo individuo, todo
pueblo vive precisamente de sus problemas. José
Ortega y Gasset
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EL CONFLICTO

• El conflicto no es un concepto objetivo sino mas
  bien subjetivo en general es aquello que los
  individuos perciben como tal.

• Se produce a causa de diferencias sobre

• Recursos
• Necesidades
• Valores entre individuos o grupos.

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• En sentido jurídico el conflicto se manifiesta
  como una contraposición intersubjetiva de
  derechos y obligaciones cuando respecto de un
  mismo bien coexisten dos pretensiones
  encontradas o bien una pretensión por una lado y
  una resistencia por el otro.
• En sentido psicológico la conducta como
  respuesta a un conflicto muestra la faceta
  externa de un proceso interno a veces mas
  complejo.

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EL CONFLICTO

• El conflicto no es negativo o positivo.
• Será destructivo sino es resuelto.
• Será constructivo si canaliza diferencias y se
  actúa hacia una dirección.

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LA NEGOCIACIÓN
Proponemos entender la negociación como un
proceso mediante el cual dos o más partes, que
tienen intereses tanto comunes como diferentes,
intercambian concesiones e información (veraz y
suficiente) con miras a lograr un acuerdo para
sus relaciones futuras.
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LA NEGOCIACIÓN
PRIMERA DINÁMICA GRUPAL
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POR QUÉ NEGOCIAMOS?

• Forma de intercambiar bienes y servicios.
• Vía de resolución de conflicto.
• Una herramienta gerencial.

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ENSEÑANZA DE LA DINÁMICA

• Debemos conocer perfectamente la situación.
• Hay que compartir y administrar información.
• Es necesario entender la posición del otro.
• Las diferencias a veces son aparentes.
• Se diferencia la persona del problema
• Nivelamos el desequilibrio de influencias

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LA NEGOCIACIÓN
SEGUNDA DINÁMICA GRUPAL
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CONCILIACIÓN

• La conciliación es el acuerdo o arreglo al que
  llegan las partes por causa de la procura y
  mediación del Juez.
• Los mecanismos de conciliación y mediación son
  similares, pero la participación del mediador
  es mucho mas activa en ésta última.
• Tiene el mismo efecto de poner fin al Juicio.

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DEBERES DEL CONCILIADOR

• Facilitar el diálogo.
• Conocer las perspectivas de cada una de las
  partes.
• Identificar los intereses comunes.
• Reconstruir situaciones de tensión, desconfianza
  y desacuerdo.
• Cambiar pensamientos estrechos y extremos frente
  al conflicto.
• Establecer confianza mutua
• Resumir
• Concretar las necesidades básicas del acuerdo

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TAREAS DEL CONCILIADOR
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TAREAS DEL CONCILIADOR
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TAREAS DEL CONCILIADOR
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Los conflictos son como los tomates. Algunos
están verdes para que los arranquemos otros no
pueden ser comidos porque están demasiado
maduros L. Randolph Lowry
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MODULO N II
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LA MEDIACIÓN
La mediación es un método informal y voluntario
de solución de conflicto, en el cual un tercero
imparcial presta asistencia a las partes para que
identifiquen posibles zonas de acuerdo y
EVENTUALMENTE propone alternativas de solución de
la controversia.

• La mediación no hace énfasis en lo referente a
  quien pierde y quien gana o a quien le asiste el
  derecho y la razón y a quien no.
• Auxilia a los participantes en la solución que
  ofrezca mutua satisfacción.
• Ganar Ganar.

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LA MEDIACIÓN
Dialogo mantenido mediante señales lumínicas
utilizadas en la navegación
-Estamos en una línea de probable colisión. Les
recomendamos que viren -Ustedes deberían
virar -Malditos sean!. Les ordeno que viren,
soy el capitán y esto es un barco de guerra en
maniobras -Les sugerimos que viren ustedes. Soy
el encargado y esto es un faro Stephen Covey.
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COMUNICACIÓN PARA FACILITAR LA MEDIACIÓN

• El mediador debe utilizar eficazmente las
  habilidades de la comunicación.
• Durante la comunicación debe manejar el proceso
  de comunicación.
• La comunicación involucra en enviar mensajes a
  y el de recibir mensajes de.
• La comunicación debe ser precisa usando lenguaje
  directo honrado y especifico.
• Una mala comunicación mayor causa de conflictos.
  

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• Eliminar distracciones en el ambiente físico
  (ruido, luces, interrupciones).
• Deje a un lado sus preocupaciones.
• Conserve su mente abierta.
• Respete a las partes.
• Sea genuino ( comunique autenticidad).
• Enfrente al portavoz directamente.
• Postura abierta (no cruzar brazos y piernas,
  inclínese levemente hacia la otra persona,
  mantener contacto visual.).
• Relájese.

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NIVELES DE ESCUCHA

• Escucha Intermitente recepción parcial del
  mensaje.
• Escucha Marginal el receptor oye pero no
  escucha. no profundiza el contenido.
• Escucha Empática brinda la mayor atención al
  interlocutor. Estado de alerta total.
• Actitud ok- ok interpreta observa, reconoce y
  valida sin juicios previos del interlocutor.

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REGLAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA LAS PARTES

• Las acciones hablan más alto que las palabras.
  La comunicación no verbal es más poderosa que la
  comunicación verbal.

• Defina lo que es más importante y enfatícelo.

• Sea realista y razonable.

• Haga su comunicación tan positiva como sea
  posible.

• Reconozca que cada evento puede verse desde
  diferentes puntos de vista.

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• Sea claro y específico.

• Aprenda cómo estar en desacuerdo sin utilizar
  argumentos destructivos.

• Deje que el efecto de su comunicación, no su
  intención sea su guía.

• Acepte todos los sentimientos (ajenos y propios)
  y trate de entenderlos.

• Actué con tacto, consideración y cortesía.

• Aprenda a escuchar.

• Esté atento para no jugar juegos destructivos.
  En ocasiones jugamos a la víctima, al inocente,
  al mártir, al siempre justo.

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FORMULANDO PREGUNTAS

• Dominar el arte de preguntar ofrece beneficios.
• Recaba información.
• Crea ambiente de confianza.
• Desarrolla rapport.
• Valida información.
• Preguntar oportuna y correctamente.

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LA HABILIDAD AL PREGUNTAR

• Reflexionar sobre el propósito, hacer plan.
• Realizar preguntas simples.
• Persistir hasta lograr objetivo.
• No minimizar al interlocutor.
• Evitar tono amenazante.
• Mantener la cortesía.
• Evitar ambigüedades al preguntar.
• No formular preguntas de doble sentido.
• El momento ideal es después de haber escuchado
  empáticamente al interlocutor.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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UN MARCO ÉTICO PARA LA MEDIACIÓN

• Permanecer imparcial.
• Evitar conflictos de interés (o su mera
  apariencia). DEBE INHIBIRSE
• Obtener el consentimiento informado de las
  partes.
• Mantener la confidencialidad honestidad
• Desarrollar el proceso en el tiempo debido.
• Evitar una actitud excesivamente dirigista.
• Debe ser competente.
• Debe ser prudente.
• Debe ser tolerante.
• Debe ganarse la confianza de las partes.
• Debe controlar la audiencia.

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(No Transcript)
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PRINCIPIOS EN QUE SE BASA LA MEDIACIÓN

• Voluntariedad
• Consentimiento Informado
• Autodeterminación de las partes
• Imparcialidad
• Confidencialidad
• El mediador no es Juez que decida la
  controversia sino procura que las partes lleguen
  a un acuerdo.

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REUNIONES EN PRIVADO (CAUCUS)

• Permite establecer pausa para reorganizar ideas
• Permite ventilar emociones extremas.
• Interrumpe clima que se torna oscuro u ofensivo
• Crea nuevas opciones.
• Permite evaluar y reestructurar la viabilidad de
  opciones-propuestas.
• Esclarecer y reflexionar posturas.
• .Enfocar el rumbo de las negociaciones.
• Redefinir el procedimiento para hacerlo mas
  productivo.

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NORMAS DE PRACTICA

• Los mediadores deben explicar el proceso
• Los mediadores deben crear un clima de
  confianza.
• Los mediadores solo se reúnen privadamente con
  una parte si es estrictamente necesario.
• Generar ideas.
• Guiar el acuerdo
• Analizar los desequilibrios de poder.

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LA MEDIACIÓN
TERCERA DINÁMICA GRUPAL
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ROL DE LOS ABOGADOS EN LOS ALTERNOS PARA LA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Los abogados y las abogadas orientarán a sus
  clientes sobre las ventajas del uso de métodos
  alternos para la solución de conflictos (Regla
  3.07. del Reglamento de Métodos Alternos para la
  Solución de Conflictos de Puerto Rico).

• La información ofrecida por los aspirantes en
  un proceso de mediación, arbitraje o evaluación
  neutral será confidencial y privilegiada de
  igual manera lo serán todos los documentos y
  expedientes de trabajo de la oficina del mediador
  (Regla 6.01. (a) del Reglamento de Métodos
  Alternos para la Solución de Conflictos de Puerto
  Rico).

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• La confidencialidad o reserva en la comunicación
  aumenta las perspectivas de llegar a una solución
  adecuada de la disputa, ya que permite instar a
  las partes con sinceridad y a explotar en
  profundidad los intereses y necesidades en juego.

• Las personas en conflicto, que acuden
  voluntariamente a un servicio de mediación,
  asumen la responsabilidad de resolver su
  controversia y participan activamente en el
  proceso de analizar el conflicto y de negociar un
  acuerdo satisfactorio para todas las partes
  involucradas (Puerto Rico).

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• Las partes deben concurrir personalmente a las
  diferentes instancias del proceso de mediación.
  Los protagonistas del conflicto son las partes y
  la mediación, dado el carácter no adversarial y
  de obtención de la propia solución de la
  controversia, necesita que todos los involucrados
  estén cara a cara, salvo caso de fuerza mayor.

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REFLEXIÓN

• Todos los sectores de la sociedad se pueden
  beneficiar con la mediación.

• Los métodos alternos no son herramientas y
  técnicas milagrosas, constituyen sí un conjunto
  de procedimientos complementarios a los que
  habitualmente utilizamos, que cambian y exigen
  pensamiento creativo en relación con las
  necesidades de los conflictos y de quienes se
  encuentran en una disputa.

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• Forman parte de un cambio en las formas de
  encarar la conflictividad y las relaciones
  humanas, por lo tanto es importante estimular a
  la mayor cantidad de personas a comprometerse a
  resolver disputas, usando la ayuda de estas
  fórmulas pacíficas y de un tercero imparcial.

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ARBITRAJE
El Arbitraje es, en su origen, un negocio de
derecho privado, como creación de la voluntad de
los particulares, pero procesal por las
sujeciones y limitaciones a que esa voluntad es
sometida (justamente para que se produzca efectos
procesales) y por las actividades de orden
también procesal que hace surgir, en particular,
el conocimiento del asunto por otras personas que
termina en el efecto declarativo-vinculante y más
tarde (si es preciso) ejecutivo del laudo de los
árbitros. Pietro-Castro
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ARBITRAJE
Es el procedimiento alternativo de resolución de
conflictos en el cual las partes de común acuerdo
delegan en uno o varios terceros denominados
árbitros la resolución definitiva de una
controversia sobre la que tienen capacidad de
disposición.
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PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL ARBITRAJE

• Autonomía de la voluntad de las partes.
• Capacidad para disponer derechos.
• Libre disposición sobre los derechos (Derechos
  Disponibles.

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ARBITRAJE, MEDIACIÓN Y PROCEDIMIENTO ORDINARIO
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS
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ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS
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NATURALEZA JURÍDICA DEL ARBITRAJE

• Naturaleza jurisdiccional derivada del Libro IV
  del Código de Procedimiento Civil, Ley de
  Arbitraje Comercial y ahora en la CRVB.
• Art. 258 CRBV.
• Art. 615 CPC.
• Art. 5 LAC.
• Consecuencia Los árbitros son auxiliares de
  justicia y su facultad jurisdiccional se deriva
  de normas de procedimiento procesal.

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CARACTERISTICAS DEL ARBITRAJE

• Es un procedimiento especial establecido
  principalmente en la CRBV, el CPC, la LAC, la
  LOT, LPC, LDA, etc, así como por diversos
  tratados internacionales.
• Es indispensable que las partes en previsión o
  presencia del conflicto a ser dirimido,
  manifiesten inequívocamente su consentimiento en
  someterse a tal procedimiento.
• Debe ser activado por una de las partes.
• El laudo tiene carácter de sentencia definitiva.
• Lo controvertido versará sobre asuntos que
  puedan ser objeto de transacción.

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QUÉ PUEDE SER SOMETIDO A ARBITRAJE?

• Art. 3
• Controversias susceptibles de transacción.
• Están exceptuadas
• Contrarias al orden público o que versen sobre
  delitos o faltas.
• Concernientes a las atribuciones o funciones de
  imperio del estado o de personas o entes de
  derecho público.
• Estado o capacidad civil de las personas.
• Bienes o derechos de incapaces, sin previa
  autorización judicial.
• Sobre aquellos asuntos sobre los cuales haya
  sentencia definitivamente firme.

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TIPOS DE ARBITRAJE

• Según la flexibilidad del proceso aplicable
• Arbitraje Institucional.
• Arbitraje Independiente (Ad Hoc).
• Según las reglas aplicables
• Arbitraje de Derecho.
• Arbitraje de Equidad.
• Según la obligatoriedad
• Arbitraje Voluntario.
• Arbitraje Forzoso.
• Según el ámbito de aplicación
• Arbitraje Doméstico.
• Arbitraje Internacional.

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ARBITRAJE INSTITUCIONAL E INDEPENDIENTE
Art 2. LAC El arbitraje puede ser institucional
o independiente. Es arbitraje institucional el
que se realiza a través de los centros de
arbitraje a los cuales se refiere esta Ley, o los
que fueren creados por otras leyes. Es arbitraje
independiente aquel regulado por las partes sin
intervención de los centros de arbitraje.
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CENTROS DE ARBITRAJE
Son instituciones privadas cuya función consiste
en proveer la solución de conflictos mediante
arbitraje, regulando y supervisando los
procedimientos arbitrales.
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ARBITRAJE LABORAL(Conflictos individuales)

• Regulado en la LOPT.
• Se intenta primero la mediación
• Las partes deciden ir al arbitraje
• El juez de SME levanta acta de remisión y
  establece los puntos controvertidos escoge los
  árbitros y el presidente de la junta resuelve
  los honorarios de los árbitros si las partes no
  se acuerdan en esto designa el perito para la
  experticia complementaria del laudo ejecuta el
  laudo
• El procedimiento es oral y público
• El laudo se rige por los principios de la LOPT
• La función de los árbitros termina al dictar el
  laudo
• El recurso contra el laudo es el de Casación (
  de 3.000 u.t)

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Ganadores y perdedores

• Cuando un ganador comete un error, dice Me
  equivoqué y aprendí la lección.
• Cuando un perdedor comete un error, dice No
  fue mi culpa y se la atribuye a otros.
• Un ganador sabe que el infortunio es el mejor de
  los maestros.
• Un perdedor se siente víctima de la adversidad.

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• Un ganador sabe que el resultado de las cosas
  depende de él.
• Un perdedor cree que la mala suerte existe.
• Un ganador enfrenta los retos uno a uno.
• Un perdedor les da vueltas y vueltas y no se
  atreve a intentarlo.
• Un ganador dice Soy bueno, pero voy a ser
  mejor
• Un perdedor dice No soy tan malo como mucha
  otra gente.

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• Un ganador, escucha, comprende y responde.
• Un perdedor sólo espera hasta que le toque su
  turno para hablar.
• Un ganador respeta a los que saben más que él y
  trata de aprender de ellos.
• Un perdedor se resiste ante los que saben más que
  él y sólo se fija en sus defectos.

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• Un ganador se siente responsable por algo más que
  su trabajo.
• Un perdedor no se compromete y siempre dice Yo
  sólo hago mi trabajo.
• Un ganador dice Debe haber una mejor forma de
  hacerlo.
• Un perdedor dice Esta es la manera en que
  siempre lo hemos hecho.
• Un ganador es parte de la solución.
• Un perdedor es parte del problema.

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• Un ganador, como usted, comparte este mensaje con
  sus amigos.
• Un perdedor, como los otros, se lo guarda para sí
  mismo.
• Gracias.