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Redes Sociales en el Sector Turístico
Redes Sociales en el Sector Turístico
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Nosotros es más inteligente que YO

• REDES
• SOCIALES

Nosotros es más inteligente que YO
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CRM

• RELACIONES

CRM
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NUESTRA VISIÓN

• MAGIC
• AMIGOS

NUESTRA VISIÓN
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Impacto del nuevo modelo en la Cadena de Valor
digital
Relación con el Empleado ERM
Relación con la Sociedad
Business Intelligence
Cadena de suministro SCM eProcurement
Planificación de recursos ERP
Relación con el Cliente CRM
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Análisis de las actividades de comercialización
Tecnologías. Sistemas de Información
Apuesta por sistemas de distribución online
(Travelclick). Channel Manager. Incrementos
facturación del 200 anuales sostenidos.
Utilización de herramientas de CRM (Microsoft
Dynamics) Presencia y utilización activa de las
herramientas de la web 2.0 (ning, blogs,
facebook). Magic Costa Blanca ha sido reconocida
como la empresa referente en la comercialización
a través de las nuevas tecnologías
Recursos Humanos
Magic Costa Blanca ha apostado por un modelo de
competencias alineado con la estrategia comercial
y empresarial que le permite que las políticas de
RRHH sean consistentes y coherentes con la
estrategia del grupo
Business Inteligence
Magic Costa Blanca cuenta con un datawarehouse y
herramientas de Data Mining (SQL server, BBDD
Olap, Mis Onvision) que le permiten un análisis
profundo de la gestión de sus clientes y aplicar
avanzadas políticas de Revenue Management
Servicios Corporativos. Financieros y
administrativos
Orientados a reducir la burocracia, el
desperdicio y a la creación de valor para los
equipos de la empresa en contacto con el cliente.
La empresa trabaja desde hace 2 años con empresas
de crédito y caución para vender a aquellos
clientes con los que se tiene asegurado el cobro
y con límites de crédito lo que ha permitido una
adecuada política de cobros y unos mejores
resultados.
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Impacto del nuevo modelo en la Cadena de Valor
Localización Geográfica
Magic Costa Blanca cuenta con establecimientos
con excelentes localizaciones en zonas con baja
estacionalidad. De hecho Benidorm zona donde se
encuentran la mayoría de los establecimientos ha
sido durante muchos años y es la ciudad de mayor
ocupación de España
Back Office
La búsqueda de la eficiencia económica junto a la
integración con los proveedores (SCM) y a la
aparición de nuevos modelos de operaciones Lean
son alguna de las estrategias más importantes que
se están aplicando en el grupo.
Producto Turístico
Magic Costa Blanca ha apostado siempre por la
segmentación y diferenciación de su producto
frente a la competencia siendo su estrategia
competitiva de diferenciación. Nuestra compañía
ha diseñado un producto diferenciado y
especializado en verano en el público de
familias, que se caracteriza por ser el más fiel
para España puesto que el avión es una importante
barrera para viajar con niños.
Marketing y Ventas

• Desarrollaremos este eslabón de forma más precisa
  en la próxima transparencia. La política de
  Marketing de la cadena se basa en las siguientes
  estrategias
• Marketing de precisión acciones comerciales de
  Marketing Directo personalizadas al target
• Marketing de permiso nuestra comunicación se
  realiza sin ser intrusiva para los clientes del
  grupo y adaptada a sus gustos y preferencias.
• Importancia de las RRPP Magic busca acciones de
  comunicación gratuita en medios de comunicación,
  las cuales son más eficaces y creíbles que la
  publicidad tradicional.
• Venta directa utilizando herramientas de
  Marketing online
• Diversificación de las ventas en clientes y
  nacionalidades Magic ha conseguido incrementar
  tanto sus venta directas como el número de
  clientes y nacionalidades en los últimos años.

Front Office
Durante este año se ha finalizado la implantación
del CRM del grupo que nos permite realizar un
servicio personalizado a los clientes del grupo y
aumentar la fidelidad. Por otro lado la apuesta
por los sistema de calidad y la obtención de los
sellos de calidad ISO 9001/200 y Qualitur
aseguran la satisfacción del cliente y la
repetición de las estancias.
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Impacto del nuevo modelo en la Cadena de Valor.
Eslabón de Marketing
Precios
Comunicación

• Gracias al Channel Manager de Travel Click la
  cadena puede mantener una política de Paridad de
  precios en todos sus clientes lo que refuerza la
  confianza y las relaciones de las Otas y Agencias
  de viajes con nuestra empresa
• Magic tiene comparativos permanentes con la
  competencia de los precios de mercado de la
  competencia que nos permiten en función del ritmo
  de reservas realizar una política de precios
  activa en el mercado.
• .Paquetes Magic ha apostado por una política de
  complejidad de precios y de realización de
  paquetes de experiencias (parques temáticos y
  otras actividades) lo que le ha permitido mejorar
  sus márgenes comerciales.

• Utilización masiva de las acciones de Marketing
  online
• Marketing de Afiliación (Campañas en Zanox,
  Doubleclick)
• SEM Campañas en Google y Yahoo
• Emailings, RSS, Mobile Marketing
• Acciones virales. Mkt no tradicional
• Posicionamiento orgánico SEO
• RRPP La cadena cuenta con contrato con una
  empresa de comunicación que le permite conseguir
  noticias gratuitas en los medios de comunicación
  especializados y generales.
• Medios tradicionales Ademas de estas acciones
  Magic realiza acciones de comunicación táctica
  principalmente en prensa
• Ferias, Fam Trips y Road Shows Magic tiene un
  calendario de asistencias a Ferias de Turismo y
  organiza anualmente acciones de promoción a
  Agentes de Viaje inversas (Fam Trips) y Directas
  mediante presentaciones y Road Shows de su fuerza
  de ventas.

Post Venta. PRS
Distribución

• Estrategia de distribución extensiva Básicamente
  el grupo intenta incrementar la visibilidad en el
  punto de venta del cliente y folletos
  publicitarios lo que permite también diversificar
  el número de clientes en los que se realiza la
  venta
• Directa Se intenta construir una relación con el
  cliente en su estancia que permita mejorar el
  porcentaje de ventas directas.
• Optimización de costes La empresa vigila
  constantemente sus costes de distribución con las
  herramientas de BI tomando acciones preventivas y
  correctivas.

• Magic tiene un Dpto de Marketing que vigila la
  reputación online de la cadena con herramientas
  RSS
• La cadena cuenta con un Dpto de Atención al
  cliente dirigido a recuperar aquellos clientes
  que no hayan quedado satisfechos y ayudados por
  el CRM
• La cadena cuenta con programas de fidelización
  destinados a los prescriptores (Agentes de
  viajes, periodistas, bloggers) y clientes
  finales.

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Incrementar la Rentabilidad
Financiera
Incremento de la ocupación
Incremento de los precios medios
Cliente
Mejorando la satisfacción de las AAVV
Desarrollando la relación con el cliente
Mejorando la disponibilidad de los servicios
Anticipándose a las necesidades de los clientes
Mejorando la información a los clientes
Procesos
Mejorando la comunicación de disponib y precios
Mejorando servicios y seguimiento de grupos
Mejorando proceso de carga páginas web
Programando reuniones con los clientes
Mejorando servicios de reservas (confirmaciones)
Participando en el calendario comercial
Mejorando los horarios de atención
Mejorando las previsiones de ocupación
Aprendizaje
Extranet AAVV
CRM Workflow Grupos
Revisión de BBDD Disponib y precios
Planning de visitas clientes
Herramientas de cargas masivas webs (rate tiger,
otedis, etc)
Horarios(entrada progresivas y guardias,
prácticas)
Planning de asistencia calendario Comercial
Uso tablas dinamicas Excell (cotizaciones e
información flujos de reservas)
Revisión sistema de confirmaciones automáticas
Planning Talleres formación y visitas recepciones
CRM reglas (cumpleaños, aniversarios, etc.)
Sistema de alertas de ocupación y cupos para
grupos
Sevicios Tarjetas de Fidelización AAVV
Supervisión Check List Tarifas
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Incrementar la Rentabilidad
Financiera
Incremento de la ocupación
Incremento de los precios medios
Cliente
Desarrollando la relación con el cliente
Mejorando la visibilidad y la prescripción de
nuestro producto
Anticipándose a las necesidades de los clientes
Mejorando la información a los clientes
Incrementando el numero de clientes
Creando programas de incentivos por publicación y
ventas
Mejorando Proc. venta grupos y operaciones
especiales
Mejorando proceso de carga páginas web
Mejorando Proceso de Planificación Comercial
Procesos
Mejorando Tarifas y explicación del producto
Mejorando el Proc. de detección y captación de
nuevos clientes
Mej.Prev. de ventas por mercados y clientes
Mejorando Programa Marketing Directo
Extranet AAVV
CRM Workflow Grupos y Op. Especiales
Herramientas de cargas masivas webs (rate tiger,
otedis, etc.)
Planning de visitas clientes (Verticales, etc..)
Aprendizaje
Tarjetas de Fidelización AAVV y Prensa
Planning Comercial (Road Shows, Fam Trips)
Tablas dinámicas Excel (cotizaciones e
información flujos de reservas)
Road Show y Fam Trips
Planificando las contrataciones e incrementando
numero de paginas en folletos
Planning Talleres formación y visitas recepciones
CRM (workflow oportunidades comerciales y
relacional)
Sistema de alertas de ocupación y cupos para
grupos
Planning de producto
Mej. BBDD
Mejorando las BBDD y el material comercial
Mej. Posicionam. online
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El Valor de las Redes Sociales - Marketing

• Captación. Búsqueda de Información. Reputación
  Online. Promoción de eventos
• Satisfacción del cliente. Mejora de la
  experiencia. Conocimiento del cliente
• Retención. Herramienta de fidelización
• Diseño de nuevos productos

El Valor de las Redes Sociales
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El Valor de las Redes Sociales - Marketing

VIRALIDAD!!!
El Valor de las Redes Sociales
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El Valor de las Redes Sociales Marketing
Interno

• Mejora de la comunicación interna
• Mejora del clima laboral
• Reconocimientos de los comportamientos y las
  prácticas excelentes.
• Retención. Herramienta de fidelización de los
  empleados y de retención. Reducción de la
  rotación
• Mejora de la satisfacción del cliente

El Valor de las Redes Sociales
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Impacto del nuevo modelo en la Ecuación de Valor
Cuota de Mercado
Indicadores centrales del Cliente
Rentabilidad de Clientes
Adquisición de Clientes
Retención de Clientes
Satisfacción de Clientes
Atributos del producto/servicio


Imagen
Relaciones

Propuesta de Valor al Cliente
Funcionalidad
Tiempo
Pasillo
Calidad
Precio
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El networking funciona?
SERENDIPIAS

• 200 que no has cobrado todavía
• 200 para la gasolina y llenar la nevera
• Plan Ahorro Magic Familias
• Falicitamos la vuelta de tus vacaciones
• Niños felices y Papas contentos
• 7x6 innovador
• Las agencias quieren vender el paquete

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Post Diario del Viajero y Finanzas
SERENDIPIAS
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Noticia en Tele 5
SERENDIPIAS
http//www.youtube.com/watch?vsQzlkfn-Fbs
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SERENDIPIAS

SERENDIPIAS
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SERENDIPIAS
SERENDIPIAS
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CIERRE

• Me interesa el futuro porque es el sitio donde
  voy a ir a pasar el resto de mi vida. Woody
  Allen
• El hombre nunca sabe de lo que es capaz, hasta
  que lo intenta. DICKENS, Charles

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MUCHAS GRACIAS!!!!

• Comentarios, Sugerencias, preguntas,
  observaciones, valoraciones, etc.. son
  bienvenidas
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