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LAS COMUNIDADES VIRTUALES COMO FUENTES DE
INFORMACIÓN PARA LAS EMPRESAS EL CASO DE ORKUT
Andréa Vasconcelos Carvalho Profesora del
Departamento de Biblioteconomía de la
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
(Brasil) Becaria de Postgrado del BSCH. Doctorado
en Sistemas de Información y Documentación
Universidad de Zaragoza
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OBJETIVOS

• Identificar las principales aplicaciones de
  comunidades virtuales de ócio para la producción
  de inteligencia por las organizaciones
• Analizar los principales desafios para la
  explotación de informaciones disponibles en
  comunidades virtuales
• Presentar una propuesta de método de gestión de
  la información que contien las comunidades
  virtuales.

Se toma como caso de estudio la comunidad virtual
Orkut.
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COMUNIDADES VIRTUALES

• Las comunidades virtuales son agrupamientos de
  personas que en función de sus afinidades
  utilizan el ciberespacio como medio para
  intercambiar y difundir sus ideas, establecer
  relaciones sociales, realizar actividades
  conjuntas y lograr objetivos comunes.
• Ofrecen el ambiente y las herramientas necesarias
  para que sus usuarios interactúen entre si, de
  modo espontáneo y democrático, y se genere,
  almacene y difunda la información asociada a sus
  procesos de comunicación.

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CARACTERÍSITCAS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES COMO
FUENTE DE INFORMACIÓN

• Amplia diversidad de contenidos,
• Crescimiento exponencial,
• Generación directa por los usuarios,
• Espontaneidad,
• Construcción cooperativa
• Dispersión,
• Peculiares modos de organización,
• Diversa cualidad
• Carácter efímero.

• Se constituyen en una plataforma que estimula la
  interacción entre sus miembros
• Posibilita el registro y la difusión de las
  informaciones generadas y compartidas en ese
  processo
• Presenta informaciones que posibilitan la
  construcción de perfiles personales
• En función de las necesidades de información a
  atender y de las fuentes disponibles, una
  comunidad virtual pode ser
• la única fuente,
• la fuente principal,
• una fuente complementar, o
• no ser indicada.

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TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES

• Comunidades virtuales de ocio
• Comunidades virtuales científico-académicas
• Comunidades virtuales profesionales o
  empresariales.

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ORKUT

• Orkut es una comunidad virtual de ocio de las más
  extensas, activas y heterogéneas del mundo.
• Objetiva contribuir a que sus miembros hagan,
  mantengan y dinamicen sus relaciones sociales,
  comunicándose, reuniéndose bajo subcomunidades de
  interés y creando redes de contactos personales y
  profesionales.

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ORKUT
Subcomunidad
Pagina Personal
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APLICACIÓN DE ORKUT PARA LA INTELIGENCIA
ORGANIZACIONAL

• Análisis de la competencia
• Monitoreo de la competencia
• Realización de investigaciones de popularidad.

• Gestión de recursos humanos
• Identificación, selección y reclutamiento de
  trabajadores
• Potenciación de la relación entre trabajadores.

• Relación con los clientes y los usuarios
• Comunicación de información sobre productos y
  servicios
• Obtención de información sobre productos y
  servicios
• Práctica del marketing de relación.

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DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES

• Se refieren, especialmente, a la colecta y al
  procesamiento de datos
• Se deben al tipo de información, a la estructura
  y al modo de funcionamiento característicos deste
  tipo de fuente de información
• Pueden tornar demasiado dispendiosa en tiempo y
  dinero y hasta ineficaz para algunas necesidades
  de información cuando comparadas a otras fuentes
  disponíbles.

• La superación de las barreras requiere tanto la
  implementación de mejorías por la comunidad
  virtual, cuanto la adoción de determinados
  procedimientos por quien realiza el proceso de
  gestión de las informaciones.

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DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES
FORUNS DE LAS SUBCOMUNIDADES

• Inadecuada gestión, con tópicos repetidos,
  irrelevantes y con títulos poco esclarecedores
• Baja cuantidad de contribuciones de los miembros
  en los fóruns, haciendo con que las discusiones
  de los tópicos sean poco representativas de la
  opinión del conjunto de participantes de la
  subcomunidad

• Inexistencia de estadísticas de visualización de
  los tópicos,
• Gran diferencia en la cuantidad de tópicos y de
  comentarios entre las subcomunidades.

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DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES
Paginas Personales

• Incompletud de las informaciones, el que a veces
  inviabiliza la consulta y otras veces hace
  necesario consultar otras fuentes para atender
  adecuadamente a la demanda de información

• Las informaciones falsas, hacen con que algunas
  respostas de Orkut a búsquedas sean inadecuadas.
  La superación de esa barera pasa por la atenta
  explotación de las paginas pesonales, buscando
  identificar se las informaciones presentes en las
  diversas áreas son coerentes entre si.

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DESAFIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES
SISTEMA DE BÚSQUEDA

• Imposibilidad de recuperar por asuntos o por
  texto libre en los tópicos de las subcomunidades
• Inexistencia de filtros de perfil cuando se
  procura por personas en las paginas personales o
  en las subcomunidades, limitando la búsqueda
  refinada por personas al Orkut como un todo
• Indisponibilidad de más de mil resultados como
  respuesta a una consulta.

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APLICACIÓN DEL CICLO DE INTELIGENCIA PARA LAS
COMUNIDADES VIRTUALES
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CASOS DE ESTUDIO REALIZADOS

• Área de energías renovables
• Caracterizar dueños y moderadores de las
  subcomunidades más activas
• Verificar los temas más discutidos
• Identificar profesionales con formación y
  experiencia en el sector.

• Empresa de cosméticos Natura
• Conocer los temas de más interés para consultores
  y clientes
• Identificar las principales críticas presentados
  por sus consultores
• Evaluar un producto mediante las declaraciones de
  clientes
• Comparar la popularidad de la empresa con la de
  sus principales competidores

• Sector de telefonía móbil brasileño
• Realizar estudio de popularidad de las
  principales empresas
• Identificar los temas más discutidos por los
  clientes
• Evaluar comparativamente las principales empresas
  a partir de las declaraciones de los clientes.

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PRINCIPALES SUBCOMUNIDADES PARA EL SECTOR DE
TELEFONIA MÓVIL EN BRASIL
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PROFESIONALES CON FORMACIÓN Y EXPERIENCIA EN EL
ÁREA DE ENERGÍAS RENOVABLES
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ASUNTOS MÁS DISCUTIDOS POR CONSULTORES Y CLIENTES
DE NATURA
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PROPUESTA DE MÉTODO PARA LA GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES
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PLANIFICACIÓN

• Determinación de las áreas de interés estratégico
  y de las necesidades y requisitos de información
  concretos que se buscará atender
• Exploración inicial de comunidades virtuales para
  seleccionar la que presenta más capacidad de
  atender a la necesidad de información
• Búsqueda y recuperación de paginas personales o
  subcomunidades de interés
• Selección de paginas potencialmente capazes de
  atender a la necesidad y a los requisitos de
  información.

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TOMA Y PROCESAMIENTO DE DATOS

• Subcomunidades
• Análisis preliminar del fórum para identificar y
  seleccionar los tópicos a ser utilizados,
  observando además de la pertinencia del
  contenido, la cantidad de las contribuciones
• Explotación de los tópicos para determinar las
  categorias en que serán agrupados los datos
• Determinación de los campos de la base de datos a
  ser utilizados, observando tanto la necesidad de
  información a ser atendida cuanto las categorias
  determinadas
• Colecta y alimentación de la base de datos.
• La búsqueda por personas en las subcomunidades se
  puede realizar en el area de miembros o en los
  foruns, de acuerdo con la necesidad de
  información. A continuación, se explota las
  paginas personales.
• Paginas personales
• Exploração das paginas para identificar as áreas
  e campos de onde serão extraídos os dados
• Colecta e alimentação da base de dados.

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ANÁLISIS Y PRODUCCIÓN

• Consiste en interpretar los datos existentes
  mediante técnicas quantitativas o qualitativas,
  de modo a atribuir significado y contexto,
  generando información relevante y capaz de
  atender a la necesidad de información
  organizacional.

COMUNICACIÓN

• Elaboración y difusión de informes en que se
  registran los procesos realizados y los
  resultados alcanzados, teniendo en vista atender
  a las necesidades de información de la
  organización y de la consultoria o setor que
  realizó el proceso, enfocando más los resultados
  o los procesos, conforme o caso.

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EVALUACIÓN

• Reflexionar sobre la satisfación de la necesidad
  de información, sobre su contribución para la
  consecución de objetivos organizacionales y sobre
  todo el proceso realizado, identificando êxitos
  y limitaciones, de modo a, respectivamente,
  consolidarlos o solucionarlos.

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CONSIDERACIONES FINALES

• Aunque tenga sido desarrollada a partir del caso
  de Orkut, se entiende que la propuesta de método
  presentada es válida y puede ser aplicada en
  otras comunidades virtuales, con posibles
  adaptaciones.
• Pero, para que esta afirmación sea comprobada es
  necesaria la continuidad de investigaciones sobre
  el tema, realizando otros casos de estudio, tanto
  en Orkut como en otras comunidades virtuales de
  modo a evaluar y perfeccionar el método
  propuesto.

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REFERENCIAS

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  virtuales parte fundamental de la estrategia del
  negocio electrónico creación, gestión y factores
  de éxito. Bilbao Deusto, 2002. 261p.
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  Español de Estudios Estratégicos Centro Nacional
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• ______ NAVARRO BONILLA, Diego. Gestión del
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  dimensión estratégica de la información. El
  profesional de la información, v.12, n. 4,
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• GEUS, Arie de. A empresa viva como as
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• McGEE, James PRUSAK, Laurence. Gerenciamento
  estratégico da informação. Rio de Janeiro
  Campus, 1994.
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  comunidades virtuales análisis de las
  herramientas y servicios de información. In
  Proceedings Contenidos y Aspectos Legales en la
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• RECUERO, Raquel da Cunha.. Comunidades virtuais
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  lthttp//bocc.ubi.pt/pag/_texto.php3?html2recuero-
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  Las comunidades virtuales y los portales como
  escenarios de gestión documental y difusión de
  información. In Anales de Documentación, n. 4,
  p. 215-227, 2001. Disponível em
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• WELLMAN, Barry et al. Computer networks as social
  networks collaborative work, telework, and
  virtual community. Annu. Rev. Sociol. n.22,
  p.213238, 1996.

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• Muchas gracias por su atención!
• Andréa Carvalho
• andrea_at_unizar.es