Diapositiva 1

1
Especialistas en investigaciones de mercado y
estudios de opinión
Estudio de satisfacción de los socios y
beneficiarios con la calidad del servicio del
Club de Tenis y compromiso con la institución
(lealtad)
Estudio Satisfacción de Clientes
Santa Cruz, julio 2009
2
Dimensiones del árbol
Cuáles son las dimensiones en base a las que los
socios y beneficiarios construyen su índice de
satisfacción con el club de tenis?
3
Imagen que proyecta
Zona de confort
75
Zona de riesgo
En rojo el promedio más alto de cada segmento
Cómo califica la imagen que proyecta el Club de
Tenis en cuanto a
4
Imagen que proyecta
MOTIVOS INSATISFACCION 15 de los socios y 18
de los beneficiarios están insatisfechos con el
la imagen que proyecta Total respuestas 38
Qué factores generan insatisfacción con la
imagen del Club?
5
Matriz general
8

FORTALEZAS SECUNDARIAS
FORTALEZAS PRIMARIAS
Atención del bufet dominical
Centro de actividades físicas
Cajeros
Karaoke
Boletín informativo
Sauna
Imagen
81
Nivel de satisfacción
Snack
Canchas
Escuela de tenis
Atención de la comida en la piscina
Piscina
Personal administrativo
DEBILIDADES PRIMARIAS
DEBILIDADES SECUNDARIAS
-

Nivel de importancia
-
Cuáles son las fortalezas más importantes y las
debilidades más apremiantes sobre las que debe
trabajar el Club de tenis?
6
Matriz de satisfacción imagen
25
FORTALEZAS PRIMARIAS
FORTALEZAS SECUNDARIAS
Imagen y prestigio que tiene el club de tenis
La calidad de los servicios ofrecidos
84
Preocupación que muestra por el bienestar de los
socios
Innovación de los servicios
DEBILIDADES PRIMARIAS
DEBILIDADES SECUNDARIAS
Cuáles son las fortalezas más importantes y las
debilidades más apremiantes sobre las que debe
trabajar en relación a la imagen del Club?