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• Definicion de RS
• Definición de RS que aún no alcanza consenso. ISO
  trabaja por homologar su significado y
  comprensión.
• RS aquellas acciones en donde una organización
  se hace responsable por los impactos de sus
  actividades que inciden en la sociedad y el medio
  ambiente.

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• ISO 26000 Asuntos del
  Consumidor.
• El objetivo de esta sección es servir como punto
  de referencia para todas aquellas organizaciones
  que interactúan en el mercado, a fin de que
  incluyan en su actuar, aspectos que son
  relevantes para el consumidor.

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Consumidores punto focal de la RS

• Apartado Asuntos del Consumidor
• Negocios justos, prácticas de mercadeo y
  promoción.
• Información veraz y adecuada
• Productos y servicios
• seguros y confiables
• ambientales y socialmente benéficos
• Acceso a productos y servicios esenciales

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La responsabilidad social de los proveedores y
la protección al consumidor

• Debido a que la Dirección de Atención y
  Asistencia al Consumidor -DIACO- es la
  institución gubernamental encargada de
• Promover, divulgar y defender los derechos de los
  consumidores y usuarios
• Orientar e informar al consumidor en lo relativo
  a calidad, cantidad, peso y demás características
  de los productos y servicios que constituyen la
  oferta del mercado
• Propiciar conciliaciones entre consumidores y
  proveedores de bienes y servicios a través del
  diálogo y respeto de sus derechos, fomentando una
  cultura de paz.

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Dentro de las líneas de trabajo existe el
Departamento de Asesoria al Proveedor
Este departamento es el vinculo directo entre
los proveedores de bienes y servicios y la
DIACO, por lo tanto presta asesoría
correspondiente en cuanto a los derechos y
obligaciones que les otorga e impone la Ley,
promoviendo los mismos, especialmente en los
casos que se refieren a la autorización de los
libros de quejas, de los instrumentos de
medición y pesaje y de los contratos de adhesión,
que los proveedores utilizan en sus relaciones
comerciales con los consumidores y usuarios.
Asimismo es el encargado de promover una
conducta ética a los proveedores para que brinden
información, seguridad y el buen funcionamiento
de los bienes o productos destinados a los
consumidores. Por lo tanto, con la labor del
departamento se hace conciencia a que las
empresas de forma activa y voluntaria contribuyan
al mejoramiento social, económico y ambiental con
el objetivo de mejorar su situación competitiva y
su valor añadido, para causar en los consumidores
el impacto para tener mayores opciones de compra.
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Muchas Gracias Por su Atención http//www.diaco.g
ob.gt