Tema 10'Seguimiento'

1
Tema 10. Seguimiento.

• Hacer un seguimiento de las operaciones ya
  concertadas y de los clientes de las mismas
  resulta necesario para garantizar la satisfacción
  del cliente y repetir otras ventas en el futuro.

2
1.1. Seguimiento de la venta y Cobro.

• La venta no finaliza hasta el cobro de su
  importe.
• Requiere respetar lo acordado,
  entrega y facturación correctas.

• Sin cierres falsos, ni condiciones extrañas
  no comunicadas, el seguimiento de la venta
  y cobro, no debiera entrañar dificultad alguna.
• El seguimiento de la venta persigue el
  cobro y conseguir la plena satisfacción
  del cliente (se convierta en promotor /
  prescriptor activo del vendedor, el producto y la
  marca).
• Sólo a partir de la compra se puede demostrar y
  satisfacer al cliente. El vendedor y la empresa
  se deben volcar en hacer realidad lo prometido.

3
1.2. Seguimiento del cliente.

• El seguimiento del cliente pretende
• Ampliar el pedido inicial.
• Conseguir reiteración de compra (fidelizar).
• Conseguir nuevos clientes o nuevas perspectivas.
• Convertirlo en amigo.
• Es más económico vender a clientes,
  que vender a no clientes.

• Se trata de visitas periódicas (con la
  cadencia adecuada), procurando....
• El correcto y máximo aprovechamiento / uso
  del objeto de compraventa
• Atender nuevas necesidades,
• Vigilar y coadyuvar al crecimiento del cliente y
  a rentabilizar su compra.

4
Fin Tema 10
Seguimiento de la Venta y el Cliente