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Estrategia Entidades del Sector Comercio Nombre
de quien presenta Edgar Carrillo Moncada Sector
Comercio Industria y Turismo Diciembre 14 de
2009
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Agenda

• Objetivo del caso
• Descripción del proceso adelantado para su
  implementación
• Resultados obtenidos
• Factores clave de éxito y lecciones aprendidas
• Otros aspectos para destacar.

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Objetivo del caso
Teniendo en cuenta aspectos básicos de
usabilidad, se inició un proceso al interior de
las entidades para detectar las verdaderas
necesidades de los usuarios y así mejorar los
sitios web dentro de este proceso se involucró
un cambio en la cultura organizacional en donde
la gestión de información se manejó directamente
desde las fuentes que la producían con
información relevante y de fácil acceso para los
ciudadanos.
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Descripción del proceso adelantado
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Descripción del proceso adelantado

• Se realizó un proceso de rediseño de los sitios
  de información, teniendo en cuenta la usabilidad
  cuyo objetivo se concentró en presentarle al
  usuario final la información de tal manera que
  fuera sencilla de encontrar acorde a sus
  necesidades, incluyendo los diferentes servicios
  que se prestan a través de las entidades del
  sector a los ciudadanos y empresarios, en temas
  como
• Banca de oportunidades.
• Como exportar e importar.
• Atención al ciudadano.
• Transformación productiva.
• Trámites, etc.

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Resultados obtenidos
Incremento en la cantidad de visitas en los sitio
web logrado un alto posicionamiento en los
motores de búsqueda actualmente los sitios
principales como la SIC, PROEXPORT, MCIT Y
BANCOLDEX obtienen un promedio de 2.5 Millones de
visitas anuales.

• Mejora en los procesos internos de publicación de
  contenidos
• Incremento en la satisfacción de los ciudadanos.

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Factores de éxito y lecciones aprendidas

• Usar estándares internacionales para la web
  marca una importancia relevante en cuanto
  usabilidad y facilidad para el acceso a
  ciudadanos y población discapacitada (reuniones
  con INCI verificando marcación y etiquetado
  requerido en imágenes, enlaces y botones, etc. ).
• Generación de contenidos coordinados a través de
  las diferentes entidades del sector con
  seguimiento continuo a través de los diferentes
  comités y programas de atención al ciudadano que
  fueron creados.
• Actualmente nos encontramos aplicando estos
  estándares a los diferentes sitios web
  adicionales que se están creado en los diferentes
  programas que maneja el sector (Colombia crece,
  transformación productiva, etc.)

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Otros aspectos para destacar

• En cuanto al tema de acceso a nuevos servicios de
  trámites en línea, una entidad para destacar
  dentro de nuestro sector es la SIC con la puesta
  en producción de
• Adquisición Gaceta de Propiedad Industrial
• Presentación de Solicitudes de Signos Distintivos
  (Marcas, Lemas, Nombres y Enseñas Comerciales,
  denominaciones de Origen)
• Presentación de Denuncias sobre Protección al
  Consumidor y de Competencia Desleal en desarrollo
  de facultades Administrativas
• Presentación Denuncias por Prácticas comerciales
  Restrictivas
• Presentación de Derechos de petición en interés
  general y particular
• Presentación solicitudes de Calibración de
  equipos e instrumentos de medición
• Solicitud certificación de registro y depósitos
  en el sistema de propiedad industrial Colombiano
• Consulta de Bases de Datos de Propiedad
  Industrial
• Consulta y seguimiento de trámites
• Solicitud de inscripción en el registro nacional
  de avaluadores
• Solicitud de listados informativos relacionados
  con propiedad industrial
• Inscripción en el registro de calidad e idoneidad
• Inscripción en el registro de fabricantes e
  importadores de productos sometidos al
  cumplimiento de reglamentos técnicos
• Pago Electrónico de Servicios y Trámites de la SIC

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Otros aspectos para destacar

• Esto dio como resultado la disminución en los
  tiempos de atención de radicación y asignación de
  solicitudes físicas dentro de la entidad a
  radicación y notificación inmediata a través de
  la web un ejemplo es
• Número de personas notificadas en decisiones de
  Propiedad Industrial

Promedio 82 Notificaciones por Internet
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Resultados obtenidos

• Mayor capacidad y oportunidad para atención de
  usuarios
• Mejor calidad de la información en la base de
  datos
• Optimización del recurso humano de la SIC
• Disminución de tiempos para el usuario

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• En la Superintendencia de Sociedades
• SIREM Sistema de Información y conocimiento
  Financiero, contable, jurídico - económico y de
  riesgo de las empresas comerciales y de sectores
  económicos que compone el sector real o
  empresarial de la economía de Colombia
•  
• Ofrece información de las empresas Balance,
  Estado de Resultados, Flujo de Efectivo, Índices
  Financieros, PRONEVA (Pronósticos, Documentos
  Teóricos y Valoración) y Benchmark. Información
  desde los sectores Balance, Estado de
  Resultados, Flujo de Efectivo, Índices
  Financieros, Índices de Gestión, Índices de
  Competitividad, Ranking, Informes Especializados
  y Análisis y Riesgo. 
•  
• Se actualiza anualmente la información de 25.000
  sociedades colombianas de los diferentes sectores
  económicos y recibe 400 consultas diarias del
  sector empresarial y académico.

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• Finalmente la Ventanilla Única de Comercio
  Exterior (VUCE)
• Se ha convertido en una solución que ha sido caso
  de éxito para mostrar internacionalmente, como
  solución 100 de gobierno electrónico basada en
  le uso obligatorio de Firmas digitales, Pago
  electrónicos y VPNs, generando transparencia,
  integridad y seguridad en los trámites que
  realiza el ciudadano con el estado.
• Actualmente con el apoyo de Gobierno en Línea, se
  está construyendo un nuevo módulo para la
  Inspección Única en puertos que consolidará la
  cadena de trámites de comercio.
• Por último estamos adelantado convenios de
  interconexión con Ventanillas únicas de otros
  países para mejorar el intercambio documental en
  las importaciones y exportaciones.

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VIDEO-VUCE GRACIAS !