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comportamiento organizacional
prof. ing. Luis F.
Hevia R

• .
• Capítulo 1
• Bases Estructurales
• Objetivo Aplicar las componentes sistémicas en
  las problemáticas del comportamiento
  organizacional (CO) a la Empresa

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Comportamiento Organizacional Luis F. Hevia R

• Es un campo de estudio que investiga el impacto
  de los individuos, grupos y estructuras sobre el
  comportamiento dentro de las Organización (Org.),
  con el propósito de aplicar los conocimientos
  adquiridos en la mejora de la eficacia
  organizacional.
• El comportamiento no ocurre al azar, está causado
  y dirigido hacia algún fin que el individuo cree,
  correctamente o no, que es en beneficio de sus
  intereses. Puede ser mas predecible si sabemos
  como fue percibido y lo que es importante para
  las personas.
• Existen leyes (escritas y no)

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gran parte de las ideas simplistas que se oyen
respecto al comportamiento organizacional no son
ciertas, pues

• La persona es un ser complejo
• Los individuos en grupos se comportan en forma
  diferente
• Existen una serie procesos en la organización
• Las organizaciones son sistemas probabilísticos,
  NO deterministicos
• Se requieren estudios multidisciplinarios
  SISTEMICOS

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Comportamiento OrganizacionalLuis F. Hevia R
Luis F.

• Son variables dependientes
• Productividad, Ausentismo, Rotación y
  Satisfacción con el trabajo, todas de tremenda
  importancia en la Org.
• Son variables independientes (causales de las
  anteriores)
• Estructurales (cultura, clima, diseño
  organizacional, etc)
• Individuales (percepción, motivación,
  habilidades, etc)
• Grupales (trabajo en equipo, comunicación, etc)
• Otro factor de gran relevancia son los Procesos
  en la Org.

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Procesos Organizacionales Luis F. Hevia R

• En su definición clásica son las dinámicas (es
  decir maduran en el tiempo) de la organización,
  resultando en acciones organizacionales que
  resultan de una estructura y que contribuyen a
  los resultados de una organización en términos de
  efectividad.
• Los procesos así definidos son
• El Liderazgo
• El Conflicto y la Negociación
• El Cambio, la Innovación y los Paradigmas
• El Poder, la Política y la Toma de decisiones

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Elementos estructurales Luis F. Hevia R

• Estrategia organizacional
• Estructura y Control organizacional
• Forma de la autoridad y reglamentos
• Proceso de selección de personal
• Sistema de evaluación de desempeño
• Recursos (incluye tecnología)
• Contexto y Entorno
• Tamaño de la Org.
• Lectura el trabajador feliz

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Cultura Organizacional Luis F. Hevia

• Cultura son todos los valores, creencias, normas,
  tradiciones, costumbres, conocimientos y
  artefactos que se aprenden, y a los símbolos que
  se comunican permanentemente entre un conjunto de
  personas que comparten una forma de vida en común
• Cultura Organizacional son las presunciones y
  creencias compartidas por sus miembros, y que son
  respuestas que el grupo ha aprendido ante
  problemas de subsistencia con el medio externo y
  ante problemas internos de integración
• El peso de las culturas nacionales y regionales

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Algunas Culturas Luis F. Hevia F

• Confusio (sVI aC) confianza en si mismo,
  cohesión social, subordinación del individuo,
  educación para la acción, tradición burocrática y
  moralidad, sociedad ordenada, relaciones
  armoniosas laborales. Todos en un mismo barco
• Japón se fijan en los detalles, cumplimiento de
  compromisos, primordial es la confianza, su
  discusión grupal, buscan confirmar lo que saben
  de ti, altamente precisos (caso color del salmón)
  o imprecisos (si es si Ud. lo dijo)
• América Latina un lenguaje en 20 países, pero
  dificultad para generar una cultura de servicio
  (confusión con servil), herederos de una España
  que trajo su cultura de roles y clases v/s
  Inglaterra donde todos partían de cero llegando
  lejos
• Chile y Ecuador.

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Cultura de la empresa

• Las empresas adoptan patrones típicos, insertos
  en una filosofía o pensamiento, generando
  manifestaciones como normas, estilos, formas de
  manejar las relaciones internas y externas, no
  escritas
• Cultura orientada a la acción, al cliente,
  cosmopolitas, que difunden sus prácticas y
  mejoran continuamente
• Empresas y cambios culturales, casos
• estatales y/o de servicio público,
• que incursiona en mercados externos,
• familiares al profesionalizarse,
• que enfrentan fuerte competencia externa

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Cultura Organizacional Luis F. Hevia F

• No puede ser cambiada por un decreto
• Es difícil verla internamente
• Al hacerla visible, puede cambiar
• El cambio no es fácil
• Su relación con los aspectos tecnológicos.
• En el caso de fusiones, es un gran problema a
  abordar.
• cómo es la cultura organizacional de mi empresa)

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Valores Luis F. Hevia R

• Son aquellas verdades reconocidas como superiores
• Crean un grupo de verdad, que aglutina en base a
  lo que se cree, creando un marco para la acción
• Permiten escapar del pragmatismo
• El comportamiento de las personas se relacionará
  con estos valores
• Influencia en la cultura de los valores del grupo
  directivo
• El sistema de valores, su oportunidad y calidad
  dependerán en gran medida de la visión, capacidad
  y talento del líder y directivos, pero tienden a
  no ser los mismos en los diferentes niveles de la
  Org.

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Nuestros Valores Org. son? Luis F. Hevia R

• patriotismo
• orden, disciplina, puntualidad
• espíritu de cuerpo
• respeto
• tolerancia, diversidad
• innovación, creatividad
• confianza

• tecnocracia
• burocracia
• machismo
• responsabilidad
• competitividad
• consumismo
• individualismo
• honradez

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Filosofía Corporativa Luis F. Hevia R

• Es el ser de la empresa, para que ella funcione
  como un todo. Caso empresa reflejada por diversos
  gerentes
• Consiste en elaborar una síntesis de sus
  principios, sus valores y sus aspiraciones
• Manera como la Org. intenta desarrollar sus
  negocios (y a veces, el reconocimiento de su
  responsabilidad ética y social)
• La empresa requiere ser funcional a su cultura
• Lectura el caso del mono y el aprendizaje
  organizacional

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Clima Organizacional Luis F. Hevia R

• es la percepción que tienen los individuos de su
  Org. formada por ellos en relación al sistema
  organizacional
• Ambiente interpersonal, ínter-áreas, intra-áreas
• Principios y valores en la practica, claridad e
  imagen organiz.
• Comunicación, resolución de conflictos,
  participación en toma de decisiones, imagen
  gerencial, liderazgo de jefaturas,
• Influencia de las condiciones de trabajo (trato,
  respeto, extensión horaria, ergonometría, música,
  etc.), estrés, estabilidad laboral, desarrollo
  personal, recompensas, presión de trabajo,
  compromiso, identificación con la Org., optimismo
  (v/s pesimismo)
• cómo es el clima organizacional en su empresa?

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Casos del Clima Organizacional Luis F. Hevia R

• Síntomas peligrosos. Situación de personas que
• Faltan a reuniones de grupos
• Llegan tarde a trabajar
• Se declaran enfermos a menudo
• No participan de las reuniones
• Se obsesionan con detalles distorsionando la
  realidad
• el trabajo es el único lugar donde se puede
  matar a otro sin pasar por tribunales

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Caso Administración por Valores(ver a Ken
Blanchard)

• Aclarar la Misión y los Valores
• Comunicar, discutiendo éxitos y fracasos
• Alinear, centrándose en las prácticas y conductas
  organizacionales
• Ejemplo de Matsushita El comportamiento que los
  empleados deben observar en la toma de decisiones
  incluye 7 normas Espíritu ... de servicio, de
  justicia y lealtad, de armonía y cooperación, de
  lucha por mejorar, de cortesía y humildad, de
  adaptación y asimilación, y de gratitud

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Pensamiento Sistémico Luis F. Hevia R

• Es una disciplina para ver totalidades, es un
  marco para estudiar las interrelaciones en vez de
  cosas aisladas (y sus concatenaciones lineales),
  ver procesos de cambio, no instantáneas estáticas
• Es un conjunto de principios generales (leyes) ,
  herramientas y técnicas destilados a lo largo del
  siglo XX, abarcando diversos campos como ciencias
  físicas, biológicas y sociales, ingeniería y
  administración de empresas

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Leyes del Pensamiento Sistémico Luis F. Hevia R

• 1.Los problemas de hoy derivan de las soluciones
  de ayer
• 2. Cuanto más se presiona, más se presiona al
  sistema
• 3. La conducta mejora antes de empeorar
• 4. El camino fácil conduce al mismo lugar
• 5. La cura puede ser peor que la enfermedad 6.
  Lo más rápido es lo más lento
• 7. La causa y el efecto no están próximos en
  tiempo ni en espacio
• 8. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente
  contradictorias
• 9. Dividir un elefante en dos, no genera dos
  elefantes
• 10. Cambios pequeños pueden producir grandes
  resultados, el problema es descubrir las zonas de
  apalancamiento

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Vídeo Caso Tiempos Modernos

• qué valores se promovían en dicha empresa?
• cómo era el clima organizacional?
• cómo cree que influían en las empresas las
  variables estructurales del período que se vivía
  entonces?
• qué leyes del pensamiento sistémico están
  presentes?