Diapositiva 1

1
Elaboración do Plan de Melloras Xornada
Formativa para os Comités de Autoavaliación
Mellora...
Mellora
Mellora
Maio 2004
2
Indice de Contidos

• Definicións iniciais o Proceso de Avaliación
  Institucional e o Plan de Melloras
• O Plan de melloras dentro do Proceso de
  Avaliación Institucional
• O Por qué do Plan de Melloras
• Obxectivos do Plan de Melloras
• Aspectos fundamentais dun Plan de Mellora
• A Elaboración do Plan de melloras
• O caso concreto das titulacións de
• L. En Dereito
• D. En Educ Social
• D. En Traballo Social
• Enxeñería Técnica en Informática de Xestión
• Enxeñaría Informática
• L. En Historia
• Exemplo Práctico

3
Definicións iniciais O proceso de Avaliación
Institucional e o Plan de Melloras?
Proceso de Avaliación Institucional da Calidade
Proceso a través do cal a comunidad
universitaria implicada nunha ensinanza realiza
un exercicio de relexión orientado a detectar as
melloras que se deben implementar. Tratase pois
dun proceso de diagnóstico das fortalezas e
debilidade que conclúe con Plan de Mellora da
titulación na senda da mellora continua
O Plan de Mellora
Proceso que integra a decisión estratéxica sobre
cáles son os cambios que se deben incorporar ós
diferentes procesos da organización, para que
sean traducidos nun mellor servicio percibido.

4
Cómo se engarza o Plan de Melloras dentro do
proceso Institucional de Aval. da Calid. (PEI)?
Fases do proceso PEI, ANECA
Autoavaliación
1 Outubro ó 21 Xan.
Fase Actual
Pincha no icono para Acceder a páxina Web
Valoración Avalic. Externa
1 Febr. ó 31 Marzo
Elaboración do Plan de Melloras
1 ó 31 de Maio
Elaborado por ANECA
Informe Transversal
1 Maio ó 20 de Xuño
Envío de Plan de Melloras
1 ó 15 de Xuño
Antes do 18 de Xullo
Informe Final
5
Cómo se engarza o Plan de Melloras dentro do
proceso Institucional de Aval. da Calid. (PEI)?
Fases do proceso PEI, ACSUG
Autoavaliación
1 Outubro ó 31 Xan.
Pincha no icono para Acceder a páxina Web
Fase Actual
Valoración Avalic. Externa
1 Marzo ó 30 Abril
Elaboración Infor. Final e do Plan de Melloras
22 de Maio- ó 15 de xuño
Elaborado por ACSUG
Envío do Infor. Final e Plan de Mellor
15 ó 30 de Xuño
Informe Trnasversal
30 de Xuño en adiante
6
Cómo se engarza o Plan de Melloras dentro do
proceso Institucional de Aval. da Calidade.?
Fases do proceso PCU
Autoavaliación
1 Outubro ó 21 Xan.
Fase Actual
Valoración Avalic. Externa
1 Marzo. ó 30 Abril
Elaboración do Informe Final e do Plan de Melloras
22 de maio ó 15 de Xuño
Envío do Inform. Final e don Plan de Melloras
15 ó 30 de Xuño
7
Cal é a estructura recomendada para elaborar o
Informe final ?

• Introducción
• Valoración do proceso
• Principais puntos Fortes e Débiles detectados
• Accións estratéxicas de mellora

Ver Índice orientativo para a elaboración do
Informe Final
Plano de Melloras

8
Por qué un Plan de Mellora ?
Porque ...

• Plan
• A calidade nunca é un accidente sempre é
• o resultado dun esforzo da intelixencia.
• Ruskin, John
• Mellora
• Na carreira pola calidade non hai líña de meta.
• Kearns
• Calidade é superar as expectativas  dos nosos
• Clientes-Usuarios".

9
Obxectivos dun Plan de Mellora?
A Mellora Continua

• Identificar as causas que provocan
• as debilidades detectadas na avaliación
• Identificar as accións de mellora a
• aplicar.
• Analizar a súa viabilidade.
• Establecer prioridades nas líñas de actuación.
• Dispoñer dun plan das accións a desenvolver nun
  futuro e de un sistema de seguimento e control
  das mesmas.
• Negociar a estratexia a seguir.
• Incrementar a eficacia e eficiencia da xestión.
• Motivar á comunidade universitaria a mellorar o
  nivel de calidade.

10
Qué se debe ter en conta para elaborar o
Plan de Melloras?
Reflexionar! As accións de mellora dentro do
contexto da Titulación. Beneficio para o
maior número de axentes ( Universidade,
Alumnos,PDI, PAS..
Traballar en grupos reducidos (5-7
persoas) (Comité de Mellora)

• Selección das accións de mellora
• dacordo a criterios de
• Prioridade.
• Dificultade
• Impacto

Importante! Definición dos Obxetivos que
queremos acadar
Ampliar información
O Documento do Plan de Melloras
Debe ser 1.Sinxelo
2.Claro 3.Accesible a tódolos
implicados 4. completo para facilitar ó
seguemento
Ampliar información
11
Cómo se elabora o Plan de Melloras?
Asi sí.....!
2. Formalización dos obxectivos
1. Posta en común dos obxectivos
3. Seguimento dos obxectivos
12
Cómo se elabora o Plan de Melloras?
Así Non.....!
2. Formalización dos obxectivos
Posta en común dos obxectivos
3. Seguimento dos obxectivos
13
Casos concretos O Plan de Melloras das
Titulacións de....
Campus de Ourense
L en Dereito OU
II Plan da Calidade das Universidades PCU
L en Química
Enlace Acc. De Mellor Inform de Autoaval Inform.
Aval. extr
L en Física
L en Bioloxía
L en C.C do Mar
Exemplo de Plan
L en Belas Artes
D. en Educ. Social
PEI ACSUG
D. en Traballo Social
Enlace Acc. De Mellor Inform de Autoaval Inform.
Aval. extr
Enx. Téc, en Informát. de xestión
Enx. De Minas
Enx. Téc. Forestal
PEI ANECA
Enx. Informática
Enlace Acc. De Mellor Inform de Autoaval Inform.
Aval. extr
L. En Historia
D. En C.C Empresariais
14
Un Exemplo de Plan de Mellora.
1
Composición do Comité de Mellora
Por Qué esta Composición?
Poderían ser en todo uo en parte, os mesmos
compoñentes do comité de Autoavaliación

• Porque...
• - O número ideal esta ente 5-7
• Están moi implicados na titulación, na súa
  xestión, no séu goberno..
• Son os que maior motivación e coñecemento aportan
  ó proceso
• Representan a varios axentes implicados

15
Un Exemplo de Plan de Mellora.
Indentificación das Área de Mellora
2
Tomaráse como referente a Táboa resumo de Accións
recollidas no informe de Autoav e Aval. Externa
Por Qué esta Decisión?
Reflexión
Área de Mellora 1. Establecimento dun plano
estratéxico da Titulación Área de Mellora
2. Incremento das relacións con empresas
(programa de prácticas) Área de Mellora
3 Mellora dos sistemas de información para os
alumnos

• Porque...
• - Son Prioritarias
• Non presentan unha dificultade insalvable
• Son propostas polo comité de Autoavaliación e o
  Comité externo
• A súa implementación depende da facultade e
  non de outros axentes externos
• O impanto alcanza a varios axentes ós que
  beneficiará
• Son realistas, posibles

• Selección das Áreas de
• Mellora dacordo a
• criterios de
• Prioridade.
• Dificultade
• Impacto

16
Un Exemplo de Plan de Mellora.
3
Identificación das Causas do problema
Descoñecemto e falta de formación
Cambios organizativos Excisión dunha facultade
en tres
Efecto
Ausencia de plan de formación sobre calidade
Titulación carente de proxección definida e
compartida
Área de Mellora 1. Establecimento dun Plano
Estratéxico da Titulación Área de Mellora
2. Incremento das relacións con
empresas Área de Mellora 3 Mellora dos
sistemas de Información para os alumnos
Excesiva carga docente
Escasa participación e implicación en aspectos de
política de calidade
Situación da Facultade. Alonxada da cidade
Ausencia dun plan de fomento de Convenios con
empresas
Baixa Oferta de prácticas en empresas
Descuido da dimensión práctica da titulación
Descoordinación entre ós servicios da
Universidade de Vigo
Solapamento no horario de Titorías e das Clases
Falla de información para O alumnado
Deficiencias na actualización e Xestión da
páxina WEB
Excesiva carga docente
Deficiencias no Funcionamento do Gabinete de
Orientación Laboral
17
Un Exemplo de Plan de Mellora.
Formulación dos Obxectivos do Plan de Mellora
4
Por Qué estes Obxectivos?
Definir a situación da titulación e a súas liñas
estratéxicas de cara ó futuro Co fin de
afianzala dentro do contexto universitario antes
do remate do 2005
Área de Mellora 1. Establecimento dun Plano
Estratéxico da Titulación Área de Mellora
2. Incremento das relacións con empresas Área
de Mellora 3 Mellora dos sistemas de
Información para os alumnos

• Porque...
• _ Son Realistas De posible cumprimento
• - Acotados en tempo e grao de cumprimento
• Flexibles susceptibles de modificacións ante
  continxencias, sen afastarse do enfoque inic
• Comprensibles por todos
• _ Obrigatorios existe vontade de acadalos
• Poucos e Breves
• Medibles

Aumentar o número de convenios con empresas co
fin de ampliar a oferta de prácticas ós titulados
para que poidan acadar unha formación máis ligada
ó mundo laboral a partir do curso 2004-2005
Ofrecer maís información ó alumnado , mais
axeitada as súas necesidades, por canles máis
efectivos de cara a favorecer o desenvolvemento
integral do mesmo antes do remate do curso
2004-2005
18
Un Exemplo de Plan de Mellora.
5
Descrición das Acción de mellora

• Xornada Formativa relativa á planificación
  estratéxica no contexto universitario
• Deseño do plan estratéxico propio da Titulación
• Maquetación e Difusión do mesmo a través da
  páxina Web e dun folleto informativo

Área de Mellora 1. Establecemento dun Plano
Estratéxico da Titulación Área de Mellora
2. Incremento das relacións con
empresas Área de Mellora 3 Mellora dos
sistemas de Información para os alumnos
Por Qué estas Accións ?

• Porque...
• _ Se corresponden cos obxectivos que se pretende
  acadar con elas
• - Son breves, comprensibles e polo tanto
  executables
• A forma máis eficaz e eficiente de obter ós
  resultados esperados no tempo previsto

• -Realizar un estudio das emprsas do entorno
  relacionadas coa titulación
• Negociar e firmar con elas un convenio de
  colaboración mutua,
• Deseñar un sistema de tutorización práctica
  axustada ás demandas das empresas acolledoras e
  dos alumnos participantesn nas practicas

-Realizar un Diagnóstico de necesidade de
Información no alumnado Diseñar unha Guía da
titulación axustada con máis información -Difund
ir ó contido da guía (Xornada, na WEB, documento
impreso)
19
Un Exemplo de Plan de Mellora.
6
Realizar a planificación
Que especificará para cada acción
Obxectivo Tarefas Responsable da
tarefa Tempos Recursos necesarios Financiación
Indicadores de Seguimento Responsable de
seguimento
20
Un Exemplo de Plan de Mellora.
7
Indicadores de Seguemento

• Número de participantes da titulación no curso
  sobre Extratexia e Calidade
• Elementos definidos no plan estratéxico
  previamente a súa implantación finalmente
  establecidos
• Grao de coñecemento do plan estratéxico, 1 mes
  despois de facelo público

Área de Mellora 1. Establecemento dun plano
estratéxico da Titulación Área de Mellora
2. Incremento das relacións con empresas Área
de Mellora 3 Mellora dos sistemas de
Información para os alumnos

• Nº de empresas relacionadas coa titulación para
  a realización de prácticas antes do deseño do
  plan
• Nª de empresas colaboradoras na prácticas dos
  alumnos da titulación tralo deseño do plan
• de novas empresas colaboradoras
• 4. Grao de satisfacción de empresas e alumnos
  co novo plan colaboración empresas-titulación.

1. Nº de necesidades de información manifestadas
polos alumnos antes da posta en marcha do plan
na fase de Diagnóstico 2. Nº de necesidades de
información manifestadas polos alumnos trala
posta en marcha do plan 3. de necesidades
manifestamente cubertas 4. Grao de satisfacción
coa información na páxina Web 5. Grao de
satisfacción coa información da guía...
21
Con todo iso só nos queda plasmalo nun
documento
8
22
Área de Calidade Universidade de Vigo Tlf
986-813897 E-mail calidade_at_uvigo.es
http//webs.uvigo.es/webcalidad/index.htm
Ir á Páxina WEB
23
Anexo Diapositivas enlazadas Universidade de
Vigo Tlf 986-813897 E-mail calidade_at_uvigo.es
24
Pasos a seguir para a elaboración dun Plan de
Mellora?
Plan de melloras Ferramenta de traballo
Identificar a área de mellora
Detectar as princ. causas do problema
Formular o obxectivo
Seleccionar as accións de mellora
Realizar unha planificación
Levar a cabo un seguimento
25
Pasos a seguir para a elaboración dun Plan de
mellora?
Plan de melloras Ferramenta de traballo
1
Identificar a área de mellora
Detectados polo Comité de Autoavaliación no
Inf. de Autoavaliación
Deberanse ter en conta Ptos Débiles Fortalezas Ac
cións de mellora
Detectados polo Comité Externo no Inf de
Avaliación Externa
26
Pasos a seguir para a elaboración dun Plan De
Mellora?
Plan de melloras Ferramenta de traballo
2
Detectar as princ. causas do problema

• Diagrama de espina
• (causa-efecto).
• Diagrama de Pareto
• Casa de la calidad.
• Tormenta de ideas.

Existen algunas herramientas para su
identificación
27
Pasos a Seguir Para a Elaboración dun Plan De
mellora?
Plan de melloras Ferramenta de traballo
3
Formular o Obxectivo

• Expresar de forma inequívoca ó resultado
• Concretos
• Redactados con claridade

Ó redactalos se tera en conta

• Realistas posibilidade de cumprimento
• Acotados en tempo e grao de cumprimento
• Flexibles susceptibles de modificacións ante
  continxencias, sen afastarse do enfoque inic
• Comprensibles por todos
• Obrigatorios qué exista vontade de acadalos

Características
28
Pasos a seguir para a elaboración dun Plan De
Mellora?
Plan de melloras Ferramenta de traballo
4
Seleccionar as Accións de Mellora
Trátase de dispoñer dun listado das principais
actuacións que deberán realizarse para cumplir os
obxectivos prefixados.
Priorizar as máis axeitadas
29
Pasos a seguir para a elaboración dun Plan De
Mellora?
Plan de melloras Ferramenta de traballo
5
Realizar unha Planificación
Dificultade da Implantación da accións/
accións.(moita, bastante, pouca, ningunha) Prazo
( longo, medio, curto, inmediato). Impacto na
OrganizaciÓn(
Teráse en conta ademáis da Priorización das
accións....
30
Pasos a seguir para a elaboración dun Plan De
Mellora?
Plan de melloras Ferramenta de traballo
6
Levar a cabo un seguimento
Disporanse de forma ordenada as prioridades cos
prazos establecidos para o desevolvemento das
mesmas.
Elaboración dun Cronograma
31
Táboa resumo do proceso Protocolo para a
elaboración do Plan de Melloras da ANECA
7
32
Qué é un obxectivo?
E aquelo que queremos conseguir. E un
qué, unha finalidade. Unha meta.
Un exemplo Reducir en 2 días a entrega de
certificados para axilizar o servicio ós
estudiantes, antes do 31.10.04
Unha fórmula
reducir
Verbo de acción ou actividade
entrega de certificados
Función sobre a acción
Resultado esperado e/ou Intencionalidade

• 2 días
• axilizar o servicio ós estudiantes

Data de referencia
antes do 31.10.03
33
Decálogo para formalizar OBXECTIVOS!

• Han ser
• Axeitados organizativamente
• Definidos en termos de resultado esperado
• Específicos
• Medibles
• Breves, claros e comprensibles
• Posibles
• Programados e cun sistema de seguemento
• Acordados conxuntamente
• Puocos e importantes
• Coordinados entre sí, non contradictorios

34
Os OBXECTIVOS!

• O obxectivo contribúe directamente a conseguir o
  Plan da unidade
• Acelerando o tempo de execución dunha tarefa
  determinada, aumenta a productividade dun proceso
  e aumenta a calidade dun servicio.

• 2.O obxectivo contribúe indirectamente a
  conseguir o Plan da unidade. Por exemplo, cando
  a persoa mellora a súa capacidade profesional
  para desenvolver unha determinada tarefa.
• Dominar unha aplicación informática ou unha
  técnica de laboratorio ou un idioma.

• 3. O obxectivo facilita a unha persoa a
  adaptación ás funcións encomendadas e así
  tamén contribúe a conseguir o Plan da unidade
• Coñecer e aplicar un procedemento da unidade, ou
  desenvolver unha función nova, reorganizar o seu
  traballo

35
Tempo Coste Cantidade Calidade
Indicadores de Seguemento!

• Son instrumentos de medida que nos permiten
  determinar o grao de desenvolvemento do
  obxectivo.
• O éxito dun espectáculo cómico pola cantidade de
  público que asiste ó mesmo.
• E moi aconsellable determinar o estándar
  obxectivo (nivel que se pretende acadar) e
  ponderar o seu peso específico.
• Pretendemos que a sala se enche polo menos
  nunha media do 80
• Sempre deben definirse dende a perspectiva dos
  usuarios-clientes.
• o indicador de éxito dun espectáculo non pode ser
  o número de horas empregadas na súa preparación,
  ou o número de actores, ou a satisfacción de
  éstos. Nin sequera a simple referencia á
  cantidade de público. Deberiamos medir a
  satisfacción do mesmo.
• Deben permitir introducir medidas correctoras
  durante o proceso.
• Hai que facer algo porque non rin todos os gags
  oo non aplauden cada acto como de costume ou
  ,óense moitos comentarios negativos á saída