EVOLUTION DU SUPPORT SAV

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EVOLUTION DU SUPPORT SAV

• Démarrage de lactivité avec un partenaire
• A- Novo

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Évolution du support SAV ViaMichelin

• Afin de rationaliser lactivité et dapporter un
  support expert à lensemble de ses clients,
  ViaMichelin a décidé de faire appel à un
  partenaire expert pour prendre en charge le
  Service Après Vente de son activité de réparation
  de sa gamme de produit PND.
• Le partenaire SAV choisi par ViaMichelin est
  A-Novo
• - un partenaire reconnu auprès des acteurs
  mondiaux du multimédia et de la
  télécommunication
• - un réseau de centres de réparation européen,
  permettant dêtre au plus près de nos clients et
  revendeurs européens
• - des outils performants de suivi, de réparation
  et de traçabilité.

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Mise à disposition dun site Internet dédié

• Un site Internet dédié apporte un support au
  responsable SAV pour laider dans le traitement
  des retours de produits défectueux
• - mise en place dune interface dédiée et
  personnalisée permettant la création dun dossier
  RMA
• - saisie simple des informations client et
  produit
• - document de suivi du produit émis
  automatiquement, avec lensemble des informations
  nécessaires à lexpédition du produit vers le
  centre de réparation
• - accès permanent aux informations de suivi du
  produit depuis la création du RMA jusquà son
  retour.

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Process
Le client rapporte son produit chez le revendeur
Client
Le revendeur crée un dossier RMA sur loutil
e-tracking
Le revendeur renvoie le produit vers le centre de
réparation après-vente
Revendeur
Le centre de réparation après vente saisie
lensemble des informations liées à la réparation
du produit et au traitement du RMA
Le revendeur peut consulter lensemble des
informations liés aux RMA quil a créés
Le centre de réparation après-vente renvoie le
produit vers le revendeur
Le client peut récupérer son produit auprès de
son revendeur
Centre de réparation après-vente
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Informations nécessaires

• Afin davoir accès à notre service après-vente,
  il est impératif de créer un compte nominatif sur
  notre interface informatique e-tracking pour
  cela, merci de vous connecter sur
• http//viamichelin.a-novo.it

Puis cliquez sur Créer un utilisateur
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Informations nécessaires

• Enregistrer lensemble des informations
  permettant de créer une interface nominative, le
  code vendeur à saisir est VIAMICHELIN-NAV

Un mail de confirmation vous sera envoyé avec
votre login et votre mot de passe
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Présentation E-tracking

• URL Website http//viamichelin.a-novo.it

Page de connexion
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E-tracking information
Page Menu, cliquer sur nouveau pour enregistrer
un RMA
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E-tracking information
Renseigner lensemble des informations clients et
produits
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E-tracking information
Page validant la création du RMA
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E-tracking information
Document avec lensemble des informations du RMA
à joindre au produit lors de son renvoi
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E-tracking information
Page Menu, cliquer sur liste pour visualiser
lensemble des RMA et leur statut
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Rappel des clauses de garantie

• Dead On Arrival (DOA) Panne à la Mise en
  Service (PMS)
• Pour X-930, X-950, X-950T échange standard du
  produit
• - 30 jours maximum entre la date dachat et la
  date de réception du produit chez le revendeur.
• - 45 jours maximum entre la date dachat et la
  date de saisie du RMA
• - 60 jours maximum entre la date dachat et la
  date de réception du produit dans le centre de
  réparation après-vente.
• - le produit doit être retourné complet (y
  compris CD, SD, accessoires)
• Si le produit ne respecte pas lune de ces
  conditions, il sera traité comme un produit en
  retour sous garantie.
• Retour du produit sous garantie (période allant
  de 30 jours à 2 ans après la date dachat)
• Pour X-930, X-950, X950T réparation du produit.
• Quelque soit la date du retour du produit, dans
  le cas où le produit aurait été détérioré par
  lutilisateur, un devis correspondant au montant
  de la réparation sera proposé au client. Si ce
  devis est accepté, le produit sera réparé. Dans
  le cas contraire, le produit pourra être retourné
  en létat au client.

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Obligations

• ViaMichelin
• ViaMichelin prend en charge léchange ou la
  réparation du produit, ainsi que le transport
  retour du produit vers lexpéditeur.
• A compter de la réception du produit sur le site
  de réparation, ViaMichelin sengage à ce que le
  produit soit réparé et retourné dans un délai
  maximum de 6 jours.
• Revendeur
• Dans le cadre dun produit en retour DOA, le
  revendeur sassure que les conditions DOA
  préalablement citées sont remplies.
• Le revendeur se charge de saisir les informations
  liés au produit et au client sur le site
  e-tracking personnalisé
• Le revendeur prend en charge le retour du produit
  vers le centre de réparation.
• Client
• Un client ayant acheté un produit dans le réseau
  de distribution doit impérativement rapporter son
  produit défectueux auprès de son revendeur pour
  engager la procédure de réparation.