Systиmes de Management et Certification

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Systèmes de Management et Certification

• Leurs impacts dans lentreprise

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Quelques définitions
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Le système de management (SM.)

• Cest une démarche interne damélioration
  continue qui s appuie sur un référentiel
  (souvent ISO) et qui applique le principe de la
  roue de Deming.

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La Certification

• La certification (AFAQ) est une activité par
  laquelle un organisme (AFNOR) reconnu,
  indépendant des parties en cause, donne une
  assurance écrite quun système de management est
  conforme à des exigences spécifiées dans un
  référentiel. La certification est une démarche
  volontaire, onéreuse.
• Cest elle qui est le meilleur vecteur de
  communication vers lextérieur

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• Comment ça marche ?

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Les Normes

• Les normes ISO fournissent les exigences ainsi
  que les lignes directrices relatives aux bonnes
  pratiques de management
• ISO 9001 définit les exigences pour le système de
  management de la qualité. Elle donne lassurance
  de la capacité de répondre à des exigences
  qualité et daugmenter la satisfactions des
  clients.
• ISO 14001 définit les exigences pour le système
  de management environnemental. Elle donne
  lassurance de la pertinence de lorganisation
  mise en place dans lentreprise pour satisfaire
  les obligations légales nationales ou locales
  ainsi que sur le traitement de laccident.
• OHSAS 18001 définit les exigences pour le système
  de management Santé et Sécurité. Elle donne
  lassurance de la pertinence de lorganisation
  mise en place dans lentreprise pour satisfaire
  les obligations légales nationales ou locales
  ainsi que sur le traitement de laccident.

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Intérêt dun système de management pour
lentreprise
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Les 3 axes qui assurent le Développement Durable
dune entreprise
Croissance rentable
Efficacité
Collaborateurs
Economique Réglementaire Humain
Economique Humain
Humain Juridique Economique
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Rôle du système de management

• Il permet de mieux définir de manière exhaustive
  les plans de progrès de lentreprise sur le plan
• Juridique (plusieurs milliers de lois, plusieurs
  centaines de milliers de décrets en application
  avec un risque pénal si accident humain ou
  environnemental ),
• Humain (Santé et sécurité au travail,
  amélioration des conditions de travail,
  responsabilisation des collaborateurs)
• Règlementaire ( Réglementation incendie,
  Réglementation sur lélimination des déchets
  dangereux,),
• Economique (Profiter de lengouement du moment
  pour occuper de nouvelles niches, éviter les
  coûts directs et indirects des accidents, éviter
  les coûts de malfaçon et de reprise).

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Exemples de plan de progrès
Croissance rentable
Efficacité
Collaborateurs

• Améliorer la santé et la sécurité au travail pour
  une meilleure efficacité
• Libérer l'esprit d'entreprendre au bénéfice du
  client

• Renforcer notre efficacité commerciale et
  marketing
• Croître sur nos activités nouvelles et challenges
  pouvant être liées aux réglementations ou aux
  prises de consciences collectives

• Garantir un service client de "première classe"
• Poursuivre la dynamique d'excellence industrielle

Qualité ISO 9001 Santé sécurité OHSAS
18001 Environnement ISO 14001
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SMI pour une certification QSE

• Une entreprise qui mène de front les trois
  systèmes de management en veillant à leurs
  interactions met en œuvre un Système de
  Management Intégré.
• Cette démarche permet davoir une vision globale
  de lentreprise grace à la prise de conscience de
  lensemble de processus, et de la prise en compte
  de leurs interactions.
• Elle permet un gain defficacité, une
  anticipation des risques Produits Moyens / SST
  Environnement en même temps, une réflexion
  globale de lentreprise sur les thématiques
  Qualité Sécurité Environnement.

Cest la première approche pour un Développement
Durable
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Impacts du SMQ sur les différents services de
lentreprise

• Le SMQ (Système de management Qualité)
• Relations externes
• Relations institutionnelles via la certification,
• Relation Fournisseur,
• Relation Client,
• R D
• Développement de nouveaux produits et procédés,
• Perfectionnement des procédés,
• Gestion de projet
• Services généraux
• Travaux neufs Entretien
• RH
• Motivation, Responsabilisation,
• Administration
• Prix de revient
• Production
• Organisation

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Impacts du SMS sur les différents services de
lentreprise

• Le SMS (Système de management S ST)
• Relations externes
• Relations institutionnelles via la certification,
• Relations avec les intervenants sur sites,
• R D
• Développement de nouveaux produits et procédés,
• Perfectionnement des procédés,
• Services généraux
• Travaux neufs Entretien
• RH
• Motivation, Responsabilisation,
• Relations sociales
• Administration
• Prix de revient
• Production
• Organisation

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Impacts du SME sur les différents services de
lentreprise

• Le SME (Système de management Environnemental)
• Relations externes
• Relations institutionnelles via la certification,
• Relations avec les intervenants sur sites,
• Relation avec les clients dans le cadre
  daprès-vente,
• R D
• Développement de nouveaux produits et procédés,
• Perfectionnement des procédés,
• Services généraux
• Travaux neufs Entretien
• RH
• Motivation, Responsabilisation,
• Relations sociales
• Administration
• Prix de revient
• Production
• Organisation

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Composition dun système de management
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Il contient

• L engagement de la direction
• Un système documentaire
• Une analyse par site, avec analyse de la
  conformité réglementaire
• Un plan de suivi
• Une structure de responsabilités
• La revue de Direction

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Engagement de la direction

• Une lettre dengagement du Chef dentreprise
• affirmant la prise en compte le système de
  management dans le plan opérationnel de
  lEntreprise ainsi que dans son organisation,
• Assurant la mis à disposition des moyens humains
  et financiers nécessaires pour faire vivre le
  système de management dans le cadre dune
  démarche damélioration continue.

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Le système documentaire

• Il est structuré en trois niveaux
• Un Manuel
• domaine d'application du Système de Management
• organisation mise en place
• actions menées dans le cadre du système
• Des procédures
• Une par action décrivant plus précisant de
  manière plus détaillée son processus
• Des enregistrements
• garder une trace des actions menées dans le cadre
  du système
• prouver son bon fonctionnement.

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Lanalyse

• Elle permet
• Détablir puis de réévaluer la conformité
  vis-à-vis
• Des textes réglementaires se rapportant à
  lactivité,
• Des exigences locales,
• Eventuellement aux propres exigences décidées
  dans lentreprise.
• Détablir puis de réévaluer les activités ou
  métiers concernés ainsi que les impacts
  possibles,
• Den mesurer la criticité

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Impacts Environnementaux Significatifs
Non conformitésréglementaires
Déchets non triés
Réduire l impact de nos déchets
Objectifs
Trier nos déchets
Cibles
- Aménager le local- Mettre en place le contrat
avec le prestataire- Former les collaborateurs,
...
Actions
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Structure de responsabilités Enjeux

• Pour assurer la responsabilité, il faut disposer
  de
• Moyens,
• Autorité,
• Compétences
• Il appartient aux hiérarchiques de
• Mettre en œuvre les règles édictées dans le
  système de management
• De les appliquer et les faire appliquer
• De contrôler leur application
• Le délégataire de pouvoir et les hiérarchiques ne
  sont pas les seuls responsables
• Art 230-3 du code du travail  il incombe à
  chaque travailleur de prendre soin, en fonction
  de sa formation et selon ses possibilités, de sa
  sécurité et de sa santé ainsi que de celles des
  autres personnes concernées, du fait de ses actes
  ou de ses omissions au travail. 

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Structure de responsabilités Exemple

• Responsabilité du SME Direction commerciale
  France Le Directeur national des sites et
  infrastructures
• Responsabilité du SME régional Le directeur
  régional Nord-Est
• Coordination du SME régional Lanimatrice
  Nord-Est
• Chargé Environnement National Mr ..
• Comité Environnement National

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La revue de Direction

• 1 fois par an, le Responsable Environnement, avec
  le Comité de Direction
• Tire le bilan de l année écoulée
• Formule des objectifs et les plans daction pour
  la période à venir

En final, la Direction évalue le niveau de
performance du Système de Management
Environnemental