Folie 1

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Mit Beispielen aus Diskussionsforen und Newsgroups
Von Florian Lembke, Susanne Steeger Nico Thieme

• Besonderheiten der Kommunikation im Internet
• Kommunikation im Internet
• - Wie werden Emotionen im Internet dargestellt
• Definition Diskussionsforum
• Arbeitsdefinition Aggression
• Umfrage zum aggressiven Verhalten von
  Internetusern
• Einführung in spezielle Terminologie
• Kategorisierung von Online-Disputen (Ausgewählte
  Beispiele)
• Aggression GEGEN den Computer Eine Studie
  Kategorisierung v. aggressiven Handlungen gegen
  den Computer Online-Befragung Folgen dieser
  Aggressionen gegen den Computer Lösungsansätze
  zur Reduzierung von Aggressionen

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Aspekte nonverbaler Kommunikation
(a) Mimik Bewegung der Gesichtsmuskeln (Lächeln,
Stirnrunzeln). (b) Körperbewegung
Körperhaltung, -spannung, -bewegungen (Gestik).
(c) Berührungsverhalten Selbst-, Partner- und
Objektberührungen. (d) Augenverhalten
Blickrichtung, -dauer, -kontakt, -vermeidung.
(e) Distanzverhalten interpersonale Distanz,
Körperorientierung. (f) Artefakte, der Einsatz
von Objekten (z. B. Sonnenbrille),
Problem
Es ist schwer, nur durch das Schreiben seine
Gefühle und Stimmungen Ausdruck zu verleihen.
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Kommunikation im Internet
Wie werden Emotionen im Internet dargestellt?
-) -) ) -(gt-) -(
'-( -/ D" -" ----------)
_at_gt---gt--- -x
1. Emoticons
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2. Acronyme
CU            See you
IMO           in my opinion
LOL           lots of luck / laughing out
loud
AFAIK         as far as I know
AKA           also known as
ROTFL         rolling on the floor laughing
ESAD          Eat shit and die!
FOAD          Fuck off and die
YHGASP        You have got a serious problem
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3. Soundwörter/Lautwörter
ahhh
ohhh
tzsss
4. Handlungsbeschreibungen/Actionstrips
kopfschüttel
wegschmeiß
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Definition Diskussionsforum

• Kommunikationsplattform
• Asynchrone Kommunikation
• Ein bestimmtes Thema
• Postings (Diskussionsbeiträge), Thread
  (Faden) oder Topic (Thema)

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Arbeitsdefinition
Def. Aggression "Das Wort "Aggression" bedeutet
soviel wie Angriff. Man bezeichnetdenjenigen als
aggressiv, der einen anderen Menschen direkt
(durchKörperverletzung beißen, schlagen, treten
etc.) oder indirekt (durchseelische Kränkung
beleidigen, herabsetzen, entwerten)
beschädigenmöchte" (Merz 1965).
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Depeche Mode-Forum
Rolling Stone-Forum
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aggressiv
aggressiv
Nicht aggressiv
10
Weitere Ergebnisse
11
Weitere Ergebnisse
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Flames, Flamewars, Flamebait. Eine kurze
Einführung in die Terminologie.
Quelle http//www.people.man.ac.uk/zlsiira/Netiq
uette/pics/toon2.gif
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Flame
Ein Flame (aus dem Englischen to flame,
aufflammen) ist ein roher oder geistloser
Kommentar bzw. eine Beleidigung in einer
Newsgroup-Veröffentlichung, E-Mail-Nachricht oder
Chatsitzung. Ein Flame War ist demnach eine sehr
kontroverse Diskussion, bei der die Teilnehmer
unsachlich und gegebenenfalls beleidigend werden.
Für diejenigen, die sich gern streiten, wurde
eine eigene Newsgroup mit dem Namen
news.de.alt.flame geschaffen. ... Quelle
http//de.wikipedia.org/wiki/Flame
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Flame
eine beleidigende Nachricht eines
Netzteilnehmers an einen anderen, oft nicht ganz
ernst gemeint oder von einem DAU Dümmster
anzunehmender User/Benutzer - ähnlich GAU
abgesondert, dient vielfach zum Anheizen einer
Diskussion und kann für nicht betroffene Lurker
jemand der nur liest und nichts selber schreibt
ganz unterhaltsam sein. Bitte trotzdem vermeiden!
Ein Flamewar (war Krieg) ist ein
"Beleidigungskrieg".Ein Flamebait (bait Köder)
ist eine Bemerkung, die jemanden ärgern und zu
einem Flamewar herausfordern soll. Geht der
Adressat nicht darauf ein oder antwortet er mit
"Flamebait entsorgt", ohne den entsprechenden
Teil der Ursprungsnachricht zu zitieren, dann
heißt das "Ich lasse mich nicht
provozieren!". Quelle http//www.rhusmann.de/kue
rzel/kuer80q6.htm
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Trolle
Absichtliche Provokationen im Internet.
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen
als Troll bezeichnet, die Beiträge verschicken,
mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen,
ohne einen wirklichen Beitrag zur Diskussion zu
leisten. Die Beiträge selbst werden meist als
Troll, Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet.
... Ihr Ziel ist es, Diskussionen um ihrer
selbst willen auszulösen oder zu betreiben, ohne
wirklich am Thema interessiert zu sein, wütende
Antworten auszulösen, Menschen mit anderer
Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu
sabotieren, indem eine unangenehme Atmosphäre
geschaffen wird. ... Viele Trolle trollen aus
purer Lust am Destruktiven. Andere Trolle sehen
sich selbst dagegen oft als Warner, die auf
gekonnt subtil bis provokante Art auf
gesellschaftliche Missstände hinweisen und
Internet-Foren vor dem Überhandnehmen eines
bestimmten Meinungs-Einheitsbreis bewahren
wollen. ... Quelle http//de.wikipedia.org/wik
i/Troll_(Internet)
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Quelle http//de.wikipedia.org/wiki/Troll_(Intern
et)
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Kategorisierung von Online-Disputen
Abstraction
Antiprocessing
Brinking
Ego
Frustration
Flamebait
Instaclick
Miscommunication
Polarity
Pedantry
Transference
Trolling
Kategorisierung nach Timothy Campbell Flame Wars
and Other Online Arguments. http//members.aol.com
/intwg/flamewars.htm
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Aus dem Kurier.AT Forum
Sehr geehrte Forumsteilnehmer/innen,In letzter Zeit mussten wir verstärkt feststellen, dass sich der Umgangston in einigen unserer Foren verschlechtert hat. Wir möchten Sie nochmals ausdrücklich darauf hinweisen, dass das KURIER-Forum für persönliche Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfügung steht. Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein, werden wir in Erwägung ziehen, dieses Service nicht mehr anzubieten.

Beispiel
Quelle http//forum.kurier.at/ubbthreads.php
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Warum im Internet häufig(er) tendenziell
aggressive Verbalschlachten vorkommen
- Anonymität
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
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Aggressionen gegen den Computer
Definition Aggression Aggressives Verhalten ist
ein Verhalten, das die Intention hat, Individuen
oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schädigen,
zu schwächen oder in Angst zu versetzten.
(Fürntratt, 1974) Frustrations-Aggressions-Theori
e Aggression ist eine Reaktion auf frustrierende
Erfahrungen Frustrierende Erfahrungen können
unterteilt werden in Hindernisfrustration,
Provokation und physische Stressoren
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• In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration
  ausgelöst werden durch
• Suboptimale Anwenderfreundlichkeit
• schlechte Software
• mangelnde Bedienungsfähigkeit
• ? Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
• Um sich tatsächlich vom Computer provoziert zu
  fühlen, muss man aber das Gefühl haben, mit dem
  Gerät in einer echten Interaktion zu stehen
• ? Menschen entwickeln Beziehungen zu den
  Computern
• ? Computer wird personalisiert und angesprochen
• wird als autonom handelndes Wesen verstanden
• ? bei Nicht-Funktionieren wird Dienstverweigerung
  vergolten

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Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen
Computer
Unmutsäußerungen (Nicht auf Verletzung gerichtet, eher eine Selbstbekündung) Reaktiv Schimpfen
Vergeltungsaggression Reaktiv Reaktionen ausgelöst durch Ärger über Abstürze oder sonstiges Nicht-Funktionieren des PCs Beschimpfen und Anschreien
Abwehraggression Reaktiv Unsanft Ausschalten, Stecker ziehen Die Situation verlassen
Erlangungsaggression Aktiv Dem Systemadministrator drohen, den PC aus dem Fenster zu werfen, wenn er nicht sofort kommt Dem Computer drohen Wenn du nicht tust, was ich will, schlage ich dich!
Spontane Aggression Aktiv Angewohnheit der Gewaltanwendung
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• Online-Befragung
• Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet
  unter http//mitglied.lycos.de/brinkshansen/magist
  er geschaltet
• insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung
  teil
• nach Selektion blieben 340 Personen übrig
• Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes
  Ausbildungsniveau und sehr gute
  Anwenderkenntnisse aus
• Ergebnisse
• Computer werden in nicht geringem Umfang
  geschlagen oder beschimpft
• 60 der Responenten haben schon einmal
  beobachtet, dass ein Kollege seinen Computer
  beschimpft hat
• 70 der IT-Fachkräfte haben schon Wutausbrüche
  und tätliche Übergriffe erlebt
• Nur 24 der Responenten waren ihrem Computer
  gegenüber noch nie aggressiv
• Von der Hardware wird die
• Maus am häufigsten angegriffen (31)
• Gefolgt von Gehäuse und Monitor (15)

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• Am aggressivsten gegenüber dem Computer sind
• Personen, die eine persönliche Beziehung zu
  ihrem PC haben
• Eher jung sind
• Gewalt nicht prinzipiell ablehnen
• Personen, deren Kollegen sich gegenüber dem PC
  auch aggressiv verhalten

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• Folgen für das Individuum
• Erlernte Hilflosigkeit
• Wenn Menschen Ergebnisse erleben, die unabhängig
  von ihren Reaktionen sind, glauben sie
  irgendwann, dass ihre Anstrengungen nutzlos sind
  (McConnell, 1968)
• Dies wirkt sich besonders gravierend aus, wenn
  man glaubt, dieser Situation nicht entweichen zu
  können (Seligman, 1975)
• Individuen reagieren auf schädigende Situationen,
  denen sie subjektiv nicht entgehen können
• 1. Motivational Die Person resigniert und zeigt
  wenig Aktivität
• 2. Kognitiv Die Person verliert die Fähigkeit
  zur Lösung kognitiv komplexer
  Aufgaben
• 3. Emotional Die Person wird traurig und
  depressiv

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Lösungsansätze zur Reduzierung der Aggression
Die Anreger anders bewerten Alternatives Verhalten lernen
Entschärfende Bewertung Bei Störungen mit dem Kollegen reden wenn das Problem mehrere betrifft den Chef um Schulungen bitten Sich nicht zu sehr von der IT abhängig machen ? regelmäßige Backups Wartezeiten zum telefonieren oder lesen nutzen Eigene Ärgerbewältigung Bürostress nicht mit nach Hause nehmen Ärger mit Sport abreagieren
Einfühlen in andere Menschen, Vorsicht mit Schuldzuweisungen Die IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt behandelt werden und man muss Verständnis für ihre Prioritäten aufbringen Bei neuer Software mit dem Chef Einarbeitungszeit vereinbaren Verhaltensmodifikation Nach 2 Stunden arbeiten mind. 10 Minuten Pause machen Nicht mehr als 6 Stunden am Tag am PC arbeiten Problem überdenken, wenn es nicht lösbar ist, Kontakt mit der IT-Abteilung aufnehmen An angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenüber aggressiven Modellen Einschlagen auf den PC verschlimmert das Problem nur ? bei Frustration ein paar Minuten Pause machen Nicht schreien oder schimpfen schafft schlechte Arbeits-atomosphäre
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• Alternative Methoden zur Aggressionsreduktion
• Computerhammer
• Mit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve
  Marshall sollen sich wütende Computernutzer an
  ihrem störrischen Computer abreagieren können

• Mit dem aufblasbaren Computerhammer kann auf
  den Computer eingeschlagen werden, ohne dass dies
  teure Folgeschäden nach sich zieht
• Er kann über www.computerhammer.com für knapp
  10,- kanadische Dollar bestellt werden

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• Computer Rage II
• Das Laboratory for Automation Psychology and
  Decision Processes (LAPDP) der Universität
  Maryland will Computernutzern helfen, besser mit
  dem Ärger über störrische Hardware klarzukommen
• Versuchen nicht, den wütenden Nutzer mit
  sphärischen Klängen und Naturvideos zur Ruhe zu
  bringen
• Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen
  Technik
• Wut soll nicht unterdrückt werden, sondern durch
  angemessene, ökonomische und für sich und andere
  sichere Methoden ausgelassen werden

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Film 1 abspielen
30

• Computer Rage I zeigt Gewalt gegen Computer
• Computer Rage II zeigt Gewalt gegen andere
  Hardware
• Video-DVD ist auf http//www.lap.umd.edu/computer_
  rage/ für 35,- US-Dollar zu bestellen

Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
31
ENDE
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Flamebait
QuelleSport1-Forum
33
Flamebait
http//www.jippii.ch/jspde/forums/index.jsp
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Antiprocessing
Quelle Newsgroup de.newusers.questions
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Frustration
Quelle http//f27.parsimony.net/forum66165/index.
htm
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Polarisation
Quelle http//f27.parsimony.net/forum66165/index.
htm
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Pedantry
Quelle Newsgroup de.rec.tiere.katzen
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Transference
QuelleSport1-Forum
39
QuelleSport1-Forum