Actividades Semana 2

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Diseño de campañas publicitarias

• Alumna Nancy Verónica Loya Aguirre. 267234
• Maestro Xavier Hurtado García Ruíz

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Actividad 1 Reporte de lectura de las
actividades 1 a la 4

• 1) Investigar el concepto de Mercadotecnia de
  Atracción o Mercadotecnia de Permiso.
• 2) Investigar el concepto de Marketing de
  Integración o Integration marketing .
• 3) Conocer las herramientas de medición Eloqua
  y Ifbyphone
• 4) Conocer los CRMs de Salesforce, SalesUp,
  Infusionsoft.

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1) Investigar el concepto de Mercadotecnia de
Atracción o Mercadotecnia de Permiso.
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Marketing de atracción

• El marketing de atracción consiste principalmente
  en aprender como se hace un marketing efectivo en
  Internet. Es una forma inteligente de hacer el
  mercadeo para su multinivel. Una vez que aprende
  como se hace correctamente podrá comenzar a
  reclutar prospectos para su negocio
  constantemente, usted no tendrá que perder su
  valioso tiempo tratando de forzar a toda la gente
  que se cruza en su camino a que se inscriban como
  representantes en su línea descendiente.

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• El Inbound Marketing tiene su origen en el
  bautizado por Seth Godin Permission Marketing y
  aunque habitualmente se aplica este término a las
  estrategias on line también se puede aplicar el
  concepto en otros terrenos.
• El marketing por atracción o Inbound Marketing es
  dejarse encontrar. Las marcas deben asfaltar el
  camino, señalizarlo, iluminarlo para que el
  cliente las encuentre con facilidad y además
  tenga una motivación, un porqué para iniciar la
  búsqueda.Una vez que el cliente nos ha
  encontrado, debemos darle motivos para que pase
  un buen rato con nosotros, para que vuelva a
  visitarnos y sobre todo para que sea nuestro
  mayor embajador y la próxima vez no venga solo.

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• Algunos expertos como Oscar del Santo,
  rebautizaron este término como Marketing de
  atracción 2.0 cuando este se desarrollaba en el
  escenario del medio Internet y las redes
  sociales, y donde sus acciones están basadas en
  el poder de la atracción es el consumidor el que
  llega al producto o servicio en Internet o las
  redes sociales de motu propio atraído por un
  mensaje o contenidos de calidad y obviamente de
  su interés.Los consumidores sólo darán permiso
  a una empresa para comunicarse con ellos si saben
  lo que van a ganar a cambio. El anunciante tiene
  que compensar a los usuarios, explícita o
  implícitamente, por prestar atención a sus
  mensajes. Seth Godin. 

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• El marketing de atracción es una continua lucha
  por atraer clientes sin ser invasivos, darnos a
  conocer respetando su espacio. Para alcanzar este
  intrincado objetivo, debemos destacarnos de la
  competencia, definir una estrategia y tener muy
  claro dónde jugar y cómo ganar.En Inbound
  Marketing se asienta sobre cinco pilares que
  deben estar perfectamente integrados 
• Buen posicionamiento en buscadores
• Marketing de contenidos
• Estrategias de Social Media Marketing
• Comunicación on line bidireccional
• Reputación on line.

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• Las intromisiones publicitarias no son una
  opción en esta nueva disciplina, son un descarte
  cada día más patente, una piedra en el camino que
  debemos apartar. No podemos golpear la puerta del
  cliente, es el cliente quien debe salir a
  buscarnos e invitarnos a entrar.
• El marketing de atracción consiste principalmente
  en aprender como se hace un marketing efectivo en
  Internet. Es una forma inteligente de hacer el
  mercadeo para su multinivel. Una vez que aprende
  como se hace correctamente podrá comenzar a
  reclutar prospectos para su negocio MLM
  constantemente, usted no tendrá que perder su
  valioso tiempo tratando de forzar a toda la gente
  que se cruza en su camino a que se inscriban como
  representantes en su línea descendiente. 

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• La comercialización a través del marketing de
  atracción implica el uso de técnicas de marketing
  específicas. Estas técnicas se han diseñado para
  enseñar a los clientes acerca de usted primero y
  después del producto. Algunas personas conocen
  esta técnica como el marketing inverso. En
  esencia, es la comercialización de usted mismo
  primero y luego la de su empresa/producto. 
• El marketing por atracción es un enfoque
  revolucionario para la comercialización y hoy en
  día literalmente miles de personas están usando
  esta técnica para eliminar los gastos de
  publicidad los cuales son demasiado costosos. Hay
  algunos pasos básicos a seguir, si desea utilizar
  estas técnicas.

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• Actualmente el marketing no es lo que solía ser,
  las ventas con alta presión no funcionan. El
  marketing por atracción es una técnica probada y
  simple para poder reclutar prospectos sin tener
  que presionarlos para que se unan a su negocio.

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2) Investigar el concepto de Marketing de
Integración o Integration marketing .
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Marketing de integración

• El marketing de integración es un concepto
  planteada por Mark Joyner. Aunque no es un
  concepto nuevo, el término fue acuñado por Joyner
  para describir las prácticas de comercialización
  que lanzaron algunas de las empresas más
  importantes del mundo a donde están hoy.
• Mark Joyner ha descifrado el código y
  brillantemente trae estos conceptos a la vida
  para que cualquier empresa puede utilizar las
  mismas tácticas para el éxito. No importa el
  tamaño de negocio que tiene. De acuerdo a Mark
  con la utilización de estos conceptos, empresas
  de todos los tamaños puedan prosperar y crecer a
  tasas asombrosas.
• Hay un gran énfasis en el aprendizaje y la
  comprensión de la lengua de Marketing de
  integración para que se pueda mejorar equipar a
  utilizar el concepto a su máximo potencial.

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El objetivo de la estrategia de marketing de
integración es controlar o adquirir el dominio de
los distribuidores, proveedores o competidores.
Hay 3 tipos de estrategias de integración.

• Estrategia de integración con el
  distribuidorBusca controlar o adquirir el
  dominio de los distribuidores, poco confiables o
  incapaces de satisfacer las necesidades de
  distribución de la empresa. Se pueda recurrir a
  ella cuando los distribuidores son demasiado
  caros, poco confiables o incapaces de satisfacer
  las necesidades de distribución de la empresa,
  cuando no hay muchos distribuidores para el
  sector, cuando se compite en una industria que
  esta creciendo o se espera que crezca una
  integración con el distribuidor permite
  asegurarse mejor una forma de distribución a la
  cual se le tiene pleno control, cuando la empresa
  cuenta con los recursos humanos y de capital
  necesarios para administrar el negocio nuevo para
  la distribución de sus propios productos y cuando
  los distribuidores tienen elevados márgenes de
  utilidad, esto puede sugerir que una organización
  pueda distribuir sus propios productos y ponerles
  precios mas competitivos cuando se integra con el
  distribuidor.

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• Estrategia de integración con el proveedorLa
  estrategia de integración con el proveedor busca
  controlar o adquirir a los proveedores. Y se
  puede aplicar en las siguientes circunstancias
  Cuando no hay muchos proveedores pero si muchos
  competidores, cuando la organización tiene los
  recursos necesarios para suministrar sus propios
  insumos, cuando se quiere tener una ventaja de
  precios estables. Puede ser una solución la
  integración con los proveedores, cuando el
  negocio de proveedor es rentable y el hecho de
  suministrar productos o servicios en una
  industria determinada es un negocio que puede
  valer la pena.

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• Estrategia de integración con la competencia
  Este tipo de estrategia horizontal busca
  controlar o adquirir el dominio de los
  competidores. Se utiliza cuando el negocio puede
  adquirir características monopólicas en una zona
  o región reduciendo de forma poco notoria la
  comptentencia, cuando la empresa compite en una
  industria que esta creciendo, cuando la empresa
  tiene recursos para poder administrar una
  organización expandida, cuando la competencia
  falla debido a la mala administración o por no
  tener los recursos que nosotros tenemos. Pero hay
  que tener cuidado no seria aconsejable si los
  competidores están fallando debido a que las
  ventajas de la industria están disminuyendo.

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3) Conocer las herramientas de medición Eloqua
y Ifbyphone
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Eloqua

• Relevancia conversión ingresos
• Esta ecuación tan simple y clara constituye la
  base y punto de partida sobre el que se
  desarrolla toda la arquitectura de este software.
  Para la compañía Eloqua, hoy en día el éxito del
  marketing solo es posible a través de la
  utilización de herramientas de software que
  focalicen y segmenten automática y eficazmente a
  los clientes potenciales según diversos
  parámetros datos de captura de visitas a sitios
  webs, respuestas de e-mails, usos concretos de
  las redes sociales y todo tipo de información
  adicional.                                      

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• De acuerdo a esta filosofía de trabajo, Eloqua
  ha creado un software integral basado en las
  siguientes áreas o puntos estratégicos
• Target y segmentación.
• Para Eloqua, la determinación lo más específica
  posible del perfil de cliente potencial más
  adecuado, o target, para cada producto o servicio
  es una acción absolutamente fundamental para el
  éxito de cualquier campaña de marketing on line.
  De acuerdo a esta línea de trabajo, con el
  software de Eloqua es posible, entre otras muchas
  cosas
• Segmentar los públicos según su perfil de
  actividad en una web o su respuesta cuando recibe
  correos electrónicos u otros productos
  promocionales.
• Crear automáticamente perfiles de actividad
  integrales para cualquier persona que visite una
  determinada página web, reciba un e-mail o esté
  registrada en nuestra base de datos.
• Gestión e integración de cualquier base de datos
  en soporte externo utilizando el sistema Oracle y
  servicios de tecnología en la nube (cloud).

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• Estrategias de conversión efectivas leads y
  landing pages.
• Eloqua entiende el aumento de ventas efectivas
  de productos o servicios como el resultado de una
  perfecta integración entre los contenidos de
  calidad, la creación de landing pages o páginas
  de aterrizaje atractivas y la consecución de
  datos de los mejores clientes potenciales
  mediante formularios o leads.

• Proporciona a sus usuarios todas las facilidades
  y posibilidades en los siguientes aspectos
• Integración con todos los sistemas de orientación
  al cliente (CRM).
• Creación de landing pages y formularios
  atractivos, impactantes, atrayentes y totalmente
  personalizables.
• Posibilidad de elaborar fácilmente microsites
  personalizados con contendido de calidad y
  visualmente atractivos que aporten valor añadido
  al usuario.

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• Puntualización (scoring) de clientes.
• Las necesidades de las empresas hoy en día van
  bastante más allá de llegar al máximo número de
  clientes posible de forma aleatoria, sino que es
  fundamental en descubrir a las personas que, por
  su perfil específico y actitud, son más proclives
  a convertirse en compradores reales.
• La herramienta de software integral que estamos
  analizando tiene perfectamente cubierto está
  cuestión, ya que permite
• Analizar minuciosamente las bases de datos
  clientes y establecer una puntuación,
  seleccionando los usuarios más propensos a
  comprar un producto o contratar un servicio.
• Dar aviso al equipo de ventas de estos usuarios
  con más posibilidades de convertirse en clientes
  para ejercer sobre ellos la acción comercial más
  adecuada.

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• Automatización de procesos.
• Ya hemos visto que el proceso de marketing no se
  basa en áreas independientes, sino en un todo,
  que solo puede gestionarse correctamente y con la
  suficiente eficacia y nivel de rentabilidad con
  herramientas que, como Eloqua, son capaces de
  interrelacionar áreas muy distintas.
• En este sentido, este software permite la gestión
  integrada de acciones y áreas tan diversas como
• Capturar automáticas de ventas.
• Gestión de logística transporte, almacén, stock.
• Estrategias de e-mail marketing.
• Potenciación de marca.
• Estudio de la competencia.
• Promoción en redes sociales.
• Gestión de eventos.

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Ifbyphone

• Con Ifbyphone se puede administrar, medir y
  automatizar las interacciones de voz con clientes
  potenciales, tales como llamadas telefónicas, la
  creación de marketing de bucle cerrado donde se
  captura cada pista.

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Qué hace el Ifbyphone?
24
Productos de Ifbyphone
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4) Conocer los CRMs de Salesforce, SalesUp,
Infusionsoft.
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CRM Salesforce

• El CRM de Salesforce es una aplicación basada en
  Internet para proveer el servicio de Manejo de
  las Relaciones con los Clientes o CRM (por sus
  siglas en inglés) y es proporcionado por
  Salesforce.com. Al igual que todos los demás
  software de esta clase, almacena y organiza las
  comunicaciones y la información de los clientes
  actuales o potenciales de los diversos
  departamentos de una empresa.

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Ventajas Desventajas
Los casos que han instalado satisfactoriamente este software informaron sobre una reducción en los costos para atraer y retener a los clientes, una mayor productividad en los empleados, un centro de llamadas más eficiente, un pronóstico de ventas más preciso y un aumento en las ventas y la satisfacción de sus clientes. El software debe estar bien integrado desde el principio para que tenga éxito, y la complejidad de los CRM con frecuencia requiere de un soporte técnico constante. Los datos pueden convertirse rápidamente en obsoletos si los empleados no utilizan el sistema correctamente.
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Sales up!

• Es el sistema de gestión de ventas que te ayuda a
  incrementar los ingresos de tu compañía y a
  aumentar la productividad de tus vendedores.
  Cómo? A partir del seguimiento que da tu fuerza
  de ventas a cada uno de sus prospectos, generando
  así más oportunidades de negocio que se
  convertirán en nuevas ventas para tu empresa.
• Esta herramienta de ventas es útil para toda
  persona o empresa que se dedique a comercializar
  cualquier producto o servicio. Con SalesUp!
  obtendrás más oportunidades de negocio que se
  transformarán en mayores ingresos, lograrás
  ahorrar tiempo en tus esfuerzos de venta con un
  sistema que se adecúa a tus necesidades.

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• No importa si tienes un pequeño negocio o si eres
  el líder de la fuerza de ventas más grande. Para
  lograr tus ventas requieres prospectos, que a su
  vez, deben pasar por un proceso hasta llegar al
  cierre.
• SalesUp! es el sistema que te permite dar
  seguimiento a todas las oportunidades de venta
  que generes por cualquier medio y tener el
  control total de tu fuerza de ventas y de tu
  negocio o empresa.
• SalesUp! es para todos los que quieren tener más
  clientes y más ventas!

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Infusion Soft CRM

• Combina CRM , email marketing y comercio
  electrónico en un sistema integrado impulsado por
  el poder de la automatización de marketing . Si
  usted vende en línea, maneja un equipo de ventas
  o cualquier otra cosa, Infusionsoft puede
  ayudarle a convertir las oportunidades, aumentar
  las ventas y ahorrar tiempo. Vea este breve vídeo
  para ver cómo Infusionsoft ayuda a las pequeñas
  empresas a tener éxito con la automatización.
• Convertir las oportunidades
• Los consumidores de hoy son inteligentes.
  Realizan una búsqueda en línea para obtener
  información gratuita y valiosa acerca de su
  empresa. Ellos esperan una respuesta rápida y
  personalizada a sus preguntas.
• Infusionsoft le ayuda a superar estas
  expectativas a través de una herramienta
  inteligente. Mediante la combinación de marketing
  por correo electrónico con su sistema de CRM, que
  permite crear mensajes personalizados que se
  envían sólo en el momento adecuado y que
  construye mejores relaciones. Ahora, cuando sus
  clientes potenciales están dispuestos a comprar,
  van a recurrir a usted.

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• Aumentar las ventas
• Crecimiento de las ventas se trata de forma
  inteligente la gestión de su proceso de ventas y
  ofrecer una experiencia cómoda, feliz y
  repetibles para los clientes. Con Infusionsoft,
  usted puede fácilmente identificar oportunidades
  de valor que están dispuestos a participar hoy y
  agregue todos los demás para alimentar las
  campañas para que no se escape. Además, puede
  aumentar la repetición de ventas a través de
  mejorar una venta personalizada y una
  comunicación coherente.
• Ahorre tiempo
• Como una pequeña empresa en crecimiento, el
  tiempo es muy valioso. Infusionsoft, como motor
  de automatización de marketing, ayuda a ahorrar
  tiempo de forma automática manteniendo todos sus
  sistemas sincronizados, la eliminación de las
  tareas cotidianas y poner muchos de sus procesos
  de ventas y comercialización en piloto
  automático. Con la automatización, todo lo que
  sucede detrás de las escenas, lo que le permite
  centrarse en aspectos más importantes de su
  negocio.

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Actividad 2 Empresa que haya lanzado una
campaña dirigida a clientes actuales con el fin
de retención de clientes
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Campañas para retener clientes

• Club ahorro y gano de ALSUPER
• Este programa de lealtad está diseñado para
  ofrecer a los clientes de Alsuper un AHORRO REAL
  en sus compras del mandado, con el cual puede
  obtener un descuento hasta por un 20 de
  descuento.
• Ademas, solo los clientes registrados y que
  presenten su tarjeta podrán hacer validos los
  Preciazos Club.
• Registrate es fácil y GRATIS, solo acude a
  cualquier de nuestras tiendas y en el módulo de
  Servicio al Cliente podrás obtener tu tarjeta
  para ser parte del Club.

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(No Transcript)
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Campañas para retener clientes

• Banco Popular en Tegucigalpa, Honduras
• El Banco Popular puso en marcha la campaña de
  lealtad clientes referidos, que tiene como
  objetivo general lograr que sus clientes
  permanezcan haciendo negocios con dicha
  institución bancaria. Los premios los pagará el
  banco en efectivo mediante depósitos a cuenta de
  ahorro, para incentivar la cultura de ahorro. La
  campaña finaliza el 30 de junio próximo.
• Entre los objetivos específicos de la campaña
  están Captar nuevos clientes, retener a los
  clientes actuales y prolongar la relación con
  ellos, aumentar la colocación de los productos y
  servicios del banco y fortalecer la imagen del
  mismo banco. Con la implementación de un
  programa de lealtad sistemático queremos cautivar
  a nuestros clientes externos e internos a
  permanecer haciendo negocios con el banco a
  través de la satisfacción de los productos y
  servicios recibidos de esta manera, que también
  refieran a otros a iniciar una relación con
  nosotros, explicaron ejecutivos del Banco
  Popular.

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• Tendrán derecho a participar en la campaña
  aquellos clientes de todas las agencias de Banco
  Popular así como cualquier otro aunque no sea,
  lo único que deben hacer es recomendar uno o más
  clientes para que soliciten un plan de crédito y
  se les apruebe ya sean de cualquier producto
  crediticio y que este les sea aceptado. El
  cliente que refiera a clientes potenciales podrá
  hacerlo de la siguiente manera Llenando un
  formulario especial de la campaña con la
  información de sus referidos y entregándoselas al
  ejecutivo del banco. Las personas referidas
  deberán ser clientes 100 por ciento nuevos dentro
  de la institución bancaria. Por la participación
  en la campaña el cliente que refiera a otro
  recibirá el premio desde el momento que se
  apruebe el primer referido de acuerdo al monto
  aprobado desembolsado o montos de apertura de
  cuentas a sus referidos.

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Actividad 3 Continuando con el caso de la
campaña El mejor empleo del mundo. Elaborar una
idea de plan de campaña
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El mejor empleo del mundo

• En base a las 5 etapas restantes del ciclo
  completo del proceso de atracción y retención de
  clientes seguida de encontrar y atraer sujetos y
  la captura de nombres de prospectos, se tienen
  las etapas de educar prospectos, convertir
  oportunidades, firmar clientes, venta recurrente
  y referido. Para lograrlas en una campaña
  complementaria a la del mejor empleo del mundo
  donde se apliquen factores críticos de éxito para
  una campaña como los resultados esperados, el
  benchmarking, estrategia, procesos, recursos,
  tecnología y mensajes, se propone lo siguiente de
  manera resumida
• Los turistas recurren a lugar recomendados por
  personas de su confianza y la gran mayoría busca
  además buenos precios, descuentos, promociones y
  ahorros en sus vacaciones con el fin de
  incrementarlas y realizarlas con mayor
  frecuencia, por lo que podría iniciarse con una
  campaña viral a través de la red social Facebook,
  donde se otorgue un descuento en algún paquete
  vacacional a aquellos usuarios que logren mas
  likes a comentarios positivos sobre el destino
  donde expliquen porque les gustaría tomar una
  vacaciones en esa bella isla.

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• La campaña sería recurrente en cada periodo
  vacacional lanzando convocatorias con dinámicas
  similares pero distintos temas a compartir. Se
  esperaría una onda expansiva porque en primer
  lugar la mayoría de la gente quiere vacaciones
  baratas y en segunda serian ellos mismo los
  portavoces a gran alcance para promocionar el
  sitio explicando las razones por las que quieren
  ir ahí, sus círculos se enterarían del lugar, del
  concurso y posteriormente estarían atentos a la
  siguiente convocatoria con el fin de resultar
  ellos ganadores.
• El medio publicitario continuaría siendo redes
  sociales, principalmente Facebook, y se aplicaría
  el benchmarking que nace de su primer campaña
  para obtener el mejor empleo del mundo. El
  contenido del mensaje será promover al sitio de
  manera positiva. Con esta actividad cada vez se
  irían consiguiendo mas clientes que a su vez
  conseguirían mas, utilizando publicidad boca a
  boca y efectos virales de bajo costo para el
  departamento turístico de Australia.

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• Después de esto para lograr la venta recurrente
  se empleará un programa de descuento para
  turistas frecuentes, donde podrán acceder a
  descuentos en hoteles, transporte y restaurantes
  que aumentará conforme al numero de visitas que
  realicen y el total de acompañantes que lleven.

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Actividad 4 Respecto al Momento Cero de la
Verdad (ZMOT), idear plan de campaña para lograr
que la organización a la que dirigieron su ensayo
pueda implementar un ZMOT favorable
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Momento cero de la verdad

• Propuesta para implementar un ZMOT favorable en
  la UACJ Nuevo Casas Grandes
• Con el fin de que las personas accedan a la mayor
  cantidad de información posible sobre la
  Institución se propones las siguientes acciones
• Recurrir a paquetes publicitarios en Google con
  el fin de insertar anuncio de la institución al
  momento en que un usuario busca información sobre
  las carreras profesionales que la UACJ ofrece.
  Implementando un programa de pago por click será
  mas fácil que la institución resulte como sitio
  recomendado en los primeros lugares de la pagina
  del buscador. En la parte superior o del lado
  derecho.

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• Uso de sitios Web atractivos, donde las imágenes
  sean claras, información concreta y además el
  sitio cargue rápido
• Utilizar palabras claves que permitan tener un
  buen posicionamiento en los buscadores.
• Aprovechamiento de redes sociales con información
  y actualización de información constante
• Interacción vía chat para una fácil contacto con
  la institución
• Insertar el mayor numero de videos relacionados a
  la actividad en la comunidad estudiantil en
  canales de gran impacto como YouTube.
• Desarrolla una aplicación móvil con el fin de
  facilitar la búsqueda de información