Diapositiva 1

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Escuela de Ciencias Exactas y Naturales
Administración de Servicios Tele-Informáticos
Prof. Jorge Alvarado Prof. Ingrid Ocampo
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Agenda

• Introducción
• Empowerment y Learning Organizations
• Downsizing Rightsizing
• Preguntas

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Introducción

• Procesos Competitivos.
• Amenazas y Oportunidades requieren visión y
  conocimiento de alcances y limitaciones de
  enfoques.
• Enfoque Gerencial gt ventaja competitiva.
• Enfoques son moda gt analizar, verificar si
  conviene o no, cuándo.
• Importante necesidades, posibilidades, tiempo
  adecuado, conceptos, herramientas

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Empowerment y Learning Organizations

• Organización Inteligente gt flexible, adaptable
  rápida y eficazmente al entorno cambiante y
  basadas en información gt Desafío de este
  enfoque.
• Cuatro elementos fundamentales
• Adquirir y crear conocimiento, ideas.
• Adaptar y modificar comportamiento organizacional
  para llevar las ideas a la práctica.
• Formular procesos en todos los niveles,
  aprendizaje en grupo.
• Sistema dinámico de mejoramiento continuo gt
  ventajas basadas en conocimiento e innovación.

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Empowerment y Learning Organizations cont

• Empowerment gt construcción, desarrollo e
  incremento del poder de la organización, a través
  de la cooperación, participación y trabajo
  conjunto.
• Facultar a empleados para liberar su conocimiento
  y energía gt compartan información y tomen
  decisiones en equipo gt mejoramiento continuo gt
  innovación.

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Empowerment y Learning Organizations cont

• Propósito e impacto
• Conocimiento
• fuente de riqueza / recurso por excelencia
• información eficaz en los hechos gt resultados.
• Debe ser especializada.
• Ventaja competitiva gt aprender más rápido que el
  competidor.

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Empowerment y Learning Organizations cont

• Recurso Humano.
• Eficiencia en operaciones.
• Orientación hacia el cliente.
• Ejemplos
• Industria automotriz.
• Aumentar la calidad, nuevas realaciones
  administración empleados, nueva cultura
  organizacional, toma de decisiones de los
  empleados.

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Empowerment y Learning Organizations cont

• Proceso de Diseño del Empowerment implica 8
  áreas
• Cambiar los modelos mentales visión gerencial.
  Clima organizacional. Motivación, creatividad,
  innovación.
• Generar alto grado de compromiso del empleado
  éxito de la empresa, éxito personal gt nuevas
  políticas y prácticas. Visión compartida.
  Relación de confianza (Honestidad, apertura,
  consistencia, respeto)

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Empowerment y Learning Organizations cont

• Rediseñar funciones de dirección realizadas por
  los empleados, genera compromiso. Directivos
  integración y estrategias. Comunicación de dos
  vías. Áreas Fronteras, Clima de desarrollo
  personal,apoyo a dinámica.
• Política de empleo sin garantías clima tranquilo
  y seguro para el empleado. Alta estabilidad, pero
  buen desempeño.

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Empowerment y Learning Organizations cont

• Política de compensaciones en riesgo
  compensación genera compromiso. Sentimiento de
  socios.
• Nuevo enfoque de administración de la
  información información tiene que bajar a todos
  los niveles.

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Empowerment y Learning Organizations cont

• Crear células o equipos autodirigidos diseño de
  equipos, definición de ambito de acción, tareas y
  responsablidades, selección y capacitación. Toma
  de decisiones en grupo. Importante selección de
  personal, capacitación, def. funciones y
  responsabilidades y dinámica diaria.
• Diseñar la dinámica de los equipos autodirigidos
  requiere cuidadoso diseño y ejecución. Aceptar
  riesgos. Persistencia. Mejoramiento continuo.

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Factores Críticos para el éxito del Empowerment

• Asegurar el compromiso de los niveles de
  dirección.
• Temas claves de la capacitación de equipos.
• Tiempo y perseverancia para alcanzar resultados.
• Compatibilidad con el tipo de empresa.
• Diseño cuidadoso del proceso.
• Enfoque hacia los resultados.
• Evitar el pseudo empowerment

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• Downsinzing
• Definición.
• Es la reducción generalmente muy significativa
  del numero de empleados de una empresa.
• Busca mejoras en el desempeño de la organización.
  Su característica es el despido masivo

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• Generalmente ejecutada por los directivos afecta
  fuerza laboral y procesos de trabajo usados
• Se extiende alrededor del mundo afectando a
  sectores públicos y privados
• Toca a la sociedad, empresa, núcleo familiar,
  individuo

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• Origen En la industria automovilística para
  referirse a la disminución en la producción de
  carros.
• Efectos.
• Despidos
• En trabajadores mejor remunerados Permite
  rescindir de personal de oficinas y
• mandos medios
• Empleados de carrera Personal de carrera y
  experiencia con altos salarios.
• Empleados de empresas de mayor tamaño Empresas
  de gran tamaño que no logran
• acomodarse al cambio
• Dificultades en la reubicación El personal no
  consigue trabajo o se coloca por salarios
• menores.

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• POR QUE SE HACE DOWSINZING
• La intensificación de la competencia
  internacional que
• Desestabiliza el mercado nacional.
• Genera libre mercado. El costo de la mano de obra
  es menor en países subdesarrollados
• Provoca competencia para atraer inversión
  extranjera,
• Destabiliza a trabajadores no calificados de
  países desarrollados

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• Nuevas estrategias y tendencias empresariales
• Se impulsan por el factor competencia.
• Implica cambios de tamaño versus agilidad de la
  empresa
• Alianzas estratégicas y las fusiones de las
  empresas
• Elimina conceptos de diversificación por
  concentración.
• Factor Tecnológico Crecimiento económico sin
  aumento proporcional de empleos. El desarrollo de
  la computación desplaza los puestos de trabajo
• Deficiente gestión gerencial Falta de visión
  gerencial ante los cambios y procesos de
  globalización económica.

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Ventajas del downsizing Incremento de la
productividad Lograr resultados
conel mínimo de recursos (disminución de
personal en áreas poco estratégicas) Menos
Burocracia Provocan lentitud y complejidad en
los procesos, poco espacio para la innovación y
la creatividad, dificultades para definir
responsabilidad
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Permite un proceso de toma de decisiones mas
rápido Debe ser ágil y se logra en
organizaciones menos complejas, con menos
cantidad de personal y departamentos Facilita
las comunicaciones Las estructuras planas
permiten mejor relación entre jefaturas y la
operativa de la empresa. Promueve el espíritu
emprendedor Conceptos de lo que es valioso
para el cliente se anteponen a proceso formales
que entraban el avance
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Outsourcing

• Implica la tendencia a contratar servicios o
  productos de otras empresas, en vez producirlos
  en la
• propia empresa
• La pregunta clave implica. Tiene sentido para
  la empresa producir un producto o dar un servicio
  es
• mejor contratarlo externamente.

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Outsourcing

• Variables para decidir un outsourcing.
• Definición de lo esencial y periférico Es
  considerar que es esencial para la empresa y que
  no
• Ejemplo Nike el diseño y la comercialización no
  la producción.
• El costo Es identificar que productos de la
  empresa o servicios deberían ser subcontratados
  por los costos de
• producción para la empresa.

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Outsourcing

• La calidad manifiesta y la calidad oculta
• La calidad manifiesta
  del producto o servicio
  contratado sea del nivel
  requerido a nivel de
  costo y calidad.
• La calidad oculta Son variables como lealtad
  del empleado-cliente, relaciones de confianza,
  experiencia, sentido de pertenencia del empleado
  a la empresa aspecto que no están en el
  Outsourcing.

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Outsourcing

• Evaluar el compromiso a mediano plazo Tomar en
  cuenta las variables del mercado, capacidad de la
  empresa
• contratada para permanecer en el
  tiempo,evaluación de proveedores alternativos
• Poder de negociación La seguridad de que se
  puede mantener en el mercado con las
  características de lo que esta
• ofreciendo.

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Fusiones y alianzan estratégicas. Es la fusión
de las empresas para enfrentar conjuntamente la
competencia real o la amenaza de competencia.
Las adquisiciones de otras empresas son también
cada vez más frecuentes. La tecnología y la
internalización de los mercados se consideran las
dos causas más importantes de este fenómeno. El
downsizing se relaciona más con la fusión.
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OTRAS FORMAS DE REALIZAR DOWNSIZING Eliminación
de áreas no críticas. Recortes en áreas no
ligadas al proceso esencial Cierre de fabricas.
Concentrar su producción en fabricas en pocos
países, o seleccionar países que presentan
ventajas competitivas. Aplicación de la
reingeniería y otras practicas. El rediseño de
procesos puede traer como consecuencia en
downsizing.
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FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO DEL
DOWNSIZING Administración del Cambio Se debe
diseñar y ejecutar un proceso adecuado de cambio
organizacional, creando un adecuado escenario
de trabajo. Duración del downsizing Si se
efectúa para alcanzar costos competitivos, la
duración estará determinada por dicho propósito
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La política de despidos masivos Debe ser un
proceso controlado, para evitar sorpresas dentro
del personal Enfrentar el síndrome de los
sobrevivientes La moral del personal que
sobrevive a un proceso de este tipo cae a niveles
muy bajos en la organización.
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RIGHTSIZING Trata de buscar resultados similares
pero sin dañar los elementos críticos para el
éxito de la empresa Sus diferencias radican en
el enfoque y planificación del proceso de
cambio. Implica una organización altamente
competitiva con el tamaño correcto
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FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO DEL
DOWNSIZING Administración del Cambio Se debe
diseñar y ejecutar un proceso adecuado de cambio
organizacional, creando un adecuado escenario
de trabajo. Duración del downsizing Si se
efectúa para alcanzar costos competitivos, la
duración estará determinada por dicho propósito
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• Análisis crítico y perspectivas del downsizing.
• Riesgos del downsizing. Es criticado por las
  consecuencias sociales que tiene y los riesgos
  para la empresa
• Consecuencias sociales.
• Una primera tendencia sostiene una gran
  preocupación por las consecuencias sociales
• Una segunda tendencia sostiene que son
  manejables y que su tasa de desempleo no se ha
  incrementado en los últimos años.

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Debilitamiento de la lealtad del personal.
Genera un quiebre de relación entre empresa y
trabajador El downsizing un resultado de la
falta de visión. Se considera como consecuencia
de la falta de visión de la empresa para
reemplazar sus estrategias fundamentales. Se
habla de un adomercimiento de los niveles
gerenciales
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• Perspectivas del downsizing.
• Para algunos críticos seguirá siendo una
  practica gerencial en las compañías
  estadounidenses
• Se percibe que se extenderá en Europa
  Continental y Japon.
• En América Latina se ha visto en
  privatización de

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• Privatización de servicios públicos, cerrar
  instituciones, eliminar duplicaciones,
  fusionar y reestructurar instituciones. El
  factor tecnológico también ha ayudado.
• En el sector privado los factores que lo
  caracterizan son los siguientes competencia,
  estrategias empresariales, desarrollo
  tecnológico, outsoursing, fusiones y alianzas.
• Dificultades para absorber los desempleados,
  débiles sistemas de seguridad social

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Escuela de Ciencias Exactas y Naturales
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