Diapositiva 1

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Cómo compra el cliente?
atracción
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qué es lo primero?
que te consideren dentro de las posibles
opciones , es decir, estar entre las
potenciales alternativas que pueda considerar ese
cliente, ,es decir, estar en la lista
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Muchos clientes están llegando a través de
internet, además, el perfil del cliente que
llega a través de internet es muy atractivo
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BUSCADORES
Muchos clientes llegan a nosotros a través de
internet, , y la mayoría de ellos usan
buscadores como un primer paso en el proceso de
búsqueda, , estar en una buena posición en
esos buscadores se convierte en una estrategia
clave para atraer clientes en el negocio hotelero
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La importancia de los buscadores en el negocio
turístico/hotelero
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Ranking de Buscadores
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La posición dentro del buscador es clave
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La posición dentro del buscador es clave
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(No Transcript)
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Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine
Marketing (SEM)
Consola de seguimiento de una campaña SEM en
Google
Overture comercializando las búsquedas en Yahoo
En el buscador, además de los resultados
directos que éste incluye en función de los
parámetros de su algoritmo de búsqueda, existen
en la página áreas "de alquiler" por las que el
buscador cobra al anunciante. Hay espacio (muy
limitado) para incluir un texto (llamado
creatividad y donde el e-copy es clave) que capte
la atención del navegante y una url que al
pinchar linkará a la página de la web elegida por
la empresa cliente del buscador. Para internautas
poco avezados ambas áreas pueden resultar
bastante indistinguibles Se trata de determinar
cuáles son las palabras que los potenciales
clientes de nuestros productos pueden teclear en
el buscador cuando intentan localizar información
relacionada con los mismos. Con una creatividad
adecuada (texto que atraiga su atención) les
atraeremos a nuestra web. Aparecer más o menos
arriba en el área de enlaces patrocinados
directamente depende de lo que se pague en
algunos buscadores (como Yahoo) mientras que en
otros (como Google) dependerá de un mix de lo
relevante de nuestra página y lo que estemos
dispuestos a pujar (CPC, coste por click) en la
subasta entre anunciantes a la que se someten las
palabras.Aunque se puede contratar directamente
con los buscadores, lo mejor al principio es
apoyarse en una agencia especializada, que
dispondrá de grandes archivos históricos con la
eficiencia de muchísimas palabras por sector
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Search Engine Marketing (SEM)
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AGENCIAS DE VIAJES ONLINE
Las ventas a través de Online Travel Agencies
(OTAs) crecen exponencialmente, permiten acceder
a clientes de difícil acceso por otras vías y
generan ventas adicionales para el hotel,, así
que son una buena estrategia de atracción de
nuevos clientes
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Esto es lo que ve el cliente
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Lo primero confirmar los bookings
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Booking.com rates and availability en una sola
pantalla
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Modificación de contenidos en Booking.com fotos
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Modificación de contenidos en Booking.com room
info
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Estadísticas de Productividad visitantes y tasas
de conversión en Booking.com
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Check list para elegir tu Online Travel Agent
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Check list para elegir tu Online Travel Agent
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LA PAGINA WEB
El cliente finalmente terminará en nuestra
web, (muchas veces habrá pasado antes por un
BUSCADOR o por un OTA), una vez atraído el
cliente a nuestra web la clave es la tasa de
conversión, transformar lookers en
bookers debemos desarrollar estrategias que
permitan incrementar la tasa de conversión
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Estrategias para atraer clientes al web site
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La apariencia de la web es clave
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(No Transcript)
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Web content