Diapositiva 1

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COMUNICACIÓN EN CÁRITAS Marisa Salazar
Noviembre 2008
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PARA SITUARNOS

• Algunos expertos han dicho sobre la comunicación
  y los temas relacionados con ella
• Informar es enseñar la historia sobre la marcha
• La información y la comunicación se confunden
  Los comunicadores nos creemos que hacemos
  comunicación cuando la verdad es que toda la
  sociedad la hace.

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LA COMUNICACIÓN Y CÁRITAS

• La comunicación en nuestra Institución es una
  historia de vida, como todo lo que se hace en
  Cáritas, desde su logotipo, cuatro corazones,
  una historia que todos hacen posible, formamos
  parte de una Institución que
• Atendió a 8 millones de personas.
• Recaudó más de 200 millones de euros
• Tenemos 56.400 compañeros voluntarios y 4.481
  contratados aproximadamente.
• Formamos parte de 68 sucursales en España y casi
  180 en el mundo.

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NECESIDAD DE COMUNICACIÓN EN CÁRITAS
En 1998 la 53ª asamblea de Cáritas aprobó el Plan
de Comunicación vigente en a actualidad que sentó
las bases para los principios básicos de unión en
toda la Confederación
Qué nos encontramos en la actualidad? Como paso
previo, conviene señalar algunas de las
características que comienzan a perfilarse en el
rostro más actual de la nueva comunicación.

• En cuanto a los medios de comunicación
• En cuanto a los contenidos
• En cuanto a los agentes de la comunicación

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EN CUANTO A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• Predominio de los soportes audiovisuales sobre
  los escritos.
• Pérdida progresiva del poder de convocatoria de
  los medios escritos ante los grandes consorcios
  audiovisuales de comunicación.
• Evolución de los medios escritos como referentes
  informativos de las minorías ilustradas de las
  sociedades industrializadas.
• Aumento de la accesibilidad de los medios
  audiovisuales a la participación de los
  destinatarios de la información.

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EN CUANTO A LOS CONTENIDOS

• Ruptura del respeto al derecho a la intimidad. Su
  vulneración ha pasado de ser un hecho ocasional a
  convertirse en una práctica usual de los medios
  de comunicación social, sobre todo los
  audiovisuales.
• Se está produciendo un rápido "efecto de
  sustitución", por el que el espectáculo esta
  relevando --y relegando-- a la información, lo
  epidérmico a lo reflexivo, lo sensitivo a lo
  intelectual.
• Predominio de los aspectos más deshumanizadores
  de la realidad --violencia, destrucción, muerte--
  sobre los restantes elementos de la noticia.
  Búsqueda deliberada de los aspectos más morbosos
  de la información.
• Dependencia creciente de los contenidos y las
  prácticas informativas de los medios escritos de
  la dinámica impuesta por los medios audiovisuales.

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EN CUANTO A LOS AGENTES DE LA COMUNICACIÓN

• Pérdida de la especialización de los
  profesionales de la información, lo que merma la
  fiabilidad de ésta al obviar elementos esenciales
  de la realidad social.
• Dictadura de los índices de audiencia en el
  diseño de la oferta informativa y en el
  cumplimiento de los principios deontológicos.
• Reducción de la capacidad de reflexión y análisis
  del mensaje por parte del receptor. Los medios de
  masas tienden cada vez más a emitir mensajes
  absolutos, rotundos, poco dispuestos a destacar
  aquellos aspectos de la información susceptibles
  de estimular la capacidad crítica del receptor.
• Renuncia progresiva del receptor a preservar su
  propia intimidad ante los medios informativos. La
  privacidad ha dejado de ser un terreno inviolable
  para las cámaras o los micrófonos.

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TRIPLE COMPROMISO DE CÁRITAS

• Los contenidos de la comunicación de Caritas
  están estructurados conforme a un triple
  compromiso informar, denunciar y sensibilizar
• INFORMAR sobre las acciones desarrolladas por la
  institución, sobre las respuestas a los retos
  planteados por la exclusión social, sobre la
  experiencia y sobre la metodología de trabajo con
  los más desfavorecidos.
• DENUNCIAR las estructuras que provocan
  situaciones de injusticia y desvelar las
  actitudes individuales o colectivas, públicas o
  privadas que fomentan situaciones concretas de
  desigualdad o de marginación. La denuncia, en
  todo caso, habrá de acompañarse con palabras de
  anuncio, con alternativas o soluciones que
  contribuyan a invertir los comportamientos
  personales o las condiciones sociales objeto de
  reclamación por parte de Cáritas.
• SENSIBILIZAR a la comunidad cristiana y a la
  opinión pública sobre
• Las características humanas de la exclusión, la
  subversión del justo orden social que supone la
  existencia de situaciones de pobreza, la urgencia
  de la implicación personal en la eliminación de
  las estructuras responsables de la desigualdad
• La adopción de compromisos concretos dirigidos a
  luchar contra la exclusión
• La proclamación de la exigencia evangélica de la
  caridad como elemento catalizador de todo
  compromiso cristiano,
• Y la difusión del valor de la solidaridad y del
  compartir como pilares sobre los que descansa la
  identidad y la actividad de Cáritas.

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ALGUNAS CONSTATACIONES

• Diagnosis sobre la realidad informativa de
  Cáritas.
• Cáritas es una fuente informativa de referencia
  para los grandes medios de ámbito nacional,
  especialmente para los diarios, las agencias de
  noticias y las cadenas de radiodifusión.

• La intensidad informativa de las demandas que se
  dirigen a Cáritas aumenta de forma significativa
  con motivo de las grandes citas informativas
  (como, por ejemplo, la convocatoria de ruedas de
  prensa para presentar la Memoria Anual o los
  estudios de la realidad social).
• Para los grandes medios de Comunicación, Cáritas
  es una marca institucional prioritaria de
  referencia informativa cuando necesitan acceder a
  información fiable y directa sobre la realidad de
  la exclusión social, la evolución sociológica de
  este fenómeno en España, los programas de ayuda a
  los excluidos (sobre todo si se trata de casos de
  pobreza extrema) y los datos estadísticos
  relacionados con niveles de renta y número de
  pobres.
• En los últimos cinco años, Cáritas ha fortalecido
  de manera significativa su papel informativo de
  referencia en los casos de emergencias
  humanitarias. Nuestro protagonismo en este
  terreno se dispara en el caso de que la red
  Cáritas cuente en el terreno con cooperantes
  españoles o con agentes de otras Cáritas de la
  red que se expresen con fluidez en español, o
  cuando nuestra organización esté llevando a cabo
  en el terreno una acción visible de asistencia
  a las víctimas.

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RECURSOS E ITINERARIOS PARA MEJORAR NUESTRA
COMUNICACIÓN
PROFESIONALIZAR LA COMUNICACIÓN

• Uno de los orgullos que Cáritas exhibe como una
  de sus señas de identidad más acusadas es el del
  elevado nivel técnico de sus actuaciones y del
  grado de profesionalidad del capital humano
  --voluntario o retribuido-- que las hace
  posibles. De hecho, nuestra institución
  constituye una de las referencias más fiables de
  nuestro país en cuanto a metodología de trabajo y
  calidad de intervención en el terreno de la
  exclusión social.
• Esto demuestra el acierto del esfuerzo
  desarrollado por Cáritas a la hora de garantizar
  el máximo nivel de la adecuación de sus recursos
  humanos a la naturaleza de su actividad.
• La comunicación no puede ser ajena a esta
  preocupación, si Cáritas pretende alcanzar en
  este campo el mismo nivel de adecuación de
  respuesta que existe para los restantes ámbitos
  en los que la institución actúa.

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RECURSOS E ITINERARIOS PARA MEJORAR NUESTRA
COMUNICACIÓN

• LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS
• La austeridad del talante comunicativo de
  Cáritas, que debe ser estimulada como seña
  positiva de su identidad institucional, no pueden
  obstaculizar el salto que las nuevas tecnologías
  y los nuevos usos de la comunicación están
  exigiendo.
• Para conseguir un protagonismo informativo acorde
  a la envergadura institucional y social de
  Cáritas, habrá que movilizar los medios humanos y
  materiales necesarios que lo hagan posible. No
  vale, en este terreno, confundir austeridad con
  avaricia, ni entender una estructuración racional
  de recursos materiales en el campo de la
  comunicación institucional como un derroche
  económico o una utilización inadecuada de los
  fondos que Cáritas maneja.
• La agilidad de las respuestas informativa exige
  cualificación técnica y humana. Sin estos
  recursos o sin la disponibilidad personal para
  ser agentes mediáticos de Cáritas, será imposible
  alcanzar los niveles óptimos de participación
  comunicativa.

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RECURSOS E ITINERARIOS PARA MEJORAR NUESTRA
COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS

• Cáritas no puede volver la espalda a las
  enseñanzas que le proporciona su dilatada
  trayectoria de compromiso sociocaritativo. Como
  tampoco ha de olvidarse que Cáritas ha estado
  siempre presente en los diferentes escenarios de
  la exclusión, al margen de las coyunturas
  informativas. Esa debe ser la principal apuesta
  informativa de Cáritas y el esqueleto de la
  credibilidad y el prestigio institucional.

• Por esta razón, un planteamiento correcto de la
  oportunidad de la comunicación en Cáritas debe
  incluir entre sus retos el de su adecuada gestión
  humana. Si nuestra comunicación no se apoya en
  una dotación humana suficiente y de calidad,
  nunca podrá funcionar de manera óptima ni
  alcanzar los objetivos informativos exigidos a la
  misma.

• Hay que corregir cuanto antes esa apreciación
  general --presente tanto en Cáritas como en otras
  muchas instituciones-- de que "todo el mundo
  entiende de comunicación".

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ÁREA DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES EXTERNAS
Comunicación y Relaciones Externas
Información
Sensibilización e Incidencia
Editorial y Documentación institucional
Implantación social
Editorial
Relación con Empresas
Sensibilización / Campañas
Comunicación Institucional y Medios
Gestión Proveedores
Publicaciones institucionales
Web / Intranet
Socios y Donantes
Documentación
Base de Datos
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LÍNEAS CLAVE DE TRABAJO

• Agencia de noticias y gabinete de prensa.
• Resúmenes diarios de prensa e informes mensuales
  de actividad
• Contacto MCS (sociedad, internacional, economía,
  religión). Ruedas de prensa. Reportajes anuales
• Página WEB. Actualización contenidos y Boletines
  electrónicos
• Intervenciones en Radio y Televisión.
• Campañas Día Caridad y Navidad. Sin Techo
• Otras campañas. Acción Social y Cooperación
  Internacional

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LÍNEAS CLAVE DE TRABAJO

• Editorial
• Consejo Editorial. Programación anual
  publicaciones.
• Gestión Editorial. Imprenta, distribución y
  venta. Ferias
• Tratamiento publicaciones en página WEB
• Publicaciones institucionales.
• Revista Caritas
• Memoria confederal
• Elaboración materiales institucionales
• Acompañamiento a CCDD
• Gestión de bases de datos institucionales.

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LÍNEAS CLAVE DE TRABAJO

• Documentación.
• Recopilación de materiales internos y externos
• Boletín información bibliográfica
• Relación con empresas
• Comité Ético. Financiación privada
• Fidelización de empresas. Comunicación
• Acompañamiento a las CCDD
• Donantes y suscriptores.
• Captación y fidelización de donantes.
  Comunicación
• Acompañamiento a las CCDD

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RETOS DE FUTURO

• Periodismo digital
• Diseño Web
• Diseño soportes Digitales
• Elaboración de Material Profesional programas de
  televisión
• Intensificar campañas Acción Social y Coop.
  Internacional
• Proyecto Empresas con Corazón
• Sensibilización y captación de donantes en Web
• Implantación módulo SICCE gestión de socios y
  donantes