Diapositiva 1

1
PORTABILIDAD Clave para asegurar la competencia
Yolanda Romero Dirección Técnica 23-07-2008
2
PUNTOS A TRATAR (I)

• Introducción a la portabilidad rasgos esenciales
• Marco regulatorio
• Historia de la portabilidad en España
• Arquitecturas de portabilidad en redes fijas y
  móviles
• Lecciones aprendidas

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Rasgos esenciales

• La portabilidad puede definirse como el proceso
  que permite a un cliente darse de baja en el
  operador que le presta servicio (Donante) y
  simultáneamente solicitar el alta con otro
  operador (Receptor), conservando su número.

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Rasgos esenciales

• Es un derecho del usuario del STDP
• Obliga a todos los operadores que tienen asignada
  numeración
• Se pueden portar números geográficos, de tarifas
  especiales, y móviles
• Factor clave para el desarrollo de la competencia
  efectiva en los mercados minoristas de telefonía
• Opción básica para los operadores entrantes y
  alternativos
• La portabilidad es una forma muy sencilla de
  darse de baja de un operador
• Éxito de la portabilidad en España

5
Rasgos esenciales
Datos de líneas fijas y móviles en el mercado
español (mayo 2008)
6
Rasgos esenciales

• Números geográficos y de servicios Inteligencia
  de red portados
• 3.754.681 (a 30 de junio de 2008)
• Promedio mensual alrededor de 100.000 en los
  últimos meses
• Parque líneas fijas en España 20 millones
  líneas fijas
• La portabilidad fija necesita ofrecer un bucle
  físico en la actualidad representa un 22 del
  total de líneas fijas equivalentes de Telefónica
  (16,6m), y sobre un 18 del total de líneas fijas
  en España
• El principal motor de la portabilidad fija han
  sido los operadores de cable
• Telefónica tras la fusión (ONO y Auna) ya es el
  segundo máximo receptor

7
Rasgos esenciales
Promedio de portabilidades fijas en el último año
8
Rasgos esenciales

• Volumen Portabilidades Móviles 16.338.196 (a 30
  de junio de 2008)
• Promedio mensual 300.000 números portados
• La portabilidad móvil en comparación con la fija
  es más fácil de lograr. Actualmente supone un 33
  del total de números móviles en España (49m).
• Uno de los incentivos más importantes subvención
  de terminales
• Entre los tres operadores iniciales (Movistar,
  Vodafone y Orange), Orange presenta mayor número
  de exportados.
• Herramienta principal para los nuevos entrantes
  (Yoigo, OMVs)

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Rasgos esenciales
Promedio de portabilidades móviles en el último
año
10
Rasgos esenciales
11
Rasgos esenciales
Datos de la portabilidad móvil a 30 de junio de
2008
12
Rasgos esenciales
13
Rasgos esenciales

• Tendencias
• La portabilidad móvil se mantiene con toda su
  fuerza (el mayor número de portabilidades en toda
  Europa) y continuará debido a la entrada del
  cuarto operador con red propia y de los
  operadores móviles virtuales.
• Corrección de la tendencia en fijo, cada vez
  mayor importancia de la OBA (ULL). España es el
  2º país de la UE en número de portabilidades.

14
Situación en Europa

• En Europa, a finales de 2007, conservaron su
  número cambiando de operador 46 millones de
  usuarios, lo que representa el 8,31 de abonados
  móviles.
• Los países con el porcentaje más alto de abonados
  portados son Finlandia, Dinamarca y España,
  siendo España el país donde hay un mayor volumen
  de portabilidades (16 millones).

15
Situación en Europa

• La Comisión Europea ha propuesto reducir el plazo
  para ejecutar la portabilidad, fijándolo en 1
  día.

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Marco Regulatorio

• Directivas Europeas
• Directiva 97/33/CE relativa a la interconexión
  para garantizar el servicio universal y la
  interoperabilidad, modificada por la Directiva
  98/61/CE
• Las autoridades nacionales de reglamentación
  procurarán que se introduzca lo antes posible la
  portabilidad de los números de los operadores, en
  virtud de la cual los abonados que lo soliciten
  podrán conservar su(s) número(s) en la red
  pública de telefonía fija y en la red digital de
  servicios integrados (RDSI) con independencia del
  organismo que preste el servicio, en el caso de
  números geográficos, en un lugar específico, y en
  el caso de números distintos de los geográficos,
  en cualquier lugar, y velarán por que se disponga
  de esta posibilidad no más tarde del 1 de enero
  de 2000 o, en aquellos países a los que se haya
  concedido un período transitorio suplementario,
  lo antes posible, pero antes de que transcurran
  dos años a partir de cualquier fecha posterior
  que se acuerde para la plena liberalización de
  los servicios de telefonía vocal.
• Directiva 2002/22/CE relativa al servicio
  universal y los derechos de los usuarios en
  relación con las redes y los servicios de
  comunicaciones electrónicas
• Los Estados miembros velarán por que todos los
  abonados a servicios telefónicos disponibles al
  público, incluidos los servicios de telefonía
  móvil, puedan conservar su número o números,
  cuando así lo soliciten, con independencia de la
  empresa que preste el servicio
• a) en una ubicación específica, cuando se trate
  de números geográficos, y
• b) en cualquier ubicación, si se trata de
  números no geográficos.
• Este apartado no se aplicará a la conservación
  de números entre redes que ofrezcan servicios en
  ubicaciones fijas y en redes de telefonía móvil.

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Marco Regulatorio

• Leyes
• Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de
  Telecomunicaciones
• Artículo 18. Conservación de los números
  telefónicos por los abonados.
• Los operadores que exploten redes públicas
  telefónicas o presten servicios telefónicos
  disponibles al público garantizarán que los
  abonados a dichos servicios puedan conservar,
  previa solicitud, los números que les hayan sido
  asignados, con independencia del operador que
  preste el servicio. Mediante real decreto se
  fijarán los supuestos a los que sea de aplicación
  la conservación de números, así como los aspectos
  técnicos y administrativos necesarios para que
  ésta se lleve a cabo.
• Los costes derivados de la actualización de los
  elementos de la red y de los sistemas necesarios
  para hacer posible la conservación de los números
  deberán ser sufragados por cada operador sin que,
  por ello, tengan derecho a percibir indemnización
  alguna. Los demás costes que produzca la
  conservación de los números telefónicos se
  repartirán, a través del oportuno acuerdo, entre
  los operadores afectados por el cambio. A falta
  de acuerdo, resolverá la Comisión del Mercado de
  las Telecomunicaciones. Los precios de
  interconexión para la aplicación de las
  facilidades de conservación de los números habrán
  de estar orientados en función de los costes y,
  en caso de imponerse cuotas directas a los
  abonados, no deberán tener, en ningún caso,
  efectos disuasorios para el uso de dichas
  facilidades.

18
Marco Regulatorio

• Reglamentos
• REAL DECRETO 2296/2004, de 10 de diciembre, por
  el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de
  comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y
  numeración.
• Otorga a la CMT la potestad de establecer las
  soluciones técnicas y administrativas
• El usuario no debe percibir una pérdida en la
  calidad de servicio
• Las interfaces y arquitecturas no serán
  propietarias
• Protección de la información del abonado
• La portabilidad se inicia a petición del abonado,
  mediante escrito, dirigido al operador del que
  se quiere dar de baja (donante)
• Se debe realizar la portabilidad en el plazo de 4
  días desde que la petición es recibida por el
  operador donante
• Los derechos de uso de un operador receptor sobre
  la numeración portada caducan cuando el usuario
  se da de baja (un mes de guarda)

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Marco Regulatorio

• El operador donante tendrá derecho a recibir una
  contraprestación económica por portabilidad, que
  será facturada al operador receptor y se
  determinará en función del coste directo
  relacionado con los procedimientos para el cambio
  de operador
• Modalidades de portabilidad
• STDP fijo, cuando no haya modificación de
  servicio ni de ubicación geográfica
• STDP móvil, aunque cambie la modalidad del
  servicio prestado
• Servicios de tarifas especiales y de numeración
  personal, cuando no haya modificación del
  servicio

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Marco Regulatorio

• REAL DECRETO 424/2005, de 15 de abril, por el que
  se aprueba el Reglamento sobre las condiciones
  para la prestación de servicios de comunicaciones
  electrónicas, el servicio universal y la
  protección de los usuarios.
• Portabilidad es una obligación de los operadores
  que exploten redes telefónicas públicas o que
  presten el servicio telefónico disponible al
  público
• Artículo 114 Los abonados al servicio
  telefónico disponible al público tendrán derecho
  a conservar, previa solicitud, los números que
  les hayan sido asignados en los términos
  establecidos en el Reglamento de desarrollo de la
  Ley General de Telecomunicaciones en materia de
  interconexión y numeración.

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Marco Regulatorio

• Circular 2/2004 y 1/2008 sobre conservación de la
  numeración, elaboradas por la CMT
• Establecen los principios de funcionamiento de la
  Entidad de Referencia, tanto económicos como
  organizativos
• Financiación de la Entidad de Referencia
• Garantías de calidad de servicio
• Resoluciones de la CMT
• Especificaciones técnicas aprobadas por la CMT
  (http//www.cmt.es/)

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Historia Portabilidad

• 1998
• 24 de julio. En el Reglamento de interconexión y
  numeración se establece el 1 de enero de 2000
  para la implantación de la portabilidad fija
• 22 de octubre. Se establecen los procedimientos y
  las fases para el establecimiento de la
  portabilidad. (Antes del 31 de enero debía
  haberse presentado una propuesta).
• 12 de noviembre. Se crea el Forum de portabilidad
  (fija nov 1998 julio 1999 móvil 1999 - 2000)
• Telefónica presenta su propuesta

23
Historia Portabilidad

• 1999
• 10 de marzo. Propuesta de los operadores (sin un
  acuerdo completo)
• 6 de mayo. La CMT aprueba las especificaciones
  técnicas para redes fijas.
• 2 de julio. Firma del acuerdo para el inicio de
  la ER.
• 30 de julio. IECISA gana el concurso para la
  gestión de la ER.
• 16 de octubre. El Gobierno establece el 1 de
  julio para implantar la portabilidad móvil.

24
Historia Portabilidad

• 2000
• 1 de enero. La ER empieza su fase piloto
• El primer número geográfico fue portado en marzo
  del 2000
• 8 de junio. La CMT aprueba las especificaciones
  técnicas para la portabilidad móvil.
• Los primeros números móviles fueron portados en
  diciembre de 2000.
• 2001
• 5 de abril. Se aprueba la atribución de costes
  para la portabilidad fija.
• 2003
• 5 de junio. 1ª Revisión de las especificaciones
  móviles.

25
Historia Portabilidad

• 2004
• 14 de abril. Revisión de las especificaciones
  fijas
• 15 de julio. Circular 2/2004 de la CMT
• 2006
• Fundación de la Asociación de Operadores para la
  Portabilidad
• 2007
• 1 de marzo. 2ª Revisión de las especificaciones
  móviles.
• 2008
• 19 de junio. Especificaciones de portabilidad
  móvil centralizadas
• 19 de junio. Circular 1/2008 de la CMT sobre
  conservación y migración de numeración telefónica

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Historia Portabilidad

• Se crearon diferentes subgrupos dentro del foro
  de portabilidad
• Subgrupo de procedimientos administrativos
• Subgrupo técnico (sigue vigente, optimizando
  procesos y solucionando problemáticas asociadas)
• Subgrupo de costes

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Arquitectura de Portabilidad

• Portabilidad fija(FNP)
• Las especificaciones de enrutamiento se acordaron
  entre los operadores encaminamiento directo (QoR
  para Telefónica, All-Call-Query para el resto)
• Los procedimientos administrativos fueron
  desarrollados por los Servicios de la CMT,
  basándose en un acuerdo de mínimos de los
  operadores. Se adoptó una solución basada en una
  Base de Datos Centralizada (Entidad de
  Referencia).
• Implementación de la ER IECISA

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Arquitectura de Portabilidad

• Portabilidad móvil (MNP)
• Las especificaciones de enrutamiento acordadas
  basadas en encaminamiento directo (All-Call-Query
  para todos los operadores)
• Los procedimientos administrativos fueron
  acordados por los tres operadores móviles y
  refinados por los Servicios de la CMT. Se adoptó
  una solución distribuida basada en accesos web a
  las Bases de Datos de Portabilidad de cada
  operador

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Lecciones aprendidas

• El principio All Call Query para encaminamiento y
  una Base de Datos centralizada para los
  Procedimientos Administrativos son las mejores
  soluciones. No se recomienda comenzar con una
  solución Distribuida si se prevén múltiples
  operadores (SP y OMVs)
• Se recomienda promover y facilitar los acuerdos
  entre operadores para las especificaciones
  técnicas (a través de un Fórum donde participe la
  Industria).
• Se debe crear el marco legal que facilite una
  Asociación o Corporación de Operadores que
  gestione, y en su caso, externalice la Base de
  Datos centralizada. Estos aspectos y el acuerdo
  para compartir los costes de la Base de Datos
  centralizada, son al final, los aspectos más
  importantes que pueden retardar la introducción
  operativa efectiva y real de la portabilidad fija
  y móvil.

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PUNTOS A TRATAR (I)

• Niveles de portabilidad agentes involucrados
• Modelo de portabilidad en redes fijas (I)
• Sistema organizativo AOP
• Reparto de costes
• Encaminamiento de llamadas portadas

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Niveles de Portabilidad
Cliente
Punto Contacto Comercial
Interfaz Administrativo
Nivel Administrativo
Operador Donante
Operador Receptor
Interconexión red
Infraestructura De red
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Modelo de PortabilidadRedes fijas

• Modalidades de conservación de número en redes
  fijas
• Portabilidad de números geográficos cuando el
  abonado cambia de operador fijo sin haber
  modificación de servicio ni de ubicación física
• Portabilidad de números de tarificación especial
  cuando haya cambio de operador sin modificación
  de servicio
• Las especificaciones técnicas constan de
  procedimientos administrativos y técnicos.
• Las especificaciones técnicas en redes fijas
  aplican a los números geográficos y de tarifas
  especiales.
• Solución de red All call query.
• Solución técnica centralizada Entidad de
  Referencia (ER) en medio de los operadores.

33
Redes fijas Solución técnica

• Sólo se regula la interconexión. Cada operador es
  responsable del encaminamiento en su red
• Dominio de portabilidad
• Prefijo de encaminamiento de portabilidad o NRN
• Todos los operadores utilizan inteligencia de red
  en el encaminamiento
• Señalización Indicación en el campo Called
  Party Number de la ISUP (PUSI) y concatenación
  de NRNDN

34
Network Routing Number (NRN) en redes fijas

• El NRN antecede al número destino.
• El NRN identifica al operador receptor. Asignado
  por la CMT
• El NRN sólo se inserta en los números portados.
• Se consolida la información cada tres días.

Estructura NRN
Códigos para asignación inicial
Operador
Def. operador
Provincia
00-N9
00-99
00-99
Códigos para crecimiento futuro
Operador
Provincia
DEF. REC.
(N1)00-99
0-9
00-99
35
Redes fijas Solución técnica
? Modelo All Call Query.
36
Redes fijas Solución técnica
? Selección de operador
37
Redes fijas Solución técnica
? LLamada procedente de un operador fuera del
dominio de la portabilidad
operator 3 Recipient network
International or Mobile operator
Operador 3 Red receptora
Internacional u Operador móvil
A
A
Entry operator ( Originating network )
Operador entrante (Red origen)
B
B
operator 2 Donor network
Operador 2 Red Donante
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Redes fijas Procesos Administrativos

• Ni las especificaciones técnicas ni su
  implementación imponían al operador como diseñar
  su CRM, sino que la solución centralizada
  permitía al Sistema de Gestión de Portabilidad de
  cada operador conectarse a la misma.
• Cada operador tiene implantado su sistema de
  portabilidad dentro de su propio CRM, siendo
  independientes de la ER.

39
Redes fijas Procesos Administrativos
Entidad de Referencia
Registro de Transacciones
Base de Datos de Referencia
Plataforma de comunicaciones
Interfaz Administrativa
Interfaz Administrativa
Operador N
Operador 1
40
Portabilidad fija AOP

• AOP Asociación de Operadores para la
  Portabilidad
• Realiza la gestión y el control de la ER.
• Evolución del CSER a la AOP
• Creada en base a lo dispuesto en la Circular
  2/2004
• Financiada por la contribución de los operadores
• Cada operador debe aportar una garantía
  equivalente a 2 meses de asociado para ser
  miembro y a cambio se eliminan los costes de
  establecimiento

41
Reparto de costes para redes fijas

• COSTES DE SET UP (Origen)
• Se repartió de forma proporcional a la población
  cubierta en el
• ámbito de la licencia de cada operador
  (licencias regionales)
• Más complicado para operadores que no ofrecen
  acceso directo
• COSTES DE MANTENIMIENTO (Actualidad)
• PARTE FIJA (Igual para todos) PARTE VARIABLE
  (Asociada al número de portabilidades)
• COSTES DE ENRUTAMIENTO
• Cada operador asume sus costes de enrutamiento
  internos
• (0,4 x Pr / ?Miembros) (0,6 x Pr x ((0,75 x
  ?Aceptadas 0,25 x ?Donante) / ?Aceptadas))
• Donde Pr Presupuesto
• Cada operador debe aportar una garantía
  equivalente a 2 meses de asociado para ser
  miembro y a cambio se eliminan los costes de
  establecimiento

42
Reparto de costes para redes fijas
Costes administrativos actuales

43
Reparto de costes para redes fijas

• Coste de la portabilidad para el usuario
• Aunque la legislación acepta que puede llevar
  asociado un coste, hoy en día es gratuito para el
  usuario. Esto no significa que el coste de la
  instalación de línea sea gratuito.
• En un inicio, algunos operadores cobraban a los
  usuarios por este concepto.
• En realidad, es gratis para facilitar el proceso
  y no desincentivar la portabilidad

44
Redes fijas Procesos Administrativos
Entidad de Referencia
Registro de Transacciones
Base de Datos de Referencia
Plataforma de comunicaciones
Interfaz Administrativa
Interfaz Administrativa
Operador N
Operador 1
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PUNTOS A TRATAR (I)

• Modelo de portabilidad en redes fijas
• - Especificaciones Técnicas de Procedimientos
  Administrativos
• - Arquitectura centralizada Entidad de Referencia

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Redes fijas Especificaciones Técnicas de
Procesos Administrativos

• Requerimientos en el diseño de la ER
• Seguridad y autenticación
• Sincronización de procedimientos
• Velocidad
• Estándares abiertos
• Rápidez en implantación
• Auditable
• Base de Datos Centralizada

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Redes fijas Procesos Administrativos

• Servicios que gestiona la ER
• Peticiones de portabilidad
• Rechazos de las solicitudes
• Procesos de cancelación
• Modificación NRN
• Solución de problemas
• Informes y estadísticas

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Redes fijas Procesos Administrativos

• Aspectos básicos
• Tipo de solicitud acceso analógico, RDSI básico,
  acceso múltiple (PRI RDSI), tarifas especiales
• Cuota diaria por categoría de peticiones
• Horario del servicio de Lunes a Viernes
  (800-2000)
• Localización física
• Ventana de cambio
• Razones de rechazo

49
Redes fijas Procesos Administrativos

• Solicitud de cambio de operador
• Usuario inicia el proceso (petición del nuevo
  servicio que significa cancelar el previo)
• Solicitud es realizada por el receptor
• Las solicitudes son gestionadas en un orden FIFO
• Gestionado por la ER
• Existen varios mensajes para evitar errores y mal
  funcionamiento

50
Redes fijas Procesos Administrativos

• Cambio de operador
• Aunque el receptor necesita un documento firmado
  del usuario, sólo se envía si el donante lo
  solicita (6 meses)
• Habrá un mensaje de confirmación hacia todos los
  operadores cuando se establece la ventana de
  cambio que es establecida por el donante
• El plazo de portabilidad es de cinco días (el
  Reglamento establece cuatro días pero hay que
  tramitar la solicitud)
• Todos los operadores deben actualizar sus redes
  durante la ventana de cambio

51
Redes fijas Procesos Administrativos

• El cliente rellena y firma un documento de
  solicitud de portabilidad con el que el operador
  receptor comienza el procedimiento

52
Redes fijas Procesos Administrativos

• Requisitos mínimos en solicitud usuario
  residencial
• Nombre
• DNI
• Dirección
• Rango de numeración
• Tipo de acceso
• Operador receptor
• Operador donante
• Hora
• Consentimiento del usuario
• Localización, fecha y firma

53
Redes fijas Procesos Administrativos

• Requisitos mínimos en solicitud usuario negocios
• Nombre de la entidad y persona autorizada
• CIF Código de identificación para impuestos
• Dirección
• Rango de numeración y tipo de acceso
• Operador receptor y operador donante
• Hora
• Consentimiento del usuario
• Localización, fecha y firma

54
Redes fijas Procesos Administrativos

• El equipo de ventas obtiene la documentación
  del cliente
• Se valida la documentación y se envía al equipo
  gestor de la portabilidad
• Se envía la solicitud a la ER a través del SGP
• Se obtiene la fecha y la hora (ventana de
  cambio) para el cambio de operador y el cliente
  es informado
• Número portado en la red de receptor
• Portabilidad efectiva del número

55
Entidad de Referencia
Usuario
Usuario
SSL Navigator DigitalCertificate SmartCard
S/MIME Interface Digital Certificate SmartCard
Control Access Module
Web Server
Application Server
ECXpert Services
Transaction Data Base
Reference Data Base
56
Entidad de Referencia
57
ER Información contenida en la Base de Datos de
Referencia

• Información en la base de datos de la ER
• Número de usuario
• Último donante
• Operador receptor
• Donante original
• NRN Actual
• NRN Anterior
• Información tarifaria (Sólo tarifas especiales)
• Último proceso
• Fecha y hora de la ventana de cambio
• Estado del número

58
ER Información contenida en la Base de Datos de
Referencia

• Estado del número
• Portado
• No portado
• En espera
• En trámite para proceso de cambio
• Proceso de cambio en progreso
• Proceso de cancelación en progreso
• Modificando NRN

59
ER Cupo diario de solicitudes

• Se revisa cada dos meses

60
Ventana de cambio

• Duración 3 horas
• Definida por el operador donante
• El receptor hace una propuesta
• Durante la misma no se garantiza el
  encaminamiento
• Al final de la misma, las tablas de enrutamiento
  deben estar actualizadas
• En la práctica hay cuatro ventanas diarias

61
Portabilidad fija Relación con OBA

• Procesos que están muy relacionados.
• Una solicitud de OBA debe indicar si lleva
  asociada la portabilidad.
• Una vez validada la solicitud no se puede denegar
  la portabilidad (se chequea previamente, y puede
  ser causa de rechazo OBA)
• No entra en cupo diario

62
Portabilidad fija Solicitud de cambio
Esquema del proceso
63
Portabilidad fija Solicitud de cambio

• Mensaje petición de cambio
• Número de identificación
• Número de orden
• Hay una solicitud de OBA asociada al proceso?
• DNI
• Dirección
• Hora preferida por el usuario
• Numeración de usuario
• NRN
• Tipo de portabilidad
• Operador receptor
• Operador donante

64
Portabilidad fija Solicitud de cambio

• Causas de denegación
• Por la ER
• Información errónea
• Hay un proceso de portabilidad con esta
  numeración
• Conflicto
• Tiempo en cola mayor que TQ
• Razones técnicas
• El número ya se ha portado
• Cualquier otra razón acordada por los operadores

65
Portabilidad fija Solicitud de cambio

• Causas de denegación
• Por operador donante
• Razones técnicas justificadas
• Petición escrita del usuario al donante
• Causas justificadas (Huelgas, desastres
  naturales)
• NRN no abierto en interconexión
• Error en la correspondencia entre DNI-nombre ()
• Problemas con el procedimiento OBA
• El usuario tiene el servicio interrumpido
• Cualquier otra razón acordada por los operadores

66
Portabilidad fija Solicitud de cambio

• Causas de denegación
• Por tercer operador
• Ventana de cambio no es aceptada.
• NRN no abierto en interconexión
• Caudas justificadas
• Cualquier otra razón acordada por los operadores

67
Portabilidad fija Cancelación

• Subproceso de cancelación
• Puede ser realizado por donante o receptor

68
Portabilidad fija Baja

• Subproceso de baja
• Iniciado por el operador receptor final al darse
  de baja el cliente y no solicitar portabilidad

69
Portabilidad fija Modificación del NRN
Solicitud
Cancelación
70
Portabilidad fija Detección de problemas

• Desacuerdo entre BD ER y BD operador

71
Portabilidad fija Error detectado por la ER

• Errores
• Detección de la expiración de temporizadores
  críticos
• Cotejo de los datos entre mensajes asociados a un
  proceso
• Fallos internos de la ER

72
Portabilidad fija Rechazo por Tercero

• Rechazo de la operación por un tercer operador

73
Portabilidad fija Contadores

• Contadores más importantes
• TP1 Tiempo de respuesta del donante 12h/1
  día
• TQ Tiempo en cola 3 días
• TP2 Tiempo de respuesta del receptor 4h
• TUVC Período desde recepción hasta
• inicio ventana de cambio 3-5 días
• TCN Tiempo antes cancelación 12/1 día

74
Próximas etapas en portabilidad

• Portabilidad fija
• Revisar procedimientos demasiado complicados
• Estudiar un mecanismo de gestión de incidencias
• Incluir procedimientos específicos, como el
  relativo a OBA
• Situación ante impagos a la AOP
• Portabilidad móvil
• Evolución de la portabilidad distribuida a
  centralizada (en curso)
• Proceso de migración cuando un OMV Prestador de
  Servicio cambia de operador de red o pasa a OMV
  Completo
• En general, reducción de plazos y facilidades
  para los usuarios

75
Temas a debatir

• Nuevas categorías de portabilidad VoIP
• Nuevas interpretaciones Caso Wireless Office
  (Oficina Vodafone)
• Servicios convergentes
• Unificación de la base de datos fija y móvil