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1.- PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS.
1.1.- Anticipación. 1.2.-
Agilidad. 1.3.- Calidad informativa. 1.4.-
Veracidad.
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1.1.- Anticipación. Las primeras 24 h. Son
decisivas para lograr un posicionamiento no
hostil. 1.2.- Agilidad. El objetivo de la
comunicación en un primer momento es neutralizar
informativamente a los medios de
comunicación. - 1º . Comunicado de prensa.
Información inicial remitiendo a un posterior
comunicado o a una rueda de prensa. - 2º .
Discurso de espera. Más adelante, cuyo objetivo
es ganar tiempo.
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• 1.3.- Calidad Informativa.
• La información que genera la empresa, debe ser
• Precisa.
• Para combatir los rumores y la desinformación y
  para contextualizar los hechos.
• No debe limitarse a una mera referencia de los
  hechos, sino que los debe explicar y justificar.
• Tranquilizadora.
• Debe evitar cualquier alarma suplementaria. Debe
  desdramatizar la situación creada.
• Dinámica.
• Para satisfacer con prontitud cualquier solicitud
  de información por parte de la prensa o de
  cualquier afectado.

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1.4.- Veracidad. Es posible y lícito reservar
información, pero nunca difundir informaciones
falsas, y no sólo por una razón de ética, sino
porque casi siempre resulta contraproducente. Op
ciones que tiene una empresa en su comunicación
de crisis - Comunicación Mínima. -
Comunicación Discreta. - Comunicación
Transparente.
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EL PLAN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS
Es la estrategia de comunicación que va a seguir
una compañía cuando sufre o va a sufrir una
crisis con el objetivo de aminorar sus efectos
negativos y restablecer cuanto antes la
normalidad corporativa una vez haya desaparecido
la causa que provocó dicha crisis.
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Etapas del Plan de Comunicación de Crisis
1.- Identificar la crisis. 2.- Enfrentarse a
la crisis. 3.- Resolver la crisis. 4.-
Gestionar la post crisis.