Planes de Calidad en la Gesti

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Planes de Calidad en la Gestión
UniversitariaJosé Joaquín Mira
Jornada de Calidad y Mejora Continua en la
Administración y Servicios Universitarios
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PNECU Demandas de la Sociedad...

• Docencia
• Proximidad
• Orientación práctica enseñanzas
• Orientación hacia el mercado laboral
• Investigación
• Responda a demandas sector empresarial
• Gestión
• Eficiencia
• Incrementar autofinanciación

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Sector Público

• 1970 - mejor utilización de recursos.
• 1980 profesionalización, delegación
  competencias, flexibilización de procedimientos.
• 1990 políticas de modernización, orientación
  ciudadano/cliente, nuevo modelo de reparto tareas
  Estado-Sociedad-Mercado.
• 2000 Rendir cuentas, responsabilidad social.

López-Casasnovas 2004
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Cambio enfoque...
Garantía Calidad Estructura
Garantía Calidad Resultado
Homologación
Acreditación
Autorización
Certificación
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Nuevo escenario...

• Creación Espacio Europeo Educación Superior
• Reforma planes de estudio
• Rediseño mapa titulaciones
• Nuevos estudios Master Oficiales
• Introducción de sistemas de cooperación entre
  universidades
• Búsqueda nuevos clientes
• Movilidad estudiantes y profesores
• Financiación
• Idioma
• Títulos Conjuntos
• Preconiza nuevos modelos de enseñanza-aprendizaje
• Difusión de Resultados de la actividad
  universitaria
• Necesaria armonización 25 países UE Oeste-Este
• Desarrollo sistemas de confianza mutua

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Nuevo escenario (bis)...

• Tratados de Libre Comercio América
• Reconocimiento de títulos
• Búsqueda de socios
• Acreditación
• Calidad docencia
• Oferta de formación complementaria.
• Competencias.
• Desarrollo Normas re-homologación. Acreditación
  de Titulaciones
• Métodos de enseñanza centrados en el alumno/a
• Nuevas tecnologías
• Reforma estudios no universitarios
  interrelación entre niveles

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Nuevo escenario (bis)...

• Nuevo marco contractual PDI
• Acreditación y Habilitación
• A debate nuevas figuras investigador
• Crítica al modelo de escasez permisiva
• Competitividad ID
• Reforma del doctorado (doctorado de Calidad)
• Redes de ID
• Nuevas fórmulas de financiación
• Eliminar financiación estructural
• Diversificar fuentes de financiación
• Incremento financiación ligada a objetivos de
  calidad
• Contratos-programa

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Menú del día
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• Aperitivos
• Platos más exóticos
• Delicatessen

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(No Transcript)
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Plan Estratégico de Calidad
Docencia
Investigación
Gestión
Plan Director
Premiar a los mejores Pacto por la calidad
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Unidades Administrativas que han firmado Pacto en
2005

• 25 Unidades han firmado el Pacto por la Calidad
  (91 del total).
• 705 Objetivos firmados

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SISTEMA CALIDAD UMH
PLAN ESTRATEGICO DE CALIDAD
CERTIFICACION ISO 9000
SELLO ORO EFQM
PROGRAMA EXCELSA
14
(No Transcript)
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84 Unidades con cartas de servicio. Empezamos
con Departamentos.
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I Plan Director

• 1. Modernización de la Gestión Administrativa.
• 2. Asegurar Efectividad y Eficiencia de la
  Gestión Administrativa.
• 3. Incrementar la Accesibilidad a los diferentes
  Servicios y Unidades Administrativas.
• 4. Valor añadido de la Satisfacción del PAS.

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Resultados del I Plan Director
18
Incentivos del I Plan Director
27.000 euros en 2004
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II Plan Director

• 1. Garantizar una Gestión Administrativa
  Profesional.
• 2. Potenciar las propias capacidades de nuestros
  profesionales.
• 3. Especificar Compromisos de Calidad con
  nuestros diferentes clientes.
• 4. Asegurar la Accesibilidad a todos nuestros
  servicios.
• 5. Utilizar la Gestión por Procesos para
  incrementar la eficacia.

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II Plan Director

• 6. Buscar la Mejora Continua como garantía de
  calidad.
• 7. Medir lo que hacemos y rendir cuentas de los
  resultados que alcanzamos
• 8. Colaborar en proyectos internacionales de
  mejora de la gestión universitaria.
• 9. Lograr la Certificación de Procesos, Servicios
  y Unidades en los términos previstos por ANECA y
  otras Agencias o Instituciones.

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Sistemas de incentivos

• 1. Programa de incentivos a la innovación y
  mejora continua
• 2. Programa de incentivos a la mayor implicación
  y eficacia
• 3. Programa de incentivos a la calidad reconocida

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Programa de incentivos a la mayor implicación y
eficacia

• REQUISITOS
• ? Participación en Sistema Incentivos ?
  Cumplimiento Global
• ? Participación en Pacto Calidad ? Absentismo
• ? Carta de Servicios

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Programa de incentivos a la calidad reconocida
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Programa de incentivos a la mayor implicación y
eficacia (II)

• REQUISITOS
• ? Participación en Sistema Incentivos ?
  Cumplimiento Global
• ? Participación en Pacto Calidad ? Absentismo
• ? Carta de Servicios

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PLAN DIRECTOR PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
ACREDITACIÓN SERVICIOS Y UNIDADES
GESTIÓN PROCESOS
OBJETIVOS ANUALIDAD
PROCESOS
Objetivos gestión
Objetivos estratégicos
SUBPROCESO
Objetivos calidad
Objetivos innovación
Objetivos protección entorno
ACCIONES PREVISTAS
PRESUPUESTOS POR OBJETIVOS
DPO
PRESUPUESTOS
ESTANDAR CUMPLIMIENTO
INDICADOR
FUNCIONES
Incentivos calidad
COMPROMISOS
CARTERA SERVICIOS
CARTA SERVICIOS
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En qué estamos trabajando?

• Compromisos con los clientes
• Sistemas de evaluación del liderazgo
• Cuadros de Mando de gestión integrados