CALIDAD TOTAL EN EDUCACI

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CALIDAD TOTAL EN EDUCACIÓN
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Esta es una realidad?

• Los resultados en la Educación son bastante
  bajos. El estudio de la UNESCO, nos ubica en los
  últimos lugares en comprensión lectora y
  razonamientos.
• Hay muchos problemas en la comprensión de
  lectura, razonamiento verbal y razonamiento
  matemático.
• Los graduados de las Universidades e Institutos
  tienen una formación insuficiente y poco
  práctica
• Existe una falta de apoyo de las autoridades a
  los Centros Educativos y Docentes.

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• Existe una tasa de deserción bastante alarmante
• Los alumnos de la Educación Media en su gran
  mayoría egresan con una pésima preparación
  académica. Reto que debe tomar la Universidad con
  alumnos que inician la carrera universitaria sin
  el debido nivel académico que se requiere.

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Qué significa calidad educativa?Cómo
medimos el nivel de calidad de nuestro servicio
educativo?
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Diferentes enfoques del término calidad

• 1. CALIDAD COMO EXCEPCIÓN
• Calidad como algo especial, distingue unos
  centros educativos de otros a pesar de que es
  difícil definirla de forma precisa.
• Visión clásica distinción, clase alta,
  exclusividad. Solo para colegios privados y
  algunas instituciones de gestión pública.
• Visión actual la excelencia
• Excelencia en relación con estándares reputación
  de los centros educativos en función de los
  medios y recursos de que disponen.
• Excelencia basada en el control sobre los
  resultados del proceso educativo basado en
  criterios objetivos instituciones que obtienen
  buenos resultados.

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Diferentes enfoques del término calidad

• 2. CALIDAD COMO PERFECCIÓN O MÉRITO
• Calidad como consistencia de las cosas bien
  hechas, es decir, que responden a los requisitos
  exigidos instituciones donde las cosas se hacen
  bien.
• Centros educativos que promueven la cultura de
  la calidad para que sus resultados sean cada vez
  mejor evaluados de acuerdo con criterios de
  control de calidad.
• 3. CALIDAD COMO ADECUACIÓN A PROPÓSITOS
• Centros educativos donde existe una adecuación
  entre los resultados y los fines u objetivos
  propuestos.
• Centros donde los programas y servicios responden
  a las necesidades de sus destinatarios.
• Centros que cubren satisfactoriamente los
  objetivos establecidos en el marco legal.

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Diferentes enfoques del término calidad

• 4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONÓMICO
• Aproximación al concepto de calidad desde la
  perspectiva
• del precio que supone su obtención
• A) Centros eficientes al relacionar costos y
  resultados.
• B) Centros orientados hacia una adecuada
  rendición de cuentas.
• 5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO
• Definición de calidad centrada sobre la
  evaluación y la mejora a
• nivel institucional
• A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento
  de los alumnos e incrementar el valor agregado.
• B) Centros orientados hacia el la mejora de la
  calidad de la propia institución escolar.

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Definiendo la calidad

• Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá
  medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá
  lograrla. Y si no puede lograrla, el costo de la
  mala calidad continuará erosionando las
  posibilidades T. H. Berry
• Una definición operativa
• Calidad es
• satisfacer las necesidades de los clientes y sus
  expectativas razonables

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Por qué hablamos de clientes en educación?

• Etimológicamente, cliente es
• persona que utiliza con asiduidad los servicios
  de un profesional o empresa.
• persona que está bajo la protección o tutela de
  otra.

El cliente es el destinatario de la misión de
nuestra organización. Permite responder a la
pregunta Para qué estamos?
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Quiénes son nuestros clientes?

• Existen clientes externos, aquellos a quienes va
  dirigido finalmente el servicio educativo
  alumnos, familias, empresas, sociedad
• El servicio que brindamos es el resultado de
  múltiples procesos internos. Karl Albretch en su
  libro "Cliente Interno" dice "Si desea que las
  cosas funcionen afuera, lo primero que debe hacer
  es que funcionen adentro".

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• Podemos identificar características comunes a
  las escuelas eficaces en su búsqueda de calidad?

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Características de las escuelas eficaces
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Patrón característico de las escuelas eficaces

• Un conjunto de objetivos básicos, bien definidos,
  alcanzables y compartidos por los docentes.
• Un conjunto de normas y de valores
  institucionales respetados por todos y dirigidos
  hacia la consecución de los fines y de los
  objetivos básicos de la escuela.
• Un liderazgo efectivo por parte del director
  capaz de generar un clima cooperativo y de
  orientar con visión y energía.
• Una elevada participación del cuerpo docente en
  las decisiones de índole didáctica.
• Una destacada estabilidad del plantel
• Un programa efectivo de formación y de desarrollo
  del personal tanto en competencias profesionales
  como en expectativas, actitudes y conductas
  positivas.

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Patrón característico de las escuelas eficaces

• Un clima de reconocimiento, de motivación y de
  refuerzo tanto de la dirección hacia los docentes
  como de éstos hacia los alumnos.
• Un clima escolar ordenado, que permite que
  profesores y alumnos se concentren sin
  distracciones ni perturbaciones en sus
  respectivas tareas.
• Una explotación máxima del tiempo real de
  aprendizaje. Las interrupciones del proceso
  instructivo son reducidas al máximo.
• Un grado de dificultad de las diferentes
  actividades escolares adecuado al nivel de
  desarrollo intelectual de los alumnos.
• Un alto nivel de apoyo y de participación de la
  comunidad
• Un indiscutible apoyo de las autoridades
  escolares correspondientes.

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Factores que las investigaciones asocian
directamente con la calidad

• Edmonds y colaboradores
• Liderazgo del director y atención que presta a la
  instrucción.
• Grandes expectativas de los profesores sobre los
  alumnos.
• Énfasis del trabajo en el aula sobre las
  habilidades básicas.
• Control continuo de progreso del alumno.
• Clima ordenado y seguro en el centro.

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• Purkey y Smith
• Autonomía en la gestión de la escuela.
• Liderazgo del director.
• Claridad en las metas y objetivos.
• Reconocimiento del progreso del alumno.
• Participación y apoyo de la familia.
• Clima instruccional tiempo dedicado al
  aprendizaje.
• Estabilidad y continuidad del personal del
  centro.
• Desarrollo profesional del personal del centro.

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Responder en parejas Reconocemos algunos de
estos patrones o parte de ellos- en nuestra
institución? Cuáles podemos potenciar para
mejorar la calidad de nuestro servicio?
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Necesidad de incorporar un sistema de gestión de
calidad

• La gestión de calidad es la estrategia de
  progreso de las organizaciones por excelencia
  para las próximas décadas.
• Brinda un marco orientador que incorpora valores,
  principios, normas, planes y procedimientos.
• Está ampliamente probada en organizaciones de
  diversos tipos con resultados exitosos.
• Pone el acento en la referencia a hechos,
  reflejados en datos, o a aspectos evaluables, o
  incluso medibles, de los procesos y de los
  productos, a la vez que se incorporan mecanismos
  autocorrectivos que hacen posible el progreso.

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Necesidad de incorporar un sistema de gestión de
calidad

• Se orienta al medio y largo plazo por lo que
  resulta adecuada a los tiempos propios de la
  educación en tanto que sector de carácter
  estratégico.
• Posee una filosofía humanista, que hace de la
  persona la piedra angular de todo el sistema y
  estimula y articula una orientación
  participativa.
• Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho.
• Eleva las expectativas de progreso personal y
  social.

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Propuesta de un modelo de gestión GCT
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En qué consiste la GCT?

• La Calidad Total en educación es un proceso
  orientado al cumplimiento de 4 premisas básicas
• Cumplir y superar las expectativas de los
  clientes
• Realizar un proceso de mejora continua
• Compartir responsabilidades con todos los
  integrantes del plantel institucional
• Reducir los costos derivados de la no-calidad

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(No Transcript)
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Calidad como mejora continua

• El Ciclo PDCA de Shewart/Deming, consta de 4
  fases
• Planificar identificar una necesidad de los
  clientes y elaborar en equipo un plan de mejoras
  en un proceso.
• Realizar concretar el cambio, en pequeña escala
• Comprobar analizar los resultados producidos por
  el cambio.
• Actuar adoptar o abandonar el cambio. Repetir el
  ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.

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A cuál de estas imágenes se parece nuestro
trabajo en equipo?

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Liderazgo, la llave maestra de la GCT

• Deming ha llegado a afirmar que el 85 de los
  problemas
• de calidad en las organizaciones son problemas de
  dirección
• Qué distingue a un liderazgo orientado a la
  calidad?
• Un compromiso visible con el desarrollo de una
  gestión de calidad.
• Una cultura coherente con los valores de la
  calidad total.
• Un reconocimiento de los esfuerzos de los
  individuos y de los equipos en pos de la calidad.
• Un apoyo a la calidad total mediante la
  aportación de los recursos y de las ayudas
  adecuados.
• Un compromiso con clientes y proveedores.
• Una promoción activa de la gestión de calidad
  fuera de la organización.

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Limitaciones a la GCT en las escuelas

• Las escuelas no controlan sus propios recursos.
  Los presupuestos sufren recortes o no pueden ser
  reasignados
• El servicio educativo no es considerado valioso o
  vital por algunos de sus clientes.
• Las instituciones no poseen casi ningún control
  sobre circunstancias externas que inciden en el
  entorno educativo.
• En ocasiones, las escuelas no pueden establecer
  muchos de sus objetivos

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Limitaciones a la GCT en las escuelas

• La sociedad tiende a valorar poco en la práctica
  a la educación
• Las escuelas y sus docentes no han sentido la
  necesidad de cambiar
• La burocracia frena los esfuerzos para lograr la
  calidad
• Los docentes deben capacitarse fuera de sus
  instituciones
• Cada año hay una elevada rotación de clientes

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Desarrollar calidad en nuestra gestión
institucional

• Premisa básica de la calidad total
• la calidad se construye
• entre todos
• Asumamos el compromiso de mejorar la calidad del
  servicio en nuestras instituciones