Diapositiva 1

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PRIMER CONGRESO DE PRODUCTIVIDAD Y GESTION
BANCARIA
HUMBERTO SERNA GOMEZ Profesor Titular Universidad
de los Andes
Montevideo, República Oriental de
Uruguay Septiembre de 2008
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LA PRODUCTIVIDAD GENERADORA DE VALOR
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EL CONCEPTO DE VALOR

• costo Gestión Valor

Margen
Costo
Valor
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Procesos Cadena de valor extendida
Propuesta de Valor - Cadena de
Valor
Gestión
de la Cadena de gtValor Productividad

Valor
Producto/Atributos del servicio
Relaciones
Imagen


Funcionabilidad
Calidad
Precio
Tiempo
Innovación
Operaciones





Necesidad del cliente satisfecha
Necesidad del cliente identificada
Servicio Post - Venta
Diseño
Producción
Desarrollo
Mercadeo
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Porqué Productividad en la Gestión?
Una gerencia que logre resultados y no genere
valor Es un esfuerzo inútil y engañoso
Las utilidades solamente no miden
productividad?
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Qué es Productividad?
Es la gestión eficiente y eficaz de los
recursos Para el logro de los objetivos
organizacionales Esta es una Visión Mucha más
allá del control de Gastos En Una visión
Sistémica de la Gestión Empresarial?
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Factores Claves para el logro de
la Productividad
La Promesa de Valor
Marco de referencia
La Disciplina de valor condición necesaria para
el desempeño ante el cliente
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• Medición de Gestión
• Monitoria- Seguimiento-Método
• Indicadores de Gestión BSC

Foco Estratégico
Foco en el negocio
Planeación Estratégica
Hacer de la estrategia un objetivo
Diario Orientación y Obsesión por los
resultados,método,Ritmo
Ejecución Estratégica
Medición de Gestión
Seguimiento-Método Indicadores de Gestión BSC
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GESTION DE RECURSOS
Recursos Financieros Generación de Valor
Recursos Tecnológicos Conocimientos
Recursos Humanos Clima y Cultura Competitividad
Interna
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GESTION DE PROCESOS
GESTIÓN DE LA CADENA DE VALOR
Operaciones
Mercadeo y ventas
Gestión de Clientes
Innovación y desarrollo
Responsabilidad Social
Post-venta
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Dónde está en el reto?
Una cultura de productividad generadora de
valor Generar Valor Para El Cliente Generar
Valor para la Empresa He ahí el desafío