Diapositiva 1

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GESTION DE LA CALIDAD PARA LOGRAR LA EXCELENCIA
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1-Orientación hacia los resultados Satisfaciendo
a la organización
2-Orientación al Usuario y plena satisfacción
del mismo
Responsabilidad Social Compromiso abierto y de
interés
Desarrollo de Alianzas Que agreguen valor
3-Liderazgo y Claridad con los Objetivos
Gestión eficaz por Procesos
Aprovechar el aprendizaje, Creando Innovación Y
Mejora continua
Desarrollo y competencias de las personas
Principios y Gestión de la calidad
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• SISTEMA DE GESTION CALIDAD
• Este proceso garantiza la sostenibilidad y
  mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de
  Calidad, evaluando permanentemente los procesos
  misionales, procedimientos y gestión documental,
  mediante la realización periódica de auditorias
  internas en las que se identifiquen las no
  conformidades que permitan formular acciones
  preventivas y correctivas en pro de la evolución
  del sistema.
• Objetivo
• Establecer, implementar y mantener un sistema
  de Gestión de Calidad para los procesos
  identificados en el mapa de procesos de la
  organización
• Responsable del Proceso
• Comité de CalidadCoordinador del Sistema de
  Gestión de Calidad
• Documentación
• Plan de desarrollo al 2015
• Manual de calidad
• Plan Anual de calidad

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• Política de Calidad
• La UAO Virtual, tiene como función sustantiva
  diseñar, desarrollar, implementar, evaluar,
  promover , e impartir productos y servicios
  virtuales (TICs), para lo cual ofrecemos
  formación, capacitación, consultoría y producción
  de programas y cursos de calidad, pertinentes y
  oportunos con uso de tecnologías de avanzada , y
  mejoramiento continuo de los procesos buscando la
  satisfacción del cliente.
• Objetivos de Calidad
• Fortalecer y consolidar a la UAO virtual en sus
  componentes organizacional, administrativo,
  académico e institucional.
• Asegurar altos estándares de calidad en productos
  y servicios prestados (credibilidad).
• Satisfacer las necesidades y expectativas de los
  usuarios, mediante la prestación de servicios
  oportunos, ágiles y flexibles.
• Garantizar la medición y el mejoramiento continuo
  de los procesos

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EL MODELO DE GESTIÓN DE LA UAO VIRTUAL BAJO
POLÍTICAS INSTITUCIONALES
Se fundamenta en la estrategia de la
Se hace realidad a través de
1-PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
2LA EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES
Ejecutado por
Con reflexión participativa para el
LIDERAZGO Y GESTIÓN
Análisis del entorno
Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas
Propuestas en el
Comisión estratégica de calidad Dirección de la
universidad Grupos de gestión
Obteniendo las
Análisis interno
Análisis del sector
Bajo unos
Bajo la gestión
Que se concreta en la formulación de la
Principios y valores bases del Modelo de
excelencia
mapa de procesos
Visión
Misión
Políticas
Con verificación del cumplimiento y de la

Con seguimiento y control a través de
De acuerdo a
1-Orientación a resultados 2- Orientación al
cliente 3- Liderazgo 4- Gestión por procesos 5-
Desarrollo de personas 6- Aprendizaje, innovación
y mejora contínua 7- Desarrollo de alianzas 8-
Responsabilidad social
Metodología
identificando
Objetivos estratégicos
Estrategias y actividades
Para todos
Recursos
Planes de los estudios

Personas
Diseñadores Tutores Estudiantes Plataforma
Programas
Alianzas
Metas
con
para medir y obtener
Indicadores
EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN
APRENDIZAJE Y MEJORA CONTINUA
Para el
Gerencia
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INDICADORES GENERALES DEL SGC
INDICADORES ASOCIADOS A LA MEDICIÓN DEL SISTEMA

• Producto No Conforme
• Acciones Correctivas y Preventivas
• Satisfacción de Clientes
• Quejas y Sugerencias
• Auditorias
• Revisión
• Análisis de Datos
• Planificación

INDICADORES ASOCIADOS A PROCESOS SOPORTE

• Control de la Documentación
• Formación

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Macroproceso Virtual
8
ENTRADA
SALIDA
PROCESO
Necesidades y Expectativas de Los
clientes Facultades Estudiantes Empresarios
Gobierno Comunidad
Clientes Satisfechos Facultades con Productos
de apoyo Estudiantes Con formación de
calidad Productos Empresariales en
Ejecución Gobierno Satisfecho Comunidad
capacitada
PLANEACION DE LA CALIDAD
SEGUIMIENTO Y GESTION DEL SISTEMA DE CALIDAD

Proceso misional Diseñar y Producir cursos
virtuales
1-Análisis
Intenciones educativas generales y recursos
disponibles
Revisión de la Propuesta desde La modalidad
- Análisis y plantación De la capacitación
Docente en diseño
Cronograma del curso
2-Planificación y diseño
-Diseño aula virtual
Diseño del curso estructura general
5-prediseño y preselección De materiales y
recursos Para el contenido del curso
Verificación y validación (sgc)
3-Desarrollo y Producción
Diseño y desarrollo De la guía de aprendizaje
Diagramación Diseño y desarrollo De materiales
Integración en plataforma
Verificación Evaluación
Desarrollo De matriz, mapa conceptual, guía de
generalidades
Preselección de Materiales y Recursos para el
contenido del curso
4- Implementación y gestión del elearning
Divulgación de la oferta a académica
Proceso de matriculas
Asignación de usuarios y claves
Inducción
Verificación Evaluación
Impartición Del curso
Seguimiento Al curso
Proceso de apoyo
Gestion de los recursos
Gestion de la mejora
MACROPROCESO UAO Virtual
Procesos de producción
Sub-procesos
Gerencia
Procesos de apoyo
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PROCESO MISIONAL PARA VIRTUALIZAR UN CURSO
IMPLEMENTACIÓN Y GESTION
2-PLANIFICACIÓN Y DISEÑO
3-DESARROLLO Y PRODUCCIÓN
1-ANÁLISIS
Modelo de Diseño Instruccional Metodología del
proceso enseñanza