Diapositiva 1

1
Líneas de negocio en Internet
Otras actividades de enseñanza
2003
2

• Introducción
• El Sector en el mundo
• El sector en España
• El sector en Aragón
• El sector en Internet
• Análisis DAFO
• Modelo de negocio en Internet
• Definición de herramientas

3
1. Introducción

• Ámbito de estudio Definición del sector

DEFINICIÓN
IAE 9339 OTRAS ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA

• En la Clasificación Nacional de Actividades
  Económicas correspondería al 8042 ENSEÑANZA PARA
  ADULTOS Y OTRO TIPO DE ENSEÑANZA, que a su vez
  se divide en
• 80421 Formación para adultos y formación
  profesional continua
• 80422 Academias
• 80423 Otras enseñanzas

4
1. Introducción

• Ámbito de estudio Delimitación del campo de
  estudio

El ámbito de este estudio se centra en las
pequeñas y medianas academias, dedicadas a la
preparación de oposiciones, idiomas, ofimática,
etc., que complementan su oferta con los cursos
de formación ocupacional o/y formación continua,
principalmente por medio de formación presencial.
Gestión INEM, CC.AA., Organizaciones
empresariales y sindicales
Formación Profesional Continua (Ocupados)
Formación Profesional Ocupacional (Parados)
Gestión directa por parte de academias privadas
Otras enseñanzas no regladas (no superiores)
Preparación de Oposiciones
5

• Introducción
• El Sector en el mundo
• El sector en España
• El sector en Aragón
• El sector en Internet
• Análisis DAFO
• Modelo de negocio en Internet
• Definición de herramientas

6
2. El sector en el mundo

• Panorama internacional

• La educación tiene una relación directamente
  proporcional al nivel de desarrollo económico de
  los países
• Los países en vías de desarrollo dedican mayor
  esfuerzo a la educación primaria para lograr una
  disminución de los índices de analfabetismo
• En las economías desarrolladas la educación
  superior cobra mayor atención

Un incremento en el nivel de desarrollo lleva
asociado un crecimiento más que proporcional del
gasto dedicado a la formación de los trabajadores
7
2. El sector en el mundo

• Panorama internacional

• La educación no reglada y la formación
  empresarial, también tienen un mayor índice de
  aplicación en los países desarrollados, ya que
  estos basan parte de su poder económico en la
  mayor productividad por trabajador, lo que exige
  trabajadores más cualificados y una mano de obra
  con formación

Los jefes de Estado y de Gobierno de la Unión
Europea se comprometieron en la cumbre de Lisboa,
en marzo de 2000, a dar un decidido impulso a la
formación profesional a lo largo de la vida
8
2. El sector en el mundo

• Situación en Europa

Los países nórdicos son quienes mejor atienden la
capacitación y reciclaje de sus profesionales
Horas dedicadas a la formación continua de
trabajadores por cada 1000 horas
trabajadas Fuente Encuesta de EuroStat
9
2. El sector en el mundo

• Situación en Europa

E-learning

• La formación virtual representará el 60 de la
  enseñanza empresarial en el año 2005, y en la
  Unión Europea la formación online crecerá un 40
  en los próximos diez años.
• Aun así, la enseñanza física, presencial,
  continúa siendo una tradición fuertemente
  implantada en todos los países.

Fuente Baquia
10

• Introducción
• El Sector en el mundo
• El sector en España
• El sector en Aragón
• El sector en Internet
• Otros agentes del sector
• Análisis DAFO
• Modelo de negocio en Internet
• Definición de herramientas

11
3. El sector en España

• Cuantificacióngt Distribución Territorial

453
2.424
Según el INE, en el año 2001 el número de
empresas dedicadas en España a la
Formación Permanente y Enseñanza no Reglada
ascendía a 28.015
1.679
184
386
249
5.027
1.559
926
5.047
544
2.502
847
439
663
3.474
884
100
Fuente INE

12
3. El sector en España

• Cuantificacióngt Distribución Territorial

7,6
11,6
Los datos del número de academias y empresas que
imparten formación nos dejan una media nacional
de 6,9 por cada diez mil habitantes y una mayor
proporción en las regiones con mayor desarrollo
económico
6,2
8,5
6,9
9
7,9
6,3
7,7
9,3
6,5
6
4,8
4,1
5,5
4,7
5,2
7,3
Por encima de la media
En la media
Por debajo de la media
Fuente INE

13
3. El sector en España
Tipología de empresas Igt Trabajadores
La mayoría de las empresas que se dedican a este
tipo de formación, son pequeñas, con muy pocos
asalariados, incluso más de la mitad no cuenta
con ningún asalariados
Academias en España por número de asalariados
Fuente INE (año 2001)

14
3. El sector en España
Tipología de empresas Igt Trabajadores
Confirmando los datos anteriores, la mayoría son
autónomos y el número de Sociedades Anónimas es
mínimo
Academias en España por forma jurídica
Fuente INE (año 2001)

15
3. El sector en España
Formación Profesional Continua

• En 1992, las Organizaciones Empresariales y
  Sindicales acordaron poner en marcha un nuevo
  Sistema de Formación Continua en España basado en
  la gestión paritaria.
• En 1993 se constituye la Fundación para la
  Formación Continua (FORCEM)
• FORCEM recibe las solicitudes de formación de
  empresas, trabajadores y organizaciones
  empresariales y sindicales, gestionando éstas en
  función de las necesidades formativas detectadas

Participantes formados
FuenteFORCEM

16
3. El sector en España

• FORCEM gt Distribución Territorial

Según el FORCEM, durante el año 2000 se
realizaron cursos para 1.565.508 participantes,
lo que supone 38,3 por cada mil
habitantes. Aragón y Madrid son las comunidades
que más formación han recibido en proporción a su
población
33
22,6
37,7
39,7
40,7
34,5
45,3
36,8
52,8
52,8
43,7
35
26,5
29.8
37,2
32,6
31,9
12,4
Participantes en acciones del FORCEM por cada
10.000 habitantes
52,8
Fuente FORCEM

17
3. El sector en España
FORCEM

• La aparición del FORCEM provocó un doble efecto
  en las academias privadas tradicionales
• Por una parte, asociaciones, sindicatos, etc.
  comenzaron a impartir formación, dentro de los
  programas del FORCEM, por lo que se convirtieron
  en competencia directa
• En contraste, las administraciones públicas han
  incrementado el gasto en la formación continua y
  esto ha beneficiado a las academias que han
  sabido adaptarse y conseguir las homologaciones
  necesarias para impartir cursos de los programas
  del FORCEM

Los centros privados de formación, desde sus
asociaciones (como CECAP, Confederación Española
de Centros de Formación y Academias Privadas)
vienen reclamando una mayor participación en los
programas subvencionados de formación continua,
dada su experiencia en el campo frente a otros
actores
18
3. El sector en España
Reforma del FORCEM

• En respuesta a
• las sentencias dictadas por el Tribunal
  constitucional en abril y octubre de 2002, en las
  que se daba la razón a dos comunidades autónomas
  por el traspaso de competencias
• los dictámenes emitidos el año pasado por el
  Tribunal Constitucional relativos a las
  deficiencias en la gestión de los fondos para la
  Formación Continua
• y a las observaciones emitidas por la Comisión
  Europea, críticas con la formación continua en
  España
• El 2 de agosto del año 2003, se aprobó el Real
  Decreto que ha de regular a partir del 1 de enero
  2004 el nuevo subsistema de Formación Profesional
  Continua y que modifica sustancialmente los III
  Acuerdos para la Formación Continua de diciembre
  de 2000

19
3. El sector en España
Reforma del FORCEM II

• El nuevo sistema se plantea como más sencillo,
  menos burocrático, más flexible y posiblemente
  llegará a más empresas.
• Una de las principales novedades es que las
  empresas gestionaran por si mismas la formación,
  deduciendo el coste de la misma directamente de
  las cotizaciones a la seguridad social.
• Creación de la Comisión Estatal de Formación
  Continua (Ministerio de trabajo, organizaciones
  sindicales, organizaciones empresariales y la
  incorporación de las comunidades autónomas).
• Las empresas ya no están obligadas a esperar que
  cada año se publique la convocatoria de ayudas a
  la formación sino que directamente pueden diseñar
  esos planes, ponerlos en marcha y deducirlos
  mediante las bonificaciones en las cuotas.

20
3. El sector en España
Formación Empresarial

• Menos de la mitad de la formación continua es
  impartida por entidades especializadas (escuelas
  de negocio, consultoras, academias, fundaciones)
  ya que la mayor parte de la formación continua se
  imparte dentro de la empresa
• La inversión media anual en formación en las
  grandes empresas españolas fue de 307 euros por
  trabajador, de los cuáles sólo un 22 procedieron
  de ayudas públicas
• Los fondos que la UE tiene previsto destinar a
  España en el periodo
• 2000 2006 para el desarrollo de las
  actuaciones en Recursos Humanos ascienden a
  51.000 millones de euros el 55 destinado a la
  formación continua y el 45 restante destinado a
  la formación ocupacional

Formación en España durante el año 2000
Millones
de Euros realizado con ayudas
públicas
Formación continua 1.923,2
53 Formación ocupacional
1.983,3 64
FuenteFORCEM

21
3. El sector en España
Formación Empresarial
Fuente Dun Bradstreet

22
3. El sector en España
Formación Empresarial
Formación Empresarial en España
Formación continua (ocupados)
Formación Ocupacional (desempleados)
Cuotas de formación de la Seguridad Social
Presup. de las AA.PP. españolas
Fondo Social Europeo
Presupuesto de las AA.PP españolas
Fondo Social Europeo
Gastos de familias y particulares
Presup. de las empresas
INEM, programas de CC.AA. Y Aytos.
FORCEM
Academias, Escuelas de Negocios, Consultoras
Programas de CC.AA.
38
12
38
12
12
Fuente Dun Bradstreet

23
3. El sector en España
Formación Empresarial

• Dentro de la últimas reformas de los planes de
  formación continua, se refuerzan los planes de
  formación de empresa, que proporcionan
  subvenciones publicas para financiar acciones de
  formación continua dirigidas a la mejora de
  competencias y la recualificación de los
  trabajadores ocupados
• Estos planes van dirigidos a empresas al menos
  100 trabajadores en plantilla y los grupos de
  empresa

24
3. El sector en España

• Programas específicos de Garantía Social

• Son programas de formación para jóvenes sin
  calificación profesional, destinados a mejorar su
  formación general y a capacitarles para realizar
  determinados oficios, trabajos y perfiles
  profesionales.
• El alumnado matriculado en los programas de
  enseñanza no reglados de garantía social ascendió
  a 42.027 personas para el curso 2001-2002, de
  ellos, el 69,7 lo estuvo en centros públicos y
  el 30,3 restante en centros privados

Fuente Dun Bradstreet

25
3. El sector en España

• Academias de idiomas

• Sector muy atomizado con más de 3000 academias
• La Federación de Centros Privados de Idiomas
  (FECEI), destaca que en España, existen más de
  500 centros ilegales que no cuentan con permiso
  de apertura y que no reúnen las condiciones
  mínimas para impartir clases
• En torno a 900.000 alumnos matriculados en
  academias de idiomas
• Hay unos 150.000 estudiantes extranjeros de
  español en nuestro país
• El conocimiento de idiomas extranjeros (en
  especial el inglés) es muy deficitario si lo
  comparamos a los españoles con el resto de los
  europeos

Academias de idiomas en España
Fuente FECEI

26
3. El sector en España

• Academias de idiomas gtgt Caso Opening

• El caso Opening podría indicar el declive de un
  modelo de Academias que se había hecho muy
  popular en los últimos años. Ofrecen horarios
  flexibles y un método de enseñanza basado en la
  informática y en la escasa intervención de los
  profesores
• La cadena cerró en el 2002 con la suspensión de
  pagos y una deuda de 50 millones de euros, al
  caso Opening le siguieron problemas en Aidea,
  Wall Street Institute, Brighton, Oxford English
• Aunque en un principio el sector pudo acusar un
  desprestigio general, parece que finalmente las
  academias de enseñanza tradicionales se verán
  reforzadas

Fuente FECEI

27
3. El sector en España
E-learning

• La formación virtual a distancia está
  experimentando un importante auge en la
  actualidad
• Sin embargo, la oferta formativa virtual todavía
  está demasiado dispersa, no tiene excesiva
  calidad y se ajusta poco a las necesidades de los
  usuarios
• Otro gran problema es que se trata de una especie
  de saco en el que cabe todo. Apenas hay
  especialización, y los cursos y masters se
  dirigen por casi por igual a estudiantes y
  profesionales, sin los necesarios matices.

Fuente Baquia
28
3. El sector en España
E-learning
Para las empresas, utilizar un curso de formación
online ya diseñado para formar a los trabajadores
de la compañía puede ser más barato, pero esta no
suele ser la mejor solución porque cada
departamento de recursos humanos necesita cursos
específicos y coincidentes con sus necesidades.
Por eso muchas compañías prefieren contratar un
formación a medida.
Fuente Baquia
29

• Introducción
• El sector en el mundo
• El sector en España
• El sector en Aragón
• El sector en Internet
• Otros agentes del sector
• Análisis DAFO
• Modelo de negocio en Internet
• Definición de herramientas

30
4. El sector en Aragón
86
Según Camerdata hay 454 academias con sede en
Huesca, Zaragoza o Teruel con el IAE 9339 (hay
otras implantadas a nivel nacional que disponen
de centros en Aragón). Este número es inferior al
considerado por el INE, que incluye un espectro
más amplio de empresas
332
32
Fuente Cámara de Comercio

31
4. El sector en Aragón

• Tipología de empresas en Aragón

Distribución por rango de trabajadores
Rango de empleados
Empresas
Fuente Cámara de Comercio

32
4. El sector en Aragón

• Tipología de empresas en Aragón

• Se ha realizado una encuesta telefónica a 80
  empresas aragonesas del sector, estos son los
  resultados más significativos
• Las empresas tienen una antigüedad media de 15
  años
• Seis de cada diez poseen certificación ISO
• El sector se caracteriza por empresas de pequeño
  tamaño con un fuerte componente familiar o
  individual
• 5,3 aulas por academia
• 6 de cada 10 pertenecen a asociaciones

33
4. El sector en Aragón

• Tipología de empresas en Aragón

Distribución por propiedad del centro
Empresas
Empresas consideradas 80
Fuente Cámara de Comercio

34
4. El sector en Aragón

• Tipología de empresas en Aragón

Distribución por forma jurídica
Empresas
Empresas consideradas 80
Fuente Cámara de Comercio

35
4. El sector en Aragón

• Número de alumnos

Distribución por rango de número de alumnos
La media se sitúa en 273 alumnos por empresa
Empresas consideradas 80
Fuente Cámara de Comercio

36
4. El sector en Aragón

• Tipo de clientes

El principal público de las academias son los
particulares, aunque casi la mitad, también da
formación para empresas
Fuente Cámara de Comercio

37
4. El sector en Aragón

• Contacto de alumnos con el centro

Cómo contactaron los alumnos con el centro?
Además de la visita al centro, el teléfono sigue
siendo el principal medio para comunicar con las
empresas
Empresas consideradas 80
Fuente Cámara de Comercio

38
4. El sector en Aragón

• Tipología de la formación impartida

Principales áreas de cursos impartidos
Empresas
Fuente Cámara de Comercio

39
4. El sector en Aragón

• Tipología de la formación impartida

Tipología de la formación impartida
Empresas
Fuente Cámara de Comercio

40
4. El sector en Aragón

• Evolución de las ventas

Evolución de la cifra de negocio
Percepción muy positiva de la evolución de la
marcha de los negocios
Fuente Cámara de Comercio

Empresas consideradas 80
41
4. El sector en Aragón

• Previsiones de inversión

Gran parte de las empresas tienen previsto llevar
a cabo inversiones muy positivas para el
desarrollo de una Web
_at_
Fuente Cámara de Comercio

42
4. El sector en Aragón

• Inversión en promoción

Muchas de las academias realizan publicidad en
medios de comunicación locales
Fuente Cámara de Comercio

43
4. El sector en Aragón

• Perspectiva futura

Cómo evolucionará su negocio?
Percepción muy positiva de la evolución de la
marcha de los negocios
Empresas consideradas 80
Fuente Cámara de Comercio

44
4. El sector en Aragón

• Tipología de empresas en Aragón

• Problemas que destacan las empresas consultadas
• Competencia desleal
• Intrusismo en el sector
• Excesiva competencia en el sector
• Escasas ayudas por parte de la administración
• Disminución del número de alumnos
• Falta de profesorado adecuado

45
4. El sector en Aragón

• Tipología de empresas en Aragón

• Los expertos consultados destacan el cambio
  experimentado por las academias en los últimos
  10-15 años, con la introducción de nuevas
  técnicas metodológicas y aplicación de nuevas
  tecnologías
• Tendencias percibidas desde el sector
• Aparición de nuevos métodos de aprendizaje
• Aumento de cursos a través de Internet
• Reducción del número de cursos de formación
  continua y ocupacional

46
4. El sector en Aragón

• Tipología de empresas en Aragón

• Las estrategias propuestas por los expertos
  consultados consisten en la diversificación,
  combinar la enseñanza particular con la ofrecida
  a empresas y optar igualmente a ser centros de
  formación para cursos promovidos por entidades
  públicas, para así de esta manera contrarrestar
  la cantidad de centros que han surgido a raíz de
  contar con formación subvencionada
• Los casos de Opening o Wall Street han dejado
  claro que la pertenencia a una multinacional no
  garantiza el éxito
• Se abren posibilidades a la especialización de
  calidad en determinados mercados

47

• Introducción
• El sector en el mundo
• El sector en España
• El sector en Aragón
• El sector en Internet
• Análisis DAFO
• Modelo de negocio en Internet
• Definición de herramientas

48

• El Sector en Internet
• 5.1. Datos estudio Barrabés Internet
• 5.2. Mejores prácticas en Internet
• 5.3. Panorama aragonés en la red
• 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

49
5. El sector en Internet

• Datos del estudio Barrabés Internet Metodología

• Septiembre-Octubre de 2003
• Ámbito de estudio
• 50 empresas aragonesas
• 150 empresas españolas
• Criterio de selección
• Empresas aragonesas y españolas englobadas en los
  IAE 9339
• Número de Webs analizadas
• 17 Webs aragonesas
• 57 Webs españolas

50
5. El sector en Internet
Total empresas consideradas 150
España
68,4
Sin actualizar
Actualizada
31,6
Fuente Barrabes Internet, S.L
Se trata de un sector con un nivel de presencia
en Internet relativamente alto, puesto que más de
un tercio de las empresas cuentan con Web Hay que
destacar el porcentaje de páginas muertas , es
decir, cuyos contenidos no son actualizados en
absoluto Aproximadamente el 12 de la empresas
cuentan con una Web que actualiza sus contenidos
51
5. El sector en Internet
Total empresas consideradas 50
Aragón
Fuente Barrabes Internet, S.L
Las empresas aragonesas analizadas que cuentan
con Web suponen un porcentaje algo inferior al
del resto de España
52
5. El sector en Internet
Análisis Comparativo Aragón-Españagt Servicios
Fuente Barrabés Internet
Estos son algunos de los principales
contenidos/servicios con los que cuentan las Webs
del sector
53
5. El sector en Internet
Análisis Comparativo Aragón-Españagt Desarrollo on
line
Fuente Barrabés Internet
El desarrollo Web de la mayoría de las Webs
analizadas es muy escaso, muy pocas han
trasladado a Internet procesos del negocio como
la matriculación, la orientación, el contacto con
los alumnos o la propia formación
54
5. El sector en Internet
Análisis Comparativo Aragón-España Canales
contacto
En cuanto a los canales de contacto publicitados
en la Web, no se observan diferencias entre los
Sites aragoneses y los del resto de España
Fuente Barrabés Internet
55
5. El sector en Internet
Análisis Comparativo Aragón-España

• En general, durante la realización del análisis
  se ha constatado la existencia de varias
  características
• Las webs aragonesas tienen un desarrollo en
  Internet similar a las del resto de España
• El desarrollo en Internet viene marcado por el
  tamaño de la empresa y también por el tipo de
  formación que se imparte, ya que las dedicadas a
  la informática o los idiomas suelen tener más
  sensibilidad hacia Internet
• La gran mayoría de las Webs sirven solamente
  como escaparate, no hay un desarrollo del negocio
  en la Web

Fuente Barrabés Internet
56

• El Sector en Internet
• 5.1. Datos estudio Barrabés Internet
• 5.2. Mejores prácticas en Internet
• 5.3. Panorama aragonés en la red
• 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

57
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet Fichas de análisis
Productos y servicios de la web
Nombre y URL de la empresa
Comentario sobre los aspectos más destacables de
la empresa y su web
Imagen de la Home
Análisis de los contenidos y servicios del site
Análisis del diseño , navegación y atención al
usuario de la Web
Muy buena
Regular
Buena
Mal
58
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
CEAC www.ceac.com
Productos y servicios
Cursos de empresariales, informática, idiomas,
humanidades, artes, turismo y hostelería, belleza
y moda, oposiciones, etc.
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Zona de alumnos con multitud de
funciones Presencia en el extranjero Se ha
hecho hincapié en la creación de una Comunidad
online de alumnos Los alumnos cuentan con
ventajas como descuentos en algunos
establecimientos, etc.
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
x
Boletín/ envío información
x
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
59
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
CCC www.centroccc.com
Productos y servicios
Decoración y manualidades, Belleza y Moda,
Deporte, Terapias complementarias, Cuidado de
animales, Informática, Diseño e Internet,
Oposiciones, etc.
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Información muy completa sobre los
cursos Página que llama a la participación del
visitante. Éste puede consultar trabajos de otros
alumnos, opinar y tener acceso a opiniones Puede
consultarse demos de los cursos online La
herramienta de e-learning permite a los alumnos
consultar la evolución de su estudio de
diferentes maneras
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
60
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
CEREM www.cerem.es
Productos y servicios
Masters y cursos a distancia Especializados en
Recursos Humanos, Administración, Contabilidad,
Finanzas, Dirección de empresas, Marketing,
Asesoría Fiscal, Asesoría Laboral y Prevención de
riesgos
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO La empresa cuenta con un
departamento de salidas profesionales a
disposición de los alumnos Varios apartados de
la web están en construcción Permite descargar
información de interés Tienen previsto montar
una comunidad online abierta a cualquiera que
quiera participar que se convierta en referencia
en temas de formación
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
61
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
ESINE www.esine.es
Productos y servicios
Especializados en cursos relacionados con las
Ciencias Empresariales
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO La empresa expone con claridad su
método didáctico Explicación bastante detallada
de las herramientas puestas a disposición de los
clientes
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
62
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
Master-D www.masterd.es
Productos y servicios
Especializados en Empleo Público, Cursos
relacionados con Profesiones técnicas, Nuevas
profesiones y Masters y Cursos de Postgrado
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO El alumno cuenta con servicios
adicionales Taller búsqueda de empleo, Acceso a
portales, etc. Navegación algo confusa La web
no guarda un diseño homogéneo
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
63
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
CEN www.cen.edu
Productos y servicios
Especializados en oposiciones para el
profesorado Cuenta con producción editorial propia
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Los temas no están online, aunque se
puede consultar legislación, un glosario, etc.
También se puede hacer consultas y participar en
el foro y el chat Al alumno se le mantiene
informado con todo lo relativo a su oposición
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
x
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
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5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
ADAMS www.adams.es
Productos y servicios
Especializados en Empleo Público, Cursos
relacionados con Profesiones técnicas, Nuevas
profesiones y Masters y Cursos de Postgrado
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Contempla la venta de material
editado por la empresa La empresa pone a
disposición del alumno una bolsa de empleo
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
Zona de registro
x
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
Boletín/ envío información
x
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
65
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
Centro Estudios Financieros www.cef.es
Productos y servicios
Especializados en cursos sobre finanzas También
imparten cursos sobre medioambiente y tecnología
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Venta online de material editorial
La empresa cuenta con una Asociación de antiguos
alumnos muy activa Formación a distancia para
alumnos de América Latina
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
x
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
66
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
CENTRO ETAF www.etaf.es
Productos y servicios
Especializados en Empleo Público, Cursos
relacionados con Profesiones técnicas, Nuevas
profesiones y Masters y Cursos de Postgrado
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO En su origen sólo hacían formación
profesional y ocupacional, después ampliaron el
abanico de cursos
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
67
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
AFIGE www.afige.es
Productos y servicios
Especializados en Empleo Público, Cursos
relacionados con Profesiones técnicas, Nuevas
profesiones y Masters y Cursos de Postgrado
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Interesante presentación de los
contenidos en la web Ésta cuenta con un apartado
de Sugerencias Los alumnos cuentan con ventajas
como realizar consultas profesionales, recibir
documentación diversa, etc.
x
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
Boletín/ envío información
x
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
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Diseño
68
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
LACUNZA www.lacunza.es
Productos y servicios
Web de una academia de Inglés de San Sebastián,
con cursos presenciales en España y en el
extranjero
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Web con una correcta presentación,
con fichas de los profesores, test de nivel,
video promocional. Destacan especialmente su
sistema de niveles por edades
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
Zona de registro
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
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Diseño
69
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
KELLS COLLEGE www.kellscollege.com
Productos y servicios
Web de Kells College una empresa dedicada a la
enseñanza de idiomas y pionera en la organización
de cursos de idiomas en el extranjero
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Web muy interesante, con explicación
segmentada de sus cursos, boletín para aquellas
personas que quieran mantener y enriquecer su
conocimiento de inglés, noticias, concursos, zona
de usuarios registrados
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
Zona de registro
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
x
x
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
70
5. El sector en Internet
Mejores prácticas en Internet
ACADEMIA SOLAM www.academiasolam.com
Productos y servicios
Web de Academias SOLAM Academia de Informática e
Idiomas (Inglés y Francés) en Fuenlabrada
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Web con gran cantidad de información
sobre los cursos y el sistema de enseñanza.
Cuenta con área de usuarios registrados que
pretende crear comunidad.
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
Zona de registro
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
71

• El Sector en Internet
• 5.1. Datos estudio Barrabés Internet
• 5.2. Mejores prácticas en Internet
• 5.3. Panorama aragonés en la red
• Empresas aragonesas y NN.TT.
• Webs aragonesas
• 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

72
5. El sector en Internet

• Empresas aragonesas y NNTT

Características

• El 90 de las empresas del sector en Aragón
  dispone de ordenador
• La media de ordenadores por empresas es de 17,3
• El sistema operativo mayoritario es Windows 98
• El software utilizado por la mayoría de empresas
  es estándar, utilizado también como material
  didáctico

Fuente Cámara de Comercio

Conexión a Internet
De las empresas que cuentan con ordenadores,
sólo un 8,3 no disponen de conexión a Internet
Base 72 empresas con ordenadores
73
5. El sector en Internet

• Empresas aragonesas y NNTT

Conexión a Internet
La conexión a Internet está disponible para todos
los empleados en la mitad de las empresas, que
son también, las que han formado al personal en
temas relacionados con Internet
Para qué utiliza Internet habitualmente?
Utilización de Internet como herramienta de
comunicación y realización de gestiones bancarias
y con la administración
Fuente Cámara de Comercio

Base 66 empresas con Internet
74
5. El sector en Internet

• Empresas aragonesas y NNTT

Página Web
Algo más de un tercio de las empresas encuestadas
declaran tener Web
En el estudio realizado por Barrabés Internet,
los resultados indican que un 34 de las empresas
tienen Web, si bien algunas están en construcción
y otras son páginas planas alojadas en servidores
gratuitos
Base 80 empresas encuestadas
Fuente Cámara de Comercio

75
5. El sector en Internet

• Empresas aragonesas y NNTT

Objetivos perseguidos por su Web
El objetivo esencial es la imagen, la captación
de clientes y ampliación de mercado gracias a esa
imagen y la mejora de la atención al cliente
Base 28 empresas con Web
Fuente Cámara de Comercio

76
5. El sector en Internet

• Empresas aragonesas y NNTT

Las empresas consultadas ven muy necesario contar
con un sitio Web, pero no contemplan trasladar el
negocio más allá de un simple escaparate
El mercado al que se dirigen la mayoría de las
academias es muy local, razón por la que no
consideran que Internet les pueda reportar
grandes beneficios
La escasa difusión de Internet, la desconfianza
en los medios de pago o problemas de financiación
son los principales obstáculos que se perciben
contra el avance de los negocios electrónicos en
el sector
Fuente Cámara de Comercio

77
5. El sector en Internet

• Empresas aragonesas y NNTT

Por qué no dispone de página Web ?
Gran parte de las empresas consultadas tienen
proyectos futuros para abrir Webs y son muy pocas
las que tienen verdaderas reticencias a su
desarrollo
Base 38 empresas sin Web pero con Internet
Fuente Cámara de Comercio

78
5. El sector en Internet

• Empresas aragonesas y NNTT

Cabe reseñar que buena parte de los expertos
consultados arremete contra la formación on line
o mediante ordenador. Sí que asumen los
beneficios de las nuevas tecnologías y sus
aplicaciones a la formación pero de forma
aislada. Abogan por una formación mixta, en la
que siempre exista la figura física del formador,
para ellos las nuevas tecnologías deben
utilizarse como complemento y nunca como la base
de la formación.
Fuente Cámara de Comercio

79

• El Sector en Internet
• 5.1. Datos estudio Barrabés Internet
• 5.2. Mejores prácticas en Internet
• 5.3. Panorama aragonés en la red
• Empresas aragonesas y NN.TT.
• Webs aragonesas
• 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

80
5. El sector en Internet
Panorama Aragonés en la Red
Master-D www.masterd.es
Productos y servicios
Especializados en Empleo Público, Cursos
relacionados con Profesiones técnicas, Nuevas
profesiones y Masters y Cursos de Postgrado
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO El alumno cuenta con servicios
adicionales Taller búsqueda de empleo, Acceso a
portales, etc. Navegación algo confusa La web
no guarda un diseño homogéneo
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
x
Zona de registro
x
Matrícula online completa
Formulario de matrícula
Llevan a cabo e-learning

x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
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Boletín/ envío información
Alumno cuenta con ventajas adicionales
Test orientación
Comunidad online
Atención online al usuario
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Diseño
81
5. El sector en Internet
Panorama Aragonés en la Red
NewLink www.newlink.es
Productos y servicios
Empresa especializada en formación de idiomas y
en la organización de programas educativos,
culturales y de formación para el empleo en
diversos países
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Página bien estructurado con
información sobre los cursos y las estancias en
el extranjero
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
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Llevan a cabo e-learning

INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
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Alumno cuenta con ventajas adicionales
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82
5. El sector en Internet
Panorama Aragonés en la Red
Kuhnel www.kuhnel.es
Productos y servicios
Centro privado  de  enseñanza fundado hace más 
de 65 años, que une la experiencia a las modernas
técnicas  didácticas que ha ido incorporando en
los cursos
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Información sobre el amplio temario
de cursos con el que cuentan
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
Catálogo detallado
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INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
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Diseño
83
5. El sector en Internet
Panorama Aragonés en la Red
Random Formación www.randomformacion.es
Productos y servicios
Centro privado de servicios de formación
informática, se ha convertido en una empresa
líder en las áreas en las que desarrolla su
actividad, por su calidad, su metodología, sus
medios
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Muy amplio catálogo de cursos
relacionados con la informática
x
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INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
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Diseño
84
5. El sector en Internet
Panorama Aragonés en la Red
Forum Aragón www.forumaragon.com
Productos y servicios
Empresa que centra su actividad en el mundo de la
Formación y de la Consultoría, especializándose
en el campo de la Informática y las
Comunicaciones
x
Especializada
Gran variedad de cursos
COMENTARIO Muy amplio catálogo de cursos
relacionados con la informática
x
x
EXPOSICIÓN PRODUCTOS /RELACIÓN CLIENTES
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Zona de registro
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x
INFORMACIÓN CORPORATIVA
Información sobre certificados calidad
Información sobre clientes con los que ha
trabajado
OTROS SERVICIOS
x
Boletín/ envío información
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Comunidad online
Atención online al usuario
Navegación
Diseño
85

• El Sector en Internet
• 5.1. Datos estudio Barrabés Internet
• 5.2. Mejores prácticas en Internet
• 5.3. Panorama aragonés en la red
• 5.4. Análisis de Otros Agentes en Internet

86
5. El sector en Internet
Confederación Española de Centros de Formación y
Academias Privadas Asociaciones del
sector www.cecap.com
La Confederación Española de Centros y Academias
Privadas (CECAP) es la Organización empresarial
representativa en España del Sector de la
Enseñanza No Reglada. En CECAP están asociados
toda clase de empresas que imparten Enseñanza y
Formación No Reglada (idiomas, oposiciones,
escuelas de negocio, enseñanza a distancia,
formación ocupacional y continua, clases de
recuperación o preparación para el acceso a la
Enseñanza Reglada).
Principal asociación del sector
87
5. El sector en Internet
eMagister www.emagister.com
Guía de formación en Internet
Emagister es una guía que, a través de sus
herramientas de búsqueda y posterior filtrado,
permite acceder de a las oportunidades de
formación que más se ajustan al perfil de cada
usuario. Para los centros de formación,
emagister.com es una de las mejores herramientas
de comercialización y marketing, ya que,
emagister.com pone a su disposición los
siguientes servicios  - La posibilidad de
publicar gratuita e ilimitadamente toda la
información sobre sus cursos. -  El acceso a
toda la información sobre la demanda y oferta de
formación en España. -   Disponer de la
posibilidad de que su oferta de formación alcance
los usuarios adecuados
Buscador de cursos que se ha convertido en el
portal de referencia de la formación presencial y
a distancia
88
5. El sector en Internet
Open University www.open.ac.uk Referentes
internacionales

• Completos contenidos a disposición de los alumnos
• Web bien estructurada

Referente internacional en temas de educación a
distancia
89
5. El sector en Internet
Birkbeck College www.bbk.ac.uk Referentes
internacionales

• Presentación sencilla y efectiva
• Ofrece interesantes servicios a los usuarios

Ejemplo de las posibilidades que brinda Internet
a los centros de estudios
90

• Introducción
• El sector en el mundo
• El sector en España
• El sector en Aragón
• El sector en Internet
• Análisis DAFO
• Modelo de negocio en Internet
• Definición de herramientas

91
6. Análisis DAFO

• DAFO

Puntos Débiles
Puntos Fuertes

• Experiencia en la formación presencial y la
  atención personalizada
• Sector flexible que se adapta a cambios en
  métodos y técnicas
• Alto grado de informatización de las empresas
• En la formación presencial no especializada, el
  factor localización reduce la competencia

• En las grandes empresas la formación empresarial
  se lleva a cabo internamente, sin recurrir a
  academias o centros de formación
• La oferta formativa se basa en el mercado local,
  no hay especialización
• Escaso desarrollo de la formación a distancia y
  menor del e-learning
• Desarrollo limitado en Internet

92
6. Análisis DAFO

• DAFO

Oportunidades
Amenazas

• El desarrollo económico conlleva un incremento en
  los gastos en formación continua
• Refuerzo de las academias tradicionales frente a
  las grandes estructuras perjudicadas por los
  casos Opening, etc.
• Aparición en el sector de nuevas tecnologías y
  métodos de aprendizaje
• Reforma del sistema de Formación Continua que
  será más flexible y dependerá directamente de las
  empresas
• Importancia creciente de la informática y los
  idiomas en el mundo laboral

• Aparición en el sector de nuevos agentes
  asociados a la formación subvencionada
• Intrusismo y competencia desleal por parte de
  individuos y centros ilegales
• Empresas expuestas a la competencia de grandes
  corporaciones o nuevos métodos de enseñanza que
  rompan con los nichos locales
• Potenciación de la formación dentro de
  departamentos propios de las grandes empresas

93

• Introducción
• El Sector en el mundo
• El sector en España
• El sector en Aragón
• El sector en Internet
• Análisis DAFO
• Modelo de negocio en Internet
• Definición de herramientas

94
7. Modelo propuesto

• Objetivos

Diversificar clientes en el ámbito geográfico
Luchar contra agentes intrusivos
Puntos Débiles
Puntos Fuertes

• Experiencia en la formación presencial y la
  atención personalizada
• Sector flexible que se adapta a cambios en
  métodos y técnicas
• Alto grado de informatización de las empresas
• Gran importancia del factor localización en la
  formación presencial que reduce la competencia a
  nivel local

• En las grandes empresas la formación empresarial
  se lleva a cabo internamente, sin recurrir a
  academias o centros de formación
• La oferta formativa se basa en el mercado local,
  no hay especialización
• Escaso desarrollo de la formación a distancia y
  menor del e-learning
• Desarrollo limitado en Internet

Diversificar clientes en el ámbito funcional
95
7. Modelo propuesto

• Objetivos

Diversificar clientes en el ámbito geográfico
Luchar contra agentes intrusivos
Puntos Débiles
Puntos Fuertes

• Refuerzo de las academias tradicionales frente a
  las grandes estructuras perjudicadas por los
  casos Opening, etc.
• Experiencia en la formación presencial y la
  atención personalizada
• Sector flexible que se adapta a cambios en
  métodos y técnicas
• Alto grado de informatización de las empresas
• Gran importancia del factor localización en la
  formación presencial que reduce la competencia a
  nivel local

• En las grandes empresas la formación empresarial
  se lleva a cabo internamente, sin recurrir a
  academias o centros de formación
• La oferta formativa se basa en el mercado local,
  no hay especialización
• Escaso desarrollo de la formación a distancia y
  menor del e-learning
• Desarrollo limitado en Internet

Diversificar clientes en el ámbito funcional
96
7. Modelo propuesto

• Objetivos

Luchar contra agentes intrusivos
Diversificar clientes en el ámbito geográfico
Amenazas
Oportunidades

• El desarrollo económico conlleva un incremento en
  los gastos en formación continua
• Refuerzo de las academias tradicionales frente a
  las grandes estructuras perjudicadas por los
  casos Opening, etc.
• Aparición en el sector de nuevas tecnologías y
  métodos de aprendizaje
• Reforma del sistema de Formación Continua que
  será más flexible y dependerá directamente de las
  empresas
• Importancia creciente de la informática y los
  idiomas en el mundo laboral

• Aparición en el sector de nuevos agentes
  asociados a la formación subvencionada
• Intrusismo y competencia desleal por parte de
  individuos y centros ilegales
• Empresas expuestas a la competencia de grandes
  corporaciones o nuevos métodos de enseñanza que
  rompan con los nichos locales
• Potenciación de la formación dentro de
  departamentos propios de las grandes empresas

Diversificar clientes en el ámbito funcional
97
7. Modelo propuesto

• Estrategias Internet

Lucha contra agentes intrusivos
Imagen de calidad
Estrategia de fidelización
Especialización y diferenciación
Diversificar clientes en ámbito funcional
Colaboración con empresas
Diversificar clientes en ámbito geográfico
Formación en la Web
98
7. Modelo propuesto

• Estrategias Internet

1
Imagen de calidad
1.1. Destacar la calidad
2
Estrategia de fidelización
2.1. Fidelizar alumnos
99
7. Modelo propuesto

• Estrategias Internet

3
Especialización y diferenciación
3.1. Destacar especialización
3.2. Servicios de valor añadido
3.3. Captación online
100
7. Modelo propuesto

• Estrategias Internet

4
Colaboración con empresas
4.1. Comunicación Web empresa
4.2. Fidelizar a la empresa
4.3. Colaboración permanente
101
7. Modelo propuesto

• Estrategias Internet

5
Formación en la Web. E-learning
5.1. Comunicación Web alumno
5.2. Formación interactiva
5.3. Crear plataformas e-learning
102
7. Modelo de negocio en Internet
CUARTA ETAPA INDIVIDUAL/ PERSONALIZAR
4.2. Fidelizar empresa

4.3. Colaboración permanente
Nivel de desarrollo en Internet necesario
5.3. Plataforma e-learning
TERCERA ETAPA TRANSACCIÓN
4.1. Comunicación Web empresa
5.2. Formación interactiva
SEGUNDA ETAPA INTERACCIÓN
2.1. Fidelizar alumnos
3.2. Servicios de valor añadido
5.1.Comunicación Web alumno
3.3. Captación online
PRIMERA ETAPA CONTENIDOS ESTÁTICOS
1.1. Destacar la calidad
Nivel de complejidad en la relación online con el
cliente
3.1. Destacar especialización
-

-
103

• Introducción
• El Sector en el mundo
• El sector en España
• El sector en Aragón
• El sector en Internet
• Análisis DAFO
• Modelo de negocio en Internet
• 8. Definición de herramientas

104
8. Definición de herramientas
1
Imagen de calidad gtgtgt Destacar la
calidad

• En la Web deben aparecer claramente las
  certificaciones de calidad y la explicación de su
  importancia y de cómo se obtienen
• Hay que incluir información sobre las diferencias
  entre una academia de calidad y una academia
  pirata
• Es importante destacar la calidad del método, el
  profesorado, las instalaciones y el material
• Estás acciones pueden ayudar a crear o potenciar
  marca en academias especializadas

105
8. Definición de herramientas
2
Estrategia de fidelización gtgtgt Fidelizar
alumnos

• Crear comunidad, en torno a los cursos recibidos
  se puede crear comunidad
• Actualizando la formación recibida en el curso
• Permitiendo el contacto entre ex-alumnos
• (Esto se puede llevar a cabo mediante una zona
  reservada en la Web, boletines o mail-list, según
  el volumen de comunicaciones que se vaya a
  ofrecer)
• Informando regularmente sobre los nuevos cursos
  que puedan interesar al alumno y ofreciendo
  ventajas por ser ex-alumno

106
8. Definición de herramientas
3
Especialización y diferenciación gtgtgt Destacar
especialización

• Hay que destacar la especialización que se posee
  en ciertas materias (por profesorado, material,
  técnicas) y complementar el público de cercanía
  con usuarios que se desplacen en busca de una
  formación especializada
• De nuevo, se puede hacer énfasis en las
  diferencias entre una academia y otros agentes
  del sector
• La especialización conjugada con la imagen de
  calidad pueden crear o potenciar marca

107
8. Definición de herramientas
3
Especialización y diferenciacióngtgtgtServicios de
valor añadido

• Un mayor desarrollo en la Web también puede
  ayudar a especializarse y a hacer que la academia
  se