ESTRATEGIA

1
Gestión del Conocimiento (GC)
En la Teoría y la Practica
José Jorge Saavedra
2
Introducion a la Gestion del Conocimiento
Objetivo de la Presentación (Primera Parte)

• Definir conceptos claves en la Gestion de
  Conocimiento (GC) y presentar un poco la historia
  detrás del concepto
• Presentar marco y lenguaje claro sobre conceptos
  de (GC)
• Describir los roles y responsabilidades
  requeridos para aplicaciones en GC
• Detallar la relevancia de GC en el mundo de hoy

3
Que es la Gestión del Conocimiento?

• A pesar de que el conocimiento es visto cada vez
  más como un bien o una ventaja intelectual, este
  posee características paradójicas que son
  radicalmente diferentes de otros bienes valiosos.
• Estas características incluyen
• El uso del conocimiento no tiene como efecto su
  consumo total
• La transferencia del conocimiento no resulta en
  su perdida
• El conocimiento es abundante pero la habilidad de
  utilizarlo es escaso
• Gran parte del conocimiento valioso que posee una
  organización se va caminando al final del día

4
Definición de Gestión de Conocimiento

• La gestión del conocimiento fue inicialmente
  definida como un proceso en el cual se aplicaba
  un método sistemático para
• Capturar
• Estructurar
• Manejar
• Diseminar
• Conocimientos a lo largo de la organización con
  tal de trabajar velozmente, reutilizando las
  mejores practicas y reduciendo el costo de
  trabajo de un proyecto a otro.
• (Nonaka y
  Takeuchi, 1995 Pasternack
• y Viscio,
  1998 Pfeiffer y Sutton, 1999
• Ruggles y
  Holtshouse, 1999)

5
Dos tipos de conocimiento Comparación entre las
propiedades del conocimiento tácito y el
explicito El conocimiento tácito es difícil de
articular y expresar en palabras, textos o
diagramas. En contraste, el conocimiento
explicito es capturado en formas tangibles tales
como palabras, grabaciones de audio, o imágenes.
Usualmente entre mas tácito el conocimiento mas
valioso tiende a ser.
Propiedades del conocimiento Tácito Propiedades del Conociendo Explicito
Habilidad para adaptarse, y para lidiar con situaciones nuevas y excepcionales Habilidad para diseminar, reproducir, acceder, y reaplicar por toda la organización
Pericia, el saber-como, el saber-porque, y el la necesidad por entender el porque Habilidad para enseñar y para entrenar
Habilidad para colaborar, compartir una visión y trasmitir una cultura Habilidad para organizar, sistematizar para convertir una visión en una misión y una misión en directrices operacionales
Preparar y mentoriar la transferencia de conocimiento de experiencia a nivel personal Transferir el conocimiento a través de productos, servicios y documentos procesados.
6
Atributos Claves de la Gestión del Conocimiento

• Generar nuevos Conocimientos
• Acceder conocimiento de fuentes externas
• Usar dicho conocimiento en la toma de decisiones
• Arraigar el conocimiento en procesos productos y
  servicios
• Representar el conocimiento en documentos,
  programas de computación, y base de datos
• Facilitar el crecimiento del conocimiento a
  través de cultura y otros incentivos
• Transferir conocimiento existente a otras partes
  de la organización
• Medir el valor de los activos del conocimiento
  y/o su impacto en el administración del
  conocimiento
• Ruggles and Holtshouse (1999)

7
Conocimiento Organizacional El conocimiento
organizacional no tiene como propósito remplazar
el conocimiento de un individuo sino
complementarlo para hacerlo mas fuerte, coherente
y ampliamente aplicable. La Gestión del
Conocimiento (GC) representa un enfoque
deliberado y sistemático para asegurar la
completa utilización del conocimiento base de una
organización, el potencial de las destrezas
individuales, las competencias, los pensamientos,
las innovaciones y las ideas para crear una
organización más eficiente y efectiva.
(Dalkir, 2005)
8
Es de gran importancia que cada organización
lleve a cabo un ejerció que busque definir la
Gestión del Conocimiento bajo su propio contexto.
Es decir, hay que asegurarse de que haya un
entendimiento colectivo y compartido sobre el
concepto de Gestión del Conocimiento.
Kimiz Dalkir

• Las 3 generaciones de la Gestión del Conocimiento
• Tecnología Informática
• Comunidades de Practica
• Contenido Compartido

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La importancia de la Gestión del Conocimiento
(GC) en el Mundo de hoy

• Hay 4 áreas que están detrás del gran interés y
  aplicación del la Gestión del Conocimiento
• Globalización de los Negocios las organizaciones
  hoy en día son mas globales, multilingües, y
  de naturaleza multicultural
• Organizaciones en proceso de aprendizaje las
  organizaciones que entienden mejor la GC hoy en
  día se adaptan mas fácil a las condiciones que
  las rodean
• Amnesia Corporativa La fuerza laboral del mundo
  de hoy es mucho más móvil, creando problemas en
  cuanto a la continuidad del conocimiento de la
  organización.
• Avances Tecnológicos La tecnología conlleva a
  que las organizaciones estén siempre conectadas
  gracias a avances en tecnología informática. Esto
  a su vez hace que las expectativas en cuanto a
  como las organizaciones responden a las demandas
  de sus clientes aumenten

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El GC Para individuos, Comunidades y
Organizaciones

• A Individuos la GC
• Ayuda a la gente a hacer su trabajo y ahorrar
  tiempo a través de mejores herramientas en la
  toma de decisiones y en la resolución de
  problemas
• Construye un sentido alianzas comunitarias dentro
  de la organización
• Ayuda a que la gente se mantenga al tanto de lo
  que esta pasando
• Provee retos y oportunidades
• A Comunidades la GC
• Desarrolla habilidades profesionales
• Promueve mentores
• Facilita redes de colaboración y las hace mas
  efectivas
• Desarrolla un código profesional de ética que los
  miembros pueden seguir
• Desarrolla un lenguaje común
• A Organizaciones, la GC
• Ayuda a impulsar la estrategia
• Resuelve problemas rápidamente
• Distribuye las Mejores Practicas
• Mejora el Conocimiento de los Productos y
  Servicios
• Promueve las idea y las oportunidades para
  innovar
• Permite a la organización estar por encima de la
  competencia
• Construye una memoria organizacional

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Rol del Conocimiento en una compañía

• El único progreso sostenible que posee una
  compañía viene de
• Lo que colectivamente sabe
• Cuan eficientemente utiliza lo que sabe
• Que tan rápido adquiere y utiliza nueva
  información
• (Drucker, 1994 Bart, 2000)

12
Puntos claves

• El concepto de GC no es necesariamente nueva
  puesto que se ha estado practicando en una
  variedad de escenarios por ya bastante tiempo
• El Conocimiento es mas complejo que los datos o
  la información es sujeto, muchas veces basado en
  experiencia y muy contextual
• No hay una definición global de GC, pero la
  mayoría de practicantes y profesionales están de
  acuerdo que la GC trata ambos conocimiento
  (tácito y explicito) con el objetivo de adherí
  valor a una organización
• Cada organización debe definir la GC en términos
  de sus objetivos comerciales con el análisis de
  concepto se puede alcanzar esto
• GC busca aplicar conocimiento a nuevas y nobles
  situaciones
• Las raíces de GC vienen de distintas disciplinas

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El Ciclo de la Gestión del Conocimiento Objetivos
de la Presentacion. Segunda parte

• Presentar y describir los como conocimiento
  individual, grupal y organizacional es capturado
  presentado, codificado, compartido, accedido,
  aplicado, y rehusado en todas las instancias del
  ciclo de GC
• Comparar y contrastar los modelos de Nickols,
  Wiig, McElroy, Rollet, Bukowitz Williams, y
  Zack
• Definir y explicar los pasos de cada ciclo
• Describir como el Modelo integrado de GC combina
  las ventajas de los otros modelos

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Una Comparación entre Procesos cíclicos claves de
la Gestión del Conocimiento
Nickols (1999) Wiig (1993) McElroy (1999) Rollet (2003) Bukowitz Williams (2003) Zack (1996)
Adquisición Creación Aprendizaje individual y Grupal Planeando Obtener Adquisición
Organización Sourcing Validación de (Claim) conocimiento Creando Usar Refinación
Especialización Compilación Adquisición de información Integrando Aprender Almacenamiento/ recuperación
Almacenar/ Acceso Transformación Validación del conocimiento Organizando Contribuir Distribución
Recuperación Diseminación Integración del Conocimiento Trasfiriendo Asesta Presentación
Distribución Aplicación Manteniendo Construye/Mantiene
Conservación Realización del Valor Asestando priva
Disposición
15
EL Ciclo de Bukowitz y Williams
El reto hoy en día no es tanto el obtener
información si no el lidiar efectivamente con la
gran cantidad que existe de esta. Para ello se
debe optimizar el proceso de organizar el
conocimiento asegurando su eficaz acceso cuando
es necesitado. Al usar la información se busca
promover la innovación aplicando dicho
conocimiento en formas nuevas. El aprender ocurre
a medida que una organización genera memorias de
sus logros y sus fallas. Para no repetir las
fallas es esencial que los miembros de la
organización contribuyan compartiendo aquellas
experiencias con las cuales la organización se
puede beneficiar. Para tener un mejor
entendimiento de los resultados obtenidos es
necesario asestar o evaluar los mecanismos
ejecutados y sus resultados. También se debe
construir y mantener el capital intelectual para
mantener a la organización viable y competitiva.
Una vez encontramos activos, intelectuales o
físicos, que no están generando valor, la
organización debe privarse de dichos activos e
enfocarse en aquellos que si están produciendo.
Bukowitz Williams (2003)
Obtener
Usar
Aprender
Contribuir
Asesta
Construye/Mantiene
priva
16
El Ciclo de McElroy McElroy enfatiza que el
conocimiento organizacional se encuentra
subjetivamente ente las mentes de los individuos
y los grupos y objetivamente en formas
explicitas. Los procesos claves en la producción
de conocimiento son aprendizaje individual o de
grupo Validación de Afirmación conocimiento
Adquisición de información Validación del
conocimiento Integración del Conocimiento. La
integración del conocimiento es el proceso por el
cual una organización introduce nuevas
afirmaciones sobre conocimiento a su sistema
operacional retirando aquellas que se dejan de
usar. Esto incluye todas las trasmisiones de
conocimiento tales como la enseñanza, el
compartir de conocimiento y otras actividades
sociales que comunican un entendimiento de un
conocimiento organizacional ya producido.
17
El Ciclo de Wiig

• Wiig se enfoca en tres condiciones que necesitan
  estar presentes para que una organización pude
  conducir su negocio de una manera exitosa
• Debe tener un negocio con productos y/o servicios
  y sus respectivos clientes
• Debe tener recursos a disposición (Empleados,
  capital, y estructura)
• Debe tener la habilidad de actuar. (para esta, el
  conocimiento es esencial pues determina los
  resultados de nuestras acciones)

Aprender de experiencia personales, Educación y
entrenamiento formal, fuentes inteligentes,
libros, colegas, y otros medios
18
Basados en los ciclos discutidos, podemos
integrar el ciclo de la Gestión del Conocimiento
en tres etapas

1. Captura y/o creación de conocimiento
2. Diseminación y distribución de conocimiento
3. Adquisición y aplicación de conocimiento

19
Los Ciclos de GC y el Modelo Integrado
Wiig (1993) McElroy (1999) Bukowitz Williams (2003) Meyer Zack (1996) Ciclo de GC Integrado
Creación Aprendizaje individual y Grupal Obtener Adquisición Crear/capturar
Sourcing Validación de Afirmación conocimiento Usar Refinación Crear/capturar
Compilación Adquisición de información Aprender Almacenamiento/ recuperación Crear/capturar
Transformación Validación del conocimiento Contribuir Distribución Crear/capturar y contextualizar
Diseminación Integración del Conocimiento Asesta Presentación Compartir, diseminar, y determinar
Aplicación Construye/Mantiene Adquirir y aplicar
Realización del Valor privar Actualizar
20
Modelos de Gestión del Conocimiento Objetivos de
la presentación. (Tercera parte)

• Entender los principios claves de los modelos
  teóricos de GC usados hoy en día
• Enlazar el marco contextual de GC a los
  conceptos y distintas fases del ciclo de GC

21
Modelos de Gestión del Conocimiento
Para ser exitosa, iniciativas en gestión de
conocimiento deben tener una fundación teórica
robusta. Las actividades más importantes de los
ciclos de GC necesitan un contexto conceptual
para operar Si no es así, los beneficios de GC
no se producirán. (Kimiz Dalkir)
En una economía donde la única certeza es la
incertidumbre, el conocimiento es La fuente
segura de ventajas competitivas I. Nonaka (1995)
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Diferencias entre datos, información y
conocimiento
Datos Un serie de hechos objetivos sobre eventos
Información Un mensaje, usualmente en la forma
de un documento o un comunicación visual o
auditiva
Conocimiento Una mezcla fluida de experiencia,
valores, información contextual y opiniones de
expertos que provee un contexto para la
evaluación e incorporación de nuevas experiencia
e información. El conocimiento se origina y se
aplica en la mente de los conocedores. En
organizaciones, el conocimiento usualmente se
vuelve parte de las rutinas, procesos, normas y
practicas de la organización.
23
Modelos de Gestion de Conocimiento a Presentarse

• Presentar los sigientes modelos
• Modelo Von Krogh Roos
• Modelo Nonaka Takeuchi
• Modelo Choo Weick
• Modelo Wiig

24

• Modelo Von Krogh and Roos
• El Modelo se enfoca en la epistemología
  organizacional y enfatiza que el conocimiento
  reside en la mentes de los individuos y las
  relaciones que ellos forman con otros individuos.
• Todo lo sabido es sabido por alguien (Von
  Krogh and Roos) o en otras palabras, todo
  conocimiento tiene un conocedor.
• El Modelo examina 5 factores determinantes del
  éxito en el uso de GC en una firma
• El mind set de los individuos
• Comunicación en la organización
• La estructura de la organización
• La relación entre los miembros
• La administración de recursos humanos
• La ausencia de estos hará fortuitos los esfuerzos
  dentro de la organización para alcanzar las metas
  propuestas. Por ejemplo el GC fracasara si.
• Si los individuos no perciben el conocimiento
  como crucial para la firma (otro mind set)
• Si no existe un lenguaje legitimo para expresar
  nuevos conocimientos
• Si la estructura no facilita la innovación
• Si no existe confianza y respecto para que se de
  un intercambio de experiencia entre miembros
• Si aquellos que contribuyen con nuevos
  conocimientos no están siendo reconocidos por
  la gerencia

Georg von Krogh
Johan Roos
25
Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi El Modelo se
enfoca en la espiral del conocimiento que explica
la transformación del conocimiento tácito a
conocimiento explicito y así sucesivamente. Tal
transformación es la base de la innovación y
aprendizaje para individuos, grupos y
organizaciones. La creación de conocimiento
siempre comienza con el individuola creación del
conocimiento consiste en proceso social entre el
individuo en donde la transformación del
conocimiento no es simplemente un proceso
mono-direccional si no interactivo y espiral
(Nonaka
Takeuchi, 1995 p. 62)
Nonaka Ikujiro
Hirotaka Takeuchi
26
Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi
(Continuacion)

• Existen 4 modos de conversión de conocimiento
  entre el Conocimiento Tacito (CT) y el
  Conocimiento Explicito (CE)
• de CT a CT Socialización
• de CT a CE Externalización
• de CE a CE Combinación
• de CE a CT Internalización

27

• Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi
  (Continuación)
• Nonaka y Takeuchi argumentan que una
  organización debe promover un contexto
  facilitador en la que el proceso de creación de
  conocimiento organizacional e individual puede
  llevarse a cabo fácilmente.
• Para ello, los autores describen las siguientes
  condiciones
• Intención las aspiraciones de la organización y
  sus metas (en contexto de negocios, la
  formulación de una estrategia)
• Autonomía que los individuos actúen
  autónomamente bajo un criterio de
  especificaciones mínimas criticas y se
  involucren en equipos crosfuncionales organizados
  por ellos mismos
• Fluctuación y Caos Creativo condición que
  estimula la interacción entre la organización y
  el contexto exterior y/o crea fluctuaciones o
  crisis a través del caos o estrategias erróneas
• Redundancia Existencia de información que va mas
  allá de los requerimientos inmediatos
  operacionales de los miembros de la organización.
  Equipos competitivos en el mismo tema rotación
  estratégica del personal.
• Requisito de Variedad diversidad interna para
  confrontar la variedad y complejidad del ambiente
  y proveer todos en la organización con acceso
  rápido y amplio a una variedad de información
  necesaria.

28

• Modelo de Choo y Weick (teniendo sentido)
• Choo y Weick adoptan un acercamiento al modelo de
  GC en el que el tenga sentido es parte central
  de este. El modelo se enfoca en como elementos
  informaticos son alimentados en acciones
  organizativas, a través del tenga sentido,
  creación de conocimiento, y la creación de
  decisiones. Cada una de estas fases tiene un
  estimulo o activador proveniente de una fuente
  externa.
• Weik (2001) propuso que el proceso de tener
  sentido a su vez consiste de cuatro procesos
  integrados
• Etapa de Cambio Ecológico
• Etapa de Promulgación
• Etapa de Selección
• Etapa de Retención

Chun Wei Choo
Karl E. Weick
29

• Modelo de Wiig para Construir y Usar Conocimiento
• Wiig argumenta que para que el conocimiento pueda
  se útil y valioso, este debe ser organizado.
  Conocimiento organizado dentro de una red
  semítica puede ser accedido y recuperado usando
  tareas de entradas múltiples.
• Wiig aplica las siguientes dimensiones en su
  modelo
• Culminación
• Conectividad
• Congruencia
• Perspectiva y Propósito

Karl Wiig
30
Modelo de Wiig para Construir y Usar
Conocimiento. Continuación Wiig tambien define
tres formas de conocimiento Conocimiento
Publico Experiencias Compartidas Conocimiento
Personal, y cuatro tipos de conocimiento
Factual, Conceptual, Expectativas, metodológico
Forma de Conocimiento Tipo de Conocimiento Tipo de Conocimiento Tipo de Conocimiento Tipo de Conocimiento
Factual Conceptual Expectativas metodológico
Publico Medidas y Lecturas Estabilidad y balance Cuando la oferta excede la demanda el precio disminuye Busca temperaturas por fuera de la norma
Compartido Pronósticos y análisis el mercado esta caliente Un poco de agua en la mezcla esta bien Busca falla del pasadas
Personal El color y textura correcto La compañía tiene un buen historial Presiente que el análisis esta erróneo Cual es la tendencia reciente?
31

• Captura de Conocimiento y Codificacion
• Las firmas necesitan adaptarse y ajustarse en
  cierto grado si quieren sobrevivir
• Las firmas necesitan aprender- la pregunta es si
  lo hacen al azar o de una manera deliberada con
  la intención de aprender.
• Adquisición de conocimiento emergente es
  espontáneo y sin planear. Porque este es
  irregular, no hay garantía de que sea retenido
  por memoria organizacional de la corporación
• La adquisición de conocimiento metodológico,
  sistemático e intencional representa un gran
  valor a una firma
• Las bases del conocimiento deben ser pobladas y
  su contenido distribuido para así maximizar la
  eficiencia y eficacia por toda la organización.

32

• Compartir Conocimiento
• El costo de no encontrar información es
  extremadamente alta para ambos, el individuo y la
  organización como conjunto
• No se trata siempre de saber el que si no de el
  saber quien sabe el que. En otras palabras
  tener un sistema para localizar expertos ej.
  Paginas amarillas corporativas
• El Aprendizaje es primordialmente una actividad
  social
• El compartir del conocimiento ocurre efectiva y
  eficientemente en comunidades donde los miembros
  comparten intereses profesionales similares
• Para que haya un Compartir de Conocimiento
  efectivo en CoPs, una serie de roles claves deben
  estar en lugar patrocinador de conocimiento
  campeón facilitados líder de la practica
  oficina de soporte de conocimiento jefes de
  membresía moderadores de discusión editores de
  conocimiento bibliotecarios archivistas
  analistas de uso y mercaderes de conocimiento
• Comunidades virtuales son la principal fuente de
  capital social producido que puede ser de gran
  valor para una empresa

33

• Aplicación de Conocimiento
• Existen varias formas de asegurarse que los
  individuos apliquen conocimiento, tales como
  derivar modelos de usuarios y tareas para mejorar
  el contenido individual de las preferencias y
  requerimientos de los empleados
• Una arquitectura organizacional de GC necesita
  ser diseñada, desarrollada e implementada para
  facilitar la aplicación de conocimiento al nivel
  organizacional
• El rehusó de conocimiento es una buena medida
  para determinar que tan bien el contenido de una
  organización ha sido preservado y administrado en
  los sistemas de manejo de memoria organizacional
• Mecanismo de Soporte de Sistemas pueden asistir
  en el uso y rehusó del conocimiento
  organizacional , típicamente a través de alguna
  forma de repositorio de conocimiento o una
  aplicación de intranet

34

• El Rol de la Cultura Organizacional
• La cultura penetra la esencia de una
  organización. Es casi análogo al concepto de
  personalidad en relación con el individuo. Este
  importante sentido de lo que una organización es-
  su misión, sus valores básicos- se ha convertido
  un activo necesario de cualquier compañía moderna
• Existe una pregunta compleja de hasta que punto
  la cultura organizacional puede ser cambiada y/o
  administrada
• La cultura organizacional consiste en una serie
  de normas, rotinas, y reglas establecidas en
  torno a como se hacen las cosa en una
  organización
• La cultural de una organización puede estar en
  distintas etapas de maduración.

35

• Herramientas de Gestion del Conocimiento
• Las Herramientas de creación y manejo de
  contenido son usada para estructurar y organizar
  el contenido del conocimiento por cada
  recuperación y mantenimiento
• Groupware y otras herramientas de colaboración
  son esencial para permitir un flujo de
  conocimiento entre el personal de una
  organización
• Técnicas de Minería de Datos y Descubrimiento de
  Conocimiento pueden ser usadas para descubrir o
  identificar patrones emergentes que no hubieran
  podido ser identificados de otra forma. Algunas
  de estas técnicas pueden proveer material valioso
  para la organización
• Agentes de Filtración de Conocimiento son una
  tecnología que puede ayudar a contrarrestar los
  desafiaos puestos por sobrecargas de información
  al seleccionar contenido relevante y entregar
  este en un formato justo a tiempo
• Un repositorio de conocimiento será el aspecto de
  tecnología en GC mas usado frecuentemente. Lo
  importante no es el tamaño del contenedor sino la
  calidad del contenido y como esta será
  administrada
• Tecnologías de GC ayudan con el soporte de
  fenómenos emergentes involucrados en la creación,
  distribución y aplicación de activos valiosos de
  conocimiento

36

• Estrategia de Gestion de Conocimiento y Medicion
•         La auditoria en la GC es, usualmente, el
  primer paso en muchas de las iniciativas de GC
  puesto que sirve para inventariar que recursos de
  conocimiento intensivo existen dentro de una
  compañía. Esto provee una foto instantánea de
  del como esta o el estado actual de la
  organización en cuanto a GC. Fuera de eso, las
  auditorias ayudan a medir el progreso hacia
  metas especificas o cambios en la cultura
  organizacional
•        Las dos aplicaciones mas comúnmente
  encontradas en GC son el rehúso y la innovación
•         Es crucial que un balance sea mantenido
  entre la fluidez y la institucionalización
  dentro de cualquier organización
•         Lecciones aprendidas y mejores practicas
  son los lados opuestos de la misma moneda- ellas
  representan los resultados acumulados y el
  aprendizaje a través de experiencia de ensayo y
  error que las organizaciones han acumulado
•  

37

• Estrategia de Gestion de Conocimiento y Medicion
•        Sistemas de memoria organizacional sirven
  para identificar y preservar lecciones valiosas
  y mejores practicas
•         Amnesia Corporativa es un riesgo cuando
  no existe un enfoque sistemático que haya sido
  implementado para crear sistemas de memoria
  organizacional
•        Activos intelectuales generalmente son
  caracterizados como capital humano, capital
  estructural capital relacional (con los
  clientes)
•         Un numero de técnicas sofisticadas para
  mediciones de GC están disponibles para
  establecer que tan bien una organización esta
  progresando. Estas incluyen (puntos de
  referencia) becnmarking, el método balanceado de
  la tabla de resultados (Balanced Scorecard), y
  la casa de matriz de calidad (House of Quality
  Matriz)

38

• El Equipo de Gestión de Conocimiento
• Un numero de estudios han sido emprendidos para
  mejorar la descripción del conocimiento,
  habilidades, capacidades, y atributos que buenos
  profesionales en GC requieren
• Habilidades en GC oscilan en una amplia gama de
  conciencia de negocio y experiencia, a
  habilidades administrativas, facilidades en
  aprendizaje, habilidades interpersonales y en
  comunicación. Fuera de estas, también existe la
  pericia en administración de información y
  tecnología
• En general, profesionales en GC deben ser
  competentes en recuperar información,
  evaluar/valorar información, organizar y analizar
  contenido, presentar contextos, y asegurar la
  seguridad del contenido

39

• El Equipo de Gestión de Conocimiento
• La mayoría de roles en GC son jefe de
  conocimiento, periodista de conocimiento, campeón
  de GC, navegador de GC, sintetizador de GC,
  editor de contenido, publicador de conocimiento,
  mentor, y actividades de ayuda. Otros puestos de
  mas alta responsabilidad incluyen Oficial
  Director de Aprendizaje, y Oficial Director de
  Conocimiento.
• Un numero de estudios han sido emprendidos para
  mejorar la descripción del conocimiento,
  habilidades, capacidades, y atributos que buenos
  profesionales en GC requieren

40

• El Equipo de Gestión de Conocimiento
• Habilidades en GC oscilan en una amplia gama de
  conciencia de negocio y experiencia, a
  habilidades administrativas, facilidades en
  aprendizaje, habilidades interpersonales y en
  comunicación. Fuera de estas, también existe la
  pericia en administración de información y
  tecnología
• CKOs aseguran que las metas en GC están a línea
  con las estrategia y objetivos de la organización
• CLO asegura que la organización actuá como una en
  aprendizaje, mejorando a través del tiempo
  gracias a la ayuda de mejores practicas y
  lecciones aprendidas

41

• El Equipo de Gestión de Conocimiento
• Una gran variedad de organizaciones emplean
  profesionales en GC. Ejemplo compañías
  privadas, académicas, y del sector publico
• Debido a que la profesión en GC esta recién
  emergiendo, esta se encuentra en el proceso de
  examinar la ética sus profesionales deben
  propugnar es su trabajo. Como todos los demás
  profesionales, GC debe ser practicada de una
  forma ética. Un código de ética para CG debe ser
  formulado y compartido con los principales
  participantes de proyectos en GC

42
Para Concluir

• La gestión del conocimiento es una tarea compleja
  que envuelve muchos mas que decisiones relacionas
  con tecnología, puesto que las personas y asuntos
  culturales también juegan un papel central
• La búsqueda de información, particularmente en la
  red, no debe usarse a la ligera. Existen tanto
  influencias comerciales y políticas como
  restricciones técnicas que afectan el tipo y el
  volumen del contenido de la información que se
  consigue fácilmente.
• Almacenes de conocimiento organizacional deben
  asegurar que la búsqueda de información es
  objetiva y optima

43
Para Concluir

• El tipo de cultura organizacional frecuentemente
  es una barrera a las gestión del conocimiento. Es
  esencial identificar y entender este tipo de
  cultura para así tomar acciones proactivas.
• La paradoja sobre el valor que se lo otorga a un
  activo intelectual o de conocimiento es una de
  las principales temáticas que enfrenta hoy en día
  la gestión de conocimiento. El capital humano,
  estructural y la clientela deben ser codificadas
  y su valor distribuido por toda la organización.
• La gestión de conocimiento ha disfrutado de un
  crecimiento sostenido dentro de distintas
  funciones comerciales y su futuro se basa en que
  tan bien trabajadores de conocimiento llevan a
  cabo sus responsabilidades profesionales.

44
Para Concluir

• Sigue existiendo una necesidad en entender mejor
  el valor que provee la gestion del conocimiento
• La gestión del conocimiento requiere una
  perspectiva holistica que abarque metas
  comerciales, personas, procesos, tecnologías y el
  contexto organizacional
• La gestión de conocimiento requiere una
  aproximación comprensiva en cada paso de su
  proceso
• La gestión de conocimiento debe tener bases
  teóricas fuertes. Estudios actuales,
  complementaran y terminaran modelos teóricos de
  gestión de conocimiento

45
Para Concluir

• La captura de conocimiento y codificación
  evolucionaran a mediad que los métodos y
  herramientas de taxonomía de conocimiento se
  vuelven más disponibles.
• La distribución y el compartir de conociendo se
  avanzaran en la organización con el uso de
  comunidades de practica, las cuales actúan como
  un puente de doble vía entre individuos y el
  aprendizaje organizacional
• La aplicación de conocimiento en el futuro se
  basara en la administración de sistemas memoria
  organizacional que contienen valiosas lecciones
  aprendidas y mejores practicas.
•  

46
Para Concluir

• Las cultural organizacionales continuaran
  trasformando y sirviendo de guiás en la oferta de
  sistemas que son mas conductivos y efectivos a la
  gestión de conocimiento. La
• Gestión del conocimiento continuada
  desarrollándose como una profesión acreditada.
  Esto se basa en el hecho que la investigación
  empírica continua activamente profesionales
  pueden acceder a programas académicos de gestión
  de conocimiento y existen varias tesis doctorales
  en la temática. Fuera de eso, las destrezas en la
  gestión del conociendo son cada día más
  reconocidas y mayormente identificadas.

47
Creditos de Fotos Slide 2 limerick
http//www.flickr.com/photos/34082935_at_N00/17384144
2/ Slide 4 by a COWsignal from outer space
http//www.flickr.com/photos/44616275_at_N00/20273837
/ Slide 6 by mikesmugs. http//www.flickr.com/pho
tos/mikesnmags/306566481/ Slide 7 by
creatorsdream. http//www.flickr.com/photos/creato
rsdream/68251818/ Slide 9 by David Maddison
http//www.flickr.com/photos/davidmaddison/5211387
6/ Slide 11 by wallyg. http//www.flickr.com/photo
s/wallyg/456165094/ Slide 12 by Ng?c Hà.
http//www.flickr.com/photos/harmony19490/36252778
8/ Slide 13 by misspiepie. http//www.flickr.com/p
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Argenberg. http//www.flickr.com/photos/argenberg/
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