Strat

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Gestion et Prévention des risques

• Stratégie, organisation, outils

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Sommaire

• Le risque définition et notions,
• Présentation de la démarche de Maîtrise des
  risques,
• Déploiement de la filière Risk Management,
• La cartographie des risques,
• Illustration pratique,
• Gestion de crise au CHU dAngers suite à une
  panne majeure.

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Quest ce quun risque ?

• Danger plus ou moins probable
• Dictionnaire
• Il y a bien des manières de ne pas réussir, mais
  la plus sûre est de ne jamais prendre de risques.
• Benjamin Franklin
• Seuls ceux qui prennent le risque déchouer
  spectaculairement réussiront brillamment.
• Robert Fitzgerald Kennedy
• Si vous voulez aller sur la mer, sans aucun
  risque de chavirer, alors, nachetez pas un
  bateau achetez une île !
• Marcel Pagnol

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Quest ce quun risque ?

• Le Risque est la clef de la performance de
  lEntreprise.
• Toute activité humaine comporte des risques 
  faire, ne pas faire, mal faire, peuvent être en
  soi des risques
• Mais, comment peut on définir un risque ?
• Combinaison de la probabilité d'un événement et
  de son impact
• Seule la dimension négative des risques est
  considérée
• Le but du traitement des risques est de minimiser
  limpact de leur réalisation.

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Démarche de Maîtrise des Risques (1/5)

• SMI déployé au sein du Groupe
• Scanner tous les processus du système pour
• Identifier et analyser les risques,
• Renforcer ou développer des plans de prévention
  réduisant leur fréquence et leur impact,
• Ajuster ou développer une politique de couverture
  des risques.

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Démarche de Maîtrise des Risques (2/5)

• Une démarche en 3 phases

SUIVI AUDIT DE LA DEMARCHE
?
?
?
DIAGNOSTIC DES RISQUES
TRAITEMENT DES RISQUES
PREVENTION PROTECTION RETENTION TRANSFERT
IDENTIFICATION QUANTIFICATION HIERARCHISATION
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Phase 1 Diagnostic des Risques (3/5)

• Etapes du Diagnostic des Risques

IDENTIFICATION
DIAGNOSTIC DES RISQUES
QUANTIFICATION
HIERARCHISATION
CARTOGRAPHIE DES RISQUES
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Phase 2 Traitement des Risques (4/5)
RISQUES IDENTIFIES
PREVENTION
REDUCTION DES RISQUES
PROTECTION
RECHERCHE SELECTION DESSOLUTIONS DE
TRAITEMENT DES RISQUES
RISQUES RESIDUELS
RETENTION
FINANCEMENT DES RISQUES
TRANSFERT
MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME DE TRAITEMENT DES
RISQUES
EVITEMENT SUPPRESSION
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Phase 3 Suivi audit de la démarche (5/5)
SUIVI DES RISQUES
SUIVI DE LA MISE EN OEUVRE
CONTRÔLE DES RESULTATS
SUIVI AUDIT
MAITIEN DES POINTS FORTS
ACTIONS CORRECTRICES
PERENNITE DES BENEFICES DE LA DEMARCHE DE
MAITRISE DES RISQUES
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Déploiement de la filière Risk Management

• Principaux axes
• Création dun réseau dacteurs dédiés,
• Création de pôles dexpertise,
• Création et déploiement doutils adaptés et
  évolutifs, dont
• Système dInformation de Gestion des Risques et
  des assurances
• Cartographie globale des risques

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La Cartographie des Risques Objectifs

• Identifier les risques majeurs
• Vision prospective à 360 des risques
  assurables / non assurables, fréquents /
  exceptionnels, internes / externes,
• Focalisation sur les risques les plus importants
  (risques majeurs, notion de matérialité),
• Approche par les processus, cohérente avec la
  Qualité.
• Hiérarchiser ces risques
• Mettre en évidence des actions correctrices
• Consolider et suivre les risques et leur évolution

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Une illustration

• Risque identifié dans la cartographie des risques
  interruption de service dans un hôpital
• Thème exploitation
• Niveau de priorité majeur
• Plans dactions
• Constitution dune cellule de crise
• Mise en place dune procédure de gestion de
  crise

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GESTION DE CRISE AU C.H.U DANGERS
14
La situation

• Nous sommes le Dimanche 27 février 2005 à 11h20.
• La température extérieure est de -8C
• Le technicien Dalkia, effectue sa ronde
  quotidienne.
• Arrêt brutal de la chaufferie et de la
  Cogénération du C.H.U dAngers sur défaut manque
  de pression
• Recherche de la cause FUITE RESEAU
• Recherche et localisation de la fuite Appel
  à 11h40 pour
• 
  ? Renfort techniciens
  
• 
  ? Astreinte encadrement
  
• ? Astreinte C.H.U

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Localisation de la fuite

• LA PROBLEMATIQUE
• Longueur du Réseau haute pression (18 bars) 2km
  et 17 sous stations.
• Risque de poche de vapeur suite à une
  vaporisation de leau à 180C.
• 12h00 et 12h45, arrivée de 3 techniciens le
  chef dexploitation.
• Remise en eau du réseau par tronçons, pour
  localisation de la fuite.
• 13h45 Localisation précise de la situation
  géographique de la fuite
• Effet collatéral La fuite est sur le collecteur
  principal, nous ne pouvons remettre en service
  avant réparation de la tuyauterie que 10 des
  bâtiments du CHU.
• DECLENCHEMENT CELLULE DE CRISE DALKIA AU
  NIVEAU REGIONAL ET NATIONAL.

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Analyse des besoins
TRAVAUX DE REPARATION Il nous faut trouver Un Tracto Pelle Un Tube haute pression supposé en 273 Une équipe de soudeurs si possible Haute Pression SOLUTIONS PALLIATIVES Il nous faut trouver Des Couvertures Des Radiateurs électriques Une Chaufferie mobile de secours

• Il faut mettre en œuvre
• Un plan de coordination local
• Un plan de communication régional et national

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Organisation de la cellule de crise

• Répartition des tâches
• Suivi des travaux (chef dexploitation)
• Suivi des acheminements (Directeur de Centre)
• Communication (Directeur de Centre Directeur
  Régional)
• Le Principe Pour chaque besoins détectés,
  trouver une solution de base et une solution de
  secours.
• Solliciter chaque étage de la cellule de crise
  (locale, régionale et nationale) pour
  lapprovisionnement de nos besoins.

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Acheminement des moyens
REPARATIONS Tracto Pelle Sté Blondeau arrivée 16h00 Fin des travaux VRD 17h30 Tube Haute Pression en 273 mm, localisation à Angers Société CMI, à Rennes et à Poitiers Arrivée à 18h40 Soudeur basse pression Sté Courteille Angers Arrivée à 16h00 Soudeur haute pression Sté Climatélec Tours Arrivée à 19h00 SOLUTIONS PALLIATIVES Couvertures CHU Radiateurs électriques Dalkia achète 180 convecteurs chez CGED Angers arrivés à 18h40 EDF met à disposition 122 convecteurs arrivés à 20h00 Chaufferie mobile 1 chaudière de 2 Mwh est localisée et disponible à partir de 18h00
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Réparation Remise en service

• 22h10 Fin des opérations de soudure
• 00h40 Fin de mise en épreuve réseau
• 01h30 Démarrage chaufferie
• 07h30 Températures OK sur le C.H.U
• 12h00 Fin des opérations et levée de la Cellule
  de Crise

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Retour dexpérience

• Moyens humains
• 50 personnes de Dalkia France mobilisées très
  rapidement plutôt positif.
• Moyens matériels
• Le stock de tuyauteries haute pression a été
  complété par des tronçons de 2 à 2 m de tous les
  diamètres du réseau primaire.
• Mise en place dune cellule dintervention
  urgente avec des sociétés partenaires capable
  dintervenir 24h/24h toute lannée.
• Les 200 convecteurs restent en stand by sur
  Angers à disposition des autres établissements.
• Dalkia a effectué le raccordement et la mise en
  fonctionnement dune chaufferie de secours en
  juillet 2007 dans le cadre des travaux tramway,
  permettant ainsi un essai en situation réelle.
• Dalkia a missionné en 2006 lAPAVE pour une
  analyse des risques spécifiques du réseau deau
  surchauffée du C.H.U DAngers.

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Questions ?