COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• DIANA VICTORIA ORDOÑEZ AQUINO

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Comportamiento del Consumidor

• Procesos que un consumidor utiliza para la toma
  de decisiones de compra, también incluye factores
  que influyen en las decisiones de compra y uso
  del producto.

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PROCES0 DE TOMA DE DECISIONES
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Proceso de toma de decisiones Del consumidor
Evaluación de decisiones
Compra
Comportamiento posterior a la compra
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

• Reconocimiento de la necesidad.- Cuando el
  consumidor tiene un estimulo.
• Búsqueda de información.- Buscar información
  acerca de varias alternativas disponibles.
• Evaluación de decisiones.- Después de obtener
  información y construir una serie evocada de
  alternativas, el consumidor esta listo para tomar
  una decisión.
• Compra.- Cuando el consumidor elige el producto.
• Comportamiento posterior a la compra.- Cuando el
  consumidor está satisfecho o insatisfecho con su
  compra.

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TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

• Rutinaria Limitada Extensa
• Participación baja baja o
  moderada alta
• Tiempo corto corto
  o moderado largo
• Costo bajo bajo
  o moderado alto
• Búsqueda de
• Información solo interna básicamente
  interna interna/ext
• Numero de
• Alternativas una pocas
  muchas

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TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

• Comportamiento de respuesta rutinaria.-
  Consumidores que compran bienes o servicios con
  frecuencia.
• Toma de decisiones limitada.- Cantidad moderada
  de tiempo para buscar información de un producto.
• Toma de decisiones extensa.- Tipo de decisión de
  compra mas compleja requiere mucho tiempo para
  buscar información acerca de un producto.

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FACTORES QUE DETERMINAN EL NIVEL DE
PARTICIPACION DEL CONSUMIDOR

• Experiencia previa.- Después de pruebas repetidas
  del producto, el consumidor aprende a tomar
  decisiones rápidas.
• Interés.- La participación esta relacionada con
  el interés del consumidor.
• Riesgo percibido.- Riesgo financiero, social y
  psicológico.
• Situación.- Cuando la compra se transforma en una
  decisión de baja participación en una alta
  participación.
• Visibilidad social.- Cuando el producto esta en
  exhibición.

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FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES DEL
CONSUMIDOR
Factores Individuales
Factores Culturales
Factores Psicológicos
Factores Sociales
Genero Edad Personalidad, Concepto de
si Mismo Estilo de vida
Cultura Subcultura Clase Social
Percepción Motivación Aprendizaje Creencia Cult
ura
Grupos de Referencia Lideres de opinión Familia
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FACTORES CULTURALES

• Cultura.- Serie de valores, normas, actitudes que
  conforman el comportamiento cultural.
• Subcultura.- Grupo homogéneo de personas que
  comparten elementos de la cultura general.
• Clase Social.- Grupo de personas considerados
  casi iguales en posición o estima de la
  comunidad.

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FACTORES SOCIALES

• Grupos de referencia.- Grupo de la sociedad que
  influye en el comportamiento de compra de un
  individuo.
• Lideres de opinión.- Individuo que influye en las
  opiniones de otros.
• Familia.- Desempeña papeles distintos en el
  proceso de compra iniciadores, influyentes,
  tomador de decisiones, adquiriente, consumidor.

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FACTORES SOCIALES
Primario Grupo informal y frente a frente
DIRECTO
Grupo de Referencia
Secundario Grupo formal
De aspiración Grupo al que alguien
le gustaría pertenecer
INDIRECTO
De no aspiración Grupo con el que una persona
evita asociarse
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FACTORES INDIVIDUALES

• Genero.- Hombres y mujeres tienen diferentes
  gustos de compra.
• Edad.- Indica que productos puede interesarle.
• Personalidad, concepto de si mismo.- Forma como
  los consumidores se perciben a si mismos.
• Estilo de vida.- Modo de vida identificado por
  las actividades de una persona.

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FACTORES PSICOLOGICOS

• Percepción.- Proceso mediante el cual las
  personas seleccionan, organizan, interpretan
  estímulos.
• Motivación.- Es lo que impulsa a los consumidores
  a tomar cierta acción para satisfacer una
  necesidad.
• Aprendizaje.- Proceso que crea cambios en el
  comportamiento a través de la experiencia y
  practica.

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CREENCIAS Y ACTITUDES

• Creencia.- Patrón de conocimiento organizado que
  un individuo sostiene como valido acerca de su
  mundo.
• Actitud.- Tendencia aprendida para responder con
  consistencia a un objeto determinado.

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CONCLUSIONES

• Todo consumidor debe tener en cuenta estos pasos
  para elegir y hacer una buena compra.