Diapositiva 1

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I Jornada Red de Laboratorios de Agua y
Saneamiento Evaluación y gestión de los
servicios de agua potable y agua residual
Normas ISO 24500 Obras Sanitarias de Mar del
Plata
Noviembre 2011
2
Objetivo del ISO/TC 224
96
100

• Proveer directrices para las actividades
  relacionadas con los servicios de agua
  (Abastecimiento de agua potable y saneamiento).
• Alineadas con las metas del milenio para mejorar
  la gobernabilidad y la calidad de los servicios.

3
Estructura del ISO/TC 224

• WG 1 Terminología (AFNOR Francia)
• WG 5 - Examples of implementation of ISO 24510,
  24511 and 24512 Standards
• WG 6 - Asset management
• WG 7 - Crisis management of water utilities
• WG 8 - Onsite domestic wastewater management
  using low technologies
• WG 9 - Decision support systems

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Participación Activa en ISO

• 2002 - 2005 Participación a distancia (difícil
  logar cambios en los documentos)
• 2005 Primera participación presencial
• Conformación del ISO/TC 224/STTF liderado por
  Argentina
• Inclusión del enfoque PDCA en los 3 documentos
• 2006 2010 Continuó la participación presencial
  con grandes logros
• Publicación de las normas ISO 24500 en Inglés,
  Francés y Español
• Conformación de un grupo de Ejemplos de
  Implementación liderado por Argentina
• 8º Plenario Mayo 2011 Viena
• Revisión de las ISO 24500
• Inicio de nuevos temas

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Participación en la Normalización Internacional
ISO/TC 224 Argentina Miembro P
6
Participación en el ISO/TC 224

• 52 países involucrados
• 36 miembros P
• 16 miembros O
• 8 organizaciones internacionales
• AIDIS Asociación Interamericana de Ingenieria
  Sanitaria y Ambiental
• AfWA African Water Association
• CI Consumers International
• EUREA European Union of National Associations
  of Water Suppliers and Waste Water Services
• IWA International Water Association
• NORMAPME European Office of Crafts, Trades and
  Small and Medium-sized Enterprises for
  Standardisation
• WBGA World Bank Group Archives
• WHO World Health Organization

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Comienzos

• 2008
• La idea de realizar una reunión no prosperó
  principalmente porque las normas recién se
  habían publicado
• La idea de trabajar en ejemplos de implementación
  requiere tener cierta experiencia y tiempo de uso
  de las normas
• Se desarrolló una estructura ISO/TR (ISO/TC
  224/WG 5 N3).
• ISO FOCUS Publication

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Los primeros pasos

• 2009 1º Encuesta 1
• Se envió una encuesta a los miembros del ISO/TC
  224 preguntando por ejemplos de implementación de
  la s normas
• 2010 1st Meeting 1st WS
• Countries
• Argentina
• Austria
• Canada
• France
• Germany
• Israel
• Japan
• Mexico
• Netherlands
• Portugal
• Spain
• UK
• Uruguay

34 of P members
55 National Adoption
1st WG 5 Meeting and International Workshop -
March 2010
82 Other PI Systems
9 Case Studies
9
Más experiencias reunidas

• 2010 2011 2º Encuesta

26 Resuestas
46 Certificación
14 países 35 of P members
1 O member 1 STTF member
1 Asociación de consumidores
En promedio 2 respuestas por país
65 Otras metodologías
1 Regulador
10
ISO 24510 ISO 24511 ISO 24512
Familiar 69 65 65
Used 54 38 31
11
Objectives 73
Meeting customer expectations 69
protecting human health 58
providing service under normal and emergency conditions 65
ensuring the sustainability of the utility 62
promoting the sustainable development of the community 42
protecting the environment 54
Other 8
Indicators 73
12
Issues considered Other Issues
Meeting customer expectations 54 12
protecting human health 63 0
providing service under normal and emergency conditions 57 0
ensuring the sustainability of the utility 56 4
promoting the sustainable development of the community 51 0
protecting the natural environment 42 0
protecting the built environment 37 4
13
8º Plenario Viena , Austria
Delegación argentina
14
APPLICATION EXAMPLE OF ISO 245002007 STANDARDS
IN AGUAS DE CORRIENTES S.A.
EIGHTH PLENARY ISO / TC 224 From 16th to 20th
May - Vienna Austria
Authors Biochemist Nancy Román,
Chemical Engineer Marta
Arquier email lab.central_at_aguasdecorrientes.c
om
marta.arquier_at_aguasdecorrientes.com
15

• Argentina - Río Negro
• Presentación Video

16
ISO / TC224 Plenary meeting and meetings WGs

• Leading Case
• End of Implementation of ISO 24510 in Aguas de
  Santiago S.A.
• Sebastian Paz Zavalía
• General Manager

Wien, May 16 of 2011
17
Un nuevo tipo de normas

• No son normas clásicas de producto ni de métodos
  de ensayo.
• Aportan al Desarrollo Sostenible de los servicios
  de agua
• Complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001 PDCA
• No dan requisitos para un sistema de gestión.
• No son certificables
• Alineadas con la nueva norma de RS.

18
NORMAS VOLUNTARIAS
19
ISO/TC 224 Hacia el desarrollo sostenible de los
servicios de agua
ISO 9004
Calidad
ISO 9001
ISO 14004
Ambiente
ISO 14001
Seguridad
Responsabilidad Social
ISO 26000

• Apartado 0.2 Objetivos generales de las
  entidades prestadoras de servicios de agua se
  enfoca en la contribución de las entidades
  prestadoras de servicios de agua al desarrollo
  sostenible

20
Alineadas con ISO 9001 e ISO 14001 PDCA
ISO 24510 Servicio al Usuario
ISO 24511 Aguas Residuales
ISO 24512 Agua Potable
Donde estoy? Cómo estoy? COMPONENTES/ELEMENTOS
Hacia donde quiero ir? Dónde quiero estar?
OBJETIVOS
Qué puedo hacer? ACCIONES
Dónde estoy después de actuar? (Criterios de
evaluación. Indicadores) EVALUACIÓN
21
Para todo tipo de servicio
22
La serie ISO 24500

• Lineamientos/directrices que llevan a definir
  valores de desempeño.
• Involucran a todas las partes interesadas.
• Llevan a armar un sistema de indicadores para
  medir y hacer visibles a los servicios de agua.
• Mejora el diálogo entre las partes interesadas
• Ayuda en el entendimiento mutuo de
  responsabilidades y tareas
• Lleva a establecer objetivos localmente
  adaptados, cumpliendo con los requisitos de la
  autoridad competente.
• Ayuda a evaluar la calidad del servicio que se
  presta.
• Ayuda a monitorear el desempeño de las entidades
  prestadoras de los servicios de agua
  considerando
• los intereses de los usuarios y la protección del
  ambiente.
• Enfocada en la evaluación de los resultados
  (resultados) y no de los medios (entidad
  prestadora). Los medios se gestionan.

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Posibles usos de la serie ISO 24500

• Herramienta interna para la mejora continua
  dentro de una entidad prestadora de servicios de
  agua
• Herramienta para contratos
• Herramienta para agencia regulatorias Desarrollo
  de políticas o regulaciones, programas de
  conformidad
• Benchmarking

24
Actividades - Divulgación

• Marzo 2010 - Taller Internacional- Casos de
  aplicación
• Argentina
• Francia
• Canadà
• México
• Israel
• Japón

25
Actividades de Capacitación

• Cursos IRAM realizados en
• Aguas de Santiago (2008)
• Aguas de Santa Fé (2010)
• Aguas de Corrientes (2010)
• Aguas de Río Negro (2011)
• Cursos IRAM solicitados
• EPAS

26
Actividades - Verificación

• Solicitud de Aguas de Santiago verificación de
  procedimientos internos desarrollados según ISO
  24510
• En proceso de verificación

27
Plan de trabajo

• Desarrollo de documento con ejemplos de
  aplicaciones liderado por IRAM, Argentina
• Recopilación de casos
• Encuestas
• 2 nuevas normas
• Gestión de activos
• Gestión de crisis

28
ISO TC 224

• WG 6 Asset Management
• PC 251 Reunión Melbourne,
• WG 7 Crisis Management of Water utilities
• Se presentará como un NWIP en la próxima reunión
  plenaria de Viena en mayo 2011
• Establecerá cooperación con
• CEN/TC164 Water supply
• CEN/TC 165 Waste water engineering

29
Gestión de Activos

• ISO/CD 55000 Asset management Overview,
  principles and terminology
• ISO/CD 55001 Asset management . Management
  systems Requirements
• ISO/CD 55002 Asset management - Guidelines for
  the application of ISO 55001

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ISO/WD 11830 Crisis management of water utilities

• Este documento proporciona una guía general para
  los servicios de agua para desarrollar e
  implementar un sistema de gestión de crisis
  abarcando la preparación, respuesta y fases de
  recuperación.
• Sigue el modelo PDCA
• Ejemplos de situaciones de crisis
• Complementaria a las ISO 24510, ISO 24511 e ISO
  24512

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Muchas Gracias!!!

• María Aurora AGULLO
• Gerencia de Energía y Asuntos Ambientales
• Dirección de Normalización
• IRAM Instituto Argentino de Normalización y
  Certificación
• tel [phone]
• magullo_at_iram.org.ar