CALIDAD (DRAE 2006)

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CALIDAD (DRAE 2006)

• (Del lat. qualitas, -atis, y este calco del gr.
  p???t??).
• Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
  algo, que permiten juzgar su valor.
• Buena calidad, superioridad o excelencia.
• Carácter, genio, índole.
• Condición o requisito que se pone en un contrato.

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CALIDAD (ISO 9000)

• Calidad grado en el que un conjunto de
  características inherentes cumple con los
  requisitos. (ISO 9000).

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CALIDAD (DRAE 2009)

• (Del lat. qualitas, -atis, y este calco del gr.
  p???t??).
• 1. f. Propiedad o conjunto de propiedades
  inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
  Esta tela es de buena calidad.
• 2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia.
  La calidad del vino de Jerez ha conquistado los
  mercados.
• 3. f. Carácter, genio, índole.
• 4. f. Condición o requisito que se pone en un
  contrato.
• 5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y
  demás circunstancias y condiciones que se
  requieren para un cargo o dignidad.

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CALIDAD (W. A. SHEWART)

• Existen dos aspectos de la calidad. El primero
  tiene que ver con la consideración de la calidad
  de una cosa como una realidad objetiva
  independiente de la existencia del hombre, La
  otra tiene que ver con la que pensamos, sentimos
  o creemos como resultado de la realidad objetiva.
  En otras palabras hay un lado subjetivo de la
  calidad. (Shewart, 1931).

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CALIDAD (PHILIP B. CROSBY)

• La primera suposición errónea es que calidad
  significa bondad, lujo, brillo o peso. La palabra
  calidad se utiliza para significar el valor
  relativo de las cosas en frases como buena
  calidad, mala calidad y la expresión calidad
  de vida calidad de vida es un cliché porque
  cada oyente asume que la persona que habla
  entiende exactamente lo que para él significa la
  frase. Esta es precisamente la razón por la que
  debemos definir calidad como conformidad con los
  requisitos si queremos gestionarla. (Crosby,
  1979).

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CALIDAD (GENICHI TAGUCHI)

• La calidad es la pérdida que un producto causa a
  la sociedad después de ser entregada además de
  las pérdidas causadas por su función intrínseca.
  (Taguchi y Wu, 1979).

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CALIDAD (ARMAND V. FEIGENBAUM)

• La calidad de un producto o servicio puede ser
  definida como las características totales
  compuestas de un producto o servicio de
  marketing, ingeniería, fabricación y
  mantenimiento por medio de las cuales el producto
  y servicio en uso cumplirá las expectativas del
  cliente. (Feigenbaum, 1983).

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ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

• Nacido en 1922, hombre de negocios recibió una
  licenciatura de Unión College, y su grado de
  maestría y doctorado en el MIT. Fundador de la
  teoría del Control Total de la Calidad, enfocado
  a administrar el éxito en los negocios,
  influenciado en la competencia de los mercados
  nacionales e internacionales en los Estados
  Unidos de Norteamérica, Japón y alrededor del
  mundo.
• Presidente General de la Systems Company, Inc,
  la cual diseña e instala sistemas operacionales
  integrados para empresas, internacionales
  fundador de la Internacional Academy For Quality
  Control.

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POR EJEMPLO

• En la toma de decisiones de compra, ocho de cada
  diez consumidores y compradores se estima que la
  calidad es tan importante o más que el precio.
• En ese tiempo los japoneses descubrieron la
  filosofía de la calidad en Armad Feigenbaum a
  través, del contacto que las compañías Hitachi y
  Toshiba tuvieron con la General Electric, en la
  que fue responsable de la calidad.

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La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para
este modelo de administración japonés en el cual
se considera cuatro elementos principales

1. El involucramiento de todas la funciones en las
   actividades de calidad.

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• La participación de los empleados en todos los
  niveles en estas actividades de la calidad que se
  vincula con los círculos de control de calidad y
  con los esfuerzos.

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1. El propósito de mejorar continuamente,
   mejoramiento que produce resultados incalculables
   a largo plazo.

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• Y la atención cuidadosa de la definición de
  calidad desde el punto de vista del consumidor
  estableciendo metas y estrategias de
  mejoramiento.

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CALIDAD (KAORU ISHIKAWA)

• Debemos enfatizar la orientación al cliente
  como uno interpreta el termino calidad es
  importante interpretado restringidamente,
  calidad significa calidad de producto.
  Interpretando ampliamente, calidad significa
  calidad de trabajo, calidad de servicio, calidad
  de información calidad de proceso, calidad de
  división, calidad del personal -incluyendo
  trabajadores, ingenieros, directivos y
  ejecutivos-, calidad del sistema, calidad de la
  empresa, calidad de objetivos, etc.. (Ishikawa,
  1985).

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CALIDAD (W. EDUARDS DEMING)

• La dificultad de definir calidad es traducir las
  necesidades futuras del usuario en
  características medibles, de manera que un
  producto pueda ser diseñado y producido para dar
  satisfacción al usuario al precio que paga Qué
  es calidad? La calidad solo se puede definir en
  términos del agente. (Deming, 1986).

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CALIDAD (JOSEPH M. JURAN)

• La palabra calidad tiene múltiples significados.
  Los dos significados que dominan el uso de la
  palabra son
• La calidad consiste en las características del
  producto que satisfacen las necesidades de los
  clientes y le proporcionan por tanto satisfacción
  con el producto.
• Calidad consiste en ausencia de deficiencias
• es conveniente estandarizar en una corta
  definición la palabra calidad como adecuación al
  uso. (Juran, 1988).

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CALIDAD

• Definición de la norma ISO 9000 Calidad grado
  en el que un conjunto de características
  inherentes cumple con los requisitos
• Real Academia de la Lengua Española Propiedad o
  conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
  permiten apreciarla como igual, mejor o peor que
  las restantes de su especie
• Philip Crosby Calidad es cumplimiento de
  requisitos
• Joseph Juran Calidad es adecuación al uso del
  cliente.
• Armand V. Feigenbaum Satisfacción de las
  expectativas del cliente.
• Genichi Taguchi Calidad es la menor pérdida
  posible para la sociedad.
• William Edwards Deming Calidad es satisfacción
  del cliente.
• Walter A. Shewhart La calidad como resultado de
  la interacción de dos dimensiones dimensión
  subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
  objetiva (lo que se ofrece).

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FUENTES DE CONSULTA

• Calidad De Sistemas Informáticos.
• Piattini, Mario G. García, Félix O. Caballero,
  Ismael.
• ED. Alfaomega / Ra-Ma
• Diccionario De La Lengua Española En línea
• lthttp//buscon.rae.es/draeI/gt Fecha de consulta
  05 de
• Febrero de 2009
• Diccionario De La Lengua Española En línea
• lthttp//es.wikipedia.org/wiki/Isogt Fecha de
  consulta 05 de Febrero de 2009