Diapositiva 1

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Comunicación asertiva dentro de la organización
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Entendemos por asertividad la conducta
interpersonal que implica la expresión directa de
los propios sentimientos y la defensa de los
propios derechos personales sin negar los
derechos de los demás.
Asertividad es Etimológicamente Afirmar,
aseverar
El comunicador que responde asertivamente se da
cuenta y maneja sus propios sentimientos a medida
que éstos aparecen, sin negar su propio derecho a
sentir y expresar tal o cual emoción o no
expresándolos si esto le niega derechos o va
contra los intereses del otro.
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Así podemos distinguir 2 tipos de
comportamientos ASERTIVOS Esa es mi opinión,
eso es lo que pienso,
así es como me siento. NO ASERTIVOS Pasivos
Lo que usted digas, como quiera (se
reprime) Agresivos No me importa lo que
pienses, esto es lo que se debe hacer.
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• Ser capaces de defender sus derechos y expresar
  sus sentimientos, creencias y deseos de forma
  directa, honesta apropiada sin violar los
  derechos de los demás.
• La asertividad por tanto esta ampliamente ligada
  a la personalidad de cada individuo, pero no se
  nace siendo asertivo, como tampoco se nace con
  cierto tipo de carácter, sino que ambos se
  desarrollan a lo largo de nuestra vida.

Muchos son los factores que afectan la falta de
asertividad, pero los más importantes son
Falta de carácter No tener metas ni
objetivos Falta de confianza en nuestras
habilidades Depender siempre de otros No
tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar Falta de
creencias e ideologías Poca astucia para
afrontar los retos. Ajustar nuestro carácter
al de los demás, solo para ser aceptados
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La actitud positiva es la clave del éxito

• Despierta el entusiasmo.
• Realza tu creatividad, lo positivo ayuda a la
  mente a pensar libremente, haciendo que las ideas
  y soluciones salgan a la superficie.
• La magia se pone en juego con la propia actitud
  puedes ayudar a que haya un ambiente mejor o peor
  en el trabajo.

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Pero como ajustar esa actitud.?
1.-Emplee la técnica de cambiar de cara. El buen
humor en cualquiera de sus formas rechaza las
fuerzas negativas. 2.-Juegue con los
ganadores. 3.-Simplifique. 4.-Aisle el problema
para encontrar una solución. 5.-Dele una actitud
positiva a los demás 6.- Véase mejor usted mismo.
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Proactividad dentro de la organización
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Comportamientos

• Comportamiento Proactivo Alto reconocimiento del
  problema, alta utilización de recursos que
  conlleva a la productividad.
• Comportamiento Fatalista Bajo reconocimiento del
  problema, alta utilización de restricciones que
  conlleva a la desmotivación.

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Proactivo o reactivo?

• Las personas reactivas
• Se ven afectadas por las circunstancias, las
  condiciones, el ambiente social... Sólo se
  sienten bien si su entorno está bien. Centran sus
  esfuerzos en el círculo de preocupación en los
  defectos de otras personas, en los problemas del
  medio y en circunstancias sobre las que no tienen
  ningún control. No tienen la libertad de elegir
  sus propias acciones.

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Proactivo o reactivo?

• Las personas proactivas
• Se mueven por valores cuidadosamente meditados y
  seleccionados pueden pasar muchas cosas a su
  alrededor pero son dueñas de cómo quieren
  reaccionar ante esos estímulos. Centran sus
  esfuerzos en el círculo de influencia se dedican
  a aquellas cosas con respecto a las cuales pueden
  hacer algo. Su energía es positiva, con lo cual
  amplían su círculo de influencia.

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Qué no es la proactividad

• La proactividad no tiene nada que ver con el
  activismo o la hiperactividad. Ser proactivo no
  significa actuar deprisa, de forma caótica y
  desorganizada, dejándose llevar por los impulsos
  del momento.

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Qué no es la proactividad

• Las personas que tienen el hábito de la
  proactividad no son agresivas, arrogantes o
  insensibles, como defienden algunos tópicos, sino
  que se mueven por valores, saben lo que necesitan
  y actúan en consecuencia.

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Qué no es la proactividad

• El concepto opuesto es el de reactividad, o tomar
  una actitud pasiva y ser sujeto de las
  circunstancias y por ende, de los problemas. La
  definición extendida por Stephen R. Covey dice
  que la conducta individual es función de las
  decisiones propias y no de las condiciones.

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La proactividad y la organización

• La comunicación sinérgica y atractiva está
  asegurada con ambos factores, asertividad y
  proactividad.
• Dentro y fuera de la organización, la
  proactividad diferencia y funciona como un plus
  point

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Círculos

• círculo de influencia. La persona proactiva
  centra su círculo de influencia, con lo cual éste
  se amplía de forma gradual

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Círculos

• De entre las preocupaciones que tenemos, existen
  cosas sobre las que no tenemos ningún control
  real, son el círculo de preocupación

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Los problemas pueden caer en tres áreas

• Control directo.- Son aquellos que están
  completamente en nuestras manos, relacionados con
  la victoria privada.

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Los problemas pueden caer en tres áreas

• Control indirecto.- Se resuelven cambiando
  nuestros métodos de influencia, porque involucran
  a otras personas.

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Los problemas pueden caer en tres áreas

• Inexistencia de control.- Suponen cambiar de
  actitud, sonreír auténticamente aprendiendo a
  vivir con ellos.

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Uso de medios en una organización
Imagen organizacional

• La buena o mala imagen que el público tenga de
  una organización depende en gran medida a la
  correcta difusión que se haga de ella a través de
  los medios de comunicación.
• La imagen que va a tener la gente es la que
  difunden los medios de comunicación.

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"No hay una segunda oportunidad para una primera
impresión".

• Construir imagen positiva y no correr el riesgo
  que la construyan.
• Medios estratégicos de comunicación
• Medios escritos boletines, revistas
  corporativas, periódico empresarial, etc.
• Medios audiovisuales Tv, internet)

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CONOCIMIENTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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Relación empresa-medios de comunicación

• Es importante que los medios de comunicación
  sepan lo que hacemos.
• Hay que invertir tiempo en explicar bien a los
  periodistas.

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• El plan de comunicación debe ser claro a quien
  nos dirigimos y qué tenemos que decir, sobre todo
  en comunicación corporativa.

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Transmisión de imagen y actividad de una empresa

• Hay que distinguir entre medios serios y medios
  no serios.
• Existen casos en los que se pide publicidad a
  cambio de hablar bien de ellos.

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• Saber distinguir a los medios serios que trabajen
  con ética y profesionalismo.
• Los medios que no son confiables hay que
  ignorarlos y no trabajar con él.

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Medios de comunicación social

• Una organización u empresa que se relacione con
  personas puede usar los medios para ayudar a
  crecer la empresa o el negocio.

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• Una buena herramienta ha utilizar es utilizar
  sitios de redes sociales como Facebook, Twitter,
  Youtube.

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LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS

• Es un rol profesional importante que exige
  conocer y dominar las capacidades conceptuales y
  técnicas que permiten al profesional crear una
  relación eficaz y satisfactoria con los demás
  Colaboradores, Clientes

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Habilidades Comunicativas

• Se adquieren mediante la incursión de las
  personas en los ámbitos familiares, escolares,
  sociales e institucionales, y laborales pueden
  ser mejoradas si, en primera instancia se
  reconoce su importancia.

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• Competencia Lingüística aparece la
  noción competencia comunicativa referida al uso
  del lenguaje en actos de comunicación particulares
  , que involucra en la comprensión de una cultura
  organizacional .
• Habilidad de Diseño capacidad para resolver
  problemas en beneficio de la empresa, para ser
  eficaces y particularmente en los niveles
  organizacionales

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HABILIDADES COMUNICATIVAS

• Es el conjunto de habilidades y conocimientos que
  permiten al hablante producir mensajes social y
  contextualmente adecuados.

• Este conocimiento implica no sólo lo lingüístico
  sino también qué decir, a quién y cómo decirlo,
  en qué situación de habla (adecuación), qué
  esperar de cada tipo de encuentro comunicativo,
  sobre qué tópicos puede y ha de hablarse, con qué
  propósito y qué resultados, las normas de
  cortesía, a qué distancia pararse del
  interlocutor, qué gestos son apropiados, volumen
  de voz, etc.

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(No Transcript)
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