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TEMA 12
Estudios de usuarios de archivo
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Estudios de usuarios de archivo
ESTUDIOS DE USUARIOS

• Entendemos por estudio de usuarios a
• las herramientas de planificación, análisis y
  evaluación aplicadas al último eslabón de la
  cadena documental
• conocer cómo funciona el colectivo que utiliza
  los archivos como fuente de información en sus
  investigaciones
• Otra forma de definirlo
• Conjunto de estudios que tratan de analizar
  cualitativa y cuantitaivamente los hábitos de
  información de los usuarios, mediante la
  aplicación de distintos métodos, entre ellos
  matemáticos/estadísticos, a su consumo de
  información

para qué
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Estudios de usuarios de archivo

• En líneas generales, para que sirven los estudios
  de usuarios

Conocer los hábitos y necesidades de información
de los usuarios (y dentro de este conjunto con
necesidades heterogéneas, las de los distintos
subgrupos), así como detectar los cambios que se
vayan produciendo.
Evaluar los recursos humanos, documentales y
tecnológicos de los centros de información
Sobre todo en el caso de las bibliotecas y
centros de documentación. En los archivos en el
caso de las bibliotecas auxiliares.
Medir la eficacia de los centros de información.
Conocer la estructura y la dinámica de los
colectivos de investigadores.
Facilitar la realización de cursos de formación
de usuarios.
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Estudios de usuarios de archivo

• Los estudios de usuarios específicamente
  aplicados a los archivos son escasos, esto se
  debe especialmente a que
• Los usuarios de archivos son considerados
  tradicionalmente como los más elitistas dentro de
  los centros de información.
• Los documentos de archivo poseen una naturaleza
  única.
• Indicadores que podemos utilizar para desarrollar
  un estudio de usuarios de archivos
• Indicadores biográficos informan sobre quiénes
  son los usuarios. Son especialmente útiles para
  evidenciar los comportamientos de género.
• Sexo.
• Estudios.
• Profesión.
• Indicadores bibliográficos dan cuenta de las
  materias documentales que se consumen y de las
  áreas que más interés despiertan.

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Estudios de usuarios de archivo

• Cómo recoger los datos?
• Para la recogida de datos los métodos más
  frecuentes y fáciles de utilizar son los
  siguientes
• Se trata del método más utilizado.
• Sus principales ventajas
• Facilidad de uso y acceso.
• Bajo coste en relación con los resultados que se
  pueden obtener.
• Sus principales inconvenientes
• Bajo porcentaje de respuesta.
• Limitada fiabilidad de los datos (no sabemos
  realmente quien ha rellenado el cuestionario).

Métodos directos
La encuesta por correo
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Estudios de usuarios de archivo

• Por estos inconvenientes, este método suele
  realizarse a conjunto con otro, la entrevista
  personal. Y así podemos contrastar los
  resultados.
• Consideraciones a tener en cuenta a la hora de
  realizar una encuesta por correo
• Realizar un buen diseño del cuestionario
• Explicar claramente el objetivo de la encuesta.
  Enviar una carta aclaratoria con el objetivo y la
  difusión de los resultados.
• Dirigir el cuestionario a la persona adecuada.
• Hacer un seguimiento de los cuestionarios que no
  hayan sido contestados mediante llamadas
  telefónicas. Así podemos también aclarar
  cualquier tipo de duda de los encuestados.
• Tipos de preguntas pueden ser abiertas o
  cerradas.

• Preguntas claras y fáciles de entender.
• Evitar términos con los que el encuestado no
  esté familiarizado, ya que no se pueden resolver
  dudas.
• No debe ser muy extenso (motivo por el cual no
  suele rellenarse).
• No incluir preguntas que supongan una alta
  confidencialidad.

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Estudios de usuarios de archivo

• Tipos de cuestionarios
• Estructurados el tipo de preguntas que incluye
  puede ser cerradas o abiertas, pero éstas están
  bien redactadas y presentadas en un orden
  definido.
• No estructurados las preguntas no tienen un
  orden predefinido. Sólo existe una lista de temas
  sobre los cuáles el encuestado dará su opinión
  por lo tanto corremos el riesgo de que las
  contestaciones sean demasiado ambiguas.
• Semiestructurado las preguntas no están
  rigurosamente redactadas pero su orden, o el
  orden de los temas sí.
• Consiste en una entrevista que un especialista de
  información mantiene con el usuario, a partir de
  un cuestionario previamente establecido.
• Los cuestionarios que se utilizan en estos casos
  suelen ser los no estructurados o los
  semiestructurados.
• Aunque lo más importante es que el entrevistador
  tenga una gran experiencia y destreza.

La entrevista personal
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Estudios de usuarios de archivo

• Ventajas de la entrevista
• Permite conocer profundamente las necesidades de
  información del usuario.
• Se obtiene una alta tasa de respuesta.
• El usuario identifica a la persona que le puede
  resolver sus futuras necesidades de información.
• Etc.
• Inconvenientes
• Su realización conlleva importantes recursos
  económicos, principalmente humanos, que
  dependerán de la amplitud de la muestra y de la
  experiencia del entrevistador.
• Es difícil su aplicación sobre poblaciones
  geográficamente dispersas.
• Puede producir sesgos por la influencia del
  entrevistador.

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Estudios de usuarios de archivo

• Estos métodos nos permiten conocer de forma
  indirecta, sin tener que consultar a los
  usuarios, sus hábitos y necesidades de
  información.
• Ventajas menor coste y tiempo requerido para la
  obtención de los datos.
• Inconvenientes a veces los datos no se ajustan a
  la realidad y en la mayoría de los casos
  presentan falta de actualidad.
• Se trata de analizar las peticiones de
  documentos, así podremos identificar la demanda
  de documentos de los usuarios, y por tanto sus
  necesidades de información.
• Estos estudios podemos realizarlo
  fundamentalmente sobre la base de
• Las peticiones de préstamo o de consulta en sala.
• Las peticiones de fotocopias de los documentos.

Métodos indirectos
Análisis de las peticiones de documentos.
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Estudios de usuarios de archivo

• El análisis de los datos obtenidos,
  independientemente del método que hayamos
  utilizado, será un análisis estadístico
  descriptivo que pondrá en relieve cuales son las
  necesidades de información de nuestros usuarios
  utilizando todas las variables posibles.
• Sexo.
• Profesión.
• Estudios.
• Edad.
• Materias.
• Años.
• Etc.
• Si tenemos controlado de forma automatizada a los
  investigadores / usuarios de nuestro archivo
  junto con las consultas que realizan, podremos
  realizar nuestro estudio de usuarios de forma
  mucho más fácil, sin necesidad de acudir a
  ninguno de los métodos anteriores.