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TEMA 4SESIÓN II
Patricia Acinas
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TEMA 4 PROPORCIONAR INFORMACIÓN EN EMERGENCIAS.
Patricia Acinas
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EL PORTAVOZ. DIFICULTADES DE ALERTA.DESTINATARIOS
DE LA INFORMACIÓN
Patricia Acinas
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CARACTERÍSTICAS DEL PORTAVOZ

• Única persona autorizada a emitir mensajes.
• Puede ser distinto al responsable máximo.
• Designado (formación / experiencia). Único.
• Inspirar confianza.
• Atribución de responsabilidad.
• Usar lenguaje cercano, directo, personal.
• Credibilidad.
• Ser competente /tener pericia.
• Tener confianza en receptores /actitud favorable.

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PAUTAS INFORMACIÓN DEL LÍDER

• Seleccionar cuidadosamente las palabras.
• Mostrar preocupación por víctimas.
• Decir la verdad.
• Aceptar responsabilidad de decisiones tomadas.
• Ser positivo respecto a objetivos y estrategias.
• Evitar contradicciones con Comunicación no
  verbal.
• Admitir lo que no se sabe.
• Evitar vaguedades y ambigüedades.
• Acompañarse de técnicos (si procede).
• Responder de manera positiva a las preguntas.

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CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES GUÍA

• Natural o seleccionado (entrenamiento).
• Capacidad organizativa y de liderazgo.
• Sentido común. Empatía. Persuasión.
• Iniciativa. Disciplina. Autocontrol.
• Rapidez perceptiva.
• Disposición para asumir ideas nuevas y manejar
  información cambiante.
• Conocer reacciones colectivas y factores que
  influyen.

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ACTITUDES / TAREAS DE LÍDERES GUÍA

• Actitudes
• Saber qué tareas puede desarrollar ? eficacia.
• Centrar su foco de atención.
• Atender a riesgos presentes.
• Dirigirse al público.
• Autocontrol no gritar, mantener la calma.
• FUNCIONES
• Impedir, cortar, desacelerar desorden.
• Evaluar momento de mayor impacto.
• Evitar procesos de contagio, dividiendo al grupo.
• Canalizar vías de evacuación.
• Reiterar mensajes.
• Preparar medios para Primeros Auxilios.

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DIFICULTADES DE ALERTA (PERSONAS)

• No seguir indicaciones por buscar seres queridos.
• Retroceder en una evacuación. Tardar en salir.
• Minusvalorar riesgos / Creer que la situación
  está controlada.
• Considerar que las acciones de responsables son
  insuficientes.
• No respetar prohibiciones. Retrasar protección.
• Pensar que se dispone de tiempo suficiente.
• Querer ayudar sin disponer de medios técnicos.
• Avisar masivamente colapso de líneas
  telefónicas.
• Establecer culpables en primeros momentos.
• CONSIDERAR ESTAS CONDUCTAS AL ELABORAR UN
  MENSAJE CONTROLAR, MINIMIZAR, CANALIZAR.

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DIFICULTADES DE ALERTA (MENSAJE)

• Retrasar la comunicación de la alerta al 112 /
  responsable de la emergencia.
• Mensaje incomprensible idioma, tipo de
  palabras, hipoacusia, interferencias, nivel
  cultural
• Medios técnicos insuficientes para difundir el
  mensaje.
• Transmitir mensaje ambiguo, incierto,
  incompleto, contradictorio, no comprobado.
• No dar información sobre vías de evacuación
  libres /cortadas.
• Difusión en momentos inadecuados ? mala
  interpretación.
• Ocultación de información esencial,
  conscientemente. SECRETO.
• Necesidad de dar la alerta por la noche.

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EVOLUCIÓN DE INFORMACIÓN EN EMERGENCIAS

• INTRODUCIR CAMBIOS / ACTUALIZAR.
• Realizar de manera ordenada.
• Tener en cuenta la información anterior.
• Cambios en mensajes regulares y periódicos.
• Informar con la mayor antelación posible.
• Dar información antes a los intervinientes.
• Informar a todos, al mismo tiempo.
• Repetir los mensajes importantes.

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DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN

• POBLACIÓN GENERAL
• Objetivos
• Entender la información transmitida.
• Personalizar el riesgo ? Conductas protectoras.
• Dar información que diferencie de situaciones de
  no riesgo.
• Transmitir conocimiento anticipado de la amenaza.
• COLECTIVOS CONCRETOS
• Adaptar la información
• Personas mayores pueden tomar menos precauciones.

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GRUPOS INFORMADOS /NO INFORMADOS

• GRUPOS INFORMADOS Conocimientos suficientes.
• Situaciones
• Información preventiva previa.
• Lugar o contexto habitual.
• Pueden estar motivados y/o implicados.
• No se exponen al peligro pero tienen en cuenta el
  riesgo.
• GRUPOS NO INFORMADOS.
• Han tenido acceso a la información limitado.
• Mayor sensación de vulnerabilidad ? aislamiento.
• Bajo apoyo social /acceso a recursos de ayuda.
• Dirigirse a ellos en primer lugar.

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GRUPOS ENTRENADOS / NO ENTRENADOS

• GRUPOS NO ENTRENADOS
• Falta de preparación física y psicológica.
• Pueden minimizar riesgos /retrasar hacer algo.
• Identificar en qué aspectos están preparados para
  afrontar emergencia.
• GRUPOS ENTRENADOS
• Experiencia de alerta poco cautelosos, Confianza
  del superviviente.
• No experiencia Diligentes en autoprotección, más
  precavidos si tienen familias a su cargo
• Sólo los individuos entrenados, experimentados e
  informados, son una protección contra las
  situaciones de riesgo (Pérez de Tudela, 1994)

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CONCLUSIONES SOBRE LA INFORMACIÓN.
Las personas necesitan información en
emergencias. Puede haber dificultades para
acceder a recursos materiales y humanos en
horario nocturno, festivos, vacaciones...