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Cómo Organizar un Equipo de Aprendizaje en
Solución de Problemas?

• Bernardo José Lara
• Profesor de MADE UCA en
• Equipos y Efectividad Organizacionl

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Objetivos

• Desarrollar las habilidades para Formar y dirigir
  equipos con efectividad, promoviendo al
  funcionamiento eficiente de la organización,
  considerando la naturaleza, el desarrollo, la
  operación e influencia de los equipos en la
  mejora y el cambio, y las metodologias para la
  eficiente resolución creatova de problemas.

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Qué es un Grupo ?
- Un conjunto de personas (dos o más) que
interactúan entre sí de modo que cada persona
recibe la influencia de cada una de las otras
personas y a su vez ejerce influencia en
ellas. - Un conjunto estructurado (en diverso
grado) con metas, normas y roles acordados
(Explícita e implícitamente).
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Diferencias claves entre Grupo y Equipo.
Grupo de Trabajo
Equipo de Trabajo

• Líder fuerte y centrado en la Tarea.
• Responsabilidad individual.
• Propósito del grupo es el mismo que el de la
  organización.
• El producto del trabajo es
• generado en forma individual.
• Celebran reuniones eficientes.

• El liderazgo es compartido.
• La responsabilidad es individual y conjunta.
• El propósito es específico del equipo, que es
  quien lo consigue.
• Se generan productos fruto de trabajo colectivo.
• Se fomentan discusiones abiertas y objeto de
  reuniones es resolver problemas en forma activa.

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Diferencias claves entre Grupo y Equipo.

• La eficacia se mide de forma indirecta por medio
  de efectos en resultados producidos (excedentes).
• Se discute, se decide y se delega.

• Los resultados se miden de forma directa,
  mediante la evaluación del producto.
• Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.

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Concentrándose en lo Básico del Equipo Exitoso
Resultados de desempeño
Habilidades
Responsabilidades
Resolución de problemas
Mutua
Número pequeño de gente
Técnico funcional
Propósito significativo
Interpersonal
Metas especificadas Enfoque común Propósito
significativo
Compromiso
Productos de trabajo colectivo
Crecimiento personal
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Equipos en su Evolución

• El pseudoequipo se dice que es pero realmente no
  tiene el grado de cooperación crativa necesaria.
• El equipo potencial tiene la capacidad para
  convertirse en equipo. La tarea debe ser
  realizada en equipo. Falta más integración.

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Los equipos en evolución

• El equipo real
• tiene todas las características anotadas
  habilidades complementarias, responsabilidad,
  compromiso con la misión, aunque falta un
  compromiso conel crecimiento personal de todos.

• Equipo de Alto Rendimiento
• Además de las condiciones dichas, se tiene un
  compromiso por el crecimiento personal de todos
  los miembros del equipo.

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Equipo de Aprendizaje Organizacional

• Es un grupo de personas que se reúnen
  periódicamente para aprender a analizar y
  proponer soluciones a los problemas y aprovechar
  las oportunidades de desarrollo que se presentan.

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1. Selección de los Integrantes con Intereses
Comunes de Aprendizaje
2. Creación de Misión y Visión Valores
5. Diseñar Objetivos y Actividades a lograr.
Proceso de Organización de Equipo de
Aprendizaje/Mejora
3. Organización en Roles Productivos (de acuerdo
con el diagnóstico del cuestionario)
4. Detectar necesidades de Aprendizaje
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Establecer Misión

• El equipo recibe ordinariamente la misión por
  parte de la dirección de la organización, o la
  misma valida una misión compartida por un grupo.
• La misión implica un objetivo general , una tarea
  primordial importante, como alcanzar un reto de
  desempeño de acuerdo a los valores del grupo.
• Por ej. Resolver el problema de tardanza de
  entrega de los reportes en un 25 con eficiencia
  y equidad

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Visión Valorativa

• El equipo construye o recibe creativamente un
  conjunto de características o valores que debe
  vivir el equipo por ej. Ser un equipo con
  eficiencia, eficacia, calidad a nivel de
  excelencia, productividad, equidad meritoria,
  cooperación creativa, oportunidad, comunicación
  congruente..

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Objetivos Retadores

• Objetivos especificos retadores o dificiles y
  logrables.
• Se decide proveer o recoger información necesaria
  para mejorar la situacion de la organización.
• Sintetizar y ofrecer propuestas de solución a los
  problemas seleccionados.

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La organización en roles del Equipo
1.Coordinador(a) del Equipo
2. Vicecoordinador- consultor
3.Facilitador de Integración
Coordinador de Recursos-Logística
4, Secretario o Registrador de actas
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El equipo acuerda o acepta por consenso normas
adecuadas
1. Funcionales
Normas del Equipo
2. De Interacción o de Relación
3. De Calidad de Trabajo
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Normas Funcionales
Las fechas y horarios De reunión
Quién hace qué rol
Cuáles consecuencias sufren los infractores?
Contribuciones económicas
Cuales incentivos positivos disfrutan los que
cumplen?
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7. Confidencialidad
1. Trato como colegas
6.Responder sin defensividad
2. Escuchar con Empatía Atención sin Interrumpir
Normas de Interacción
5. Dar y recibir Retroinformacion.
3. Ambiente de Confianza para el dialogo y la
exploración
4.Discusión abierta y experta para toma de
decisiones
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6.Reflexión periódica sobre el proceso para
mejorarlo.
1. Cooperación Creativa
2. Decidir Cómo decidir Por consenso u Otro
criterio.
Normas de Calidad De Trabajo
5. El secretario Hace y distribuye minutas en
máximo de 24 h.
3. Preparar Reuniones
4. Se resuelven conflictos donde todos ganan
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Las organizaciones necesitan la cooperación y la
competencia

• Las organizaciones compiten unas con otras, y
  necesitan ser competentes para triunfar en las
  preferencias de los clientes.
• Esta competitividad se basa en la capacidad o
  competencia de cada uno y en especial de la
  capacidad de trabajar en equipo para lograr dar
  mejor servicio a un costo razonable.
• Hay que integrar ser competentes con ser
  cooperativos.

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Identificación de Problemas o Necesidades de
Aprendizaje

• Se administran los cuestionarios de Diagnóstico
  de Liderazgo en Equipos Efectivos.
• Se procesan y se llegan a identificar los
  problemas o necesidades de aprendizaje.
• Se resumen en dos necesidades a resolver en el
  transcurso del curso..
• Por ej. Aprender a diseñar y ejecutar el proceso
  de formación de un equipo de mejora o de
  resolución de problemas en una organización.

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Equipo de Aprendizaje en Solución de Problemas

• Es grupo de personas de diferentes áreas de la
  organización que se reúnen periódicamente para
  analizar y proponer soluciones a los problemas y
  aprovechar oportunidades que se presentan en la
  institución.

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ESTILOS DE DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Usando tanto el cerebro izquierdo como el
cerebro derecho para tomar decisiones

• Intuitivo
• Relacional
• Visual
• Espacial
• Creativo

• Lógico
• Secuencial
• Verbal
• Lineal
• Analítico

(Profundizar en Tony Buzan, Usando Ambos lados
de Su Cerebro, y M. Gelb, La Inteligencia Genial,
Ed. Norma,1999)
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Al combinar y equilibrar ambos hemisferios
cerebrales, al tomar decisiones se recomienda

• Concentrarse, pero... Ser flexible

• Informarse pero... Ser cauteloso

• Ser práctico pero... Ser imaginativo

Ser objetivo pero... Ser optimista
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Establecer Objetivo específico o problema a
resolver por el equipo

• El objetivo implica un resultado concreto que es
  la tarea primordial, alcanzar un reto de
  desempeño...
• Por ej. Actualmente se entregan los reportes con
  48 horas de tardanza.
• El objetivo es resolver el problema de tardanza
  de entrega de los reportes disminuyendo la
  tardanza a 4 horas

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Actividades cruciales en Esfuerzo de Mejora

• P. Scholtes,
• 1995

1. ABRIR Y MANTENER COMUNICACION
2.ARREGLAR PROBLEMAS OBVIOS
3.OBSERVAR ETAPAS ANTERIORES
4.DOCUMENTAR PROGRESO Y PROBLEMA
5.VIGILAR CAMBIOS
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Cinco Etapas para el Mejoramiento de un proceso

• 1. Entender el proceso.
• 2. Eliminar los Errores
• 3. Suprimir lo innecesario
• 4. Reducir la variación
• 5. Plan para el Mejoramiento Continuo.

Fuente P. Scholtes, Manual del Equipo, 1995
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1.DESCRIBIR NECESIDAD
2. DEFINIR METAS Y CRITERIOS
7.SEGUIMIENTO
Identificar Necesidades de Aprendizaje
6.SELECCIONAR MEJOR OPCION
3. IDENTIFICAR RESTRICCIONES
4.GENERAR OPCIONES
5.EVALUAR OPCIONES
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Técnicas de Resolución de Problemas

• Lluvia de ideas
• Todos van exponiendo espontáneamente sus ideas,
  son bienvenidas todas, aún las más
  descabelladas.La cantidad es más importante que
  la calidad.
• Primero se anotan todas. Luego se clasifican las
  ideas y se jerarquizan, por validez y factibilidad

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Técnicas grupales de Resolución de Problemas

• Técnica de Grupo Nominal
• Se da tiempo para pensar in-dividualmente ante
  una pregunta abierta, que motiva a crear.
• Luego en orden rotativo de derecha a izquierda,
  van dando sus opiniones sobre los subtemas, y se
  van anotando en fichas, un rotafolio, pizarra..
  Se clasifican las ideas en subtemas, y se
  discuten por orden rotativo.
• Finalmente se vota para aprobar por mayoría las
  ideas más valiosas.

Cuáles son las causas del problema?
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Técnicas grupales de Resolución de Problemas

• Delphi
• Se consultan a expertos en un asunto, en rondas
  sucesivas, sin necesidad de su presencia fisica,
  por correo o e-mail se reciben las respuestas,
  las cuales se clasifican , se procesan se resumen
  y se retroinforman a los interesados en la red de
  consulta, en varias rondas, hasta conseguir una
  lista de respuestas donde haya consenso o mayoría
  calificada.

Por este método entre expertos de
instituciones educativas en varias partes del
mundo se logran hacer propuestas de perfil
deseable del educadorlíder
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Otros Métodos creativos
la Sinéctica(integración creativa)

• Se da una problemática o se busca soluciones a
  ella, a ser dibujadas, imaginadas en cuanto sus
  semejanzas con animales, plantas, objetos. ...
• La clave es encontrar las semejanzas y
  diferencias, del poder creativo de la mente.
• Por ej. esta unidad organizacional se parece a
• una tortuga, .......
  un conejo .
• Luego se profundiza por qué, se buscan las
  semejanzas de las opiniones de varios.

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El Método del Árbol

• Semejante a la espina de pescado se solicitan
  las opiniones de todos en tarjetas de 5 X 9 o en
  tamaño carta, luego se van poniendo las
  respuestas en forma de tallo del árbol (la
  descripción del problema), los frutos del árbol
  (las consecuencias), las raices (causas), hasta
  por lo menos tres niveles de causalidad.

Cultura pais
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Normas de toda creación mental

• Nos ponemos barreras mentales para solucionar los
  problemas..
• Haga el ejercicio de los nueve puntos pase
  unas 4 lineas rectas que conecten todos los
  puntos que abajo se colocan, sin levantar su
  lápiz.

• Reserve un momento para la creatividad donde se
  suspenda el juicio crítico por unos momentos,
  dejando volar la imaginación, pues el cerebro
  hemisferio derecho lo necesita ,.
• Se necesita un estado de flujo, las ideas
  fluyen con la paz y plenitud emocional evitando
  tensión emotiva alta.

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La solución fuera del marco usual de referencia.