Diapositiva 1

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Como generar valor superior al cliente ofreciendo
calidad en el servicio
Atención al cliente - Servicio al cliente
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DECÁLOGO DE VALOR
Todos los intercambios que hacemos con el
cliente son única y exclusivamente de valor.
Todas las decisiones de comprar o no comprar el
cliente las toma en función del valor. La
apreciación del valor es totalmente subjetiva de
cada cliente. La empresa es simplemente una
fábrica de valor. La misión fundamental de la
empresa es generar y entregar valor a sus
clientes.
Los bienes y servicios son simplemente un
vehículo para transportar valor al cliente.
El sujeto activo del intercambio es el cliente.
Seremos atractivos a los ojos de nuestros
clientes según su percepción de valor. El
sujeto pasivo del intercambio es la empresa.
La batalla del mercado la ganará el competidor
capaz de entregar mayor valor al cliente.