Le questionnaire et la collecte des donn

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Le questionnaire et la collecte des données

• Cette partie du cours aborde la conception du
  questionnaire et la collecte des données.
• Quels sont les différents moyens de collecte et
  lequel utiliser pour un rendement maximum ?

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Les objectifs de l'étude

• La construction d'un questionnaire s'appuie tout
  d'abord sur des objectifs clairement formulés.
• La première phase consiste à rédiger clairement
  les objectifs de l'étude en les décomposant en
  "domaines d'interrogation". Les "domaines
  d'interrogation" sont les principaux thèmes de
  l'étude.
• Dans notre exemple, il sagit
• didentifier les valeurs et les comportements
  dun groupe détudiants
• de comprendre les tendances dominantes mais aussi
  les différences à lintérieur de la population
  interrogée, en fonction de critères didentité

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La structure logique

• Un questionnaire bien structuré est le gage d'un
  enchaînement logique des questions et d'une
  lecture facilitée pour le répondant.
• A partir des domaines dinterrogation, on peut
  construire une arborescence pour tracer les
  grandes lignes du questionnaire.

Dans notre exemple, les domaines dinterrogation
sont
Qui seront ensuite décomposés en sous-rubriques
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Les grandes parties

• A partir de cette arborescence, on retrouve les
  grandes parties du questionnaire
• comportement universitaire
• comportement par rapport à la vie professionnelle
• comportement extra-scolaire
• les valeurs fondamentales de l'individu
  (qualifiées de "valeurs terminales" par Rokeach)
• les qualités importantes (ou "valeurs
  instrumentales" pour l'auteur)
• et pour terminer des questions didentité

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L'ordre des questions

• On retrouve en général dans les enquêtes 4
  grands types de questions

• On les présente de préférence dans cet ordre
  dans le questionnaire car
• il est plus simple de parler des comportements (
  ce que l'on fait) puis des opinions (ce qu'on en
  pense),
• On aborder ensuite les raisons d'un choix (
  pourquoi?), en passant ainsi progressivement de
  questions plus "superficielles" à des questions
  plus "profondes" ou plus personnelles,
• les questions d'identité sont un peu agressives
  en début de questionnaire, elles se placent
  naturellement à la fin, sauf quand elles servent
  de filtre.

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La gestion de l'interface

• Un questionnaire réussi doit bien gérer
  l'interface avec le répondant et ce, d'autant
  plus s'il est auto-administré
• l'en-tête du questionnaire permet de transmettre
  des informations importantes au répondant. Dans
  notre exemple, il s'agit de
• présenter les objectifs de l'enquête
• garantir l'anonymat des réponses
• identifier l'organisme d'étude

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Les options de présentation

• les consignes par question sont importantes,
  elles indiquent, par exemple
• les règles à respecter
• le nombre de réponses possibles
• la nécessité d'établir un classement

• on pourra constituer des groupes de questions
  pour
• améliorer la présentation
• présenter sous forme de tableau les questions qui
  se suivent et qui ont les mêmes modalités de
  réponse

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La rédaction

• le vocabulaire employé doit être adapté au public
  répondant
• attention au jargon et au vocabulaire trop
  technique ou trop relevé
• les questions que l'on pose ne sont pas les
  questions que l'on se pose
• le ton employé doit être en accord avec le public
  sondé
• dans notre exemple, ce sont des étudiants, on
  recherchera donc un ton pas trop formel, assez
  direct pour mieux les impliquer. Par exemple

• la longueur du questionnaire doit être bien
  étudiée
• attention aux questionnaires trop longs, surtout
  si ils sont auto-administrés ou passés par
  téléphone
• plus faible est l'interaction avec le répondant,
  plus court doit être le questionnaire

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Trois questions-clé

• Les grandes questions qui se posent au moment de
  la mise au point dune enquête par sondage se
  divisent finalement en trois grands thèmes qui
  sont interdépendants
• la mise au point de loutil de collecte,
  cest-à-dire le questionnaire
• le choix de la méthode de collecte
• le choix de la population à interroger (qui sera
  abordé dans une autre leçon)

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Les options méthodologiques

• En fonction de lobjectif de létude, les trois
  décisions sont intimement liées et ne peuvent
  être considérées séparément. Dans le tableau
  ci-après quelques exemples permettent dillustrer
  notre propos

Objectif de l'étude Questionnaire Population interrogée Méthode de collecte
Evaluer la satisfaction globale de la clientèle -Simple -Assez court (20 questions) -Clientèle captive -Grand (plusieurs milliers) -Par courrier ou de préférence par téléphone
Sonder lopinion de la population dune ville -Complet (60 questions) -Assez long -Echantillon représentatif par quotas (quartier, âge, CSP notamment) -Un millier de personnes -Face à face dans la rue ou de préférence à domicile
Identifier les pratiques et besoins des enseignants pour les nouvelles technologies -Assez simple -Longueur moyenne (30 questions) -Exhaustivité souhaitée, soit environ 2000 personnes -Administration via un réseau Intranet.
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La mise en forme

• Papier ou écran, elle doit intégrer des
  contraintes contradictoires
• occuper un espace minimum (problème de coût)
• tout en demeurant lisible et agréable
•  
• Un questionnaire plus beau est
• plus agréable et plus motivant pour le répondant
• plus valorisant pour l'organisme qui le diffuse
• De nombreuses options de présentation sont
  maintenant disponibles
• disposition personnalisée de chaque question ou
  groupe de questions
• choix de couleurs
• ajout de commentaires
• insertion d'illustrations, photos, sons et vidéos

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L'auto-administration
Méthodes d'auto-administration Avantages Inconvénients Commentaire
En dépôt -Simple -Coût faible -Aucun contrôle sur les retours -Faible incitation à répondre -Vu comme une simple opération publicitaire
Par courrier -Large diffusion -Coût limité -Gestion du taux de retour -Risque de sur-représentation de certaines catégories -Adapté pour les clientèles captives
Sur borne interactive -Agréable et vivant pour les répondants -Coûts de saisie économisés -Peu de contrôle -Maintenance du matériel -Adapté pour les enquêtes sur un point de vente ou les tests dévaluation
En réseau -Processus optimisé -Très rapide -Problème daccès -Identification des répondants -Très adapté en intranet et extranet, plus contestable en internet
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L'administration assistée
Méthodes assistées Avantages Inconvénients Commentaire
Par téléphone -Très large diffusion possible -Rapidité -Coût assez limité -Conditions peu agréables pour le répondant -Le questionnaire ne doit pas être trop long, ni trop personnel -Adapté pour les sondages nationaux "éclairs"
En face à face -Grande interaction avec le répondant (aide, reformulation) -Pas de limitation dans les thèmes -Possibilité de montrer ou de faire tester -Risque d'influence par l'enquêteur -Logistique lourde -Coûteux -Adapté pour des sujets impliquants
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La saisie des réponses

• Si le questionnaire est administré via Internet,
  la saisie est effectuée par les répondants
  eux-mêmes.

Si les questionnaires sont distribués sous forme
papier, une saisie manuelle sera nécessaire. Elle
est effectuée par un seul opérateur sur un même
poste ou simultanément par plusieurs personnes
réparties sur plusieurs postes (saisie
multipostes). Un regroupement sera ensuite
nécessaire.
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Passons maintenant aux exercices

• Les exercices qui suivent sont simples et
  portent sur des notions de base de la conception
  d'un questionnaire et de la collecte des données.
• Les questions se rapportent au questionnaire sur
  les valeurs des étudiants.

Dans un exercice, le lien réponses vous amène à
la correction. Quand vous êtes dans un corrigé
d'exercice, le symbole ? vous permet de revenir à
l'énoncé de l'exercice.
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Exercice 1

• Parmi les quatre versions du questionnaire qui
  vous sont proposées, choisissez celle qui vous
  semble la plus pertinente et justifiez votre
  choix

-Version 1 -Version 2 -Version 3 -Version
4
réponses
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Exercice 2

• Quels sont les questions didentité qui vous
  apparaissent comme les plus intéressantes à poser
  dans ce questionnaire ?

réponses
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Exercice 3

• Comment présenter les questions n26 à 33
  (ci-dessous) de façon pertinente dans le
  formulaire ?

réponses
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Exercice 4

• Quelle est la meilleure méthode pour diffuser ce
  questionnaire auprès dun groupe détudiants ?

réponses
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Exercice 5

• Sur la base du formulaire n4, déterminez si les
  questions 1, 15, 25, 34, 44 et 46 sont des
  questions de comportement, dopinion, de motifs
  ou didentité.

réponses
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Voici les corrigés des exercices

• Corrigé de l'exercice 1
• Corrigé de lexercice 2
• Corrigé de lexercice 3
• Corrigé de lexercice 4
• Corrigé de lexercice 5

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Corrigé de l'exercice 1

• Le formulaire n1 (jaune) nest pas suffisamment
  bien rédigé. Le libellé des questions est trop
  conceptuel. Par exemple   Sentiment
  dappartenance  au lieu de  Pendant mon passage
  dans létablissement, je souhaite apporter ma
  pierre à lédifice .
• Le formulaire n2 (vert) est mal structuré. Il
  commence par des questions didentité, trop
  personnelles (le salaire attendu notamment). Les
  questions didentité sont dailleurs dispersées
  dans le questionnaire 2 à 4 puis 37 à 39
• Le formulaire n3 (noir et blanc) nutilise pas
  toutes les possibilités de présentation dun
  formulaire de ce type  photos, couleurs,
  échelles de réponse etc.

Suite du corrigé, page suivante
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Corrigé de l'exercice 1
Le questionnaire le plus pertinent est donc le
n4 (le bleu)

• qui respecte une structure cohérente 
• comportement universitaire
• comportement dans la vie professionnelle
• loisirs et vie associative
• valeurs privilégiées
• qualités jugées importantes
• identité

• qui respecte lordre théorique préconisé 
• comportement
• opinion
• motifs
• identité

De plus, la rédaction des questions est bien
adaptée aux étudiants qui vont y répondre, et sa
présentation utilise pleinement les différentes
possibilités de mise en page.
?
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Corrigé de l'exercice 2

• Il faut raisonner en fonction des hypothèses que
  lon a à lesprit. Quest ce qui peut
   théoriquement  influencer les valeurs et les
  comportements des étudiants ?
• On pensera par exemple à lâge, le genre,
  lorigine géographique, la filière dorigine, les
  revenus disponibles, la situation en matière de
  logement
• Ces questions didentité serviront ensuite à
  établir des tris croisés afin de tester nos
  hypothèses de départ pour voir si, par exemple,
  lâge influence limportance du sentiment
  dautonomie.

?
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Corrigé de l'exercice 3

• Ces questions sont de même nature (échelles),
  elles sont successives dans le questionnaire et
  proposent les mêmes modalités de réponse.
• Il est donc recommandé de construire un groupe
  de questions afin de les présenter simultanément
  dans le formulaire.
• On conservera dailleurs cette présentation au
  moment de la saisie et lors du dépouillement.

Suite du corrigé, page suivante
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Corrigé de l'exercice 3

• Dans lidéal, on peut même choisir une
  présentation qui utilise des échelles graduées

?
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Corrigé de l'exercice 4

• On peut soit 
• imprimer les formulaires, les distribuer aux
  étudiants puis récupérer les documents et les
  saisir (méthode classique mais un peu lourde).
• installer le formulaire sur un serveur web et
  permettre aux étudiants dy répondre sur Internet
  (ou sur un Intranet). On informe la promotion
  complète dans un cours, par affichage ou mieux,
  par une liste de diffusion de messages
  électroniques (méthode optimisée).

?
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Corrigé de l'exercice 5
Questions Catégories
1 comportement
15 comportement
25 opinion
34 opinion
44 identité
46 identité
?