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Prévention des conflits et du harcèlement
Fondation de la côte http//www.conflits.ch/fl
c
Marc Rosset
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Contenu de la présentation

• Harcèlement, quelle réalité
• Définition harcèlement psychologique et sexuel
• Naissance des conflits quelques mécanismes...
• - Du conflit au harcèlement
• - Particularités de la relation professionnelle
• Entretien individuel
• Médiation

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Esquisse
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Esquisse
Leymann (1993) une personne est victime
de mobbing dès lors quelle subit lun des 45
actes de la liste du LIPT au moins une fois par
semaine et depuis au moins six mois K.
Niedl (1995) Par mobbing sur le lieu de
travail, on entend les actes dun groupe ou dun
individu quune autre personne estime dirigés
contre elle et auxquels elle attribue un
caractère hostile, humiliant ou intimidant. Ces
actes doivent se répéter fréquemment sur une
période assez longue.
La personne concernée doit par ailleurs se sentir
incapable de se défendre ou déchapper à cette
situation pour des raisons sociales,
économiques, physiques ou psychiques.
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Harcèlement psychologique Etude du SECO (2002)
Echantillon 3220 personnes
activesDéfinition Leymann 245 (7.6
)Victimes aucune corrélation avec âge,
sexe ou niveau de formation. Etrangers
() et binationaux nettement plus
touchés.Auteurs dans 51,3 des cas le
supérieurConflits mentionnés par 43.9 des
personnes mobbées 6.9 des personnes non
mobbéesProblèmes de santé faiblesse
générale, maux de tête, tension intérieure,
troubles du sommeil,dépressions, confusion,
douleurs dorsales.Première étude avec notion de
charge psychosociale (faible, moyenne, élevée)
- Se disent victimes 76 (2.4)- Ne se
disent pas victimes 169 (5.2)
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Etude du SECO liste et fréquences (II)
Se voir imposer des directives précises pour effectuer les tâches les plus élémentaires 70 3.1
Se voir retirer la compétence de certains domaines dinfluence ou dactivité importants 66 2.9
Faire lobjet dune désinformation délibérée ou ne pas être informé du tout 59 2.6
Se heurter à un refus de collaboration 50 2.2
Être obligé dexécuter certaines tâches humiliantes 50 2.2
Voir le résultat de son travail manipulé ou faussé 38 1.7
Être ridiculisé, faire lobjet de moqueries sur son lieu de travail 38 1.7
Faire lobjet de railleries quant à sa nationalité 31 1.4
Faire lobjet de menaces verbales ou écrites émanant de personnes travaillant dans lentreprise 26 1.1
Faire lobjet de moqueries blessantes relatives à sa vie privée 24 1.1
Recevoir des propositions verbales dordre sexuel ou être victime de harcèlement sexuel 21 0.9
Être exclu délibérément des fêtes dentreprise et des évènements dordre social 19 0.8
Être lobjet dattaques blessantes relatives à ses convictions politique ou religieuse 17 0.7
Être soupçonné de maladie mentale alors que ce nest pas le cas 17 0.7
Être transféré vers un poste de travail où lon se trouve isolé de tous 15 0.7
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Autre étude
28 des femmes 10 des hommes Source
Bureau fédéral de légalité et OFS
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Harcèlement sexuel
Ensemble de comportements, isolés ou répétés,
paroles, actes ou gestes comportant un caractère
sexuel ou fondés sur lappartenance à un sexe,
non souhaités par une personne sur son lieu de
travail et portant atteinte à sa dignité. Le
harcèlement peut être le fait - de membres de
lentreprise (ayant une fonction hiérarchique ou
non), - de membres dentreprises partenaires -
de membres de la clientèle (parents délèves par
exemple). Ses auteurs peuvent être des
individus ou des groupes. Une règle simple
permet de déterminer si une situation constitue
un simple flirt, un début de relation amoureuse
ou sexuelle entre collègues ou au contraire un
cas de harcèlement sexuel Ce qui distingue les
deux types de situations nest pas lintention de
la personne à lorigine de lacte mais la façon
dont il est ressenti par la personne concernée,
le caractère désiré ou non du comportement.
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80 grammes
1kg 380 grammes
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Pour survivre... je dois m'adapter
L'adaptation se décompose en trois paliers
successifs - percevoir - classer -
anticiper
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Pour survivre... je perçois

• Je ne retiens qu'une infime partie des
  informations que je reçois
• Ma perception est rapide, très efficace et multi
  sensorielle avec prédominance
• Je peux pas le sentir
• On ne s'entend pas
• Je peux pas le voir
• Elle est à croquer
• Mes sens sont toujours en éveil (on communique
  tout le temps)
• Ils sont captifs et sélectifs
• - Ils sont, en principe, plus sensibles aux
  contrastes

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Pour survivre... je classe

• Je simplifie les informations que je reçois et
  je les classe
• "les X sont tous ... "
• boîtes à thé, café, outils, couture, ....
• Mes catégories sont souples, mobiles,
  individuelles,
• J'intègre dans les catégories existantes ce qui
  peut l'être
• Je crée de nouvelles catégories pour le reste

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Pour survivre... je fabrique des scénarios

• Sur la base de mes catégories, je fabrique des
  scénarios
• J'ai des attentes, j'anticipe
• L'accumulation de distances négatives entre
  attente et réalité
• favorise l'émergence de conflits (dissonance
  cognitive)
• La notion de distance (A-R) n'est pas suffisante
  pour expliquer la
• naissance du conflit
• Une distance minime peut aussi provoquer un
  conflit...
• J'ai donc besoin d'une notion de stockage

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Modèle du réservoir
un changement d'horaire imprévu un collègue
agressif un accident les factures la maladieles
enfants Noël ?
burn out
Niveau S ou C
le beau temps écouter un disque une
augmentation les vacances une naissance un
bouquet de fleurs tomber amoureuxles
enfants Noël ?
Marge de manoeuvre
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Le conflit fonctionnel sert les intérêts de
lorganisation, le conflit dysfonctionnel les
dessert.

• Distinction entre
• - conflit de personnalités
• - conflit de valeurs
• - conflits intergroupes
• conflits interculturels
• Rôle essentiel de la régulation

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Relation professionnelle un carrefour d'enjeux
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Relation professionnelle particularités

• Marge de manoeuvre
• Pas le choix de ses collègues
• Rapports hiérarchiques
• Obligation de communiquer
• Beaucoup de temps ensemble
• Volatilité
• Espace restreint
• Motivations différentes
• Echanges soumis à un code (salutation,
  politesse, respect)

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Comportements abusifs ?

• M. Durand, nous en avons déjà parlé, je vous prie
  instamment de faire un effort quand vous
  répondez au téléphone, sans quoi je serai
  contraint den parler au patron.
• On était plus tranquille quand tu étais en
  vacances
• Ce grand décolleté te rend vraiment très
  désirable
• Je ne supporte plus votre voix criarde, faites
  vous opérer
• Encore une réponse comme ça et cest dehors,
  grosse nulle
• Tu sais, je suis sûre que Gabrielle ne fait
  jamais ses heures,
• mais surtout ne lui en parle pas....
• Chouchou, jattends un appel hyper-important.
• Oh, les blondes, on vous a jamais appris à
  répondre au téléphone !

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Synthèse
Caractéristiques particulières de la relation
professionnelle
5
Perception Jai froid, Il ne ma pas salué, Il
est menaçant, ...
Classification Il fait exprès, J'ai l'habitude,
C'est un .. ,Elle est fâchée ...
Attentes et Scénarios Le dentiste va me faire
mal ...
Stockage des distances (réalité attente) gt
LE RESERVOIR
4
Conflit
Résolution
Harcèlement
2
Actif
Passif
1
20
Prévention et traitement

• Entretien individuel
• confidentiel
• pris en charge par l'employeur
• Médiation
• avec accord de la hiérarchie
• pris en charge par l'employeur

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Bibliographie sommaire

•  Le Harcèlement moral - la violence perverse au
  quotidien  Marie-France Hirigoyen, éd. Syros
  (Paris, 1998).
•  Malaise dans le travail  Marie-France
  Hirigoyen, éd. Syros (Paris, 2001).
•  Mobbing - la persécution au travail  Heinz
  Leymann, trad. E. Jacquemot, éd. Seuil (Paris,
  1996).
•  La haine de l'amour la perversion du
  lien  Maurice Hurni, Giovanna Stoll,
  L'Harmattan 1996
•  Petit traité de manipulation à l'usage des
  honnêtes gens  Jean-Léon Beauvois,
  Robert-Vincent Joule, éd. Presses universitaires
  de Grenoble (Grenoble, 1987).
• "Votre cerveau n'a pas fini de vous étonner",
  Cyrulnik Eersel, Albin Michel, 2012
•  Faites vous-même votre malheur  Watzlawick
  Paul , Seuil Poche,1990
•  Comment réussir à travailler avec presque tout
  le monde Lucy Gill, RETZ, 2006
•  Médiation Florence Studer, Marc Rosset,
  Fribourg 2013, souscription.ch