Diapositiva 1 - PowerPoint PPT Presentation

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Diapositiva 1

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Title: Diapositiva 1 Author: Franklin. Last modified by: Protec International, C.A Created Date: 3/10/2003 1:08:06 AM Document presentation format – PowerPoint PPT presentation

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Title: Diapositiva 1


1
Facultad de Ingenieria Escuela de Ingenieria
Industrial
CONTROL DE CALIDAD
Profesor Ing. Franklin Castellano Esp. en
Protección y Seguridad Industrial
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Calidad Un excelente producto o servicio que
rebasa nuestras expectativas, es intangible se
basa en la percepción.(D.Beesterfield 2009) Q
P/E, donde QCalidad, PDesempeño y E
Expectativa Q lt 1, El producto o servicio no
rebasa las expectativas, no tiene calidad Q1,
El producto cumple la expectativas Q gt 1, El
producto o servicio rebasa las expectativas,
tiene calidad La determinación de P y E se basa
en la percepción (mayormente), donde P lo define
el vendedor y E lo define el cliente.
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Ejemplo Para un producto X cuya calidad es
medida por su tiempo de servicio, este es
diseñado para durar 90 días, el departamento de
calidad desea medir la satisfacción del cliente
para esto realiza una encuesta a 25 usuarios,
preguntándoles a estos el tiempo de duración de
cada uno, en base a los resultados determine si
el producto cumple o no cumple con la calidad
exigida o si supera las expectativas.
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Q P/E, donde QCalidad, PDesempeño y E
Expectativa
El producto tiene la calidad para la que fue
diseñado
P Duración de cada producto
E 90 (valor esperado de duración)
Promedio Sumatoria de Q/n Donde n numero de
clientes
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Costos de la calidad
COSTOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD
  • De prevención
  • Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones
  • Planeacion de calidad
  • Planeacion de procesos
  • Control de Procesos
  • Entrenamiento
  • De Evaluación
  • Medir, evaluar y verificar la calidad
  • Inspección, prueba y ensayo
  • Auditoria de calidad
  • Equipos de pruebas y ensayos

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COSTOS DE NO CALIDAD
  • Por fallas internas
  • Originados por fallas, defectos o incumplimiento
    de especificaciones
  • Desperdicio y reprocesos
  • Reinspecciones
  • Reparaciones
  • Por fallas externas
  • Atención de quejas del cliente
  • Servicios de garantía
  • Devoluciones, costos de imagen y perdidas de
    ventas
  • Castigos y penalizaciones
  • Juicios, demandas y seguros

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Costos de la calidad
Categorías Definición Costos
Prevención Experiencia adquirida para la identificación y eliminación de causas de fallas, para evitar recurrencia Ventas, clientes, usuarios, desarrollo, servicio, diseño del producto, compras, operaciones y administración de la calidad
Evaluación Seguridad de que el producto o servicio sea aceptable al entregarlo al cliente. Inspección de entrada, inspección en las operaciones, inspección en la fuente, equipos de medición y preparación en el campo.
Falla interna Falla en el cumplimiento de los requisitos Mal diseño, errores y perdidas en compras, reprocesamiento, reevaluación, desechos y reparación
Falla externa Costos que se incurren debido a productos o servicios no conformes, o que se crean no conformes después de entregar al cliente Investigación de quejas, mercancía devuelta, reparación, costos de garantía, costos por responsabilidad, penalizaciones, buena voluntad y ventas perdidas
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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Competitividad y mejora de la calidad La
competitividad se entiende como la capacidad de
una empresa de generar un producto o servicio de
mejor manera que sus competidores.
9
(No Transcript)
10
Ejemplo Se realiza una encuesta entre 10
clientes para determinar el valor de la calidad
de un producto X, para esto se les indica que
le den una ponderación de 0 si no están
satisfechos ni con el producto, la imagen o el
servicio, de 1 si el producto la imagen o el
servicio les parece regular, de 2 si les parece
bueno, y de 3 si les parece excelente. También se
les pide que indiquen si el precio les parece
bajo (1), Adecuado (5), Excesivo (10)
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Un Valor de 1,96, se puede considerar como
aceptable, pero se puede mejorar, este valor
servirá como patrón de comparación para futuras
evaluaciones y para demostrar el mejoramiento
continuo de la calidad
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ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Reducir los costos de falla resolviendo los
problemas
  • Fallas detectadas al inicio de las operaciones
    son menos costosas que las que se detectan al
    final
  • Se debe encontrar la causa raíz del problema,
    para plantear las medidas correctivas que
    controlen o eliminen el problema.
  • Se plantean actividades de seguimiento para
    determinar si las medidas correctivas han sido
    efectivas.
  • Se revisan problemas similares para determinar si
    una solución parecida pudiera ser efectiva.

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Prevención de costos por mala calidad
  • Las actividades de prevención se relacionan con
    actitudes de los trabajadores y con técnicas
    formales.
  • Las actitudes de los trabajadores respecto a la
    calidad esta definido por el compromiso de la
    alta gerencia con la calidad y con la
    intervención de ambos en las actividades de
    mejoramiento de la calidad.

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Prevención de costos por mala calidad
  • Algunas actividades para lograr el compromiso del
    trabajador con la calidad son
  • Hacer participar a todos los trabajadores en el
    equipo de proyectos y el programa de mejoramiento
    de la calidad,
  • Proporcionar un sistema en que los empleados
    puedan generar ideas para mejorar la calidad,
  • Comunicarles las expectativas de calidad de la
    empresa,
  • Informar sobre los resultados de las actividades
    de calidad en la empresa.

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Prevención de costos por mala calidad
  • Algunas de la técnicas formales para prevenir
    problemas de calidad
  • Programar verificación de nuevos productos que
    requieran revisión detallada antes de
    distribuirlo para producción en grandes
    cantidades,
  • Programar la revisión de diseños nuevos o
    modificados,
  • Selección de proveedores dando preferencia a
    calidad antes que precio,
  • Pruebas de confiabilidad para evitar altos costos
    por fallas en el campo,
  • Entrenamiento y prueba de destreza para los
    trabajadores.

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Reducción de costos por evaluación
  • Al reducirse los costos de fallas se reducen los
    costos de evaluación.
  • En forma periódica se deben revisar las
    actividades de evaluación para determinar su
    eficacia.
  • El equipo de calidad debe definir lo siguiente
    Es necesaria la evaluación 100?, Se pueden
    combinar o eliminar las estaciones de
    inspección?, Los métodos de inspección son los
    mas eficientes?, Se pueden automatizar las
    actividades de inspección y prueba?, Debe usarse
    control estadístico de proceso?.

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EJERCICIO
Una empresa que produce refrescos desea reducir
sus costos de calidad. La empresa tiene una
producción diaria de 2000 unidades en 8 horas, de
los cuales un 10 no pasan la inspección de
calidad final, las fallas mas frecuentes son
Botellas sucias y llenado incompleto. La empresa
realiza inspección de materia prima (Botellas,
productos de elaboración de refrescos) para eso
cuenta con 5 inspectores, en el proceso de
elaboración tiene 5 inspectores, 5 en el llenado
y 5 para el producto terminado. Determinen las
mejores estrategias para disminuir los costos sin
afectar la calidad del producto. Los Costos que
se desean disminuir se muestran a continuación
Costos Descripción BS/año
Prevención Entrenamiento de inspectores (20 inspectores) 40000
Evaluación Inspección (20 inspectores) 480000
Fallas internas Productos no conformes 250000
Fallas Externas Devoluciones, costos de imagen y perdidas de ventas 250000
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Costo de calidad Anual 1020000
200 productos no conforme diarios
Aumentar costos de aseguramiento para disminuir
los costos de no calidad
Aumentar numero de inspectores en materia prima y
llenado (5 mas en cada estación)
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Nuevos costos
Costos Descripción BS/año
Prevención Entrenamiento de inspectores (30 inspectores) 60000
Evaluación Inspección (30 inspectores) 720000
Fallas internas Productos no conformes 0
Fallas Externas Devoluciones, costos de imagen y perdidas de ventas 0
Costo de calidad Anual 780000
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