Diapositiva 1

1
ACOGIDA SEGURA DEL PACIENTE EN HOSPITALIZACIÓN
CALIDAD PERCIBIDA POR LOS PACIENTES, VS OPINIÓN
PROFESIONALES

Autores Mª Teresa Pérez y
Pérez-Medrano, Robledo Ascensión Cobo Izquierdo
Ana López Jorquera R.
Hospital Universitario Santa Cristina Madrid
Objetivos
Analizar la Calidad que perciben nuestros
pacientes en la Acogida segura en
Hospitalización y contrastar con la opinión de
los profesionales de enfermería que realizan la
Acogida segura del paciente hospitalizado.
Métodos
JUSTIFICACIÓN En el año 2009, se inicia la Fase
II del plan de Acogida Acción de mejora Evaluar
la percepción del paciente y del profesional con
la acogida-ingreso segura del paciente en
hospitalización. -Estudio descriptivo,
observacional, de corte transversal. -Periodo
estudio 13 al 19 julio-09. -Población estudio
pacientes ingresados en Hospitalización
CIRUGÍA - MEDICINAINTERNA. y profesionales
ENFERMERAS AUXILIARES HOSPITALIZACIÓN. -Fuente
/ Instrumento Encuestas percepción paciente (Voz
del paciente) y del profesional (Voz del
profesional) relacionadas con la Acogida segura
en Hospitalización. -Variable dependiente
Acogida segura -Variables independientes
identificación -presentación profesionales,
avisar necesidad ayuda, saber Autocuidados
domiciliarios, resolver dudas, respeto intimidad,
prevención caídas. Correcto funcionamiento
oxigeno y aspiración en habitación,
identificación segura paciente, información
paciente/familia lavado manos. -Indicadores
- opinión pacientes perciben acogida segura.
- opinión profesionales proporcionan acogida
segura.
Resultados
1.- OPINIÓN Paciente Se ha identificado la
Enfermera, con nombre y categoría? si, el 80
OPINIÓN Enfermera. Usted se ha presentado con
nombre y categoría? si, en el
80.. 2.-Paciente Se ha identificado la
Auxiliar de Enfermería, con nombre y categoría?
76,92 Auxiliar de Enfermería Usted
se ha presentado con nombre y categoría?
70,83. 3.-Paciente El personal de
Enfermería le ha instruido a Usted o a su familia
sobre los autocuidados que puede continuar en su
domicilio? 72,31 Enfermera. Usted
instruye al paciente y / o familia durante la
hospitalización, sobre los autocuidados que puede
continuar en su domicilio? 88,64 4.-Paciente
El personal de Enfermería, le ha advertido, que
no debe levantarse solo/a de la cama para evitar
caídas?" 80 Enfermera. Usted le
ha informado al paciente y a la familia, al
ingreso, sobre la importancia de no levantarse
solo/a de la cama para evitar caídas?
95,45 5.-Paciente El personal de Enfermería
le ha facilitado o indicado quién puede resolver
sus dudas? 90,77 Enfermera Usted ayuda al
paciente y / o familia resolviendo sus dudas o
indica quién o dónde se las pueden resolver?
97,73.
Conclusiones
-Tras el análisis de los resultados, podemos
concluir que el paciente percibe una excelente
acogida, influyendo en el trato que
ofrecemos. -Podemos contrastar estos datos con la
Encuesta de Satisfacción a Pacientes 2009, de la
Comunidad de Madrid, en la que los resultados
referente a la variable buen trato que se
ofrece a los pacientes, hemos conseguido ser el
hospital el nº1, de la Red Hospitalaria pública
Madrileña. -Nuestros profesionales realizan una
excelente acogida del paciente, en
hospitalización.
Referencias
Rodríguez Santirso Miguel Ángel, Carmen Moratalla
Chuliá. EL SERVICIO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL
PACIENTE Palacios M, J Iimplantación, evaluación
y mejora del protocolo de acogida al paciente y
familia en el hospital de Guadarrama
(Madrid). California Pacific Medical Center
Patient Safety. www.cpmc.org/learning Plan de
Acogida de la Comunidad de Madrid.
Nº de Comunicación Póster
XXXX
XXVIII Congreso SECASantiago de Compostela
19/22 octubre 2010