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El RETO (1) existencial
?
de comunicarnos con otros
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maneras de interpretar...
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Cada cabeza es un mundo!
La manera en que lo explicó...
Lo que el vendedor entendió...
Como se hizo la orden de trabajo...
Lo que producción se imaginó...
Lo que el cliente quería..
...una misma realidad
Lo que finanzas quería darle de presupuesto...
El seguimiento que el cliente dio al proyecto...
Lo que el cliente realmente necesitaba!!!
Lo que le otorgaron de presupuesto...
Lo que le cobraron al cliente...
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El RETO (2) de aplicar las técnicas de mercadeo
(marketing) hacia dentro de mi
organización
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Qué es EndoMarketing?
Es un enfoque dinámico, creativo y vendedor
dirigido al CAMBIO ACTITUDINAL en el Talento
Humano de nuestra organización
Motivación Actitud de Servicio Compromiso en el
trabajo
MENTALIDAD
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EndoMarketing
Cambio Actitudinal
(Convencimiento
- Persuasión)
NO Informar
Clima Laboral
Capacitación (Branding)
Desempeño Laboral
Productividad
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Mercadotecnia interna
Promoción/ Publicidad/ RRPP
?Branding Construir marca inicia desde el
interior de la empresa, para después poder
proyectar hacia el interior las bondades de
nuestro producto o servicio.
Mercado
Empresa
?

• Cliente Interno
• (posicionamiento)

? Repueta
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Ambiente de Endomarketing
Factores controlables directamente por la empresa
1.- Comunicación corporativa (publicidad,
promoción, relaciones publicas, difusión
info-comercial).
2.- Comunicación no verbal (trato y atención
del personal)
Factor controlable indirectamente por la empresa
3.- Comunicación de boca en boca (comentarios,
opiniones, críticas, fama que se ha hecho la
empresa entre grupos sociales).
Factor incontrolable por la empresa
4.- Experiencia personal del cliente con otras
empresas
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Comunicación con toda mi organización?
El alto directivo puede asegurarse del flujo
VERTICAL DESCENDENTE de manera sincera y enterada
Los mandos medios pueden ejercer, con un
modelo similar, el FLUJO
HORIZONTAL
Uuuuuuuups! pequeño detalle!!
y el VERTICAL ASCENDENTE?!
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?
Y si tratáramos a nuestro empleado como
tratamos al CLIENTE externo que compra nuestro
producto o servicio?!
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Con campañas internas con enfoque vendedor
Desarrollando estrategias de
MEDIOS
CREATIVA
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En nuestro proceso de producción todos somos,
alguna vez, cliente y proveedor de otros
compañeros. Por esto, TODOS somos responsables
de la calidad
Si me pasas bien el balón, entonces yo puedo
pasárselo bien a otro y así Ganar el partido
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Con Mezcla Mix Interna
PRODUCTO Los contenidos de nuestros mensajes.
Valores, cambios, noticias, campañas de
motivación, capacitación, desarrollo humano y
todo lo que pueda ser importante transmitir al
personal.
PRECIO Cómprame mis mensajes, ponte mi
camiseta, súmate al esfuerzo organizacional y
pon tu parte.
DISTRIBUCIÓN Nuestro sistema de comunicación
interna, los medios funcionando en red.
PROMOCIÓN Las campañas, los eventos, los
premios y reconocimientos para hacer más
atractivo el producto.
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Con Identificación de Competencia
Ubicando contra qué o quién compito interna y
externamente
COMPETENCIA INDIRECTA
COMPETENCIA DIRECTA
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En qué incide endomárketing?
1. En productividad y sistemas de trabajo
eficaces.
2. En el clima laboral positivo y apertura de
todos a trabajar en equipo. En reducción de
conflictos laborales, huelgas y rotación de
personal.
3. En productos cero defectos.
4. En empresas socialmente responsables (ESR).
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En qué incide endomárketing?
5. Al final de cuentas y en resumen, en

RENTABILIDAD y CALIDAD DE VIDA para
los miembros de la organización.
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Sino puedes lograr un sueño puedes todavía
conseguir Mucho tratando de hacerlo