Diapositiva 1

1
CONTROL
2
CONTROL

• La función administrativa de control es la
  medición y corrección del desempeño a fin de
  garantizar que se han cumplido los objetivos de
  la empresa y los planes ideados para alcanzarlos.

3
CONTROL

• Cumplimiento a metas y objetivos
• Logro de resultados
• Procesos en ejecución, su logística y
  aseguramiento
• Manejo de indicadores
• Estructura organizacional adoptada
• Ambiente organizacional existente
• Resultados económicos y financieros
• Aspectos físicos
• Medidas correctivas

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CRITERIOS Responsabilidad - Compromiso
PRIORIDADES Areas misionales
SISTEMA INTEGRAL DE MEDICION DE GESTION
INNOVACION TECNOLOGICA Aprendizaje continuo y
acumulativo para mejorar resultados, gestión y
procesos que incrementen productividad
y competitividad
FRENTES DE TRABAJO Plan de desarrollo Control
de Procesos Cultura del autocontrol Evaluación y
auditoria
SISTEMA DE INDICADORES
5
SCI Ambientación previa operación Administración
riesgo documentación retroalimentación
EVALUACIÓN Planes Procesos Clima
organizacional (Cultura, cambio,
nuevos desarrollos)
COMPONENTES
MEJORAMIENTO CONTINUO
ESTRATEGICOS Sistema indicadores internos y
externos
6
VALIDEZ
CONFIABILIDAD
ESPECIFICIDAD
DISEÑO DE INDICADORES
ASEQUIBILIDAD
UNIDAD DE INTERPRETACION
7
EFICACIA
GESTION
EFICIENCIA
TIPOS DE INDICADORES
RESULTADOS
IMPACTO
COMPETITIVIDAD
CALIDAD
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MODELOS DE INDICADORES
Proceso de reclamos Número de reclamos
período actual Número de reclamos período
anterior
Indice de retención de clientes Clientes
totales - desertores Clientes totales
Rentabilidad por servicio Utilidad neta por
servicio Ingresos por venta del servicio
Control de cronograma Número de eventos
realizados Número de eventos planeados
Impacto del mejoramiento de un proceso Costo
del proceso período 1 Costo del proceso
período 0
Cumplimiento del plan de compras Entrega de
proveedores Pedidos realizados a proveedores