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FERRETERIAS EPA
Janniric Manrique Elianna Roa Isaniela Gouveia
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Las ferreterías EPA es la mayor cadena de
tiendas venezolanas relacionadas con todo lo
referente a la remodelación, decoración y
construcción del hogar. Es por ello que los
venezolanos confían sus compras a este grupo de
ferreterías.
Iniciando sus operaciones en agosto del 92 y
con más de 18 años de experiencia en el mercado y
con el trato al cliente las ferreterías han
tenido un buen posicionamiento entre el público y
todo gracias a su plan de trabajo y mantenimiento
de sus equipos, incluyendo los de venta al
público.
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Visión ser la red venezolana de súper
ferreterías líder en satisfacción de los
clientes, colaboradores, accionistas, proveedores
y comunidades donde opere la empresa.

Misión ofrecer la mejor opción a los clientes en
surtido, precio y servicio en el mercado de la
construcción, decoración y remodelación del hogar.
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Proceso de mantenimiento

• El objetivo principal del mantenimiento, esta
  estructurado para apoyar los procesos operativos.
•  
• El alcance del departamento de mantenimiento
  comprende todo lo utilizado en los procesos
  operativos.

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Interrelaciones entre procesos

• El cliente hace un requerimiento de las
  necesidades que están  presentes.
• Planificar y programar las actividades de
  mantenimiento.
• Proceso de gestión de RRHH
• Departamento de gestión de mantenimiento.

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La atención al cliente es clave para las
empresas EPA. Constantemente se orienta a los
empleados a la concepción de servicios que
respondan a las necesidades de los clientes a lo
que ellos buscan al venir a las instalaciones de
EPA.
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Con respecto a los proveedores y EPA siempre
ha mantenido una buena relación , los epanos
hacen cumplir sus reglas de relación con todos
los proveedores como el seguros social que
muchos no cumplen y esto retrasa de cierto modo
los tramites de intercambio.
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EPA hace posible que los venezolanos inviertan en
sus hogares, porque invertir en el hogar aumenta
el bienestar y la calidad familiar, por esa razón
proporciona artículos de muy buena calidad,
prácticos y al mejor precio, ayuda a que la
infraestructura de los hogares sea mejor, y en
consecuencia, la estadía en el hogar se vuelve
más agradable.
Y por ello es que los venezolanos vuelven
siempre a EPA un mundo gigante de opciones de
compras para tu hogar y con los mejores servicios
y amabilidad a tu disposición.
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Gracias por su atención.