Komunikasi

1
Komunikasi
Berkesan
By SYED MOHAMAD AL ADROS BIN TUAN
MUNING 012-3268040
2

• DEFINISI
• JENIS KOMUNIKASI
• FUNGSI KOMUNIKASI
• MODEL KOMUNIKASI
• HALANGAN DALAM KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI BERKESAN
• PENUTUP

5
3

• SESUATU PROSES PEMINDAHAN MAKLUMAT PERASAAN, IDEA
  DAN PEMIKIRAN DARIPADA SESEORANG INDIVIDU KEPADA
  INDIVIDU YANG LAIN.
• SUATU SENI MENYALURKAN, IDEA-IDEA DAN SIKAP
  DARIPADA SEORANG INDIVIDU KEPADA SEORANG YANG
  LAIN.

4

• SECARA LISAN
• MENGGUNAKAN SUARA YANG
• DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI
• DAN PENERIMA
• BUKAN LISAN
• MENGGUNAKAN MEMEK MUKA
• GERAK BADAN
• BAHASA ISYARAT
• PERGERAKAN MATA

5
FUNGSI KOMUNIKASI

• PEMINDAHAN MAKLUMAT
• PEMBELAJARAN
• PEMUJUKAN (INFLUENCE)
• HIBURAN
• SOSIALISASI MANUSIA

6
MODEL KOMUNIKASI
7
HALANGAN DALAM KOMUNIKASI
8

• MEMBENTUK IDEA
• APAKAH YANG INGIN DISAMPAIKAN
• MENGUBAH IDEA KE DALAM BENTUK SIMBOL
• DALAM BENTUK PERKATAAN
• BENTUK RAJAH ATAU SIMBOL
• MENGHANTAR MESEJ
• PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING SESUAI
  UNTUK MENGHANTAR MESEJ TERSEBUT
• MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HANTAR SENDIRI
• HANTAR MESEJ PADA MASA YANG SESUAI
• CUBA ELAKKAN MESEJ DARIPADA GANGGUAN
• PASTIKAN MESEJ SAMPAI KEPADA PENERIMA DAN DAPAT
  PERHATIAN

9

• MENERIMA MESEJ
• JIKA PENGHANTAR MESEJ SECARA LISAN MAKA PENERIMA
  MESEJ HENDAKLAH MENDENGAR DENGAN TELITI.
• MEMAHAMI MESEJ
• PENERIMA AKAN CUBA MEMAHAMI MESEJ YANG DIHANTAR
• PROSES KOMUNIKASI DIANGGAP BERJAYA JIKA MESEJ
  YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI SEPENUHNYA OLEH
  PENERIMA.

10

• MENGAMBIL TINDAKAN
• PENERIMA MENGAMBIL TINDAKAN SEWAJARNYA KE ATAS
  MESEJ YANG DITERIMANYA.
• HASIL PROSES KOMUNIKASI AKAN DAPAT DILIHAT.
• TIGA KEMUNGKINAN AKAN BERLAKU.
• MESEJ DITERIMA
• MEMBERI KEPUASAN KEPADA PENGHANTAR
• MESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMI
• PERASAAN PENGHANTAR AKAN HAMPA
• MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APA YANG
  DIMAKSUDKAN OLEH PENGHANTAR
• MENIMBULKAN PERSELISIHAN FAHAM DI ANTARA SI
  PENGHANTAR DAN SI PENERIMA

11

• KOMUNIKASI BERKESAN ADALAH BERPANDUKAN
• KEPADA 7K
• KEPERCAYAAN
• PENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI KEPERCAYAAN DARIPADA
  PENDENGAR
• DAPAT TARIK PERHATIAN DAN TUMPUAN PENDENGAR
• DAPAT MEMBANTU KELANCARAN PENYAMPAI MAKLUMAT
• PENYAMPAI AKAN LEBIH YAKIN DALAM PENYAMPAIANNYA
• KONTEKS
• MESEJ BAGI SESUATU KOMUNIKASI HENDAKLAH MEMPUNYAI
  KEBENARANNYA
• TERUTAMA DALAM KONTEKS YANG TERTENTU

12

• KANDUNGAN
• HENDAKLAH MEMPUNYAI MAKNA
• MAKNA AKAN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNTUK BERTINDAK
• KEJELASAN
• MESEJ SEHARUSNYA TIDAK MENGELIRUKAN
• PEMILIHAN KATA-KATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG
  DIGUNAKAN KETIKA BERKOMUNIKASI HARUSLAH JELAS
• KEUPAYAAH PENDENGAR
• TAHAP KEUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AKAN MENENTUKAN
  KEKESANAN KOMUNIKASI
• JIKA TINGGI TAHAP PEMAHAMAN PENDENGAR, PENYAMPAI
  HARUS GUNA AYAT YANG SESUAI DENGAN ILMU PENDENGAR
• LEBIH SESUAI JIKA DIGUNAKAN AYAT-AYAT YANG MUDAH
  DIFAHAMI

13

• KAEDAH
• KOMUNIKASI HARUS MELALUI BEBERAPA SALURAN YANG
  DIPILIH
• KOMUNIKASI HENDAKLAH SESUAI DENGAN TUJUAN
  PENYAMPAIAN MAKLUMAT
• PENYAMPAI HARUSLAH MEMPERTIMBANGKAN TENTANG
• APAKAH KUMPULAN SASAR
• BERAPAKAH SAIZNYA
• KESINAMBUNGAN
• KOMUNIKASI ADALAH SATU PROSES YANG BERTERUSAN
• KOMUNIKASI PERLU BERULANGAN UNTUK MENARIK
  PERHATIAN PENDENGAR
• SUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGKAIT UNTUK
  MELICIN PENERIMAAN PENDENGAR INI AKAN MENGUATKAN
  FAKTA-FAKTA YANG TELAH DISEBUTKAN

14

• DEFINISI
• SATU PROSES PENYAMPAIAN
• MAKLUMAT YANG BERKESAN DAN
• DAPAT MENGWUJUDKAN
• PERASAAN PUASHATI, RASA
• DIHARGAI DAN KEINGINAN
• UNTUK SALING BEKERJASAMA
• ANTARA KEDUA YANG TERLIBAT.

15
KOMUNIKASI MESRA

• FAHAM KEADAAN PELANGGAN
• BERCAKAP DALAM KEADAAN HORMAT
• TINGKAT KEMAHIRAN MENDENGAR
• JUJUR KEPADA DIRI SENDIRI
• SENTIASA KEMAS

16
..sambungan

• SENTIASA BERSEDIA
• WUJUDKAN SUASANA MESRA
• KAWAL PERILAKU, KESOPANAN KEHALUSAN BUDI
  PEKERJA
• GUNA PERKATAAN TEPAT, RINGKAS TEKANAN SUARA
  YANG LEMBUT DAN JELAS
• MENGAWAL MIMIK MUKA PERGERAKAN DIRI

17
..sambungan

• BERSEDIA UNTUK BERKHIDMAT BERI KERJASAMA
• CUBA FAHAMI MASALAH ORANG LAIN
• ELAK PERKATAAN YANG BOLEH MENYINGGUNG PERASAAN
  ORANG
• SENTIASA INSAF BERFIKIRAN TERBUKA

18

• SATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT DARI PENYAMPAI
  KEPADA PENERIMA YANG AKAN MENGHASILKAN
  MAKLUMBALAS DAN TINDAKBALAS SEPERTI YANG
  DIHARAPKAN
• SATU PROSES YANG AKAN DAPAT MENGUBAH CARA
  SESEORANG BERFIKIR DAN MENGUBAH KELAKUAN SESEORANG

19

• CUBA FAHAM KEADAAN PELANGGAN
• JADIKAN PELANGGAN MERASA DIUTAMAKAN
• BERI PELUANG PELANGGAN CERITA MASALAH
• SENTIASA BERSEDIA MEMBANTU PELANGGAN
• KATAKAN SESUATU DENGAN HORMAT
• KEMASKAN DIRI SUPAYA ELOK DIPANDANG

20

• ANDA HENDAKLAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAI FIKIRAN
  YANG TERBUKA.
• KIKISKAN SEGALA PRASANGKA TERHADAP
  INDIVIDU-INDIVIDU LAIN.
• PASTIKAN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN JELAS.
• PASTIKAN BAHASA YANG DIGUNAKAN JELAS SERTA MUDAH
  DIFAHAMI.
• PASTIKAN AIR MUKA SEJAJAR DENGAN MESEJ YANG
  DISAMPAIKAN.
• PASTIKAN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ YANG ANDA
  SAMPAIKAN.
• BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DI KALANGAN
  RAKAN-RAKAN ANDA.

21

• BAHASA TIDAK JELAS
• LATARBELAKANG BERBEZA
• PERSEKITARAN
• SALAH TAFSIR
• KESESUAIAN MASA/EMOSI
• SIKAP PENGHANTAR
• CARA PENYAMPAIAN/KAEDAH SALURAN
• ORANG YANG BERCAKAP

22

• MEMEK MUKA (PETUNJUK EMOSI)
• PERTENTANGAN MATA (PERLU DIHADKAN)
• PERGERAKAN TANGAN (KESOPANAN)
• PERAWAKAN/GERAK-GERI (PETUNJUK TAHAP KETENANGAN)
• SENYUMAN (PERLU DIPRAKTIKKAN)

23

• SENTIASA BERFIKIRAN TERBUKA
• MEMBERI TUMPUAN
• MENCATAT PERKARA-PERKARA PENTING
• TAHU DI MANA PERLU MENYAMPUK
• BERTANYA SEKIRANYA KURANG FAHAM

24

• KOMUNIKASI
• Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan
• PRINSIP ORGANISASI
• Mempunyai tujuan yang jelas
• Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli
• Tujuan organisasi di terima ahli
• Perlu ada keselarasan arahan supaya aktiviti
• dapat dijalankan dengan berkesan (unity of
• direction)
• Perlu ada keselarasan perintah yang dapat
• menjamin kelancaran pentadbiran (unity of
• command)

25

• Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan
• tanggungjawab seseorang dalam organisasi
• Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususan
• tugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab
• seseorang
• Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi
• sesuai dengan keperluan penyelarasan dan
• pengawasan
• Dasar umum organisasi perlu kekal secara
• relatif walaupun struktur organisasi akan
  berubah
• mengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan

26

• Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkan
• kuasa pemimpin agar tidak memperlakukan
• kuasa sewenang-wenang pada orang bawahan
• Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli
  yang
• menjalankan tugas yang baik dan berjasa
• Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengan
• keahliannya di dalam organisasi

27
JARINGAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISAI

• KOMUNIKASI KE ATAS
• KOMUNIKASI KE BAWAH
• KOMUNIKASI MENDATAR
• RANGKAIAN KOMUNIKASI RANTAI
• RANGKAIAN KOMUNIKASI TIDAK
• FORMAL

28
KOMUNIKASI KEORGANISASIAN YANG BERMAKNA

• SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEKA
• PADA PERUBAHAN
• PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI
• DAN DORONGAN
• PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJUK
• KERJA PAKAR DAPAT DISEPADUKAN
• SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. JAWAB
• ORANG YANG BERKUASA DI HORMATI DAN
• DI PERCAYAI
• SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL

29

• KERJA KUMPULAN YANG SEPADU DAN
• PRODUKTIF
• KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH YANG
• BERKESAN
• PROSES KOMUNIKASI YANG CEKAP
• KEMAHIRAN SETIAP INDIVIDU
• - Bertutur
• - Mendengar
• - Menulis
• - Panggilan Telefon
• - Membuat keputusan
• - Menyelesaikan masalah

30
BELAIAN SECARA PSIKOLOGI

• BERI PUJIAN SECARA JUJUR
• MULAKAN PERCAKAPAN DENGAN YA
• ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH
• ORANG LAIN PENTING
• ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DAN
• MENARIK
• BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL
• TUNJUKKAN YANG KITA MENGAMBIL BERAT

31
BELAIAN SECARA FIZIKAL

• GUNAKAN JARAK YANG SESUAI DAN MESRA
• JABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN
• PANDANG KE MUKA SERTA SENYUM
• PEGANG, TEPUK, GOSOK-GOSOK, URUT-
• URUT DAN SEBAGAINYA
• PANDANG DENGAN PENUH MAKNA BILA
• BERCAKAP DAN MENDENGAR
• MENDENGAR DENGAN TELITI DAN PENUH
• SIMPATI DAN EMPATI
• MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN
• SEBAGAINYA

32
ASAS KOMUNIKASI KEPIMPINAN DALAM ORGANISASI

• KOMUNIKASI DALAM DIRI
• PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI
• YANG BAIK
• 3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK
• PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN
• MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL
• 6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA
• 7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB
• 8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA
• YANG BAIK

33

• MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA
• MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI
• MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS
• MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU
• MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI
• MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN
• KEPIMPINAN
• 14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA
• 15. PENGOTOMASIAN PEJABAT MEMO, TELEFON
• PAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER
• 16. MEMBINA SUASANA FORMAL MESYUARAT,
• DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN
• 17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN NEWSLETTER,
• LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH
• 18. BINA DASAR PINTU TERBUKA

34

• 19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA
• MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK.
• BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI
• 22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN
• KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI
• BUKAN DIKEJI
• 23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI
• 24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU
• 25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI
• 26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI
• HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI

35
Ayam Hutan, Ayam Selasih
Sekian Terima Kasih
THANK YOU
36
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
37
TAKRIFAN

• SATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT DARI SATU PIHAK
  (penyampai) KEPADA SATU PIHAK YANG LAIN (penerima)

38
DEFINISI

• SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT, IDEA-IDEA DAN
  SIKAP-SIKAP DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG
  LAIN.
• EMERY AULT DAN AGEEL

39
KOMUNIKASI LISAN

• Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.
• Menitikberatkan kepada
• Nada Suara
• Bahasa yang digunakan
• Kefasihan Sebutan
• Kelancaran perkataan yang digunakan.
• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah
  selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan,
  memek muka dan gerak mata.

40
(No Transcript)
41
HALANGAN KOMUNIKASI
Pemesongan (Distortion)

• Bahasa tidak jelas (guna perkataan-perkataan yang
  susah, jargon dan susah difahami
• Kesan halo
• Penilaian pertama terhadap penyampai.

42

• Perbezaan Latarbelakang
• Kasar
• Lemah Lembut
• Taraf Pendidikan

43
Sebahagian sahaja (omission)

• Persekitaran
• Bising, jarak jauh, gelap, kebersihan
• Melalui pihak ketiga
• Kurang/ tambah
• Salah tafsiran

44
Bebanan (Overload)

• Telah sedia ada maklumat
• (bosan , sudah tahu)
• Beri perhatian kepada perkara lain
• Tidak dapat menerima maklumat baru

45
Ketepatan Masa

• Masa yang sesuai untuk sampaikan maklumat
• Situasi yang tegang

46
Emosi/ Sikap Penyampai/ Penerima

• Marah
• Sedih
• Keliru
• Tekanan

47
HALANGAN KOMUNIKASI YANG BERPUNCA DARI

• KEPERCAYAAN
• ?Manusia mendengar dan melihat apa yang mereka
  mahu dengar dan lihat sahaja.

Contoh Pekerja yang sering ditegur tentang
kerja, sesuatu hari mendapat pujian tentang
kerja- (susah hendak mempercayai yang didengar
dan hendak nilai mesej yang tersirat
48

• SIKAP
• ? Tindakan seseorang individu adalah kuat
  dipengaruhi oleh sikap
• PRASANGKA
• ? Kenyataan / maklumat yang diterima
  bercanggah dengan apa yang disangka lebih awal
  akan menghalang individu untuk terus mendengar
  dan menerima mesej

49

• PERSEPSI
• ? Penerimaan dan tafsiran terhadap sesuatu
  mesej adalah dipengaruhi oleh latar belakang
  pelajaran, pendidikan dan penerima mesej
• ISTILAH
• ? Sesuatu perkataan mungkin membawa erti yang
  berbeza antara individu dengan individu yang
  lain

50

• 3 Tingkat kemahiran mendengar
• - Peranan pendengar amat penting dalam
  menentukan keberkesanan komunikasi
• 4 Jujur kepada diri sendiri
• - Jika tidak faham,terus terang dengan pelanggan

51

• 5 Sentiasa kemas
• - Pelanggan tidak mahu mendekati orang
  yang selekeh
• - Kepercayaan/ keyakinan hilang
• 6 Sentiasa bersedia
• - Imej profesional
• - Dapatkan keyakinan pelanggan

52

• 7 Wujud suasana mesra
• 8 Kawal perilaku, kesopanan dan kehalusan budi
  pekerti
• 9 Gunakan perkataan tepat , ringkas dan tekanan
  suara yang lembut dan jelas

53

• 10. Mengawal mimik muka dan pergerakan diri
• 11 Bersedia untuk berkhidmat dan beri
  kerjasama
• 12 Cuba fahami masalah orang lain

54

• 13 Elak perkataan yang boleh menyinggung
  perasaan orang
• 14 Sentiasa insaf dan berfikiran terbuka

55

• 15 Amal seni percakapan (The art of Talking)
  
• - Volume
• - Tekanan Suara
• - Alunan Suara
• - Kecepatan

56
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
OLEH syedcopy_at_yahoo.com
57
KEMAHIRAN KOMUNIKASI

• 1. PENGENALAN
• DEFINISI
• FUNGSI
• ASAS-ASAS

• 2. KONSEP
• KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
• KOMUNIKASI DAN ORGANISASI

58
KEMAHIRAN KOMUNIKASI

• 3. MODEL
• KONSEP
• PROSES

• 4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI PERSEORANGAN
• KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN
• KOMUNIKASI KORPORAT

59
KEMAHIRAN KOMUNIKASI

• 5. HALANGAN
• Halangan kepada komunikasi
• Mengatasi halangan kepada komunikasi

60
1. PENGENALAN
DEFINISI
Proses penyampaian maklumat dari satu
pihak (penyampai) kepada pihak yang lain
(penerima)
61
1. PENGENALAN
DEFINISI
Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan
perasaan kepada khalayak ramai dan juga
penerimaan fikiran dan perasaan dari orang
lain. -Howard H. Dean
62
1. PENGENALAN
DEFINISI
SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui SALURAN
dengan KESAN apa? -Harold D. Lasswell
63
1. PENGENALAN
DEFINISI
Satu proses untuk menyampaikan dan menerima
idea-idea dan perasaan dengan tujuan untuk
menukar perilaku orang ramai. -Everett M. Rogers
64
1. PENGENALAN
DEFINISI
Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau
pertukaran maklumat atau pendapat atau idea
dengan tulisan, percakapan atau imej visual atau
mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut
supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan
jelas oleh sesiapa yang terlibat -Sillars
65
1. PENGENALAN
FUNGSI

• Untuk memindahkan maklumat
• Untuk mengajar / belajar (pembelajaran)
• Untuk pengaruh
• Untuk hiburan
• Untuk sosialisasi
• Untuk perundingan

66
1. PENGENALAN
ASAS-ASAS KOMUNIKASI

• SENYUM
• Simpul
• Meleret
• Menawan
• Sinis
• Seribu makna
• Kambing
• Perli
• Pahit
• Dr. Syed Rahman Syed Zain

67
1. PENGENALAN
ASAS-ASAS KOMUNIKASI
Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa
magic atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan
yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia
berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan
menggerakkan tindakan manusia. - Sigmund Freud
68
1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
LISAN Menggunakan Bahasa - Lisan/tutur - Rasm
i/tidak rasmi - Rancang/spontan
69
1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
TANPA LISAN Pergerakan Badan/Pancaindera Raut
Wajah Isyarat Sentuhan Bau Pakaian
70
1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
BERTULIS Surat Memo E-mel Papan
Kenyataan/Papan iklan Poster VISUAL - Iklan
71
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan
ditanya tentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin
akan ditanya mengenai hak rakyat yang
dipimpinnya. Isteri menjaga hal rumahtangga dan
akan ditanya hal yang dipimpinnya. Pelayan
menjaga hak majikannya akan ditanya hal yang
dipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan
akan ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap
kepimpinan kamu. - Hadis riwayat Al-Bukhari dan
Muslim
72
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Pengurusan Menumpukan kepada pencapaian
matlamat organisasi Pentadbiran Menitikberatk
an bukan sahaja pencapaian matlamat, tetapi
juga pertalian antara matlamat-matlamat
supaya organisasi lebih bersepadu ke arah
pengeluaran hasil yang baik Pemimpin Mencakupi
semua yang terdapat di dalam pengurusan dan
pentadbiran
73
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
TEMBOK SIKAP
DUNIA PEKERJA
DUNIA PENGURUS
74
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN

• Untuk menembusi tembok sikap kita perlu
• penyampaian maklumat yang jelas
• perkongsian idea
• kemahiran mendengar
• penyertaan
• perasaan signifikan
• saling mempercayai
• keyakinan

75
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN ORGANISASI

• PRINSIP ORGANISASI
• Mempunyai tujuan yang jelas
• Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh
  setiap ahli organisasi
• Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan
  fungsi yang rapi
• Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif
• Ada pembatasan kuasa pemimpin
• Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli
  organisasi menjalankan tugas
• Ada keseimbangan antara kecekapan dan
  tanggungjawab
• Ada pembahagian / pengkhususan tugas

76
2. KONSEP
KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI

• Komunikasi individu / kumpulan
• Melibatkan interaksi semuka
• penyampaian maklumat
• penggunaan saluran rasmi dan tidak rasmi
• sempadan
• Penting untuk mencapai matlamat organisasi

77
2. KONSEP
KELAKUAN KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI

• Pasif
• Agresif
• Asertif

78
2. KONSEP
KELAKUAN KOMUNIKASI PASIF

• Kelakuan / tindakan tidak dapat menegakkan hak
  dan pandangan anda
• Tidak menyuarakan pandangan
• Berpunca daripada tiada keyakinan diri, bimbang
  dipersalahkan dan suka mengalah

79
2. KONSEP
KELAKUAN KOMUNIKASI AGRESIF

• Pernyataan perasaan, pandangan, hak dengan jelas
  dan tegas
• Menyinggung dan menyentuh perasaan orang lain
  untuk mencapai matlamat
• Bersikap defensif, terlalu yakin dengan diri
  sendiri atau merasa kurang selamat
• Kerap melenting apabila ditegur
• Adakala merendahkan keupayaan orang lain

80
2. KONSEP
KELAKUAN KOMUNIKASI ASERTIF

• Orang yang yakin pada diri sendiri
• Dapat menyatakan pandangan dan hak dengan jelas
  dalam cara yang boleh diterima umum
• Menghormati hak dan pandangan orang lain
• Percaya kepada persamaan hak asasi
• Pencapaian berasaskan inisiatif dan usaha sendiri
• Bersikap terbuka, berani menghadapi masalah dan
  isu dengan positif

81
3. MODEL
KONSEP KOMUNIKASI

• Ada Komunikator dan Komunikan
• Komunikator adalah individu atau kelompok yang
  berusaha mengadakan komunikasi dengan individu
  atau kelompok lain
• Komunikan adalah individu atau kelompok yang
  menerima hasil idea, maklumat, berita atau
  fikiran komunikator
• Konsep Komunikasi juga adalah pertukaran simbol
  yang bermakna, satu aktiviti pemindahan maklumat
  atau menggunakan media

82
3. MODEL
PROSES KOMUNIKASI
83
4. BENTUK
KOMUNIKASI PERSEORANGAN

• Satu proses yang kompleks
• Berlaku secara semuka / tidak semuka
• Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan
  lain
• Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan
• Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita
• Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan
  
• seterusnya
• Kemahiran mendengar

84
4. BENTUK
KOMUNIKASI BERKUMPULAN

• Rangkaian dari seorang ke seorang
• dalam kumpulan
• Terbuka dari seorang kepada ramai
• Dialog dari seorang / beberapa orang
  kepada ramai dan adainteraksi

85
4. BENTUK
KOMUNIKASI KORPORAT

• Korporat Gambaran imej yang menyeluruh
• Imej yang dikehendaki oleh pengurusan terhadap
  organisasi, produk atau perkhidmatan
• Membolehkan organisasi memberitahu kepada umum
  apakah 5W 1H mereka

86
4. BENTUK
KOMUNIKASI KORPORAT

• Membolehkan ahli organisasi mengetahui
  bagaimana fungsi mereka berkaitan antara satu
  sama lain dan bagaimana mereka boleh menyumbang
  kepada kejayaan organisasi
• Membolehkan orang yang ingin berurusan,
  memahami matlamat dan objektif organisasi
• Memberi kesan kepada persepsi, nilai
  perkhidmatan, perjawatan, reputasi organisasi

87
5. HALANGAN
HALANGAN KOMUNIKASI

• LUARAN - Bunyi bising
• Objek fizikal
• Jarak lokasi
• DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang
• berbeza (Psikologi)
• Kurang kemahiran komunikasi
• Maklumat tidak tepat (marah,
• tertekan)

88
5. HALANGAN
HALANGAN KOMUNIKASI

• 3 klasifikasi
• - Halangan terhadap penghantar (persekitaran,
  sikap, nilai, harapan)
• - Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap
  intelek, persepsi terhadap mesej, panjang
  komunikasi, kesan terhadap status)
• - Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik
  antara penerima dan pengirim)

89
5. HALANGAN
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI

• Faham
• Jadi pendengar yang baik
• Teliti maklumat
• Galakkan orang lain memberi pendapat
• Hargai pendapat dan maklumat orang lain
• Bersemuka
• Bahasa yang sesuai
• Beri maklumbalas

90
5. HALANGAN
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI

• KEMAHIRAN MENDENGAR
• Gunakan subconscious mind anda
• Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat
  sedang bercakap
• Beri tumpuan kepada penyampai
• Tunjukkan anda minat mendengar
• Bersabar
• Kawal perasaan
• Bertanya dengan jelas dan tepat

91
5. PENUTUP
Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam, maka
tanamkanlah padanya perkataan yang bagus.
Seandainya tidak tertumbuh semuanya, akan
tertumbuh sebahagiannya. - Pesanan Luqman
Al-Hakim
92
5. PENUTUP
Wahai anakku, bermesyuaratlah dengan orang yang
berpengalaman dalam beberapa perkara kerana
sesungguhnya dia boleh memberi pandangan kepada
engkau di mana dia telah memperolehnya dengan
harga yang mahal, sedang engkau mengambilnya
secara percuma (mudah) - Pesanan Luqman Al-Hakim
93
5. PENUTUP
Layanilah orang yang kecil sesuai dengan
kecilnya, layani orang besar sesuai dengan
kedudukannya, orang jahil berdasarkan kekurangan
ilmunya dan orang alim berdasarkan
kelebihannya - Pesanan Luqman Al-Hakim
94
5. PENUTUP
Kemudian setelah selesai sembahyang, maka
bertebaranlah kamu di muka bumi (untuk
menjalankan urusan masing-masing) dan carilah apa
yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, serta
ingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segala
keadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan di
akhirat). Surah Al-Jumuah 10
95
Ayam Hutan, Ayam Selasih
Sekian Terima Kasih
THANK YOU