Experiencia IRAMSECTURAOCA

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Experiencia IRAM-SECTUR-AOCA
Daniel BeltramiIRAM Gerente de Relaciones
InstitucionalesResponsable del Area
Turismodbeltrami_at_iram.org.ar www.iram.org.arBu
enos Aires 2009-08-11
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IRAM Instituto Argentino de Normalización y
Certificación

• Es una asociación civil sin fines de lucro
• Desde 1935
• Es una ONG de utilidad pública

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• NORMALIZACIÓN
• CAPACITACIÓN
• DOCUMENTACIÓN
• CERTIFICACIÓN

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SI NO HUBIERA NORMAS
RÁPIDAMENTE LO NOTARÍAMOS
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Una NORMA es

• un DOCUMENTO establecido por CONSENSO y aprobado
  por un ORGANISMO RECONOCIDO
• que establece, para usos comunes y repetitivos,
• REGLAS, CRITERIOS O CARACTERÍSTICAS para las
  actividades o sus resultados,
• procurando la obtención de un nivel óptimo de
  ORDENAMIENTO en un contexto determinado.

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NORMAS

• ABORDAN ASPECTOS RELATIVOS A
• Productos
• Procesos
• Servicios
• Sistemas
• Competencias laborales
• Terminología

• CARÁCTER PÚBLICO
• CARÁCTER VOLUNTARIO
• CONSENSUADAS
• ORIENTADAS AL MERCADO

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Beneficios

• Las normas son un instrumento de transferencia de
  tecnología,
• Contribuyen
• a la mejora de la competitividad de las
  organizaciones
• Y a eliminar barreras técnicas y comerciales

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LEYES REGLAMENTOS ORDENANZAS
OBLIGATORIAS
NORMAS INTENACIONALES NORMAS REGIONALES NORMAS
NACIONALES REFERENCIALES DIRECTRICES BUENAS
PRACTICAS
VOLUNTARIAS
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(No Transcript)
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Desastres que impulsaron la normalización en USA
(1)

• Incendios en Baltimore en 1904
• Los bomberos de otras ciudades no podían conectar
  las manguera a los hidrantes
• Problema Las roscas eran diferentes
• 2,500 edificios en 80 cuadras fueron destruidos
• Incendio duro 30 horas
• Bomberos llegaron de Filadelfia, New York, etc
• Se inicio un estudio comparativos de mas de 600
  conectores en USA

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(No Transcript)
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NORMA beneficios

• Lenguaje común entre proveedores y consumidores
• Bases técnicas para juzgar la calidad entre otros
  aspectos.
• Mayor compatibilidad.
• Simplifican el uso, operación y mantenimiento.
• Disminuyen costos.
• Mejoran y clarifican el comercio
• Mejoran la seguridad y protección.
• Contribuyen al ahorro universal de recursos
• Son un instrumento de transferencia de
  tecnología,
• Aumentan la competitividad de las empresas

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NORMAS
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NORMAS
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NORMAS nuevos temas
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NORMAS PARA SERVICIOS TURÍSTICOS
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Normas publicadas

• NORMA IRAM 30400 Guía para la interpretación de
  ISO 9001 en servicios turísticos
• NORMA IRAM 42100 Gestión Integrada en Balnearios

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Normas IRAM SECTUR 2007

• IRAM-SECTUR 42500 Senderismo y travesías
• IRAM-SECTUR 42510 Montaña y alta montaña
• IRAM-SECTUR 42520 Cabalgata
• IRAM-SECTUR 42530 Cicloturismo y bicicleta todo
  terreno
• IRAM-SECTUR 42540 Rafting
• IRAM-SECTUR 42550 Canotaje
• IRAM-SECTUR 42300 Áreas naturales protegidas
• IRAM-SECTUR 42200 Hotelería
• IRAM-SECTUR 42220 Bed Breakfast
• IRAM-SECTUR 42210 Cabañas
• IRAM-SECTUR 42800 Restaurantes
• IRAM-SECTUR Referencial de terminología técnica

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Normas IRAM SECTUR 2008

• IRAM SECTUR 42701 Especialista en rafting -
  Requisitos de competencia
• IRAM SECTUR 42702 Especialista en canotaje -
  Requisitos de competencia
• IRAM SECTUR 42703 Especialista en cabalgata -
  Requisitos de competencia
• IRAM SECTUR 42704 Especialista en cicloturismo -
  Requisitos de competencia
• IRAM SECTUR 42705 Coordinador de turismo
  estudiantil Requisitos de competencia
• IRAM SECTUR 42560 Navegación turística con
  embarcaciones a motor
• IRAM SECTUR 42570 Excursiones 4x4
• IRAM SECTUR 42250 Alojamiento rural
• IRAM SECTUR 42900 Organización de eventos
• IRAM SECTUR 42400 Museos
• RAM SECTUR 42230 Hostels
• IRAM SECTUR 42240 Campamentos

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NORMAS ARGENTINAS SECTOR TURISMO
IRAM 426002008 IRAM 427202008
12 NORMAS IRAM-SECTUR2008
12 NORMAS IRAM-SECTUR2007
IRAM 427002007
IRAM 421002005
IRAM 304002004
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Colombia Playas Argentina Servicios de
información turística y recepción en oficinas de
información turística España golf Costa Rica
Áreas naturales - Brasil Turismo
activoTailandia Wellness spa - Túnez
Servicios de talasoterapia - medical SpaAustria
Servicios de Buceo
ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados
NORMAS EN PROCESO DE DESARROLLO
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IRAM AOCA SECTUR
ACUERDO
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IRAM Plan Evolutivo
Fundamentos
Nivel A ISO 9001
Nivel B
Nivel C
Nivel D Básico
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Beneficios, perspectivas y conclusiones
Normas
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EL DESAFÍO DE LA OFERTA TURÍSTICA

• CUMPLIR LA PROMESA
• BRINDAR CALIDAD
• OPERAR EN FORMA SEGURA,
• AMBIENTAL Y SOCIALMENTE RESPONSABLE,
• MAXIMIZAR LA COMPETITIVIDAD
• Y

AL COSTO JUSTO
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La cadena de satisfacción del turista

• Tour operadores y agentes de viajes
• Transfer
• Compañías de transporte
• Rentadoras de autos
• Otros

• Hoteles
• Apartamentos
• Cabañas
• Campamentos
• Resorts
• Cruceros
• Otros

• Atractivos naturales y culturales
• Parques temáticos
• Congresos, Ferias
• Servicios de comida y bebida
• Ocio nocturno
• Otros

• Internet
• Call centers
• Información turística
• Otros

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Destinos Turísticos

• Un turista compra el Destino completo, no
  sólo servicios aislados
• Los Destinos ganadores trabajan como clusters

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Muchas gracias!
La conciencia de co-rresponsabilidad de todos los
actores es la fuerza para el éxito de un destino
Y ESTO NO OCURRE POR CASUALIDAD
Daniel Beltramidbeltrami_at_iram.org.ar
www.iram.org.ar