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• Unidad 1.- El proceso de comunicación
• OE._Definir a la comunicación como un proceso
  continuo y dinámico, fundamental para
• el logro de la efectividad personal e
  interpersonal.
• Comunicación La transferencia y comprensión del
  significado.
• Por tanto, la comunicación debe incluir tanto la
  transferencia como la comprensión del
  significado.
• Las funciones de la comunicación
• La comunicación desempeña cuatro funciones
  principales dentro de un grupo u

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El proceso de comunicación
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• Si hubiera algo como una comunicación perfecta,
  ésta existiría cuando una idea o un pensamiento
  se transmíte de tal forma que el cuadro mental
  que percibe el receptor es exactamente el mismo
  que el que tuvo el emisor. Aunque esto es
  sencillo en teoría, en la práctica nunca se logra
  una comunicación perfecta, por razones que
  ampliaremos posteriormente.
• Repasaremos brevemente las funciones que
  desempeña ésta y describiremos su proceso.
• La comunicación actúa para controlar el
  comportamiento de los miembros en varias formas.
  Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad
  y lineamientos formales que requieren el
  cumplimiento por parte de los empleados.
• Por ejemplo, cuando se requiere que los empleados
  comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja
  relacionada con el trabajo, que sigan Ia
  descripcion de su puesto, o que cumplan con las
  políticas de la empresa, la comunicación está
  desempenando una función de control.
• Pero la comunicación informal también controla el
  comportamiento. Cuando los grupos de trabajo
  gastan bromas o acosan a un miembro que produce
  demasiado (y hace que se vea mal el resto del
  grupo), se están comunicando informalmente con el
  miembro y controlando su comportamiento.

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El proceso de comunicación
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• La comunicación fomenta la motivación al aclarar
  a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que
  lo están desarrollando y lo que se puede hacer
  para mejorar el desempeno si éste se encuentra
  por debajo del promedio
• Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una
  fuente básica de interacción social. La
  comunicación que tiene lugar dentro del grupo es
  un mecanismo fundamental por el cual los miembros
  muestran sus frustraciones y sus sentimientos de
  satisfacción.
• Por tanto, la comunicación proporciona un escape
  para la expresión emocional de sentimientos y
  para la satisfacción de necesidades sociales.
• La última función que desarrolla la comunicación
  se relaciona con su papel de facilitar la toma de
  decisiones.
• Proporciona la informacion que los individuos y
  grupos necesitan para tomar decisiones, al
  transmitir los datos para identificar y evaluar
  opciones alternativas
• Ninguna de estas cuatro funciones debe verse como
  más importante que las restantes.
• Para que los grupos se desempenen con eficacia
  necesitan mantener alguna forma de control sobre
  sus miembros, estimularlos para que se esfuercen,
  pro porcionar un medio de expresión emocional y
  tomar decisiones. Uno puede suponer que casi
  cualquier interacción de comunicaciones que tiene
  lugar en un grupo u organización, desempeña una o
  más de estas cuatro funciones.

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El proceso de comunicación
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• El proceso de la comunicación
• Se puede considerar Ia comunicación como un
  proceso o flujo. Los problemas en la comunicación
  ocurren cuando hay desviaciones o bloqueos en ese
  flujo.
• En esta sección describiremos el proceso en
  términos de un modelo de comunicación,
  consideraremos como las distorsiones pueden
  interrumpir el proceso e introducir el concepto
  de temor como otra probable causa de
  interrupción.
• Un modelo de comunicación
• Antes de que pueda tener lugar Ia comunicación se
  necesita un propósito, expresado como un mensaje
  a transmitir. Tiene lugar entre una fuente (el
  emisor) y un receptor. Se codifica el mensaje
  (convertido en símbobos) y se envía por algún
  medio (canal) al receptor, quien vuelve a
  traducir (decodifica) el mensaje inicia do por el
  emisor.
• El resultado es una transferencia de significado
  de una persona a otra.

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El proceso de comunicación
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• La fuente inicia un mensaje al codificar un
  pensamiento. Se han descrito cuatro condiciones
  que afectan el mensaje codificado habilidad,
  actitudes, conocimientos y el sistema
  sociocultural.
• Proceso de comunicación
• Pasos entre una fuente y un receptor que resultan
  de la transferencia y comprensión del
  significado.
• Codificación
• Convertir un mensaje de comunicación en uno forma
  simbólica.
• El mensaje es el producto físico real de la
  codificación de la fuente. Cuando hablarnos, lo
  que decimos es el mensaje. Cuando escribirnos, lo
  escrito es el mensa je. Cuando pintamos, el
  cuadro es el mensaje. Cuando gesticulamos, cuando
  movemos nuestros brazos, lo que expresamos con
  nuestras caras, eso es el mensaje. Nuestro
  mensaje se ye afectado por el código o grupo de
  símbolos que utilizamos para transmitir el
  significado, el contenido del mensaje en si, y
  las decisiones que tomamos al seleccionar y
  arreglar tanto los códigos como el contenido.
• El canal es el medio por el cual viaja el
  mensaje. Es seleccionado por la fuente, que debe
  determinar qué canal es formal y cuál es
  informal. La organizacion esta blece los canales
  formales y transmite mensajes que se vinculan con
  las actividades relacionadas con los puestos de
  los miembros. En un esquema tradicional, los cana
  les formales siguen la estructura de autoridad
  dentro de la organizaciOn. Otras for mas de
  mensajes, como los personales o sociales, siguen
  los canales informales en Ia organización

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El proceso de comunicación
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• El receptor es aquel a quien se dirige el
  mensaje. Pero antes de que se pueda recibir el
  mensaje, sus símbolos deben traducirse a una
  forma que sea comprensible para el receptor. Esta
  es la decodificación del mensaje. Así como el
  codificador se vio limitado por sus habilidades,
  actitudes, conocimientos y sistema sociocultural,
  el receptor se ve igualmente restringido. Así
  como la fuente debe tener la capacidad de
  escribir o hablar, el receptor debe tener la
  capacidad de leer o escuchar, y ambos deben ser
  capaces de razonar. Los conocimientos, actitudes
  y antecedentes culturales influyen en la
  capacidad de recepción de uno, así corno lo hacen
  en la capacidad de emisión.
• El último eslabón en el proceso de comunicación
  es un ciclo de retroalimentación. Si una fuente
  de comunicación decodifica el mensaje que ha
  codificado, si el mensaje se pone de nuevo en el
  sistema, tenemos Ia retroalimentación. La
  retroalimentación es la verificación del éxito
  que hemos tenido al transrnitir nuestro mensaje
  como había sido nuestra intención original.
  Determina si se ha logrado su cornprensión.
• Mensaje
• Lo que se comunca.
• Canal
• Medio a través del cual viaja un
  mensaje de comunicación.
• Decodificación
• Volver a traducir de manera
  inteligible el mensaje de comunicación del
  emisor.
• Ciclo de retroalimentación
• Eslabón final en el proceso de
  comunicación pone el mensaje de vuelta en el
  sistema como control para evitar malentendidos.

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El proceso de comunicación
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• Objetivo ii).-
• Distinguir las formas de relación con lo
  desconocido y las correspondientes actitudes.
• La realidad una construcción social
• Antonio Pascuali.
• Retoma el esquema clásico de la comunicación y lo
  sitúa en el ámbito social.Distingue lo que es
  información y el concepto de comunicación.Informa
  ción Concepto que designa Causa y Efecto.La
  Relación de información remplaza al dialogo de la
  comunicación por la alocución.
• EjemploLa sección policíaca de los diarios
  siempre busca un efecto entre los lectores de los
  periódicos de cierta ciudad buscando siempre la
  noticia más sensacionalista en la localidad.
• Punto de Vista Pascuali esta en lo cierto en que
  la información debe causar dentro de las masas un
  efecto siempre que se publica una nota cualquiera
  que sea
• El valor de la experiencia social en la
  construcción de la realidad.
• Las formas de relación con lo desconocido y las
  actitudes consecuentes
• Ceguera Arrogancia
• Ignorancia Humildad

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El proceso de comunicación

• Objetivo iii).-
• Describir la dinámica comunicacional como un
  proceso interpersonal
• Wilbur Schramm
• Define la comunicación colectiva un poco más
  simple, como una comunicación interpersonal y
  menciona tres elementos esenciales que exige todo
  proceso comunicativo1.- La Fuente que puede ser
  una persona o una organización informativa.2.-
  El Mensaje que puede tomar cualquier señal que
  pueda interpretarse.3.- El Destino que puede ser
  cualquier persona que entienda las señales que la
  fuente emite
• Dinámica comunicacional un proceso
  interpersonal.
• EjemploUn ejemplo de la comunicación
  interpersonal es la que se ve todos los días con
  los corresponsales del conflicto en el medio
  oriente, en donde el emisor envía la información
  a través del canal vía satélite con el mismo
  idioma y sitúa al receptor en el tiempo y momento
  en el cual están ocurriendo los hechos y este a
  su vez tiene una reacción ya
• sea de aprobación o indignación de lo que esta
  pasando.
• Punto de VistaAbraham Moles es uno de los
  autores más claros ya que efectivamente para que
  exista un proceso de comunicación ambos, tanto el
  receptor, como el emisor deben tener el mismo
  lenguaje para entenderse y se origine una
  reacción. Moles le da mucha importancia al canal
  de comunicación haciendo hincapié en la
  comunicación
• interpersonal en la que solo del lado del
  receptor habrá una reacción.

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El proceso de comunicación

• Unidad 2.-El hablar y el Escuhar
• El lenguaje, sobre todas las otras diferencias,
  es lo que separa al hombre del resto de los
  animales. Sin él, la cultura, la historia serían
  imposibles. En la conversación cara a cara, sin
  embargo, el lenguaje se desarrolla en un marco de
  comunicación
• no verbal que es parte indispensable del
  mensaje.
• A menudo las personas olvidan que lo que hacen es
  un medio de comunicación en la medida en que
  otros lo interpretan (consciente o
  inconscientemente).
• Sabemos que el lenguaje corpóreo no es un reflejo
  perfecto de los pensamientos, actitudes y
  emociones sin embargo, se pueden obtener
  importantes pistas.
• No actuar es una forma importante
  de comunicación.
• A la larga, la acción es más
  elocuente que las palabras
• Eso se llama brecha de
  credibilidad de comunicación.
• Una parte importante de la comunicación no
  verbal, es el lenguaje corporal por medio del
  cual nos comunicamos con otros mediante el cuerpo
  en una interacción personal

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El proceso de comunicación

• COGNICIÓN SOCIAL Cuando algún desconocido se
  acerca a nosotros, ocurren los siguientes
  procesos y fenómenos que constituyen el área de
  estudio de la cognición social
• Nuestra reacción ante quien se acerca dependerá
  del reconocimiento de emociones que realicemos.
• De manera inevitable, nos formamos una impresión
  sobre ella, recogiendo en esos primeros instantes
  de interacción su aspectos físico, vestimenta,
  forma de hablar, atractivo, etc.
• Realizaremos atribuciones causales, esto es,
  buscaremos una causa para explicar la conducta de
  dicha persona. Nuestros sentimientos,
  pensamientos y conductas respecto a tal persona
  estarán mediatizados por el tipo de causa a que
  atribuyamos su conducta.
• Utilizaremos esquemas (conjuntos organizados de
  conocimientos) que nos ayudarán a procesar
  rápidamente la información que vamos recibiendo y
  a tomar una decisión los más adecuada posible.
• Nuestra reacción estará mediatizada por los
  procesos de inferencia social, es decir, por la
  forma según la cual procesamos la información que
  estamos recibiendo, la almacenamos en nuestra
  memoria, la ponemos en relación con otra
  información de la que ya disponíamos, la
  recuperamos y la aplicamos al caso en cuestión
• De todas y cada una de estas partes depende
  nuestro éxito o fracaso al comunicarnos. Nuestro
  interlocutor va contrastando sus expectativas,
  nuestro despliegue informativo y el contexto
  concreto.

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El proceso de comunicación

• LA PRIMERA IMPRESIÓN
• "Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar
  una primera impresión
• La primera impresión es un proceso de percepción
  de una persona por otra que transcurre en muy
  poco tiempo. Habitualmente no somos del todo
  conscientes ni de la emisión ni de la recepción
  de las informaciones que la configuran.
• El tiempo en que fragua la primera impresión
  varia entre 2 y 4 minutos en el encuentro cara a
  cara, y escasos segundos en el telefónico. Abarca
  tres campos, con muy distinto peso en el conjunto
  final de la impresión
• A estos hay que añadir un cuarto Cómo escucho,
  que completa el circulo de la comunicación.
• Esos tres campos, tres canales, se perciben y
  analizan de un modo sucesivo, y el conjunto ha de
  ser coherente en su mensaje. La incoherencia
  entre canales causa distorsión o ruptura de la
  comunicación. Por el contrario, la armonía
  concentra la atención hacia las palabras y da
  confianza. Cuanta más congruencia haya entre lo
  que decimos y la forma en que lo decimos, más
  favorable será la primera impresión que causemos.

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El proceso de comunicación

• Cuanto más sepamos de
• Nosotros, mayores serán nuestras probabilidades
  de transmitir de forma unívoca nuestra imagen.
• Los demás, con más exactitud podremos predecir
  las expectativas que ellos tienen respecto de
  nosotros, y mejor podremos conformar nuestras
  expresiones para que nos comprendan.
• Componentes de la primera impresión
• 1. Qué aspecto tengo (lo que ven, comunicación
  visual)
• Color de la piel, estrato social, Sexo, Edad,
  Apariencia (biotipo, postura, pelo, vestido,
  accesorios, olores, colores), Expresiones
  faciales, Contacto ocular, Movimientos, Espacio
  personal (corpulencia, altura, peso posturas
  distancias objetos) Tacto (piel, tejidos,
  posibles contactos)
• Cómo hablo
• La voz. En el caso del contacto telefónico se
  convierte en casi única fuente de información,
  con la que tratarán de cubrir las lagunas que
  aportaría lo visual, la teórica primera fase.
• Rapidez, Volumen, Tono o Altura, Calidad o Timbre
  y Articulación o dicción
• Qué digo
• Las palabras. Cómo enfoco los asuntos. Qué pienso
  y cómo lo expongo.
• Lo negativo términos de relleno, expresiones
  restrictivas, términos exclusivos
• Lo positivo estilo directo y afirmativo no
  restrictivo, salvo que lo entendamos idóneo sin
  disculpas ni evasivas más simple en su sintaxis
  que por escrito, organizado coloquial, conciso,
  animado breve y puntual incluso
  "participativo".

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El proceso de comunicación

• Cómo escucho
• No interrumpir (si nos interrumpen debemos
  hacernos respetar)
• Dar señal de retorno, oímos y entendemos su
  mensaje
• Utilizar los términos del interlocutor.
  Responderle.
• Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que
  oímos.
• Como síntesis, nos interesa conocer los
  mecanismos de la primera impresión para utilizar
  eficazmente esa fuente de información. Saber todo
  lo que estamos "diciendo" a los demás, para que
  actúe en nuestro favor. Y conocer qué impactos
  recibimos, por qué reaccionamos de una manera
  determinada.
• Todo ello sin forzar la realidad propia o ajena,
  con naturalidad expresiva y receptiva. Las
  "interpretaciones", en los dos sentidos de la
  palabra, sólo son buenas para los actores y para
  los obligados a juzgar.
• LA NATURALIDAD
• Posturas aprendidas o naturalidad? El desenfado
  y la informalidad. Cómo llegar a la corrección
  natural?
• Conocer el significado de los gestos nunca nos
  hará daño. Existe un lenguaje natural de hondas
  raíces antropológicas, con el que hablamos
  constantemente, aunque no esté controlado en el
  plano consciente.
•  La interpretación y la experiencia.
• La historia personal, El ámbito
  cultural,
• La receptividad

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El proceso de comunicación

• Unidad 3.-
• Trate la comunicación como un proceso continuo
• Las comunicaciones con los empleados son un
  proceso crucial. Esto se ilustra por
• cinco actividades comunes que llevaban a cabo
  estas empresas.
• LOS ADMINISTRADORES TRANSMITEN LA LOGICA
  SUBYACENTE EN LAS DECISIONES_Cuando ocurren los
  cambios con mayor frecuencia y su futuro es más
  incierto, los empleados desean saber cada vez más
  la lógica subyacente en las decisiones y los
  cambios que se están efectuando. Por qué está
  ocurriendo esto? Cómo me afectará?
• EL MOMENTO OPORTUNO ES VITAL Es importante que
  los administradores co muniquen lo que saben,
  cuando lo sepan. A los empleados no les gusta que
  se les trate como ninos, recibiendo fragmentos de
  información pedazo a pedazo o que se les niegue
  ésta por temor de que se mal interprete.
• COMUNIQUESE CONTINUAMENTE La comunicaciOn debe
  ser continua, especial mente durante periodos de
  cambio o de crisis. Cuando los empleados
  necesitan informaciOn y no la reciben, recurrirán
  a los canales informales para ilenar el vacío,
  aunque esos canales proporcionen solo rumores sin
  fundamento.
• VINCULE EL GRAN ESCENARIO CON EL PEQUEÑO
  ESCENARIO Una verdadera comunicaciOn eficaz no
  ocurre sino cuando los empleados comprenden cómo
  el gran escenario les afecta, asi como a sus
  puestos.
• NO DICTE LA FORMA COMO LA GENTE DEBE SENTIRSE EN
  RELACION CON LAS
• NOTICIAS Los empleados no desean que se les diga
  cómo deben interpretar y sentirse
• acerca del cambio. La confianza y la franqueza no
  mejoran por reclamos como nuevos
• cambios son realmente emocionantes! Es más
  eficaz comunicar quien, que, cuando,
• dónde, por qué y cómo, y luego dejar que los
  empleados lleguen a sus propias conclusiones

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El proceso de comunicación

• Barreras a la comunicación entre mujeres y
  hombres
• Los hombres utilizan la conversacion para
  enfatizar el estatus, mientras que las muieres la
  utilizan para crear conexiones
• Una investigación llevada a cabo proporciona
  algunos elementos de juicio importantes sobre las
  diferencias entre hombres y mujeres en términos
  de sus estilos de conversación. En especial, esta
  investigación ha podido explicar por qué el sexo
  crea tan frecuentemente barreras a la
  comunicación oral.-
• Comunicación transcultural
• La comunicación eficaz es difícil incluso en las
  mejores condiciones. Es evidente que los factores
  transculturales presentan el riesgo de
  incrementar Los probLemas de la comunicación.
• Barreras ocasionadas por la semántica.
• Por la connotación de las palabras.
• Por las diferencias en el tono
• En algunas culturas el lenguaje es formal, y en
  otras informal
• Diferencias entre las percepciones
• Al comunicarse con personas de cultura diferente,
  que puede uno hacer para reducir los malos
  entendidos, las malas interpretaciones y las
  malas evaluaciones?
• Puede ser Util seguir estas cuatro reglas
• Suponga que existen diferencias hasta que se
  comprueben las similitudes
• Enfatice la descripción en lugar de la
  interpretación o la evaluación.
• Practique la empatía. Antes de enviar un mensaje,
  póngase usted en el lugar del receptor. Cuáles
  son sus valores, experiencias y marcos de
  referencia?

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• 4. Trate sus interpretaciones como hipótesis de
  trabajo.
• Una vez que haya desarrollado una explicación
  para una nueva situación, o crea que puede
  empatizar con alguien de una cultura extranjera,
  trate su interpretacion como una hipótesis que
  necesita verificación posterior, en lugar de
  tratarla como una seguridad
• Comunicaciones electrónicas
• Hasta hace unos 10 o 15 años había pocos
  avances tecnológicos que afectaran de manera
  significativa las comunicaciones
  organizacionales.
• A principio de este siglo, el teléfono redujo de
  manera impresionante la comunicación personal
  cara a cara.
• La popularidad de la fotocopiadora a fines de la
  década de los 60 tocó las campanas la muerte
  para el papel carbón e hizo que el copiado de
  documentos fuera más rápido y fácil.
• A principios de los 80, hemos estado sujetos a
  una avalancha de nuevas tecnologias electrónicas
  que están reestructurando en gran parte la forma
  como nos comunicamos.
• Las comunicaciones electrónicas han
  revolucionado tanto la capacidad de tener acceso
  a otras personas como de alcanzarlas casi
  instantáneamente.
• Por ejemplo, el correo electrónico carece del
  componente no verbal en la comunicación que tiene
  Ia re unión cara a cara.
• Tampoco transmite las emociones y sutilezas que
  surgen con la entonación verbal en las
  conversaciones telefónicas.

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