EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIN MDICA - PowerPoint PPT Presentation

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EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIN MDICA

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OTORGAR ATENCI N M DICA AL PACIENTE, CON OPORTUNIDAD, CON COMPETENCIA ... INTERNATIONAL SOCIETY FOR QUALITY IN HEALTH. CARE (ISQua) (1994) ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIN MDICA


1
SECRETARƍA DE SALUD. SUBSECRETARƍA DE INNOVACIƓN
Y CALIDAD FORO CIUDADANO DE CALIDAD EN
SALUD MEJORA CONTINUA Y MEDICINA BASADA EN LA
EVIDENCIA INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO
SOCIAL ASOCIACIƓN MEXICANA DE HOSPITALES Dr.
HĆ©ctor G. Aguirre Gas Marzo 30, 2007.
2
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA CONCEPTO DE
CALIDAD CENTRADA EN EL PACIENTE
3
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • DEFINICIƓN
  • OTORGAR ATENCIƓN MƉDICA AL PACIENTE, CON
    OPORTUNIDAD, CON COMPETENCIA PROFESIONAL,
    SEGURIDAD Y RESPETO A LOS PRINCIPIOS ƉTICOS DE LA
    PRƁCTICA MƉDICA, QUE PERMITA SATISFACER SUS
    NECESIDADES DE SALUD Y SUS EXPECTATIVAS.

4
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA OPORTUNIDAD OTORG
AR LA ATENCIƓN MƉDICA AL PACIENTE EN EL MOMENTO
QUE LA NECESITA.
5
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • COMPETENCIA PROFESIONAL
  • CALIDAD CIENTƍFICO TƉCNICA
  • CONOCIMIENTOS MƉDICOS VIGENTES.
  • HABILIDADES.
  • EXPERIENCIA.
  • CONGRUENCIA CON LAS NECESIDADES
  • DE SALUD DEL PACIENTE.
  • COMPROMISO MORAL.
  • RESPONSABILIDAD LEGAL.

6
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA SEGURA
  • AUSENCIA DE DAƑO COMO CONSECUENCIA DE LA ATENCIƓN
  • LIBRE DE EVENTOS ADVERSOS.

7
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA CON RESPETO A LOS
PRINCIPIOS ƉTICOS DE LA PRƁCTICA MƉDICA ƉTICA
MƉDICA ES LA DISCIPLINA QUE FOMENTA LA BUENA
PRƁCTICA MƉDICA, MEDIANTE LA
BƚSQUEDA DEL BENEFICIO DEL PACIENTE,
DIRIGIDA A PRESERVAR SU DIGNIDAD,
SU SALUD Y SU VIDA.
8
  • CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • PRINCIPIOS ƉTICOS DE LA PRƁCTICA MƉDICA
  • DE BENEFICENCIA
  • DE EQUIDAD.
  • DE AUTONOMƍA.
  • DE CONFIDENCIALIDAD.
  • DE RESPETO A LA DIGNIDAD.
  • DE SOLIDARIDAD.
  • DE HONESTIDAD.
  • DE JUSTICIA.

9
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA SATISFACCIƓN DE
LAS NECESIDADES DE SALUD DEL PACIENTE
  • CURACIƓN.
  • CONTROL.
  • MEJORƍA.
  • PALIACIƓN.
  • APOYO MORAL.
  • MUERTE DIGNA

10
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA SATISFACCIƓN DE
LAS NECESIDADES DE SALUD PƚBLICA
  • COBERTURA.
  • DISMINUCIƓN DE LA MORBILIDAD.
  • DISMINUCIƓN DE LA MORTALIDAD.
  • INCREMENTO DEL PROMEDIO DE VIDA.
  • MEJORƍA DE LA CALIDAD DE VIDA.
  • DESAPARICIƓN O DISMINUCIƓN DE ENFERMEDADES
    PREVENIBLES POR VACUNACIƓN.
  • DISMINUCIƓN DE SECUELAS Y DISCAPACIDADES.

11
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA SATISFACCIƓN DE
LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS
  • ACCESIBILIDAD
  • OPORTUNIDAD
  • INSTALACIONES ADECUADAS
  • PERSONAL SUFICIENTE Y CAPACITADO
  • RECURSOS SUFICIENTES PARA OTORGAR LA ATENCIƓN
    (MEDICAMENTOS).

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CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA SATISFACCIƓN DE
LAS EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS
  • CONTINUIDAD EN LA ATENCIƓN.
  • SATISFACCIƓN DE LAS NECESIDADES DE SALUD.
  • TRATO PERSONALIZADO.
  • INFORMACIƓN.
  • COMODIDAD.

13
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA SEGURIDAD, ERROR
MƉDICO, EVENTOS ADVERSOS Y MEDICINA BASADA EN
LA EVIDENCIA
14
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • EN LA PRƁCTICA MƉDICA CADA PACIENTE ES UNA
    SITUACIƓN INƉDITA QUE REQUIERE DE TODOS LOS
    CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA.
  • P. J. Saturno. 2000

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CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • CON FRECUENCIA EN LA PRƁCTICA MƉDICA SE HACE
    NECESARIO DESARROLLAR LA INICIATIVA Y LA
    CREATIVIDAD, REDEFINIR LOS CRITERIOS, ROMPER
    PARADIGMAS Y CON ELLO EXPONERSE AL ERROR,
    ESPECIALMENTE EN SITUACIONES CRƍTICAS.
  • P. J. Saturno. 2000

16
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • SEGURO
  • LIBRE Y EXENTO DE ERROR, PELIGRO,
  • DAƑO O RIESGO.
  • CERTEZA, CONFIANZA.
  • LUGAR O SITIO LIBRE DE TODO RIESGO.

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CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • ERRAR
  • ACTO HUMANO RELATIVO A NO ACERTAR O A COMETER UN
    ERROR
  • ERRAR ES HUMANO

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CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • ERROR
  • CONCEPTO EQUIVOCADO
  • JUICIO FALSO
  • ACCIƓN DESACERTADA
  • DIFERENCIA ENTRE EL VALOR MEDIDO O
  • CALCULADO Y EL REAL
  • EQUIVOCACIƓN DE BUENA FE

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CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • DEFINICIƓN
  • ERROR MƉDICO
  • CONDUCTA CLƍNICA EQUIVOCADA EN LA PRƁCTICA
    MƉDICA, COMO CONSECUENCIA DE LA DECISIƓN DE
    APLICAR UN CRITERIO INCORRECTO.

20
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • CRITERIO
  • NORMA PARA CONOCER LA VERDAD
  • JUICIO O DISCERNIMIENTO

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CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • DEFINICIƓN
  • CRITERIO MEDICO
  • JUICIO CLƍNICO TENDENTE A LA TOMA
    DE LA DECISIƓN CORRECTA EN LA PRƁCTICA MƉDICA,
    CON BASE EN LA COMPETENCIA PROFESIONAL, LA
    APLICACIƓN DE LOS PRINCIPIOS ƉTICOS DE LA
    PRƁCTICA MƉDICA, LA EXPERIENCIA Y LA EVIDENCIA
    DISPONIBLE.

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CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • TOMA DE DECISIONES EN
    LA PRƁCTICA MƉDICA
  • HAY UNA DECISIƓN CORRECTA
    NO HAY UNA DECISIƓN CORRECTA
  • Y UNA DECISIƓN INCORRECTA
    NI UNA DECISIƓN INCORRECTA
  • TOMAR LA NO TOMAR
    TOMAR LA TOMAR
  • DECISIƓN LA DECISIƓN
    MEJOR LA
    DECISIƓN
  • CORRECTA INCORRECTA
    DECISIƓN MENOS MALA
  • TOMAR LA DECISIƓN CORRECTA EN BASE A CRITERIO
    MEDICO.
  • TOMAR LA DECISIƓN MALA, LA MENOS BUENA O LA MƁS
    MALA ERROR
  • RIESGO DE ERROR

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CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • CƓMO PROTEGERSE DEL ERROR MƉDICO?
  • BASARSE EN LAS GUƍAS CLƍNICAS.
  • APLICAR LA MEDICINA BASADA EN LA EVIDENCIA.
  • COMPETENCIA PROFESIONAL CONOCIMIENTOS,
  • HABILIDADES, EXPERIENCIA.
  • CAPACITACIƓN Y ACTUALIZACIƓN CONTƍNUAS.
  • ESTUDIO CLƍNICO COMPLETO Y ACUCIOSO.
  • BUENOS REGISTROS EN EL EXPEDIENTE CLƍNICO.
  • CONOCIMIENTOS DE LA EPIDEMIOLOGƍA
  • (PROBABILIDAD).
  • EXPERIENCIA -MAYOR PERCEPCIƓN?
  • -ELEGIR EL MEJOR
    CRITERIO?.

24
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • MEDICINA BASADA EN EVIDENCIAS
  • RIESGO DE COMETER UN ERROR
  • TOMAR DECISIONES SIN EVIDENCIAS
  • TOMAR DECISIONES SIN TOMAR EN CUENTA
  • LAS EVIDENCIAS
  • TOMAR DECISIONES EN CONTRA DE LAS
  • EVIDENCIAS (MALA PRACTICA?)
  • NO TOMAR DECISIONES HASTA NO TENER
  • EVIDENCIAS.

25
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA ATENCIƓN MƉDICA
SEGURA
  • EVENTOS ADVERSOS.
  • INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS.
  • CAIDAS DE PACIENTES.
  • REACCIONES MEDICAMENTOSAS GRAVES.
  • TRANSFUSIƓN DE SANGRE INCOMPATIBLE.
  • CIRUGƍA EN PACIENTE, REGIƓN, ƓRGANO O LADO DEL
    CUERPO EQUIVOCADOS.
  • COMPLICACIONES QUIRƚRGICAS GRAVES.
  • SUICIDIOS PREVENIBLES.
  • ENTREGA DE INFANTE EQUIVOCADO.

26
CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA EVALUACIƓN Y
MEJORA CONTINUA
27
EVALUACIƓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • DEFINICIƓN
  • ANƁLISIS METODOLƓGICO DE LAS CONDICIONES EN
    QUE SE OTORGA LA ATENCIƓN MƉDICA, MEDIANTE LA
    INTEGRACIƓN DE UN DIAGNƓSTICO SITUACIONAL, QUE
    PERMITA CONOCER LA ESTRUCTURA, EL PROCESO Y
    LOS RESULTADOS IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS, LOS
    PROCESOS QUE REQUIEREN SER MEJORADOS Y LOS
    LOGROS.

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EVALUACIƓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • 1. ANƁLISIS METODOLƓGICO
  • PROCEDIMIENTO PREESTABLECIDO, CONOCIDO POR
    EVALUADORES Y EVALUADOS, OBJETIVO, SISTEMƁTICO Y
    PROCESAL.
  • 2. DIAGNƓSTICO SITUACIONAL, IDENTIFICAR
  • CONDICIONES DE LA ESTRUCTURA PARA OTORGAR LA
    ATENCIƓN, CARACTERƍSTICAS DEL PROCESO Y
    RESULTADOS OBTENIDOS.
  • PROBLEMAS POR RESOLVER, PROCESOS QUE REQUIEREN
    SER MEJORADOS Y LOGROS ALCANZADOS.

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EVALUACIƓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • INDICADORES DE CALIDAD
  • OPORTUNIDAD DE LA ATENCIƓN
  • TIEMPOS DE ESPERA.
  • DIFERIMIENTOS.
  • CONGRUENCIA CLƍNICO DIAGNƓSTICA.
  • CONGRUENCIA DIAGNƓSTICO TERAPƉUTICA.
  • CANCELACIƓN DE CIRUGƍAS.
  • TASA DE INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS.
  • TASA DE EVENTOS ADVERSOS.
  • REINTERVENCIONES QUIRƚRGICAS.

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EVALUACIƓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • INDICADORES DE CALIDAD
  • REINGRESOS ().
  • REINTERVENCIONES QUIRƚRGICAS ().
  • TASA DE MORTALIDAD ().
  • QUEJAS Y DEMANDAS (No.).
  • COMPLICACIONES DE CIRUGƍA ().
  • PORCIENTO DE CESƁREAS ().
  • TIEMPO DE HOSPITALIZACIƓN PREQUIRƚRGICO (DĆ­as).

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MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • DEFINICIƓN
  • CONJUNTO DE ESTRATEGIAS PROGRAMADAS Y
    REALIZADAS EN FORMA CONSTANTE, SISTEMƁTICA Y
    PROCESAL, DIRIGIDAS A INCREMENTAR LA CALIDAD Y
    LA EFICIENCIA EN LA PRESTACIƓN DE LA ATENCIƓN
    MƉDICA.

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SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
NORMATIVIDAD VIGENTE
EVALUACION
MONITORIA
DIAGNƓSTICO SITUACIONAL
PROCESOS INEFICIENTES O CON BAJA CALIDAD
PROBLEMAS
LOGROS
METAS
OBJETIVOS
PRIORIZACIƓN
SOLUCIƓN DE PROBLEMAS
PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
RECONOCIMIENTO POR LOS LOGROS
  • HERRAMIENTAS
  • TEORƍA DE SISTEMAS
  • SISTEMA DE EVALUACIƓN
  • INTEGRAL
  • PRINCIPIO DE PARETO
  • ANƁLISIS ESTADƍSTICO
  • DIAGRAMA DE DISPERSIƓN
  • INVESTIGACIƓN EN SISTEMAS
  • DE SALUD
  • ANƁLISIS COMPARATIVO

IDENTIFICACIƓN DE FORTALEZAS Y
DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
PLANEACIƓN ESTRATƉGICA
REINGENIERƍA DE PROCESOS
CONTROL (EVALUACIƓN)
MONITORIA
RETROINFORMACIƓN
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MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • 1. PARA QUE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO
    CONTINUO SEA EFECTIVO DEBE SER
  • PROGRAMADO, CONSTANTE Y CONFORME AL DESARROLLO
    SISTEMƁTICO DE LOS PROCEDIMIENTOS QUE LO
    COMPONEN.

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MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • 2. SI LA EVALUACIƓN NO CONDUCE A LA
    INTEGRACIƓN DE UN DIAGNƓSTICO SITUACIONAL, QUE
    PERMITA MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCIƓN, EL
    PROCESO DE EVALUACIƓN ES INƚTIL Y ONEROSO.

35
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • 3. ACCIONES PARA MEJORAR LA CALIDAD
  • SOLUCIƓN DE LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS.
  • PLANEACIƓN ESTRATƉGICA PARA EL MEJORAMIENTO
    DE LOS PROCESOS QUE LO REQUIERAN.
  • RECONOCIMIENTO POR LOS LOGROS ALCANZADOS.

36
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • CONCEPTOS
  • SOLUCIƓN DE PROBLEMAS
  • REGISTRO.
  • DETERMINAR PRIORIDADES (PARETO).
  • IDENTIFICAR AL RESPONSABLE DEL PROCESO.
  • ANƁLISIS PARTICIPATIVO CONJUNTO.
  • DETERMINAR LA MEJOR OPCIƓN DE SOLUCIƓN.
  • OTORGAR ASESORƍA.
  • ESTABLECER COMPROMISOS.
  • IDENTIFICAR OBSTƁCULOS PARA LA SOLUCIƓN DE
    PROBLEMAS E INTEGRARLOS, AL PROCESO COMO
    NUEVOS PROBLEMAS.
  • VERIFICAR LA SOLUCIƓN DE LOS PROBLEMAS.

37
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • EVALUACIƓN Y MEJORA CONTINUA DE LA
  • CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • O
  • SISTEMA I.S.O. 9000

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MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • SISTEMA I.S.O. (1947)
  • INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION.
  • INICIƓ EN 1947.
  • APLICABLE EN EL ƁMBITO INDUSTRIAL.
  • MAL ADAPTADO A LOS SERVICIOS DE SALUD.
  • VERIFICAR QUE EXISTAN LAS CONDICIONES NECESARIAS
    PARA OTORGAR LOS SERVICIOS.

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MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • SISTEMA I.S.O.
  • LAS NORMAS I.S.O. SE REFIEREN A ASPECTOS
    FORMALES Y ESTRUCTURALES, NO A LA CALIDAD DE LOS
    SERVICIOS EN Sƍ.
  • I.S.O. 9001-2000 NORMAS RELACIONADAS CON
    SISTEMAS DE GESTIƓN DE CALIDAD. CASI TODAS
    RELACIONADAS CON MATERIALES Y MAQUINARIA.
  • Pedro Saturno, 2002.

40
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • SISTEMA I.S.O.
  • LOS CRITERIOS DE ESTRUCTURA SON CONDICIƓN
    NECESARIA, PERO NO SUFICIENTE PARA AFIRMAR QUE EL
    SERVICIO ES DE CALIDAD. SU PRESENCIA NOS DICE QUE
    LA CALIDAD ES POSIBLE, PERO NO PODEMOS CONCLUIR
    QUE REALMENTE OCURRIRƁ
  • UNA MALA ORGANIZACIƓN PUEDE SER CAUSA DE MALA
    ATENCIƓN, PERO UNA BUENA ORGANIZACIƓN, NO LA
    GARANTIZA
  • Pedro Saturno, 2002.

41
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • EVALUACIƓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
    (1983)
  • Sistema de evaluaciĆ³n mĆ©dica, progresos y
    perspectivas Rev. Med, IMSS 22 407-417.1984.
  • Bases para la evaluaciĆ³n de la calidad de la
    atenciĆ³n en las Unidades MĆ©dicas del Sector
    Salud. Salud PĆŗblica de MĆ©xico. 32,2. 156-169.
    1990.
  • Calidad de la AtenciĆ³n MĆ©dica. Editorial LIMUSA /
    CISS. MĆ©xico 1993, 1997, 2002.
  • Aguirre Gas. H.

42
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • EVALUACIƓN DE LA CALIDAD DE LA ATENCIƓN MƉDICA
  • Problemas que afectan la calidad de la atenciĆ³n
    mƩdica en hospitales. Seguimiento a un aƱo en el
    avance de su soluciĆ³n, Cir. Ciruj.63 110-114.
    1995.
  • Programa de mejoramiento continuo. Resultados en
    42 unidades mƩdicas de tercer nivel. Re. Med.
    IMSS. 37 473-482. 1999.
  • Aguirre Gas, H.

43
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • EVALUACIƓN 1983-1984 EVALUACIƓN
    1992-1993
  • TOTAL DE PROBLEMAS TOTAL DE
    PROBLEMAS
  • 1024
    5315
  • AVANCE EN LA SOLUCIƓN AVANCE EN LA SOLUCIƓN
  • DE PROBLEMAS DE
    PROBLEMAS
  • 59
    46

44
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • JOINT COMMISSION ON ACCREDITATION OF HEALTH
  • CARE ORGANIZATION (1951)
  • INICIƓ EN 1951 COMO JOINT COMMISSION ON
    ACCREDITATION OF HOSPITALS.
  • EN 1987 TOMƓ SU DENOMINACIƓN ACTUAL.
  • ESPECƍFICA PARA SERVICIOS DE SALUD.
  • EN PROCESO INDICADORES DE CALIDAD.
  • INCORPORA PROCESO Y RESULTADOS.
  • EVALƚA LA ESTRUCTURA.
  • SE CENTRA EN LOS PROCESOS.
  • CON DIFICULTAD EN LOS RESULTADOS.

45
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • INTERNATIONAL SOCIETY FOR QUALITY IN HEALTH
  • CARE (ISQua) (1994)
  • PROGRAMA ALPHA (AGENDA FOR LEADERSHIP IN
    PROGRAMMES FOR HEALTH CARE ACCREDITATION).
  • CREACIƓN DEL CONSEJO FEDERADO DE ACREDITACIƓN EN
    1994 (ACCREDITATION FEDERATION COUNCIL).
  • ACREDITACIƓN ESPECIFICA DE INSTITUCIONES DE SALUD
    CON FILOSOFƍA DE MEJORA CONTINUA POR
    AUTOEVALUACIƓN Y EVALUACIƓN EXTERNA.

46
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT
  • (ETQM) (1992)
  • AUTOEVALUACIƓN ORGANIZACIONAL INTEGRAL.
  • EVALƚA EL GRADO DE EXCELENCIA DE LA ORGANIZACIƓN.
  • PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (1992).
  • INTEGRAL Y GENƉRICA APLICABLE A CUALQUIER
    SERVICIO Y AL HOSPITAL EN FORMA INTEGRAL.
  • APLICABLE A INSTITUCIONES SANITARIAS, COMPATIBLE
    CON EL SISTEMA DE ESTRUCTURA, PROCESO Y
    RESULTADOS DE DONABEDIAN.

47
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCIƓN MƉDICA
  • EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY
  • MANAGEMENT (ETQM).
  • EVALUACIƓN DE LA SITUACIƓN ACTUAL.
  • INCLUYE ESTRUCTURA FUNCIONAL, FUNCIONES DE LA
    ORGANIZACIƓN Y FUNCIONES CENTRADAS EN EL
    PACIENTE.
  • PERMITE IDENTIFICAR Y RESOLVER PROBLEMAS EN FORMA
    PARTICIPATIVA CON LOS EVALUADOS.
  • PRETENDE AUMENTAR LA EFECTIVIDAD.
  • DEBE SER AVALADO POR LA DIRECCIƓN.

48
LA CALIDAD ES
  • UNA FORMA DE TRABAJAR,
  • UNA FORMA DE VIVIR,
  • UNA FORMA DE SER,
  • Y
  • LA UNICA FORMA DE OTORGAR ATENCION MEDICA

Lic. Genaro Borrego Estrada
49
  • Gracias
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